【城市“智”理 共建共享智慧城市新生活】建设面向未来的智慧城市，是深入贯彻党的十九大关于建设网络强国、数字中国、智慧社会战略部署的重大举措，是西安建设国家中心城市的重要支撑之一。近年来，西安市全面推进城市治理体系和治理能力现代化，着力打造“数字名城·智慧西安”，建设符合西安实际的新型智慧城市。
按照市委、市政府要求，西安市城市管理和综合执法局积极探索创新，不断提升城市管理智慧化、信息化水平，提速城市“智”理，用心赢取市民满意，与广大市民群众共建共享大西安智慧城市新生活。
“城市啄木鸟”破壳成长
让精细化全民城管更有热度
城市管理一头连着发展，一头连着民生，是实现城市高质量发展、群众幸福指数提升的重要支撑。要管好城市，仅靠政府部门的力量是不够的，必须激发广大市民的热情，打造全民参与的城市管理新模式。
2019年以来，市城管局运用“互联网+”思维打造了一个全新服务模式——“西安市城市啄木鸟”有奖投诉。以微信小程序作为载体，关联到“西安城市管理服务号”“西安城市管理订阅号”，无缝对接“数字城管”平台，实现城市管理问题线上投诉、线下解决，为广大市民提供了一个参与城市管理的互动开放式政务O2O渠道。市民可随时随地通过西安市城管局官方微信公众号或“啄木鸟”小程序，一键反映西安市建成区内的城市管理问题，并实时查看案件的处理进度、处理结果，也可对案件的处理效果进行评价打分。
“我们就是希望市民网友能发扬啄木鸟一啄到底的精神，积极主动参与到城市管理中来，及时发现反映问题，人人争当城市文明的守护者、践行者和监督者，呈现‘全民城管’的良好氛围，以实际行动共建共享美丽西安。”市数字城管信息处置中心工程师李聃如是说。
运行以来，市城管局每天24小时不间断地受理市民投诉，上报问题进入市“数字城管”平台后，按照受理、派遣、处置、结案的工作流程，实现城市管理问题的“早发现、快处置”。
“城市啄木鸟”有奖投诉自2019年4月15日试行以来，受到众多市民群众的欢迎，注册用户与日俱增，投诉问题量也逐步上升。尤其是中省市媒体的持续报道，全市关注度快速升温，市民知晓率不断提升，初步形成了“人民城市人民管，管好城市为人民”的良好互动。截至2020年5月，系统共收集上报问题10.7万件，综合立案率86%，解决率99%，目前注册市民已超1.5万人，总体运行情况良好。据了解，“城市啄木鸟”以其便捷、准确，投诉办理实时全透明公开等诸多优势，已成为西安市城管局为民服务、实践“全民城管”理念的重要渠道。
城市管理服务号功能优化
让信息化便民服务更有温度
到公园、广场休闲运动时，许多人都遭遇过找不到附近公厕的问题，如今，这个问题被西安“数字城管”解决了。
西安市城管局完成了全市范围内2000余个公厕、800余个绿地广场和100余个公园的实地测绘普查及信息采集，将普查数据共享给高德地图的同时，以为民服务为宗旨，在微信服务号上开发了“地图服务”栏目，结合地理信息技术，将“公共厕所、公园景点、绿地广场”进行了地图展示和在线导航。市民游客可以通过关注“西安城市管理服务号”，点击“为您服务”菜单中“地图服务”栏目就可查看附近的公厕信息。与商业地图相比，“西安城市管理服务号”上扩展了更多详细信息，包括公厕照片、管理单位、开放时间、男女厕位数、第三卫生间等，能更精细准确的服务市民。同样方法，游玩时也能查到建成公园信息，让市民出游更方便。西安市城管局每年对新增的公厕、公园、绿地广场等数据持续进行更新，让数据活起来，让服务优起来。
“一座城市的文明不在于人口的密度和楼宇的高度，而在于让市民感受到合适的温度。用信息化的手段让市民群众更便利地找到身边Ta需要的卫生间，更是契合人民群众日益增长的物质与精神需求的应有策应。这也是市城管局为全面提升城市精细化管理水平、补齐城市管理工作短板、进一步优化城市发展环境的重要举措。”市城管局工作人员说。
行业监管平台常态运行
让智能化行业管理更有力度
市政设施、城市照明、建筑垃圾清运等行业监管平台的建成运行，是西安市城市管理部门在智能化行业管理方面的探索和实践，对实现行业管理的规范化、智能化和科学化发挥了重要作用。
市政设施信息管理系统建设了市政设施巡视管理、道路挖占审批管理等管理模块系统，实现了对16类城市家具的在线管理，可对主城区58处积水点、53座立交桥、120座人行天桥和24座下穿通道进行实时监测，初步具备了一定区域汛期、融雪等应急事项的管理功能。
城市照明综合管理系统建设了一个中心、两个平台和城市照明监控、单灯监控管理、GIS资产信息管理等九个子系统，其中照明监控终端819台、单灯监控7000台、视频监控点位93处、GPS车辆监控模块50台。手机APP管理平台可实现运维工单的闭环工作流程。市民用微信扫描灯杆二维码，一键上报故障。该系统创建了城市照明的“全资产、全过程、全生命周期”管理模式，使城市照明管理实现了数字化、规范化、智能化。
建筑垃圾监管平台可对建筑垃圾清运进行智能化监管，全市建筑垃圾排放工地、消纳场所、资质运输企业以及1万多辆清运车辆等基础数据已全部录入系统，14个区县工地视频监控系统已与市级平台对接并接受监管。平台可提供多种统计与报警数据，所有信息可一图展示，车辆运行情况一目了然，方便监管部门查询。该平台的建设和应用有效提升了西安市建筑垃圾监管能力。
平台功能持续拓展
让数字化城市管理更有广度
西安市“数字城管”建成以来，功能不断完善，监管内容不断扩大，加之城市管理机构整合，数字城管的内容从最初的市容秩序管理扩大到涵盖市政设施、园林绿化、市容环卫、燃气热力等方面，收集问题信息的渠道也从最初的城管热线拓展到新媒体互动、市区城管部门暗访检查、城市啄木鸟有奖投诉、视频监控、市民热线转办等渠道，逐渐发展成城市管理问题信息集中受理转办的中枢平台。
对各渠道收集的问题，数字城管平台工作人员及时准确转办，针对重点难点问题持续跟踪督办，极大地提升了城市管理效率和城市精细化管理水平。截至目前，市级“数字城管”平台共收集转办各类群众投诉、咨询和城管部门暗访检查等问题48万件，结案率99.4%。聚焦“便捷高效运行，智能协同管理”的发展目标，西安市城管局将不断扩展平台的应用广度，加强与市大数据资源管理局等相关部门的协作，致力于打造一个面向全市各级城管部门和人员的开放式、共享式线上工作平台，通过科技赋能，助力城市管理提档升级。
按照市委、市政府要求，西安市城市管理和综合执法局积极探索创新，不断提升城市管理智慧化、信息化水平，提速城市“智”理，用心赢取市民满意，与广大市民群众共建共享大西安智慧城市新生活。
“城市啄木鸟”破壳成长
让精细化全民城管更有热度
城市管理一头连着发展，一头连着民生，是实现城市高质量发展、群众幸福指数提升的重要支撑。要管好城市，仅靠政府部门的力量是不够的，必须激发广大市民的热情，打造全民参与的城市管理新模式。
2019年以来，市城管局运用“互联网+”思维打造了一个全新服务模式——“西安市城市啄木鸟”有奖投诉。以微信小程序作为载体，关联到“西安城市管理服务号”“西安城市管理订阅号”，无缝对接“数字城管”平台，实现城市管理问题线上投诉、线下解决，为广大市民提供了一个参与城市管理的互动开放式政务O2O渠道。市民可随时随地通过西安市城管局官方微信公众号或“啄木鸟”小程序，一键反映西安市建成区内的城市管理问题，并实时查看案件的处理进度、处理结果，也可对案件的处理效果进行评价打分。
“我们就是希望市民网友能发扬啄木鸟一啄到底的精神，积极主动参与到城市管理中来，及时发现反映问题，人人争当城市文明的守护者、践行者和监督者，呈现‘全民城管’的良好氛围，以实际行动共建共享美丽西安。”市数字城管信息处置中心工程师李聃如是说。
运行以来，市城管局每天24小时不间断地受理市民投诉，上报问题进入市“数字城管”平台后，按照受理、派遣、处置、结案的工作流程，实现城市管理问题的“早发现、快处置”。
“城市啄木鸟”有奖投诉自2019年4月15日试行以来，受到众多市民群众的欢迎，注册用户与日俱增，投诉问题量也逐步上升。尤其是中省市媒体的持续报道，全市关注度快速升温，市民知晓率不断提升，初步形成了“人民城市人民管，管好城市为人民”的良好互动。截至2020年5月，系统共收集上报问题10.7万件，综合立案率86%，解决率99%，目前注册市民已超1.5万人，总体运行情况良好。据了解，“城市啄木鸟”以其便捷、准确，投诉办理实时全透明公开等诸多优势，已成为西安市城管局为民服务、实践“全民城管”理念的重要渠道。
城市管理服务号功能优化
让信息化便民服务更有温度
到公园、广场休闲运动时，许多人都遭遇过找不到附近公厕的问题，如今，这个问题被西安“数字城管”解决了。
西安市城管局完成了全市范围内2000余个公厕、800余个绿地广场和100余个公园的实地测绘普查及信息采集，将普查数据共享给高德地图的同时，以为民服务为宗旨，在微信服务号上开发了“地图服务”栏目，结合地理信息技术，将“公共厕所、公园景点、绿地广场”进行了地图展示和在线导航。市民游客可以通过关注“西安城市管理服务号”，点击“为您服务”菜单中“地图服务”栏目就可查看附近的公厕信息。与商业地图相比，“西安城市管理服务号”上扩展了更多详细信息，包括公厕照片、管理单位、开放时间、男女厕位数、第三卫生间等，能更精细准确的服务市民。同样方法，游玩时也能查到建成公园信息，让市民出游更方便。西安市城管局每年对新增的公厕、公园、绿地广场等数据持续进行更新，让数据活起来，让服务优起来。
“一座城市的文明不在于人口的密度和楼宇的高度，而在于让市民感受到合适的温度。用信息化的手段让市民群众更便利地找到身边Ta需要的卫生间，更是契合人民群众日益增长的物质与精神需求的应有策应。这也是市城管局为全面提升城市精细化管理水平、补齐城市管理工作短板、进一步优化城市发展环境的重要举措。”市城管局工作人员说。
行业监管平台常态运行
让智能化行业管理更有力度
市政设施、城市照明、建筑垃圾清运等行业监管平台的建成运行，是西安市城市管理部门在智能化行业管理方面的探索和实践，对实现行业管理的规范化、智能化和科学化发挥了重要作用。
市政设施信息管理系统建设了市政设施巡视管理、道路挖占审批管理等管理模块系统，实现了对16类城市家具的在线管理，可对主城区58处积水点、53座立交桥、120座人行天桥和24座下穿通道进行实时监测，初步具备了一定区域汛期、融雪等应急事项的管理功能。
城市照明综合管理系统建设了一个中心、两个平台和城市照明监控、单灯监控管理、GIS资产信息管理等九个子系统，其中照明监控终端819台、单灯监控7000台、视频监控点位93处、GPS车辆监控模块50台。手机APP管理平台可实现运维工单的闭环工作流程。市民用微信扫描灯杆二维码，一键上报故障。该系统创建了城市照明的“全资产、全过程、全生命周期”管理模式，使城市照明管理实现了数字化、规范化、智能化。
建筑垃圾监管平台可对建筑垃圾清运进行智能化监管，全市建筑垃圾排放工地、消纳场所、资质运输企业以及1万多辆清运车辆等基础数据已全部录入系统，14个区县工地视频监控系统已与市级平台对接并接受监管。平台可提供多种统计与报警数据，所有信息可一图展示，车辆运行情况一目了然，方便监管部门查询。该平台的建设和应用有效提升了西安市建筑垃圾监管能力。
平台功能持续拓展
让数字化城市管理更有广度
西安市“数字城管”建成以来，功能不断完善，监管内容不断扩大，加之城市管理机构整合，数字城管的内容从最初的市容秩序管理扩大到涵盖市政设施、园林绿化、市容环卫、燃气热力等方面，收集问题信息的渠道也从最初的城管热线拓展到新媒体互动、市区城管部门暗访检查、城市啄木鸟有奖投诉、视频监控、市民热线转办等渠道，逐渐发展成城市管理问题信息集中受理转办的中枢平台。
对各渠道收集的问题，数字城管平台工作人员及时准确转办，针对重点难点问题持续跟踪督办，极大地提升了城市管理效率和城市精细化管理水平。截至目前，市级“数字城管”平台共收集转办各类群众投诉、咨询和城管部门暗访检查等问题48万件，结案率99.4%。聚焦“便捷高效运行，智能协同管理”的发展目标，西安市城管局将不断扩展平台的应用广度，加强与市大数据资源管理局等相关部门的协作，致力于打造一个面向全市各级城管部门和人员的开放式、共享式线上工作平台，通过科技赋能，助力城市管理提档升级。
【城市“智”理 共建共享智慧城市新生活】建设面向未来的智慧城市，是深入贯彻党的十九大关于建设网络强国、数字中国、智慧社会战略部署的重大举措，是西安建设国家中心城市的重要支撑之一。近年来，西安市全面推进城市治理体系和治理能力现代化，着力打造“数字名城·智慧西安”，建设符合西安实际的新型智慧城市。
按照市委、市政府要求，西安市城市管理和综合执法局积极探索创新，不断提升城市管理智慧化、信息化水平，提速城市“智”理，用心赢取市民满意，与广大市民群众共建共享大西安智慧城市新生活。
“城市啄木鸟”破壳成长
让精细化全民城管更有热度
城市管理一头连着发展，一头连着民生，是实现城市高质量发展、群众幸福指数提升的重要支撑。要管好城市，仅靠政府部门的力量是不够的，必须激发广大市民的热情，打造全民参与的城市管理新模式。
2019年以来，市城管局运用“互联网+”思维打造了一个全新服务模式——“西安市城市啄木鸟”有奖投诉。以微信小程序作为载体，关联到“西安城市管理服务号”“西安城市管理订阅号”，无缝对接“数字城管”平台，实现城市管理问题线上投诉、线下解决，为广大市民提供了一个参与城市管理的互动开放式政务O2O渠道。市民可随时随地通过西安市城管局官方微信公众号或“啄木鸟”小程序，一键反映西安市建成区内的城市管理问题，并实时查看案件的处理进度、处理结果，也可对案件的处理效果进行评价打分。
“我们就是希望市民网友能发扬啄木鸟一啄到底的精神，积极主动参与到城市管理中来，及时发现反映问题，人人争当城市文明的守护者、践行者和监督者，呈现‘全民城管’的良好氛围，以实际行动共建共享美丽西安。”市数字城管信息处置中心工程师李聃如是说。
运行以来，市城管局每天24小时不间断地受理市民投诉，上报问题进入市“数字城管”平台后，按照受理、派遣、处置、结案的工作流程，实现城市管理问题的“早发现、快处置”。
“城市啄木鸟”有奖投诉自2019年4月15日试行以来，受到众多市民群众的欢迎，注册用户与日俱增，投诉问题量也逐步上升。尤其是中省市媒体的持续报道，全市关注度快速升温，市民知晓率不断提升，初步形成了“人民城市人民管，管好城市为人民”的良好互动。截至2020年5月，系统共收集上报问题10.7万件，综合立案率86%，解决率99%，目前注册市民已超1.5万人，总体运行情况良好。据了解，“城市啄木鸟”以其便捷、准确，投诉办理实时全透明公开等诸多优势，已成为西安市城管局为民服务、实践“全民城管”理念的重要渠道。
城市管理服务号功能优化
让信息化便民服务更有温度
到公园、广场休闲运动时，许多人都遭遇过找不到附近公厕的问题，如今，这个问题被西安“数字城管”解决了。
西安市城管局完成了全市范围内2000余个公厕、800余个绿地广场和100余个公园的实地测绘普查及信息采集，将普查数据共享给高德地图的同时，以为民服务为宗旨，在微信服务号上开发了“地图服务”栏目，结合地理信息技术，将“公共厕所、公园景点、绿地广场”进行了地图展示和在线导航。市民游客可以通过关注“西安城市管理服务号”，点击“为您服务”菜单中“地图服务”栏目就可查看附近的公厕信息。与商业地图相比，“西安城市管理服务号”上扩展了更多详细信息，包括公厕照片、管理单位、开放时间、男女厕位数、第三卫生间等，能更精细准确的服务市民。同样方法，游玩时也能查到建成公园信息，让市民出游更方便。西安市城管局每年对新增的公厕、公园、绿地广场等数据持续进行更新，让数据活起来，让服务优起来。
“一座城市的文明不在于人口的密度和楼宇的高度，而在于让市民感受到合适的温度。用信息化的手段让市民群众更便利地找到身边Ta需要的卫生间，更是契合人民群众日益增长的物质与精神需求的应有策应。这也是市城管局为全面提升城市精细化管理水平、补齐城市管理工作短板、进一步优化城市发展环境的重要举措。”市城管局工作人员说。
行业监管平台常态运行
让智能化行业管理更有力度
市政设施、城市照明、建筑垃圾清运等行业监管平台的建成运行，是西安市城市管理部门在智能化行业管理方面的探索和实践，对实现行业管理的规范化、智能化和科学化发挥了重要作用。
市政设施信息管理系统建设了市政设施巡视管理、道路挖占审批管理等管理模块系统，实现了对16类城市家具的在线管理，可对主城区58处积水点、53座立交桥、120座人行天桥和24座下穿通道进行实时监测，初步具备了一定区域汛期、融雪等应急事项的管理功能。
城市照明综合管理系统建设了一个中心、两个平台和城市照明监控、单灯监控管理、GIS资产信息管理等九个子系统，其中照明监控终端819台、单灯监控7000台、视频监控点位93处、GPS车辆监控模块50台。手机APP管理平台可实现运维工单的闭环工作流程。市民用微信扫描灯杆二维码，一键上报故障。该系统创建了城市照明的“全资产、全过程、全生命周期”管理模式，使城市照明管理实现了数字化、规范化、智能化。
建筑垃圾监管平台可对建筑垃圾清运进行智能化监管，全市建筑垃圾排放工地、消纳场所、资质运输企业以及1万多辆清运车辆等基础数据已全部录入系统，14个区县工地视频监控系统已与市级平台对接并接受监管。平台可提供多种统计与报警数据，所有信息可一图展示，车辆运行情况一目了然，方便监管部门查询。该平台的建设和应用有效提升了西安市建筑垃圾监管能力。
平台功能持续拓展
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西安市“数字城管”建成以来，功能不断完善，监管内容不断扩大，加之城市管理机构整合，数字城管的内容从最初的市容秩序管理扩大到涵盖市政设施、园林绿化、市容环卫、燃气热力等方面，收集问题信息的渠道也从最初的城管热线拓展到新媒体互动、市区城管部门暗访检查、城市啄木鸟有奖投诉、视频监控、市民热线转办等渠道，逐渐发展成城市管理问题信息集中受理转办的中枢平台。
对各渠道收集的问题，数字城管平台工作人员及时准确转办，针对重点难点问题持续跟踪督办，极大地提升了城市管理效率和城市精细化管理水平。截至目前，市级“数字城管”平台共收集转办各类群众投诉、咨询和城管部门暗访检查等问题48万件，结案率99.4%。聚焦“便捷高效运行，智能协同管理”的发展目标，西安市城管局将不断扩展平台的应用广度，加强与市大数据资源管理局等相关部门的协作，致力于打造一个面向全市各级城管部门和人员的开放式、共享式线上工作平台，通过科技赋能，助力城市管理提档升级。
按照市委、市政府要求，西安市城市管理和综合执法局积极探索创新，不断提升城市管理智慧化、信息化水平，提速城市“智”理，用心赢取市民满意，与广大市民群众共建共享大西安智慧城市新生活。
“城市啄木鸟”破壳成长
让精细化全民城管更有热度
城市管理一头连着发展，一头连着民生，是实现城市高质量发展、群众幸福指数提升的重要支撑。要管好城市，仅靠政府部门的力量是不够的，必须激发广大市民的热情，打造全民参与的城市管理新模式。
2019年以来，市城管局运用“互联网+”思维打造了一个全新服务模式——“西安市城市啄木鸟”有奖投诉。以微信小程序作为载体，关联到“西安城市管理服务号”“西安城市管理订阅号”，无缝对接“数字城管”平台，实现城市管理问题线上投诉、线下解决，为广大市民提供了一个参与城市管理的互动开放式政务O2O渠道。市民可随时随地通过西安市城管局官方微信公众号或“啄木鸟”小程序，一键反映西安市建成区内的城市管理问题，并实时查看案件的处理进度、处理结果，也可对案件的处理效果进行评价打分。
“我们就是希望市民网友能发扬啄木鸟一啄到底的精神，积极主动参与到城市管理中来，及时发现反映问题，人人争当城市文明的守护者、践行者和监督者，呈现‘全民城管’的良好氛围，以实际行动共建共享美丽西安。”市数字城管信息处置中心工程师李聃如是说。
运行以来，市城管局每天24小时不间断地受理市民投诉，上报问题进入市“数字城管”平台后，按照受理、派遣、处置、结案的工作流程，实现城市管理问题的“早发现、快处置”。
“城市啄木鸟”有奖投诉自2019年4月15日试行以来，受到众多市民群众的欢迎，注册用户与日俱增，投诉问题量也逐步上升。尤其是中省市媒体的持续报道，全市关注度快速升温，市民知晓率不断提升，初步形成了“人民城市人民管，管好城市为人民”的良好互动。截至2020年5月，系统共收集上报问题10.7万件，综合立案率86%，解决率99%，目前注册市民已超1.5万人，总体运行情况良好。据了解，“城市啄木鸟”以其便捷、准确，投诉办理实时全透明公开等诸多优势，已成为西安市城管局为民服务、实践“全民城管”理念的重要渠道。
城市管理服务号功能优化
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西安市城管局完成了全市范围内2000余个公厕、800余个绿地广场和100余个公园的实地测绘普查及信息采集，将普查数据共享给高德地图的同时，以为民服务为宗旨，在微信服务号上开发了“地图服务”栏目，结合地理信息技术，将“公共厕所、公园景点、绿地广场”进行了地图展示和在线导航。市民游客可以通过关注“西安城市管理服务号”，点击“为您服务”菜单中“地图服务”栏目就可查看附近的公厕信息。与商业地图相比，“西安城市管理服务号”上扩展了更多详细信息，包括公厕照片、管理单位、开放时间、男女厕位数、第三卫生间等，能更精细准确的服务市民。同样方法，游玩时也能查到建成公园信息，让市民出游更方便。西安市城管局每年对新增的公厕、公园、绿地广场等数据持续进行更新，让数据活起来，让服务优起来。
“一座城市的文明不在于人口的密度和楼宇的高度，而在于让市民感受到合适的温度。用信息化的手段让市民群众更便利地找到身边Ta需要的卫生间，更是契合人民群众日益增长的物质与精神需求的应有策应。这也是市城管局为全面提升城市精细化管理水平、补齐城市管理工作短板、进一步优化城市发展环境的重要举措。”市城管局工作人员说。
行业监管平台常态运行
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市政设施、城市照明、建筑垃圾清运等行业监管平台的建成运行，是西安市城市管理部门在智能化行业管理方面的探索和实践，对实现行业管理的规范化、智能化和科学化发挥了重要作用。
市政设施信息管理系统建设了市政设施巡视管理、道路挖占审批管理等管理模块系统，实现了对16类城市家具的在线管理，可对主城区58处积水点、53座立交桥、120座人行天桥和24座下穿通道进行实时监测，初步具备了一定区域汛期、融雪等应急事项的管理功能。
城市照明综合管理系统建设了一个中心、两个平台和城市照明监控、单灯监控管理、GIS资产信息管理等九个子系统，其中照明监控终端819台、单灯监控7000台、视频监控点位93处、GPS车辆监控模块50台。手机APP管理平台可实现运维工单的闭环工作流程。市民用微信扫描灯杆二维码，一键上报故障。该系统创建了城市照明的“全资产、全过程、全生命周期”管理模式，使城市照明管理实现了数字化、规范化、智能化。
建筑垃圾监管平台可对建筑垃圾清运进行智能化监管，全市建筑垃圾排放工地、消纳场所、资质运输企业以及1万多辆清运车辆等基础数据已全部录入系统，14个区县工地视频监控系统已与市级平台对接并接受监管。平台可提供多种统计与报警数据，所有信息可一图展示，车辆运行情况一目了然，方便监管部门查询。该平台的建设和应用有效提升了西安市建筑垃圾监管能力。
平台功能持续拓展
让数字化城市管理更有广度
西安市“数字城管”建成以来，功能不断完善，监管内容不断扩大，加之城市管理机构整合，数字城管的内容从最初的市容秩序管理扩大到涵盖市政设施、园林绿化、市容环卫、燃气热力等方面，收集问题信息的渠道也从最初的城管热线拓展到新媒体互动、市区城管部门暗访检查、城市啄木鸟有奖投诉、视频监控、市民热线转办等渠道，逐渐发展成城市管理问题信息集中受理转办的中枢平台。
对各渠道收集的问题，数字城管平台工作人员及时准确转办，针对重点难点问题持续跟踪督办，极大地提升了城市管理效率和城市精细化管理水平。截至目前，市级“数字城管”平台共收集转办各类群众投诉、咨询和城管部门暗访检查等问题48万件，结案率99.4%。聚焦“便捷高效运行，智能协同管理”的发展目标，西安市城管局将不断扩展平台的应用广度，加强与市大数据资源管理局等相关部门的协作，致力于打造一个面向全市各级城管部门和人员的开放式、共享式线上工作平台，通过科技赋能，助力城市管理提档升级。
【市市场监督管理局：激发市场活力 提升营商环境】雨水沛，万物发；市场活，经济兴。
2019年，由原工商、质监、食药监、知识产权、价格检查等5个部门组建而成的安阳市市场监督管理局，承担起了全市从生产到流通到消费全链条、全过程的监管使命，统筹5部门监管职能，握指成拳，聚沙成塔，实现了一支队伍管市场、一次检查多领域。一年多来，市市场监管局在放开、放活与管住、管好的改革探索中，主动作为、聚力创新，有力促进了我市市场繁荣，释放出巨大的活力和创造力。
激发市场活力
打造万众创业的营商环境
改革溯源，百川汇海，活力之水来自市场闸门有序放开。2019年12月28日，经过紧张的开发、测试，我市首张电子营业执照在市民之家建行成功办理，持电子营业执照办理相关银行业务更加便民利企。
自2019年以来，市市场监管局全面落实“放管服”改革要求，进一步放宽市场准入条件，优化行政审批服务，提高企业开办便利化水平，从体制机制层面为市场主体松绑。企业开办时间由4天压减至3天，食品、药品、医疗器械、特种设备等31项行政许可事项办理时限压减20%~90%，企业登记全程电子化率已占业务总量的66.19%，《特种设备安装改造维修告知》业务在全省率先实现了网上全流程不见面办理，审批权限在市级及以下的41项“证照分离”改革事项全部落实到位；与8家银行合作，在全市建成15家自助办照服务点，实现营业执照“就近办、多点办”；开创性对6大类9个行政许可事项推行证照到期前提醒告知服务，有效避免了市场主体证照超期问题的发生。全年办理动产抵押份、股权出质近300件，帮助企业融资数十亿元；出台《市场轻微违法违规经营行为免罚清单（第一批）》，对55种违反市场监管的轻微违法行为不予行政处罚。
一系列利企惠民措施有效激发了市场活力。截至2019年年底，全市各类市场主体达268741户，同比增长9.51%，其中新增企业13584户，同比增长31.83%。
加强安全监管
打造群众放心的消费环境
让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心，市市场监管部门始终夙兴夜寐，牢记使命。面对食品药品、特种设备、工业产品质量安全监管重任，市市场监管局坚持源头严防、过程严管、风险严控，建立了风险分级管理、专项整治、示范创建、抽检于一体的监管机制。2019年，全市共打造食品安全示范街、农贸市场各16个，食品安全示范学校食堂、示范超市、示范乡镇各18个。全年完成食品、药品、化妆品、医疗器械、工业产品抽检2万余批次，全市食品和重点产品质量不合格发现率分别为1.48%、1.4%，并全部完成处置。全市527家食品小作坊、405家食品销售门店、2490家餐饮服务提供者达到6S规范化管理要求。
此外，市市场监管局还加强了对三级医疗机构药品使用和疫苗等冷链药品的监督管理，有效保证了药品试剂、疫苗使用的安全。深入推进“互联网+餐饮”“互联网+电梯”安全监管，全市学校（含托幼机构）食堂、持证养老机构食堂、大中型以上餐馆“互联网+明厨亮灶”建设覆盖率实现3个100%，居全省第一；主城区电梯实现了“96333电梯应急处置服务平台”全覆盖，8000余台电梯入网，并于今年1月正式上线运行。
推进综合执法
打造高质量的竞争环境
市场逐浪犹如千帆竞发，只有遵守规则、有序竞争，才能共享公平、并航向前。面对市场自由下的频繁活跃贸易交易，监管部门只有加强引导、公正裁判才能维护秩序，做到活而不乱。一年多来，市市场监管部门始终及时把握市场竞争状况，遵循市场运行规律，根据不同行业、不同区域的特点，有针对性地规范市场行为，创造公平竞争环境。
经过摸索、探寻，市市场监管局初步建立了以“双随机一公开”为基本手段、以信用监管为基础、以重点监管为补充的新型监管机制和统一指挥、部门协作、整体联动的市场监管综合执法工作机制。在全省率先开展“双随机”抽查，全年4次抽取市场主体13301户，全部完成检查并对社会公示。信用监管长效机制正逐步建立，归集企业各类信息84.6万条，全市被列入经营异常名录的企业商户1.91万户次（依法申请移出7591户次），被列入严重违法失信企业名单的企业5299户次（修复移出388户次），企业年报工作荣获全省先进。
2019年，市市场监管系统组织各项专项整治行动40余项，立案2400余起，销毁伪劣商品货值200余万元，受理投诉举报咨询等共计2.8万件，创新性开展了“市场监管十大重点领域整治”，对通信行业收费、餐饮食品安全、熟食类质量安全、停车场收费、酒类假冒侵权等群众关心的违法违规行为加大打击力度。其中，在酒类假冒侵权专项整治行动中，中央军委政法委专门就我局打击以“军队”名义售卖白酒违法案件工作发来感谢信；“保健”市场乱象百日行动立案结案数量全省第一，两起案件被评为全省典型案例；办理烟草案件948起，各项指标居全省第一方阵；规范电网和转供电环节价格，责成转供电主体退还多收电费21万余元；针对长期停业未经营企业占用社会资源、影响统计决策等情况，以坚决的态度对1985家“僵尸企业”进行了清理，创历年之最。
全面加强知识产权创新运用保护工作。2019年1月至11月，全市专利授权总量2444件，全市万人有效发明专利拥有量1.88件，完成河南省专利导航产业发展实验区建设。截至2019年9月，全市注册商标5061件，“岷山”商标被国家知识产权局商标局认定为驰名商标，汤阴北艾获批为国家地理标志保护产品；开展知识产权保护“护航”“雷霆”等专项行动，全年办结专利假冒案件200余件，专利执法办案量稳居全省第一方阵；知识产权工作在全省首次营商环境评价中居全省第二位。（记者 黄亚楠 通讯员 宋彦臣）
2019年，由原工商、质监、食药监、知识产权、价格检查等5个部门组建而成的安阳市市场监督管理局，承担起了全市从生产到流通到消费全链条、全过程的监管使命，统筹5部门监管职能，握指成拳，聚沙成塔，实现了一支队伍管市场、一次检查多领域。一年多来，市市场监管局在放开、放活与管住、管好的改革探索中，主动作为、聚力创新，有力促进了我市市场繁荣，释放出巨大的活力和创造力。
激发市场活力
打造万众创业的营商环境
改革溯源，百川汇海，活力之水来自市场闸门有序放开。2019年12月28日，经过紧张的开发、测试，我市首张电子营业执照在市民之家建行成功办理，持电子营业执照办理相关银行业务更加便民利企。
自2019年以来，市市场监管局全面落实“放管服”改革要求，进一步放宽市场准入条件，优化行政审批服务，提高企业开办便利化水平，从体制机制层面为市场主体松绑。企业开办时间由4天压减至3天，食品、药品、医疗器械、特种设备等31项行政许可事项办理时限压减20%~90%，企业登记全程电子化率已占业务总量的66.19%，《特种设备安装改造维修告知》业务在全省率先实现了网上全流程不见面办理，审批权限在市级及以下的41项“证照分离”改革事项全部落实到位；与8家银行合作，在全市建成15家自助办照服务点，实现营业执照“就近办、多点办”；开创性对6大类9个行政许可事项推行证照到期前提醒告知服务，有效避免了市场主体证照超期问题的发生。全年办理动产抵押份、股权出质近300件，帮助企业融资数十亿元；出台《市场轻微违法违规经营行为免罚清单（第一批）》，对55种违反市场监管的轻微违法行为不予行政处罚。
一系列利企惠民措施有效激发了市场活力。截至2019年年底，全市各类市场主体达268741户，同比增长9.51%，其中新增企业13584户，同比增长31.83%。
加强安全监管
打造群众放心的消费环境
让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心，市市场监管部门始终夙兴夜寐，牢记使命。面对食品药品、特种设备、工业产品质量安全监管重任，市市场监管局坚持源头严防、过程严管、风险严控，建立了风险分级管理、专项整治、示范创建、抽检于一体的监管机制。2019年，全市共打造食品安全示范街、农贸市场各16个，食品安全示范学校食堂、示范超市、示范乡镇各18个。全年完成食品、药品、化妆品、医疗器械、工业产品抽检2万余批次，全市食品和重点产品质量不合格发现率分别为1.48%、1.4%，并全部完成处置。全市527家食品小作坊、405家食品销售门店、2490家餐饮服务提供者达到6S规范化管理要求。
此外，市市场监管局还加强了对三级医疗机构药品使用和疫苗等冷链药品的监督管理，有效保证了药品试剂、疫苗使用的安全。深入推进“互联网+餐饮”“互联网+电梯”安全监管，全市学校（含托幼机构）食堂、持证养老机构食堂、大中型以上餐馆“互联网+明厨亮灶”建设覆盖率实现3个100%，居全省第一；主城区电梯实现了“96333电梯应急处置服务平台”全覆盖，8000余台电梯入网，并于今年1月正式上线运行。
推进综合执法
打造高质量的竞争环境
市场逐浪犹如千帆竞发，只有遵守规则、有序竞争，才能共享公平、并航向前。面对市场自由下的频繁活跃贸易交易，监管部门只有加强引导、公正裁判才能维护秩序，做到活而不乱。一年多来，市市场监管部门始终及时把握市场竞争状况，遵循市场运行规律，根据不同行业、不同区域的特点，有针对性地规范市场行为，创造公平竞争环境。
经过摸索、探寻，市市场监管局初步建立了以“双随机一公开”为基本手段、以信用监管为基础、以重点监管为补充的新型监管机制和统一指挥、部门协作、整体联动的市场监管综合执法工作机制。在全省率先开展“双随机”抽查，全年4次抽取市场主体13301户，全部完成检查并对社会公示。信用监管长效机制正逐步建立，归集企业各类信息84.6万条，全市被列入经营异常名录的企业商户1.91万户次（依法申请移出7591户次），被列入严重违法失信企业名单的企业5299户次（修复移出388户次），企业年报工作荣获全省先进。
2019年，市市场监管系统组织各项专项整治行动40余项，立案2400余起，销毁伪劣商品货值200余万元，受理投诉举报咨询等共计2.8万件，创新性开展了“市场监管十大重点领域整治”，对通信行业收费、餐饮食品安全、熟食类质量安全、停车场收费、酒类假冒侵权等群众关心的违法违规行为加大打击力度。其中，在酒类假冒侵权专项整治行动中，中央军委政法委专门就我局打击以“军队”名义售卖白酒违法案件工作发来感谢信；“保健”市场乱象百日行动立案结案数量全省第一，两起案件被评为全省典型案例；办理烟草案件948起，各项指标居全省第一方阵；规范电网和转供电环节价格，责成转供电主体退还多收电费21万余元；针对长期停业未经营企业占用社会资源、影响统计决策等情况，以坚决的态度对1985家“僵尸企业”进行了清理，创历年之最。
全面加强知识产权创新运用保护工作。2019年1月至11月，全市专利授权总量2444件，全市万人有效发明专利拥有量1.88件，完成河南省专利导航产业发展实验区建设。截至2019年9月，全市注册商标5061件，“岷山”商标被国家知识产权局商标局认定为驰名商标，汤阴北艾获批为国家地理标志保护产品；开展知识产权保护“护航”“雷霆”等专项行动，全年办结专利假冒案件200余件，专利执法办案量稳居全省第一方阵；知识产权工作在全省首次营商环境评价中居全省第二位。（记者 黄亚楠 通讯员 宋彦臣）
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