浙江杭州,陈女士和老公为了庆祝结婚10周年,到梵克雅宝专柜花5万多买了一条项链和一枚戒指。戒指戴了没几天,陈女士偶然间发现戒面的红玉髓裂成了三瓣。陈女士想把戒指拿到专柜修复,但工作人员的态度让她大吃一惊......
陈女士这枚戒指的戒面是红玉髓材质,再通过一圈金珠来固定,光是这枚戒指就花了28500元。买回来后陈女士也不经常戴,某天在晒太阳时,她无意间发现戒面上竟然有三条裂痕,红玉髓也裂成了三瓣。
陈女士仔细回忆,戒指一直戴在手上,没发生过碰撞,更没被摔过,如果不是人为原因引起的裂痕,那只能是戒指的质量有问题了。陈女士拿戒指到专柜修复,专柜工作人员告诉她,经上海售后服务中心检测,这枚戒指是人为原因磕碎的。
工作人员出示了检测报告,上面写着“红玉髓碎裂,要进行修复或替换零件”。陈女士对这份检测报告的真实性产生了质疑,因为在她的印象中这枚戒指从未受过外力撞击。
然而,工作人员却告诉她检测部门通过放大磕痕的照片查出是外力先撞到包围在红玉髓周围的金属上,才间接引起红玉髓裂开。
陈女士提出想看磕痕的照片但工作人员却拒绝了,此时,她更加怀疑是戒指的质量有问题。陈女士把情况反映给了媒体,记者陪同陈女士到专柜了解情况时专柜工作人员明确表示不接受采访,并且态度还很强硬。
陈女士丈夫不解的叫道:“我自己的东西,拍个照片怎么了,为什么不可以,我就很奇怪呀!”随后,工作人员把陈女士和丈夫带到贵宾室沟通,不一会儿陈女士气愤的打开门告诉记者“检测图片没有的,你说惊不惊讶!”
原来,在贵宾室里专柜工作人员向陈女士夫妇坦言戒指和检测的照片都在上海,专柜目前手头上只有检测报告。检测照片和实物都不在店里,陈女士惊讶工作人员是何来的勇气信誓旦旦的说戒指一定是被磕碰坏的。
由于双方沟通得不愉快,商场领导也介入帮忙调解。
经过沟通,专柜的副店长又提供了两份报告,其中一份上写着“作品受外力,多颗金珠磕平,宝石破裂,需更换一颗宝石”;另一份是宝石镶嵌服务的报价单,修复戒指需要支付1800元的服务费。
看到这两份报告后陈女士更是气不打一处来,戒指有没有质量问题都还不确定,专柜倒是先提出要服务费了,况且她只记得是红玉髓裂开了,至于周围的金珠有没有磕平她已经没了印象,并且之前拍过的照片也不是很清楚。
最后,经过商场领导的协调,陈女士同意先看一下检测的细节照片后再与专柜协商如何解决。
看了陈女士的遭遇后,有的网友表示陈女士花28500元买到的只是玉髓的戒指,不仅不值钱,还不牢实,纯粹就是品牌溢价,有钱人的世界真让人难以理解。
有的网友也认为,这个牌子的目标客户本来就是那些有钱人,不差钱的买这些奢侈品也只是玩玩的心态,即便是坏了也不会拿去修,再换其他款式就好,谁还会纠结商品的质量呢。
在我看来,既然陈女士花钱买了商品,首先,商品的质量肯定要有保障,其次就是应该享受相应的售后服务。在整件事情中,陈女士并没有向专柜提出任何索赔,她只想知道戒指损坏的原因,但工作人员傲慢的态度实在令人难以接受。
根据《消费者权益保护法》第24条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
针对陈女士的情况,如果专柜仍然不能提供相关检测照片,那么建议她还是找第三方机构做检测。如果戒面裂痕是因为质量问题而引起的,那么陈女士也有理有据可以找专柜换货甚至退货;如果是因个人不慎而损坏,至于如何修复也可以和专柜友好协商。
品牌的好坏不单靠商品本身,售后服务水平更是一个加分或是减分项。有时候即便商品再好,如果售后跟不上,口碑做不起来,对企业的发展也是百害而无一利。
陈女士这枚戒指的戒面是红玉髓材质,再通过一圈金珠来固定,光是这枚戒指就花了28500元。买回来后陈女士也不经常戴,某天在晒太阳时,她无意间发现戒面上竟然有三条裂痕,红玉髓也裂成了三瓣。
陈女士仔细回忆,戒指一直戴在手上,没发生过碰撞,更没被摔过,如果不是人为原因引起的裂痕,那只能是戒指的质量有问题了。陈女士拿戒指到专柜修复,专柜工作人员告诉她,经上海售后服务中心检测,这枚戒指是人为原因磕碎的。
工作人员出示了检测报告,上面写着“红玉髓碎裂,要进行修复或替换零件”。陈女士对这份检测报告的真实性产生了质疑,因为在她的印象中这枚戒指从未受过外力撞击。
然而,工作人员却告诉她检测部门通过放大磕痕的照片查出是外力先撞到包围在红玉髓周围的金属上,才间接引起红玉髓裂开。
陈女士提出想看磕痕的照片但工作人员却拒绝了,此时,她更加怀疑是戒指的质量有问题。陈女士把情况反映给了媒体,记者陪同陈女士到专柜了解情况时专柜工作人员明确表示不接受采访,并且态度还很强硬。
陈女士丈夫不解的叫道:“我自己的东西,拍个照片怎么了,为什么不可以,我就很奇怪呀!”随后,工作人员把陈女士和丈夫带到贵宾室沟通,不一会儿陈女士气愤的打开门告诉记者“检测图片没有的,你说惊不惊讶!”
原来,在贵宾室里专柜工作人员向陈女士夫妇坦言戒指和检测的照片都在上海,专柜目前手头上只有检测报告。检测照片和实物都不在店里,陈女士惊讶工作人员是何来的勇气信誓旦旦的说戒指一定是被磕碰坏的。
由于双方沟通得不愉快,商场领导也介入帮忙调解。
经过沟通,专柜的副店长又提供了两份报告,其中一份上写着“作品受外力,多颗金珠磕平,宝石破裂,需更换一颗宝石”;另一份是宝石镶嵌服务的报价单,修复戒指需要支付1800元的服务费。
看到这两份报告后陈女士更是气不打一处来,戒指有没有质量问题都还不确定,专柜倒是先提出要服务费了,况且她只记得是红玉髓裂开了,至于周围的金珠有没有磕平她已经没了印象,并且之前拍过的照片也不是很清楚。
最后,经过商场领导的协调,陈女士同意先看一下检测的细节照片后再与专柜协商如何解决。
看了陈女士的遭遇后,有的网友表示陈女士花28500元买到的只是玉髓的戒指,不仅不值钱,还不牢实,纯粹就是品牌溢价,有钱人的世界真让人难以理解。
有的网友也认为,这个牌子的目标客户本来就是那些有钱人,不差钱的买这些奢侈品也只是玩玩的心态,即便是坏了也不会拿去修,再换其他款式就好,谁还会纠结商品的质量呢。
在我看来,既然陈女士花钱买了商品,首先,商品的质量肯定要有保障,其次就是应该享受相应的售后服务。在整件事情中,陈女士并没有向专柜提出任何索赔,她只想知道戒指损坏的原因,但工作人员傲慢的态度实在令人难以接受。
根据《消费者权益保护法》第24条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
针对陈女士的情况,如果专柜仍然不能提供相关检测照片,那么建议她还是找第三方机构做检测。如果戒面裂痕是因为质量问题而引起的,那么陈女士也有理有据可以找专柜换货甚至退货;如果是因个人不慎而损坏,至于如何修复也可以和专柜友好协商。
品牌的好坏不单靠商品本身,售后服务水平更是一个加分或是减分项。有时候即便商品再好,如果售后跟不上,口碑做不起来,对企业的发展也是百害而无一利。
《我说陶然亭》之五:茫茫江浸月
从广州出差回北京三天了,仍在按照疫情防控政策要求居家观察中。公园近在咫尺却不得去,想一想公园里的景色,发一点思古之幽情还是可以的。
在陶然亭公园里早上或傍晚遛弯时,看到的或快或慢行走或是在树荫下、亭子里吹拉弹唱的那些老人们,以前可能是掌握重权的大员。有的时候会偶遇一些老朋友,而由衷地感叹缘分真的是很奇妙。
今天就说一个浸月亭巧遇的故事。
位于北京的陶然亭公园中《华夏名亭园》近北门口处的浸月亭,是仿照江西省九江市甘棠湖原亭而建。
浸月亭是江西亭文化的代表作,也是首都仿造外地名亭中唯一的江西元素。 浸月亭的本尊又名“烟水亭”,现为江西省九江市著名景点之一,传说是三国时名将周瑜的点将台故址,位于江西省九江市长江南岸的甘棠湖中,经考证,亭名取自于白居易《琵琶行》诗句 “别时茫茫江浸月”。宋代理学家周敦颐在九江讲学时,又在湖堤上另建一亭,取“山头水色薄笼烟”诗句,名“烟水亭”。兵荒马乱中,两亭皆被毁,直到明朝末期,重建烟水亭于浸月亭的旧址之上,两亭合一,也是一个佳话。
此后,烟水亭建筑屡建屡废,至清同治七年(1868年),由僧人古怀募捐重建,直至清光绪间建成现有模样。
陶然亭公园的浸月亭于上世纪80年代仿建,座落在荷花湖中近岸边,离亭几米处立有琵琶形巨石,上面刻有《琵琶行》诗全文。虽没有九江的原亭场面大,但也亦有几分近似《琵琶行》诗中的意境,周边环境更美,常引来游人驻足于此。
记得去年秋天一个周末的傍晚,我进园遛弯至名亭园北门,突然听到有人喊:“小王,小王。”我未曾留意,继续走走我的路。第3声来了:“王才亮”,我急忙扭头看去,原来是一位政法口的老领导站在浸月亭中对我招手。于是,我快步走了过去。几年没见,老领导仍然是那么清瘦,我们用上海普通话聊了起来。
老领导虽然不是江西籍但曾在江西为官多年,官声甚佳,是我敬重的高级干部之一。闲聊中得知,老领导忙于公务少有逛公园的机会,退休之后打算把北京的公园好一点的都走个遍,今天恰巧到了陶然亭公园,又巧遇了我这半个老乡,多了半分喜悦。聊了不到半个小时,旁边的那位疑似警卫提醒说:“首长,我们该走了。”于是,我们握手道别。
看着老领导离去的背影,我想什么事情都有两面性,当大官看上去人前风光,退休之后也就一个小老头,而且生活还不如普通的退休老头自由潇洒。
“浸月亭”让我值得回味的往事还有2018年的那一次。那次也是一个周末,我带小孙子遛弯到了浸月亭,见亭外的石碑旁围站着几位游人谈论着浸月亭与白居易的故事。我便诱导小孙子把注意力从浸月亭逐步深入到石碑上刻写的长诗上。
我以鄱阳湖的普通话把这首诗读了一遍。小孙子听完说:“说的是啥意思呀?”
于是,我半桶水荡呀荡的根据我的理解,用我的语言把这首诗说了一遍,与课堂上的译文及注释肯定不同。
“写这首诗的老老爷爷叫白居易,离现在已经一千多年了。那个时候叫唐代,他从西安被降职到了江西九江就是离我们老家景德镇开车要一个多小时的地方当了个小官。
第二年秋天傍夜边,他送客人到叫“湓浦口”的渡口,听到旁边船上有人弹琵琶,十分好听,一探问这个人,原来是长安的歌女,曾经向当时弹琵琶大师学艺,后来年纪大了,就找了个做生意的人做老婆。白居易就叫人摆酒请她好好地弹几曲给他们听。
歌女弹完后,对白居易说起了往事和心事,有些难过。他年少时是很快乐的,而今流浪漂泊,人也老得快。白居易听了想到了自己离京调外任职两年来,随遇而安,心态不错,但被这个歌女的话触动,受到启发,认识到自己来九江是被降职务了。于是撰写一首长诗赠送给她,共六百一十六字,取题为《琵琶行》,一千多年流传下来”。
小孙子问:诗里讲了什么?
我说:不急,我慢慢的说给你听:“白居易老爷爷说他在秋天的晚上到浔阳(也就是九江江边送一位朋友坐船回家,冷风吹着枫叶和芦花瑟瑟的响,更觉得冷。他和客人下马在船上饯别设宴,举起酒杯喝酒却没有当时时兴的音乐来助兴而觉得不痛快,更伤心。与朋友将要分别时,只见夜茫茫,长江江水倒映着天上的月亮。
这个时候忽然听到江面上传来琵琶清脆声,他忘记了回家客人也不想走了。寻着琵琶声找到弹琵琶船问是哪位弹的?琵琶停了许久却迟迟没有回答。白居易把船靠近邀请她出来相见;叫下人添酒回灯重新摆起酒宴。白老爷爷喊了很多声,歌女才慢慢的走出来,怀里抱着的琵琶半遮着她的脸。然后转紧琴轴拨动琴弦试弹了几声,就开始弹曲子。弹出的曲子让他们感到了悲切,似乎在诉说着她平生的痛苦和委屈。弹的曲子名叫《霓裳羽衣曲》和《六幺》。 白老爷爷从琵琶曲中听到一会儿如暴风骤雨,一会儿又如有人在切切私语;琵琶声一会儿像花底下宛转流畅的鸟鸣声,一会儿又像水在冰下流动受阻艰涩低沉、呜咽断续的声音;一会儿像是大珠小珠一串串掉落在玉盘,一会儿又好像水泉叮咚而开始凝结,声音渐渐地中断。
一曲终了时,她对准琴弦中心划拨;四弦一声轰鸣好像撕裂了布帛,旁边听的人们都静悄悄地聆听。
歌女弹完后收起拨片插在琴弦中,整顿衣裳向白居易他们讲起她的故事。说她原是京城负有盛名的歌女;老家住在京城东南的叫虾蟆陵的地方。弹奏琵琶技艺十三岁就已学成,是教坊乐团第一队的演员。由于技艺高超而令艺术大师们叹服,也让同行歌妓们嫉妒。京都有钱卵年轻子弟抢着来捧场,每次弹完都收到了很多的礼物。在这样的生活里度过了青春。直到年龄大了,捧场的人少了才嫁给商人为妻子。
就像前几年的流行歌曲唱的那样, 为了生活,人们四处奔波,经商的人要讲赚钱也要出差而没有办法与老婆孩子整天呆在一起。上个月,她老公与她到九江后就分开去了浮梁县也就是当今景德镇市的郊区采购茶叶。而留下她在江口一个人守着空船,陪伴她的只有天上的月亮与江水,十分孤单。
歌女起身要回她自己的船上。白居易本来听琵琶的悲泣已经悲叹,又听到她这番诉说更感到悲凄。想到了他自己自从去年离开首都,被贬到九江也是常常生病而卧床。这一点上大家的命运相同,不在乎是否过去认识。
唐代的九江,虽然也是水路码头,交通要道,但比起当时的首都长安来讲还是属于荒凉偏僻的地方,没有音乐,一年到头听不到管弦的乐器声。早晚能听到的是杜鹃猿猴那些悲凄的哀鸣。虽然风光不错,但只有常常孤独的喝酒解愁。虽然有时也有人唱山歌吹笛子,只是很难听。
白居易对歌女说今晚听你弹奏琵琶诉说衷情,就像听到仙乐眼也亮来耳也明。请你不要推辞坐下来再弹一曲,我要为你创作一首新诗《琵琶行》。
歌女被白居易的话所感动,犹豫了一会儿后回身坐下再转紧琴弦拨出凄凄切切的声音,在座的人重听都掩面哭泣不停。要问在座之中谁流的眼泪最多?数时任江州司马白居易最多,他是泪水湿透青衫衣襟!
这首诗歌到此结束,中间的许多句子如“醉不成欢惨将别,别时茫茫江浸月”、“嘈嘈切切错杂弹,大珠小珠落玉盘”、“别有幽愁暗恨生,此时无声胜有声”、“同是天涯沦落人,相逢何必曾相识”、“千呼万唤始出来,犹抱琵琶半遮面”等经典名句广为现在的人熟知。其中,“商人重利轻别离,前月浮梁买茶去”更是为当今的浮梁县营销的绝妙广告词。
那次小孙子似懂非懂的听我讲了半天,我反应过来,我这是拔苗助长加职业病发作了。于是,拉着他继续遛弯。如今4年过去了,小孙子小学六年级了,与他玩公园,再不用我牵着他的手了。 https://t.cn/z8AxU4x
从广州出差回北京三天了,仍在按照疫情防控政策要求居家观察中。公园近在咫尺却不得去,想一想公园里的景色,发一点思古之幽情还是可以的。
在陶然亭公园里早上或傍晚遛弯时,看到的或快或慢行走或是在树荫下、亭子里吹拉弹唱的那些老人们,以前可能是掌握重权的大员。有的时候会偶遇一些老朋友,而由衷地感叹缘分真的是很奇妙。
今天就说一个浸月亭巧遇的故事。
位于北京的陶然亭公园中《华夏名亭园》近北门口处的浸月亭,是仿照江西省九江市甘棠湖原亭而建。
浸月亭是江西亭文化的代表作,也是首都仿造外地名亭中唯一的江西元素。 浸月亭的本尊又名“烟水亭”,现为江西省九江市著名景点之一,传说是三国时名将周瑜的点将台故址,位于江西省九江市长江南岸的甘棠湖中,经考证,亭名取自于白居易《琵琶行》诗句 “别时茫茫江浸月”。宋代理学家周敦颐在九江讲学时,又在湖堤上另建一亭,取“山头水色薄笼烟”诗句,名“烟水亭”。兵荒马乱中,两亭皆被毁,直到明朝末期,重建烟水亭于浸月亭的旧址之上,两亭合一,也是一个佳话。
此后,烟水亭建筑屡建屡废,至清同治七年(1868年),由僧人古怀募捐重建,直至清光绪间建成现有模样。
陶然亭公园的浸月亭于上世纪80年代仿建,座落在荷花湖中近岸边,离亭几米处立有琵琶形巨石,上面刻有《琵琶行》诗全文。虽没有九江的原亭场面大,但也亦有几分近似《琵琶行》诗中的意境,周边环境更美,常引来游人驻足于此。
记得去年秋天一个周末的傍晚,我进园遛弯至名亭园北门,突然听到有人喊:“小王,小王。”我未曾留意,继续走走我的路。第3声来了:“王才亮”,我急忙扭头看去,原来是一位政法口的老领导站在浸月亭中对我招手。于是,我快步走了过去。几年没见,老领导仍然是那么清瘦,我们用上海普通话聊了起来。
老领导虽然不是江西籍但曾在江西为官多年,官声甚佳,是我敬重的高级干部之一。闲聊中得知,老领导忙于公务少有逛公园的机会,退休之后打算把北京的公园好一点的都走个遍,今天恰巧到了陶然亭公园,又巧遇了我这半个老乡,多了半分喜悦。聊了不到半个小时,旁边的那位疑似警卫提醒说:“首长,我们该走了。”于是,我们握手道别。
看着老领导离去的背影,我想什么事情都有两面性,当大官看上去人前风光,退休之后也就一个小老头,而且生活还不如普通的退休老头自由潇洒。
“浸月亭”让我值得回味的往事还有2018年的那一次。那次也是一个周末,我带小孙子遛弯到了浸月亭,见亭外的石碑旁围站着几位游人谈论着浸月亭与白居易的故事。我便诱导小孙子把注意力从浸月亭逐步深入到石碑上刻写的长诗上。
我以鄱阳湖的普通话把这首诗读了一遍。小孙子听完说:“说的是啥意思呀?”
于是,我半桶水荡呀荡的根据我的理解,用我的语言把这首诗说了一遍,与课堂上的译文及注释肯定不同。
“写这首诗的老老爷爷叫白居易,离现在已经一千多年了。那个时候叫唐代,他从西安被降职到了江西九江就是离我们老家景德镇开车要一个多小时的地方当了个小官。
第二年秋天傍夜边,他送客人到叫“湓浦口”的渡口,听到旁边船上有人弹琵琶,十分好听,一探问这个人,原来是长安的歌女,曾经向当时弹琵琶大师学艺,后来年纪大了,就找了个做生意的人做老婆。白居易就叫人摆酒请她好好地弹几曲给他们听。
歌女弹完后,对白居易说起了往事和心事,有些难过。他年少时是很快乐的,而今流浪漂泊,人也老得快。白居易听了想到了自己离京调外任职两年来,随遇而安,心态不错,但被这个歌女的话触动,受到启发,认识到自己来九江是被降职务了。于是撰写一首长诗赠送给她,共六百一十六字,取题为《琵琶行》,一千多年流传下来”。
小孙子问:诗里讲了什么?
我说:不急,我慢慢的说给你听:“白居易老爷爷说他在秋天的晚上到浔阳(也就是九江江边送一位朋友坐船回家,冷风吹着枫叶和芦花瑟瑟的响,更觉得冷。他和客人下马在船上饯别设宴,举起酒杯喝酒却没有当时时兴的音乐来助兴而觉得不痛快,更伤心。与朋友将要分别时,只见夜茫茫,长江江水倒映着天上的月亮。
这个时候忽然听到江面上传来琵琶清脆声,他忘记了回家客人也不想走了。寻着琵琶声找到弹琵琶船问是哪位弹的?琵琶停了许久却迟迟没有回答。白居易把船靠近邀请她出来相见;叫下人添酒回灯重新摆起酒宴。白老爷爷喊了很多声,歌女才慢慢的走出来,怀里抱着的琵琶半遮着她的脸。然后转紧琴轴拨动琴弦试弹了几声,就开始弹曲子。弹出的曲子让他们感到了悲切,似乎在诉说着她平生的痛苦和委屈。弹的曲子名叫《霓裳羽衣曲》和《六幺》。 白老爷爷从琵琶曲中听到一会儿如暴风骤雨,一会儿又如有人在切切私语;琵琶声一会儿像花底下宛转流畅的鸟鸣声,一会儿又像水在冰下流动受阻艰涩低沉、呜咽断续的声音;一会儿像是大珠小珠一串串掉落在玉盘,一会儿又好像水泉叮咚而开始凝结,声音渐渐地中断。
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歌女起身要回她自己的船上。白居易本来听琵琶的悲泣已经悲叹,又听到她这番诉说更感到悲凄。想到了他自己自从去年离开首都,被贬到九江也是常常生病而卧床。这一点上大家的命运相同,不在乎是否过去认识。
唐代的九江,虽然也是水路码头,交通要道,但比起当时的首都长安来讲还是属于荒凉偏僻的地方,没有音乐,一年到头听不到管弦的乐器声。早晚能听到的是杜鹃猿猴那些悲凄的哀鸣。虽然风光不错,但只有常常孤独的喝酒解愁。虽然有时也有人唱山歌吹笛子,只是很难听。
白居易对歌女说今晚听你弹奏琵琶诉说衷情,就像听到仙乐眼也亮来耳也明。请你不要推辞坐下来再弹一曲,我要为你创作一首新诗《琵琶行》。
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偶然发现我的书架上有一本书叫柔软的刺猬,都不记得啥时候买的[允悲]
晚上吃完晚饭老公陪孩子们玩儿,我翻看了几页还真看进去了,一共二百多页都看完了,为啥看的这么快呢?因为它的排版是这样的[笑cry]
但它确实是一本很好的绘本,书里有很多可爱的小动物小植物,暖色调为主。
希望我的儿子和女儿在未来能遇到更多像它一样温暖又可爱的绘本[心] https://t.cn/RJhTtpf
晚上吃完晚饭老公陪孩子们玩儿,我翻看了几页还真看进去了,一共二百多页都看完了,为啥看的这么快呢?因为它的排版是这样的[笑cry]
但它确实是一本很好的绘本,书里有很多可爱的小动物小植物,暖色调为主。
希望我的儿子和女儿在未来能遇到更多像它一样温暖又可爱的绘本[心] https://t.cn/RJhTtpf
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