华仁中心特色部社工，战“疫”记事

从新冠肺炎疫情防控复工以来，华仁中心特色部社工融入基层一线，联同社区工作者，贴近群众，服务百姓，在疫情中展现专业优势。

一、特色部社工主动迎战

疫情当前，特色部积极配合街道疫情防控工作，并关注辖区内兜底服务人群，提供线上线下的社区关怀服务。特色部积极响应“广州社工红棉守护行动”的号召，在轮值期间开通社工红棉守护热线，安排专业社工电话值班，2月份先后开展电访了解457户家庭，为其提供情绪支持、信息普及、防疫知识宣传等服务。

二、特色部社工责任在肩

2月20日，南华西街社工站接到来自南华西街鳌洲社区居委的电话。鳌洲社区有多名从重点疫区返回需要居家隔离的人员，需要社工上门协助保障隔离人员的生活物质。自返穗人员逐渐增多，特色部肩负起南华西街居家隔离人员跟进任务。居家隔离的人员需要在家隔离14天，每周二、周五是固定社工送生活物质上门的日子。特色部的社工除了关注隔离人员的基本生活需要，同时还照顾好隔离人员的情绪。有部分隔离的人员在隔离初期存在一点情绪和不理解，社工在跟进的过程尽量降低他们居家隔离的不适感，让他们更好地度过隔离时期。每次上门前，社工都会做好防护措施，特色部社工伟仔还会很贴心地帮其他社工检查口罩是否戴好。

三、特色部社工心系居民

特色部全力以赴投入疫情防控战役，同时兜好重点人群底线，针对特殊困难群体自身防控能力较弱的特点，严格落实中心安排一社工一社区配合居委做服务，为辖区空巢老人、低保和五保对象、残疾人、返穗人员等特殊困难群体做好生活服务、安全保障和服务转介工作，确保防疫工作精准不缺位。对防疫物资缺乏的居民进行走访、慰问、宣传，尽最大的努力和居民共同抗疫，成为居民口中的好帮手、好邻居、好朋友。

【广州社工守护困境儿童行动记】疫情之下，困境儿童的生活、安危和学业一直牵动着广州社工的心。1月26日以来，广州社工积极发起“红棉守护行动”，全市201个社工服务站和专项服务项目点已开通了231个“红棉守护热线”，累计投入接线服务社工13054人次，服务市民超过46万人次，其中服务困境儿童及家庭6800多个，共计服务13378人次。4000多名广州社工日夜奋战在社区抗“疫”一线，他们充分发挥专业服务优势，搭建线上、线下无缝对接的快捷服务机制，积极联动政府部门、慈善组织和爱心企业等社会多元支持力量，为困境儿童家庭构建起融合支援、应急、助困、助学于一体的综合性立体化服务网络，全力确保面向困境儿童家庭的服务不落一个，不留死角。

#直击发布会# 【线下防控排查50万人次 服务社区居民超16.6万人次】为更好地服务防疫任务需要，市社会组织管理局推出了“善暖社区——资助社区疫情防控计划”，共线下防控排查50万人次，服务社区留观隔离人员5806人次；102个志愿者协会及社区社会组织联合会发动社区志愿者参与社区疫情防控，共服务社区居民超过16.6万人次。

市社会组织管理局局长王福军透露，疫情发生以来，他们开通了229条“广州社工红棉守护行动”热线，累计服务市民32万人次，提供防疫知识咨询12.8万次、心理辅导2.8万次；市志愿者协会开通“长者心声热线”，为2700户社区空巢老人、困境群体提供上门服务。市社会组织联合会结合百名困境儿童结对帮扶项目，发放“2020蓄力护童包”。市慈善会筹集1060万元善款发放慰问金，为2067户次医务家庭配送1.2万公斤生鲜食品套餐，为困难家庭医务人员进行线下接力对口帮助。