【疫情防控期间，青岛12348法律服务热线不停摆！】
为认真做好新冠病毒防控特殊时期群众对公共法律服务的需求，青岛市司法局全面部署开展新冠病毒防控特殊时期公共法律服务工作，充分发挥公共法律服务三大平台优势和基层队伍资源，严格落实疫情防控制度，坚决打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控狙击战，切实维护青岛市社会大局稳定。
充分利用“三大平台”
多维度提供法律服务
结合疫情防控的特点，为有效减少人员聚集，防止交叉感染，在全市两级公共法律服务中心、站室等实体平台建立科学合理、灵活高效的接待服务方案，编辑并发布《疫情防范倡议书》，各实体平台根据实际情况适当调整、安排接待时长和人员数量，既有效防止疫情传播，又为群众提供优质高效的服务。切实发挥市“12348”公共法律服务热线平台优势，引导群众可通过电话咨询，由专业律师值班答疑解惑。切实发挥公共法律服务网络平台优势，加强疫情提醒和疫情防控法律知识的宣传普及，引导群众通过登录“山东政务服务—青岛站”的方式实现法律援助一网通办，让群众少跑路，足不出户即可办理业务。
积极动员“三支队伍”
全方位满足法律需求
疫情就是命令，疫情就是动员令，青岛市司法局积极发动基层队伍，全力做好特殊时期的法律服务。动员基层司法所工作人员线上通过微信公众号、微信群转发《疫情防范倡议书》，线下通过张贴、分发告示，引导基层群众充分认识疫情防控的重要性，坚持每日“平安报告”制度，通过微信工作群汇总各区市情况。动员各级人民调解员配合街道、社区全面做好疫情防控矛盾纠纷排查，引导有调解需求的群众通过视频或电话的形式进行调处，及时通过线上“智慧调解”应用系统上报纠纷排查调处情况，同时加大对涉疫情研判，及时将有关情况通报相关部门。动员全市社区法律顾问根据群众在防疫特殊时期需求开展咨询解答、宣传普法工作，引导群众及时通过电话、微信群、山东法网等线上平台进行法律咨询，利用自身专业优势为寻求法律服务的群众进行答疑解惑，重点就涉疫情相关合同的解除、赔偿、定金等问题集中解答，发动法律服务队伍捐资捐物，全力支援疫情抗击及防治工作。
严格落实“三项防控”
无死角防护公众安全
疫情当前，青岛市司法局向服务在一线的司法行政人发出号召，在服务好群众的同时保护好自己，平安度过此次“战役”。严格落实个人防护制度，窗口服务人员上岗前均例行健康监测，佩戴口罩并配备医务防护物品，出现任何可疑症状或处于医学观察期的工作人员均不得上岗。严格落实消毒清洗制度，对公共法律服务中心、站室进行定期清洗消毒，保持室内通风良好，在洗手间均配备流水消毒洗手设施，配备重组的洗手液和消毒液。严格落实体温检测制度，对公共法律服务中心、站室进行定期清洗消毒，对来访办事人员严格进行体温检测，对未佩戴口罩者、未体温检测者予以劝阻，体温超过37.2°的，立即报告医疗卫生部门予以观测。同时做好疫情防控应急处置预案，加强公共法律服务接待窗口、场所的防护物资供应，切实维护社会秩序和人民群众合法利益。（青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 刘卓毅）
为认真做好新冠病毒防控特殊时期群众对公共法律服务的需求，青岛市司法局全面部署开展新冠病毒防控特殊时期公共法律服务工作，充分发挥公共法律服务三大平台优势和基层队伍资源，严格落实疫情防控制度，坚决打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控狙击战，切实维护青岛市社会大局稳定。
充分利用“三大平台”
多维度提供法律服务
结合疫情防控的特点，为有效减少人员聚集，防止交叉感染，在全市两级公共法律服务中心、站室等实体平台建立科学合理、灵活高效的接待服务方案，编辑并发布《疫情防范倡议书》，各实体平台根据实际情况适当调整、安排接待时长和人员数量，既有效防止疫情传播，又为群众提供优质高效的服务。切实发挥市“12348”公共法律服务热线平台优势，引导群众可通过电话咨询，由专业律师值班答疑解惑。切实发挥公共法律服务网络平台优势，加强疫情提醒和疫情防控法律知识的宣传普及，引导群众通过登录“山东政务服务—青岛站”的方式实现法律援助一网通办，让群众少跑路，足不出户即可办理业务。
积极动员“三支队伍”
全方位满足法律需求
疫情就是命令，疫情就是动员令，青岛市司法局积极发动基层队伍，全力做好特殊时期的法律服务。动员基层司法所工作人员线上通过微信公众号、微信群转发《疫情防范倡议书》，线下通过张贴、分发告示，引导基层群众充分认识疫情防控的重要性，坚持每日“平安报告”制度，通过微信工作群汇总各区市情况。动员各级人民调解员配合街道、社区全面做好疫情防控矛盾纠纷排查，引导有调解需求的群众通过视频或电话的形式进行调处，及时通过线上“智慧调解”应用系统上报纠纷排查调处情况，同时加大对涉疫情研判，及时将有关情况通报相关部门。动员全市社区法律顾问根据群众在防疫特殊时期需求开展咨询解答、宣传普法工作，引导群众及时通过电话、微信群、山东法网等线上平台进行法律咨询，利用自身专业优势为寻求法律服务的群众进行答疑解惑，重点就涉疫情相关合同的解除、赔偿、定金等问题集中解答，发动法律服务队伍捐资捐物，全力支援疫情抗击及防治工作。
严格落实“三项防控”
无死角防护公众安全
疫情当前，青岛市司法局向服务在一线的司法行政人发出号召，在服务好群众的同时保护好自己，平安度过此次“战役”。严格落实个人防护制度，窗口服务人员上岗前均例行健康监测，佩戴口罩并配备医务防护物品，出现任何可疑症状或处于医学观察期的工作人员均不得上岗。严格落实消毒清洗制度，对公共法律服务中心、站室进行定期清洗消毒，保持室内通风良好，在洗手间均配备流水消毒洗手设施，配备重组的洗手液和消毒液。严格落实体温检测制度，对公共法律服务中心、站室进行定期清洗消毒，对来访办事人员严格进行体温检测，对未佩戴口罩者、未体温检测者予以劝阻，体温超过37.2°的，立即报告医疗卫生部门予以观测。同时做好疫情防控应急处置预案，加强公共法律服务接待窗口、场所的防护物资供应，切实维护社会秩序和人民群众合法利益。（青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 刘卓毅）
【金华海关持续深化“放管服”改革 我市企业外贸加工业务实现零跑】11月28日上午10时，杭州世贸中心写字楼，浙江普洛进出口有限公司业务负责人王嘉琪向加工单位所在的金华海关进行手册设立申报。
下午3时，王嘉琪收到系统发送的短信提示——新手册已完成设立，可以正常执行。王嘉琪说，企业在金华设有多家加工厂，按规定手册需要在当地海关办理。“今年海关开展加工贸易无纸化改革以后，我现在是真的可以足不出户办业务，太方便了。”
王嘉琪说的便利政策正是金华海关今年4月依托“金关二期加工贸易及保税监管系统”实现的加工贸易无纸化作业改革。
金华海关作为杭州关区首批试点单位，已全面实现辖区加工贸易业务无纸化办理。企业只需通过国际贸易“单一窗口”或“互联网+海关”一体化网上办事平台等方式上传资料、填报数据，即可线上申办金关二期加工贸易手（账）册、不作价设备手册的设立、变更、核销等各项手续，免去企业来回奔波，真正实现“零跑”。据统计，自无纸化改革推行以来，金华海关辖区共有127家加工贸易企业享受这一改革新举措，办理加工贸易手册248份。
由于加工贸易业务偏重过程管理，为此金华海关在推进“无纸化”、“零跑”改革试点简化审批、提高效率的同时，致力于保证监管质量、延伸对企服务。目前，除了12360海关热线之外，金华海关还保留了政务大厅加工贸易对外窗口，并依托对外公布咨询电话、互联网邮箱，建立关企联系QQ群、微信群等方式，为企业提供多元化的咨询交流渠道。
下午3时，王嘉琪收到系统发送的短信提示——新手册已完成设立，可以正常执行。王嘉琪说，企业在金华设有多家加工厂，按规定手册需要在当地海关办理。“今年海关开展加工贸易无纸化改革以后，我现在是真的可以足不出户办业务，太方便了。”
王嘉琪说的便利政策正是金华海关今年4月依托“金关二期加工贸易及保税监管系统”实现的加工贸易无纸化作业改革。
金华海关作为杭州关区首批试点单位，已全面实现辖区加工贸易业务无纸化办理。企业只需通过国际贸易“单一窗口”或“互联网+海关”一体化网上办事平台等方式上传资料、填报数据，即可线上申办金关二期加工贸易手（账）册、不作价设备手册的设立、变更、核销等各项手续，免去企业来回奔波，真正实现“零跑”。据统计，自无纸化改革推行以来，金华海关辖区共有127家加工贸易企业享受这一改革新举措，办理加工贸易手册248份。
由于加工贸易业务偏重过程管理，为此金华海关在推进“无纸化”、“零跑”改革试点简化审批、提高效率的同时，致力于保证监管质量、延伸对企服务。目前，除了12360海关热线之外，金华海关还保留了政务大厅加工贸易对外窗口，并依托对外公布咨询电话、互联网邮箱，建立关企联系QQ群、微信群等方式，为企业提供多元化的咨询交流渠道。
【奏响备战号角，秦皇岛市热力总公司优惠期惠民便民举措暖民心】2019-2020采暖季供暖准备工作正在紧锣密鼓进行着，热用户可在11月4日（含4日）之前一次性缴清当年取暖费可享受5%的优惠。
便民服务精细化。公司各营业厅增设引导员、安保员，做好用户的分流、咨询，维持秩序；增添复印机，为用户提供免费复印服务；提供免费WIFI网络流量，方便客户利用网络缴费；开通绿色通道为老弱残孕等特殊人群优先办理业务；增设无障碍通道、意见簿、投诉台，主动征询用户意见及建议；制做“微信”、“支付宝”缴费操作流程、“查询用户编号操作流程”等展板， 针对市长热线转办的各类供热问题进行解答、反馈，不断提升服务质量。
宣传走访精准化。公司实行客户服务网格化管理，服务人员精准到户、责任到人，建立包保联系制度，实现零距离沟通，随时帮助用户解决供热问题，实现“一对一”管家式服务，促进服务质量不断提升。
在宣传走访工作中，公司针对不同的宣传内容采用客服代表入户面对面宣传、小区宣传栏宣传、小区设点展示宣传、网络媒体宣传等不同的宣传方式进行。并编印了《用户须知》《缴费通知》、“客服代表服务卡”等宣传资料，服务人员在宣传走访过程中将宣传资料发放给用户并对政策法规、用热常识、缴费渠道、业务办理方式等进行全面宣传讲解，让用户更加真实、客观、精准的了解供暖工作，提升用户知晓率。
缴费渠道智能化。公司不断创新服务举措，拓宽取暖费缴费方式，在原有传统缴费形式的基础上大力开发电子缴费渠道，形成了传统收费方式与现代消费模式的完美融合。
（一）公司研发热用户服务平台。热用户可关注公司微信公众号（qrl801），进入热用户服务平台，根据提示绑定房屋住址后在平台下方显示的功能模块中找到缴费版块进行网上缴费。同时，微信“钱包-生活缴费”、 支付宝“生活缴费”都已实现在线缴纳热费的功能，热用户可足不出户完成缴费。
（二）公司完善银行代收举措。一是继续与交通银行、中国银行、工商银行、民生银行、河北银行、承德银行、邮政储蓄等多家单位合作，开通柜面代收、银行网点内自助缴费等功能；二是交通银行、建设银行等多家银行开通银行APP、手机银行、银行二维码支付等功能，进一步实现线上银行代收热费业务。（备注：银行代收情况，具体内容以各银行宣传为准）
（三）提升网点自助服务功能。公司两级客服中心设置24小时自助营业厅，前来缴费的用户可自行到自助设备进行缴费，以减少排队等待时间。此外，在正常工作日期间，公司辖区内的用户也可到两级客服中心窗口进行现金、支票、划卡缴费。
（四）搭建门户网站电子服务专区。登录公司门户网站（https://t.cn/RaR3qOT）平台，在主页面右侧开设“网上营业厅”专栏，在线办理热费缴纳和申请电子发票下载等业务。
除此之外，用户可到市行政审批中心和房产大厦二楼的市热力总公司窗口划卡缴纳取暖费；为了照顾特殊人群，公司对行动不便及70岁以上老年人提供上门服务，如有需要可拨打“春晖”热线8905890预约上门收取取暖费。（通讯员郭静）
便民服务精细化。公司各营业厅增设引导员、安保员，做好用户的分流、咨询，维持秩序；增添复印机，为用户提供免费复印服务；提供免费WIFI网络流量，方便客户利用网络缴费；开通绿色通道为老弱残孕等特殊人群优先办理业务；增设无障碍通道、意见簿、投诉台，主动征询用户意见及建议；制做“微信”、“支付宝”缴费操作流程、“查询用户编号操作流程”等展板， 针对市长热线转办的各类供热问题进行解答、反馈，不断提升服务质量。
宣传走访精准化。公司实行客户服务网格化管理，服务人员精准到户、责任到人，建立包保联系制度，实现零距离沟通，随时帮助用户解决供热问题，实现“一对一”管家式服务，促进服务质量不断提升。
在宣传走访工作中，公司针对不同的宣传内容采用客服代表入户面对面宣传、小区宣传栏宣传、小区设点展示宣传、网络媒体宣传等不同的宣传方式进行。并编印了《用户须知》《缴费通知》、“客服代表服务卡”等宣传资料，服务人员在宣传走访过程中将宣传资料发放给用户并对政策法规、用热常识、缴费渠道、业务办理方式等进行全面宣传讲解，让用户更加真实、客观、精准的了解供暖工作，提升用户知晓率。
缴费渠道智能化。公司不断创新服务举措，拓宽取暖费缴费方式，在原有传统缴费形式的基础上大力开发电子缴费渠道，形成了传统收费方式与现代消费模式的完美融合。
（一）公司研发热用户服务平台。热用户可关注公司微信公众号（qrl801），进入热用户服务平台，根据提示绑定房屋住址后在平台下方显示的功能模块中找到缴费版块进行网上缴费。同时，微信“钱包-生活缴费”、 支付宝“生活缴费”都已实现在线缴纳热费的功能，热用户可足不出户完成缴费。
（二）公司完善银行代收举措。一是继续与交通银行、中国银行、工商银行、民生银行、河北银行、承德银行、邮政储蓄等多家单位合作，开通柜面代收、银行网点内自助缴费等功能；二是交通银行、建设银行等多家银行开通银行APP、手机银行、银行二维码支付等功能，进一步实现线上银行代收热费业务。（备注：银行代收情况，具体内容以各银行宣传为准）
（三）提升网点自助服务功能。公司两级客服中心设置24小时自助营业厅，前来缴费的用户可自行到自助设备进行缴费，以减少排队等待时间。此外，在正常工作日期间，公司辖区内的用户也可到两级客服中心窗口进行现金、支票、划卡缴费。
（四）搭建门户网站电子服务专区。登录公司门户网站（https://t.cn/RaR3qOT）平台，在主页面右侧开设“网上营业厅”专栏，在线办理热费缴纳和申请电子发票下载等业务。
除此之外，用户可到市行政审批中心和房产大厦二楼的市热力总公司窗口划卡缴纳取暖费；为了照顾特殊人群，公司对行动不便及70岁以上老年人提供上门服务，如有需要可拨打“春晖”热线8905890预约上门收取取暖费。（通讯员郭静）
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