【李佳琦带货的麦趣尔牛奶“翻车”后有消费者还没收到退款】一年一度的双十一预售已经火热开启。然而在社交平台上,有一些消费者称,今年5月底在李佳琦直播间购买的麦趣尔问题牛奶,至今没有拿到退款。北京青年报记者采访多位消费者表示,维权两三个月没有太大进展。电商专家表示,直播带货仍然存在退货率高、退款难、维权周期长的问题。大促在即,消费者应理性消费。

消费者:两三个月未收到退款

今年6月30日,据中国质量新闻网报道,日前浙江省庆元县市场监管局公示的2022年第4期食品抽检检验情况中称,麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶不合格,不合格项目为丙二醇。7月4日,麦趣尔公司称,已停止纯牛奶生产,下架、封存、召回不合格产品;承诺对已购买不合格纯牛奶的消费者,无条件退货、退款。

湖北武汉的李先生在看到这条新闻时,家里的麦趣尔牛奶已经喝了半箱。今年5月27日,李佳琦在直播间带货麦趣尔纯牛奶。因为听别人说这款牛奶很香,李先生花99元购买了两箱纯牛奶。

李先生看到新闻后立即联系了麦趣尔天猫旗舰店的客服,店铺客服表示可以将剩余的牛奶退回并退款。李先生将牛奶寄回后,却迟迟没能等来退款。从7月到9月,李先生多次联系店铺客服,客服称平台系统被冻结,让耐心等待,后来客服提出了以订单价值加运费1.5倍价格换购面包等产品,李先生没有同意。之后,李先生多次催促也没有得到结果。李先生后又联系了天猫客服,客服称会督促商家处理。李先生联系到李佳琦方客服,客服让李先生联系天猫客服。根据《食品安全法》,生产不符合食品安全标准的食品,消费者可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。“我本来还想向厂家索赔三倍赔偿金,可如今退款和邮费都难要回来。”

深圳的张女士也在李佳琦直播间购买了两箱麦趣尔牛奶。她看到新闻后去找订单发现退货退款的渠道已经关闭了。“当时我付款的时候忘记了领20元的优惠券,后来我找客服退了20元的差价,售后渠道就关闭了。”张女士找到店铺客服,店铺客服直接表示不能退。后来她又找到天猫客服,找了两三次都没有结果,张女士把剩下的牛奶都倒了,也放弃了维权。

一些消费者找商家、平台无果后,在黑猫投诉平台上投诉。在黑猫投诉平台上,以李佳琦、麦趣尔关键字搜索,可以找到投诉14条,进度为“处理中”。还有一名用户发起的“麦趣尔违禁添加丙二醇”的集体投诉,集体投诉量显示为334条,目前集体处理率为0%。

平台:商家保证金不足正催缴

7月1日,新疆麦趣尔集团发布公告,称对出现问题的两个批次的产品进行下架、封存,并积极受理消费者诉求。8月22日,新疆昌吉州昌吉市市场监督管理局发布行政处罚决定书,经查麦趣尔集团股份有限公司在生产麦趣尔纯牛奶、纯牛奶的前处理环节中,将原奶导入存储罐过程中超范围使用食品添加剂,构成超范围使用食品添加剂生产食品的行为。没收公司违法所得36万元,没收全部不合格纯牛奶产品,罚款7315.1万元。

目前,天猫平台上已经搜索不到麦趣尔的店铺。10月25日,北京青年报记者联系天猫客服,天猫客服表示,平台对于食品安全问题零容忍,关于麦趣尔纯牛奶的处理情况,由于麦趣尔缴纳的保证金已不足,平台正在持续督促商家进行处理,也一直在催缴其充值钱款。

10月24日、25日,北京青年报记者多次拨打新疆麦趣尔集团公开电话,但均无人接听。9月2日,麦趣尔集团曾在深交所平台上回复投资者称,该公司目前已逐步恢复纯牛奶生产,正逐步妥善解决经销商及消费者的相关退换货事宜。

10月25日,北京青年报记者电话联系李佳琦所在的美腕公司,工作人员表示会转交相关部门回复。北青报记者也向其官网上公布的售后、投诉等多个邮箱发送采访邮件,但截至发稿前尚未得到回复。

业内:退款难问题仍然存在

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅表示,目前直播带货领域仍存在退货率高、维权难、处理周期长的问题。大部分主播带货的机制是引流模式,即引导消费者去商家的店铺购买。所以消费者要维权首先会找店铺。当店铺解决不了,消费者又去找主播,消费者就会被夹在中间。庄帅介绍,这样的纠纷不是个例,过去已经发生了很多起,有的一直在投诉还没解决,也有的人直接放弃了维权。

另外,售后处理周期较长。虽说7天无理由退换货,但什么时候退成往往没有约定。这与很多因素相关。首先,退换货会涉及到商家跟主播的佣金结算。其次,涉及平台的先行赔付机制。原本只要消费者申请退款或者申请退货,平台就会先行赔付。但直播的机制跟原来平台的机制不一样。“大主播带货,商家的货一下被带出去很大的量。一旦出现质量问题,商家在平台的保证金就很有限,保证金已经不够赔付了”。再有,主播自己会增加一些条款来吸引消费者,比如增加双倍赔付等条款,在实际执行过程中,有时又不能够很好的去履行承诺。

庄帅认为,引流模式的直播带货目前有几个问题比较突出。首先品控方面,与传统零售不同,引流模式品控大部分只局限于样品,很多甚至连抽检都没有。另外,目前引流模式的主播几乎不承担任何成本,包括客服、售后的退换货等都由商家来承担。

庄帅建议,引流模式的直播带货应该进行调整。比如,界定售后问题由谁来处理。出现问题后,如果引导消费者去直播间处理,无形中会增加引流主播的成本,这会间接提升他们对品控的投入。“或者直接调整商业模式,主播自己开个店,不要做跳转,不要做引流。”

庄帅表示,理论上商品是引流主播卖出去的,主播应该承担一部分责任。但线上经济是技术驱动的,技术建立的规则流程会形成一种引导性,消费者维权的路径也由此出现。按照现在电商平台的规则,消费者的维权路径基本就是去找商家。消费者找主播,主播也会推到商家那里。线上的这套技术路径跟线下不一样,消费者也很难改变。“这个事情需要平台去推动,技术可以调整,平台可以升级。当问题暴露的越来越多的时候,平台应该就会去调整,相信在各方推动下,直播带货会越来越规范。”

律师:双十一应理性购物

商家、平台、主播在直播售后方面各应承担什么责任?北京盈科律师事务所刘宇律师认为,商家肯定要承担责任。平台方实际上是技术服务的提供者,主要有事前监管的义务,看平台是否履行好自己的义务,比如是否核查相关准入证件,是否给消费者作出一定的提示,后续出现问题后及时作出下架处理等措施。如果尽到了自己的义务,一般平台不承担责任。

关于主播的责任,主要看主播的法律身份认定。与商家合作的主播一般可能有两种身份,一种是广告发布者,一种是广告代言人。根据《广告法》,虚假广告造成消费者损害的,明知或者应知广告虚假仍作推荐、证明的,广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

上海汉盛律师事务所律师李旻认为,消费者与商家建立了买卖合同关系,出现问题消费者应先找商家,也可以找消保委等市场监管部门。如果认为主播有过错,可以去起诉主播,主播是否尽到自己的义务,有没有过错,需要由主播来举证。

李旻提示消费者,双十一大促来临,为避免权益受到损害。首先应理性购物,冷静的判断商品自己是不是真的需要,不要跟风。第二,尽量选择口碑和知名度较好的品牌去购买,多做比较。第三如果发现问题产生纠纷,可以要求主管部门介入,必要时可以采取司法途径维护自己的权益。

刘宇律师也建议,平台应注重信用体系建设,通过完善相关机制,规范市场行为。

文/北京青年报记者 匡小颖

有的时候真的觉得自己很神经大条不带脑子而且极度拖延症
比如明明想好要主动跟某某朋友约一下出去玩或者给人家送个小礼物什么的,可是第二天就忘了个干净或者说哎呀明天再搞,今天先睡一觉
或者因为平常根本不看今天几号而错过了朋友的生日
真的会想扇死这样的自己

但是就算这样大家还是很关心我很爱我
还是在我困难的时候帮助我
我真的好喜欢爱我的人们
平常会有很多人都不聊天不联系
但是每次到了重要时刻或者关键时刻大家都会出现
仿佛老天在说:你看,别再说什么没有人爱你啦,这不是有一大堆一大堆人嘛

我务必改掉臭毛病,否则揍死我自己[太开心]
谢谢大家,我喜欢并且永远沉浸于被爱[心]

直到今天我才意识到了
我这样一个支离破碎的人
是用每一个人一片一片的爱拼凑完整的

2022年都还没结束,我见过最爽的爽文终于出现了。

来自z乎帖:《结婚没给彩礼,妻子以此为理由不照顾我妈,怎么办?》

发帖的大哥倾诉:

“我和我老婆是大学同学,大二的时候因为社团活动在一起了。还是同乡,两家也算门当户对,19年毕业之后,就商量着结婚。

本来她家是要20万的彩礼,她说,她表姐妹堂姐妹结婚都是要这么多,我家觉得太多了,就商量能不能少给点,因为我哥结婚的时候,只给了10万彩礼。之后我们俩谈了一下,只要家务能AA,以后过节去谁家商量着来,不催生等。就可以不要彩礼,我当时同意了。

婚礼日期刚好是yq最严重的时间,所以仅仅领了证,还没办婚礼。

刚结婚的时候挺好的,我们俩都有房,结婚后住的是我的房子。平常她也做家务,做饭。如果她做饭的话,我就刷碗。

但有一次,我因为工作临时有事,吃了饭就处理工作了,处理完回客厅,发现吃剩的东西还放到桌子上,根本没收拾。当时很生气,虽然是家务AA,但是我有事处理的时候,就不能先收拾一下吗。

之后也是,如果她做饭,我因为有事忘收,她直接不收拾。如果我和她吵架,她就收拾东西回自己的房子,好几天不回来,每次都是低声下气的哄她回来。

我们结婚的第一个新年,回我家过的,她去了我父母家就坐在沙发上逗我侄子,做饭的是我妈和嫂子。我说她能不能给妈帮帮手,她也不搭腔,要不玩手机,要不抱着我侄子用平板看动画片。中午大家吃完饭,她就走了。当时以为她去哪买东西了,或者有什么事。但是晚上还没回来,我就给她打电话,她说她回自己家了。

我就问她,你都结婚了,你怎么回自己家,而且还不和我商量,我父母都在等你呢。

她就说,自己又不是卖身我家,而且我家没给彩礼,我们是平等婚姻,想回就回,然后直接挂了。

我当时打完电话,回到客厅,我妈还问我她去哪了,我当时瞬间感觉很难受。还编了谎话安慰我妈,说她家临时有事她回家了。

每次过节都这样,她只中午在我家吃顿饭,聚一聚,晚上就直接回自己家了。

如果提意见,直接就是离婚警告,或者说你家又没给彩礼。

每次提到没给彩礼的事,我就生气的问她,你要多少,我现在给你。她就说,不要。之后遇到她不想做的事,还是提没给彩礼的事。

这次也是,我母亲生病了,不严重但是需要有人照顾。我因为工作没时间,我爸因为年轻时累着了,手偶尔会发抖,我哥也在工作,我嫂子又怀了二胎。只有她有时间,问她能不能帮忙照顾的时候,她说你们家可以请护工,但是我家人觉得护工可能不会尽心,就让她照顾几天。

她说她也没时间,要和朋友出去玩,已经约好了。

之后就是你家又没给我彩礼,我又不是免费保姆,和她吵架,她也不搭理你,说的狠了就说离婚吧。

我对她就是一点办法都没有,还不如当时要彩礼的时候给她呢,现在真是里外不是人。”

手痒了啊,姐妹们,这个帖子真的让我手痒了。

来,我们来捋捋。

1、这位大哥,老婆家里原本要20万彩礼,最后双方谈好了,一分钱也没给。
2、在这个前提下,双方家务AA,过节去谁家一起商量,不催生等。
3、因为疫情紧张,婚礼都没办。

所以,就是你家没给一分钱彩礼,连仪式感都没给的前提下,娶了个媳妇。人家只要求在婚姻里尽量平等互相尊重而已,这你都做不到?

别觉得我在搞女quan,我来逐字逐句分析。

先说说你不满的第一件事。你说她做饭你刷碗,那天你工作忙,她也放着没帮你刷,你就不高兴了。

大哥,先不说你俩婚前就讲好的家务AA,你知道做饭比刷碗麻烦多少吗?

买菜,切菜,洗菜,炒菜。还要每天吸油烟。你有经常表达对她的感激吗?还是心安理得的只顾着享受这部分服务了?

只让你收拾桌子刷个碗而已。十分钟搞定的事,都想以自己工作忙为由,要她一块做了。

你工作到底是有多忙啊,十分钟都抽不出来?

工作那么忙,也只是忘记刷碗,可一点都没耽误吃饭呢!

不得不让我怀疑你是不是在借口自己忙,逐步试探她的底线。如果她没有提出异议,以后做饭刷碗的任务就慢慢让渡给她了。

我倒觉得你老婆挺刚的,说好的家务AA,就寸土不让。

至于你,跟那种“哎呀我现在忙,你能不能帮我工作做一下”,但工资又不结给人家的算计同事有什么区别呢?

你觉得你老婆没人情味,冷血。再没人情味,占过你一毛钱便宜吗?她自己该做的事情落下一件了吗?

然后说说你不满的第二件事。

你们婚后第一个年,回你家过的。你说她去了你父母家就坐在沙发上逗孩子,做饭的是你妈和嫂子。

这不是挺正常的吗?那是你父母家,不是她自己家。你爸妈才是主人,她是去做客的。第一年远离父母本来就很不适应,你还怪她不帮忙下厨?

至于下厨的为什么除了你妈还有你嫂子——也许你得回忆一下,你嫂子结婚是不是拿你家钱了?

中午吃完饭不打招呼就走了,明显你老婆已经心寒了。换我也心寒。

回想我第一年去彦祖家过年,他全家都围着我嘘寒问暖,生怕我第一次春节远离父母不适应,我想去抢着干活都不让我干。你却反倒怪她不帮忙,她走了还质问她结婚了怎么还回自己家。

你俩有感情么?就你妈值得心疼,你媳妇就没心吗?

第三,“每次提到没给彩礼的事,我就生气的问她,你要多少,我现在给你。她就说,不要。之后遇到她不想做的事,还是提没给彩礼的事。”

为啥她不要?因为你给她也是共同财产啊。给完了不还是夫妻共同财产吗,她为什么要?

拿了,自己也不能花,还留个话柄给你,“我都给彩礼了!”以后做了饭不洗碗,还要被你站在道德制高点动不动批一顿是吧?

换我也不乐意。

最后你说到你妈妈生病了。不严重但是需要照顾。

巧了,你要工作没时间,你哥也在工作,你爸身体不好,你嫂子怀了二胎。全家恰好只有她有时间呢!

这时候她居然还不肯照顾,所以你心凉了,你觉得她不通情理,没有把你们当一家人。

评论区有个网友反问得好啊:

“所以你爸你哥和你,你们三人都不照顾你妈,是因为你妈没有给你们彩礼吗?”

上面分析这些,不是为了针对这个贴主。

我也觉得婚姻搞成这样没意思。

大家都五五开的分工合作,只讲规则,不讲人情味。这还是夫妻吗?

但我相信,走到这一步,一定也不是媳妇一个人的锅。

结婚的时候,她提到彩礼钱,说她表姐妹堂姐妹结婚都是要这么多。最后一分钱也没要你家。你想过她家亲戚那边说起这件事,她和她父母心里是什么滋味吗?

领证的时候正好yq最严重,所以没办婚礼,没让她穿婚纱戴婚戒。最严重的时候到现在有三年了吧,你有想过之后yq好一点,给她补上这份仪式感吗?

结婚以后你妻子每天做饭做家务,你有想过每天回家能有一口热饭吃,她提前做了多少工作,现在这么多年轻人根本都不自己下厨的,你有表达过感动和感激吗?

第一年去你家过春节,周围都不是她朝夕相处的亲人,和自己家里人在一起你当然觉得开心和放松,你有想过她会孤独和不安吗?

还问她为什么不给你妈帮忙,你自己怎么不去呢?是男人手都断了不能去厨房吗?

最后一条彩礼问题。婚前说好的,不要钱也婚姻义务平等分担,当时你也答应了。既然钱是确实没给,为啥婚后说的话不履行呢?

你可能觉得我们不给钱是确确实实的,老婆说大家一起分担只是随便说说吧。

但夫妻关系说到底也只是更亲近一点的人际关系,你试试跟朋友相处吧,偶尔吃亏还没什么。

如果每天吃亏的都是你,或者朋友总琢磨怎么多占你点便宜,你会不会暴起?会不会跟他绝交?

感情都是一点点磨没的。

看起来是彩礼问题,真的就是彩礼问题吗?

为什么不帮你洗碗?因为你认为她做饭理所当然。

为什么逢年过节呆半天就走?因为你觉得结了婚就不能回自己家了。

为什么不照顾你妈妈住院?法律上本就没有伴侣赡养自己父母的义务。愿意照顾那都是出于情分。

情分没有,那可不就拿彩礼说事了?

人心都是肉长的,谁结婚也不是奔着离婚去的。成了夫妻,感情还这么淡薄,比起指责别人,不如多想想自己问题。

是的。你真的该好好想想,自己妻子是不是用彩礼这件事,来掩盖她心里积压已久的不满了。

#情感[超话]##微博新知博主##摇铃铛##女生结婚该不该要彩礼##结婚要不要给彩礼##彩礼存在的真正意义是什么##男女在婚姻中的平等真的存在吗##婚姻里该不该aa制##家务aa制##关于婚姻你要知道的事#


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