【“接诉即办”在身边，这个电话打对了！】“我家大门口儿对着的水渠路边有个坡儿，一到下雨天就积水，太影响出行了，能否帮忙解决一下？”今年8月，市民付先生打来求助电话。两年前，付先生的邻居曾通过12345市民服务热线反映过涉水问题，得到圆满解决后，京密引水管理处“接诉即办”工作人员主动留下了联系方式并表示，“京密引水渠沿线的事情您直接联系我们，24小时在线，管用！”

    2022年8月9日，红兴隆人民法院青山人民法庭“速裁团队工作室”正式挂牌成立，工作室的设立旨在通过优化司法资源配置，畅通诉前调解与速裁程序的无缝衔接，实现民商事案件“简案快审、普案简审、繁案精审”，推进案件繁简分流、快慢分道，全力提升审判质效。

    “速裁团队工作室”在保障当事人诉讼权利的前提下，简化、优化审理程序，灵活运用“精”“快”“灵”“巧”四字决，在诉调对接、诉前调解、繁简分流上下功夫。

    “精”字决——繁简分流有“力度”

    “1+2+3”

    1—7个工作日结案

    让纠纷解决在诉前

    矛盾化解在讼外

    在速裁团队工作室的组建上，采用“1+2+3”的模式，即1名员额法官、2名法官助理、3名书记员，在立案审查阶段，法官严格把关，对于适合人民调解组织调解的案件第一时间移交人民调解委员会；对于适合诉前调解的案件，法官或法官助理采取面对面、背靠背、中间人等调解方式，利用电话、微信等一切可以利用的载体在五日内调解，对调解不成功案件及时转交予以立案审理，将诉前调解工作在七日内的审查立案阶段完成，保障程序流转畅通；对于调解不成功或不能调解的案件，在保障当事人诉讼权利的前提下及时组织庭审，庭审结束后十个工作日内作出裁判，大大缩短办案周期，提高审判质效。

    追求速度

    并不意味着放松案件质量要求

    要以精益求精的态度

    对待每一个案件

    原告刘某某与被告刘某抚养费纠纷一案，刘某与李某登记离婚后，双方约定刘某某由李某抚养，刘某每月支付刘某某抚养费1000元，刘某依约给付了2019年前的抚养费后远离居住地不知所踪，以后的抚养费始终未付，李某作为刘某某的法定代理人以刘某某作为原告向法院提起了诉讼。工作室经多方打听，取得了刘某的联系方式。经了解，刘某离开居住地后，疫情的突袭及反复影响了刘某的收入，导致刘某延迟支付抚养费，干警与之互加微信后，按照法定程序当日予以立案，速裁团队通过建立微信群的方式组织了调解，从立案到结案，仅半个小时就调解成功。无独有偶，宋某某与史某某机动车交通事故责任纠纷一案，经调解当日立案，当日史某某就支付了赔偿款。云某与隆某某民间借贷纠纷一案，也实现了当庭给付借款本息的“案结、事了、人和”的法律效果、政治效果和社会效果的三统一。

    在案件流程上要精细化管理

    有效把控重要节点

    不做无用功

    不费“二遍事”

    让当事人不跑冤枉路

    速裁团队工作室在办理万某某与王某某申请支付令审查案件中，远在广东打工的王某某对支付令提出了书面异议。经审查，工作室察觉王某某并没有以提出异议来逃避债务的想法，遂询问了王某某的真实意图，王某某认为其与万某某经济往来密切，曾支付过很高的利息，如今王某某因债务缠身而外出另寻出路，希望万某某能否免除或者减免部分利息缓解其压力。工作室将王某某的意见向万某某进行了反馈，经多次释法明理，万某某同意了王某某的意见。遂工作室依法终结了督促程序，询问万某某是否提起诉讼的意见后将案件导入诉讼程序并及时进行了调解，工作室以微信确认的方式确定了双方的一致调解意见，此案调解成功。在支付令的运用上，工作室对当事人提出的支付令异议，采取“诚信+调解”模式处理争议，诚信即双方当事人要诚信的面对纠纷，要实事求是地解决争议，诚信是调解的前提条件。调解即工作室征询当事人意见后促成双方达成一致的调解意见。这种作法极为有效地解决了双方的争议。

    速裁团队工作室直面人民群众

    裁判结果直接关系到人民群众的切身利益

    法官必须要学会换位思考

    站在人民立场看问题、想办法、做裁判

    符某、韩某、张某、王某、董某与何某财产损害赔偿纠纷一案。今年6月，何某在为自己的水田打药时不慎对周边的左邻右舍符某、韩某、张某、王某、董某的地造成了不同程度的损害，符某、韩某、张某、王某、董某向法庭申请证据保全。针对药害案件，取证难、审理周期长、对抗性强的固有特点和审理难点，工作室为了更为有效地化解矛盾，减轻当事人诉讼费用的负担，先行诉前调解，待各方意见基本一致后交由人民调解委员会制作调解协议，再由法院进行司法确认，各方对工作室处理此类案件的作法大加赞赏，此举减轻了当事人诉讼费用的负担，有效地化解了纠纷。

    张英杰法官率领的速裁团队工作室和民事简案快审团队相辅相成，在2022年1-8月的全省基层法院民事简案快审团队（707个）通报中，排名第203名。在今后的工作中，速裁团队工作室会继续将“速裁速调、简案快办”理念落到实处，更好地回应人民群众的多元化司法需求，提升人民法院解决纠纷和诉讼服务能力，助力垦区大农业生产，为辖区经济社会和谐发展提供有力司法服务和保障。

#呼和浩特疫情# 疫情期间，许多呼和浩特市民遇到问题都会拨打12345接诉即办热线寻求帮助。在接到群众的诉求电话后，后台是怎样运转的，如何确保问题及时得到解决，除了热线电话还有哪些渠道可以反映问题？对于以上问题，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心党组书记、主任么红霞解答了相关问题。

关于后台运转问题。12345热线平台接到诉求后，处办流程有三步：第一步，由话务员对诉求事项进行登记和初审，可依托业务知识库信息在线答复的咨询类诉求直接答复；无法直接答复的直接受理，生成工单，经复审后派发属地或职能部门处办。第二步，由承办单位及时接单、核实，限时处办并予以反馈。第三步，承办单位反馈办结工单，由我中心逐个回访，征询诉求人对诉求响应、问题解决和满意度的评价意见。对于诉求未解决、不满意的工单，再次退回承办单位继续办理，直至问题解决，实现工作闭环。

比如：10月3日9：30，富丽城居民拨打12345热线反映居民楼停电，求助检修恢复供电；9：32，市接诉即办中心派单至市供电局紧急处办；10：38，市供电局接单并派出紧急抢修班迅速前往现场进行抢修；11：19回访市民，表示问题已解决、满意。

关于如何确保问题及时得到解决。接诉即办实行分类办理、限时办结机制。一是咨询类事项，根据热线知识库能即时答复的直接答复，不能即时答复的由承办单位在1个工作日内答复并反馈。二是求助类事项，具体情形分为紧急工单、一般工单、普通工单、复杂工单，承办单位分别在2小时、24小时、5天、10天内办结或反馈办理情况。在诉求办理的整个办理过程中，市接诉即办指挥调度中心全程跟踪、及时督办，确保所有诉求事项都能闭环。

疫情发生以来，市接诉即办指挥调度中心迅速启动紧急工单处办机制，凡疫情防控相关诉求均生成紧急工单，即接即派即办、全程跟踪督办、力求快接快办，高质高效办理。比如：10月6日10:58，市民反映无法到市第一医院进行透析；11:12，市卫健委接单协调处办；11:32，问题解决，诉求人入院诊疗，全程用时34分钟。

关于热线是否有其它受理渠道。呼和浩特12345热线平台，归并整合了全市其他各类政务热线，开通了全媒体渠道，建立了与110等紧急警务平台的联动机制，实现了“一个号码、一个平台、一口受理、一号办结”。我们也注意到，近期一些群众反映电话占线的情况，主要原因是话务量短时间成倍增长导致线路繁忙。在这里也提示大家，除12345人工电话外，还可以通过“呼和浩特12345”微信公众号、今日头条公众号、微博、网站、随手拍、爱青城APP、书记市长信箱等，留言反映诉求。所有渠道反映的诉求事项，都会实时汇聚到接诉即办系统平台，按照热线处办流程、快速闭环处办。