#接诉即办#麻烦通过@北京12345 给怀柔旅游管理部门提个意见啊。旅游业是窗口，如果观感太差，会影响形象的。国庆期间在怀柔就遭遇了体验感很差的一次退票。

过程如下，有些琐碎，但反映出来的问题还是挺多的。钱不多，但沟通成本高。

10月2日，通过美团订购了“童牛影视小镇”的门票，票价216元（含杂技）。次日到达目的地，检票口扫完票后才说，搞错了，今天有风，杂技取消（实际是没有游客），另行购不含杂技的票。误扫的票，我给你核销，三天左右退回你账户（图1）。

10月6日，发现没有退款，便给订票短信所附的商家客服15210560905联系（图2）。他让我加他微信。我说当时窗口告诉我已核销，平台会退款，还需要加你微信吗？他说，那你就等着，节后可能就到账了。

10月11日晚，没到账，加客服微信，12号中午也没通过验证。打了电话才通过验证。把情况再次说了一下。解释半天，就是爱莫能助（详细过程见图3至图10）。

他说，你需要自己在美团上退款。我说我在小程序上找了个遍，显示已经使用，要是能退款，我肯定不麻烦你们。

他说你还是要通过他们退款，我们没法操作。我说你让我在上面点退款，得告诉我路径，一二三，怎么退。他半天给我推了一个微信号，说你就联系我们童牛影视小镇的技术人员，让他给你解释怎么操作。

我说按理是你们的失误，怎么还需要消费者逐一加你们的微信？而且还要消费者自己联系平台呢？你们这样操作不对，你们公司内部应该是统一口径后告诉消费者如何退款，而不是你不停给消费者推你们同事的微信，然后联系一大圈，没有人解决，这不是推卸责任吗？对方就说抱歉，对不起，但我没办法办理，只告诉你，必须自己找美团。

没办法，我给美团打电话（图11）。美团听完，让我别挂机，他跟商家核实一下。两分钟后，美团客服说情况属实，还没挂机，退款就已到账。

我问美团客服，这种情况，是不是需要消费者主动找你们？对方听完很诧异，先生，没有这样的流程，应该是商家主动联系平台，我们平台再主动联系消费者核实。绝对不可能要求消费者追着商家还追着平台，这个顺序是颠倒的，对消费者不尊重。

漠视消费者也就罢了，这个景区还虚假宣传。里面什么影视方面的元素都没有，一点不夸张，就是一点都没有，就是路天的儿童游乐园，却挂着“影视小镇”的牌子。这样会让消费者失望，也影响怀柔的形象。@山水怀柔 @北京怀柔

刚看到#一时间我竟分不出谁是主角#这个热搜，觉得挺配我的。我是无辜的消费者，可是我却成了四处打电话求助的主角。 #今天本来是我的快乐周五# #北京旅游##北京怀柔惊现怪兽# #怀柔区# #怀柔醉美圣泉乡村音乐节# @旅游攻略君

接上篇-住延庆悦舍民宿5号院，距离北京最大最美湿地公园野鸭湖不到五分钟车程，距离美景如画的世园公园十多分钟车程。夏季满眼绿意盎然、生机勃勃；冬季冰上乐园、灯会热闹非凡！一群好友，院内烧烤、畅聊、追剧、K歌、剧本杀、狼人杀、泳池戏戏水，简直太欢乐。一起厨房研究美食，更有超值火锅套餐为大家准备。悦舍民宿让每一位来大美延庆的小伙伴领略高端民宿的舒适环境。
#遛娃日记# #遇见美好# #逃离城市计划# #逃离城市的旅途# #说走就走的旅行# #小众宝藏旅行地# #延庆# #亲子# #暑期遛娃怎么玩才省心# #北京旅游# #网红民宿# #北京原来可以这么美#

#北京旅游#
北京欢乐谷
✨购票推荐：飞猪国庆期间才99，良心。我朋友九月份提前买的美团155；我提前一天买的携程票168。（都可以刷身份证直接入园的）
✨必备物品：帽子、可以封住口的包（防止不能存包的项目把东西甩飞）、零食。
✨推荐项目：奇幻海洋馆、某不知名小火车（看起很平稳实际上Emmmm……我们坐了两遍！）
游乐场就是从小到大都会非常喜欢的地方嘛。 https://t.cn/z8AqXcW