读书笔记《沟通的方法》
【思维导图】20210626
2021年的第29本书《沟通的方法》
——别怕！沟通是一场无限游戏
作者：脱不花
出版：2021 年6月
【4.1】批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈(P73-184)
❌不是告诉对方他怎么错了，不是让他“服”
✅是告诉他怎么才能对，而是要他好
✅刷新信息，刷新认知，把错误行为覆盖掉
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
众目睽睽之下：愤怒+委屈，自暴自弃（特别是猫头鹰型）
控制环境
1️⃣评论场合：“扬善于公庭，而归过于私室”
2️⃣评论时间：最好在对方做错后的第一时间，不能攒起来翻旧账
定义问题
批评前一定要调查事实经过（拥有比对方本人更多的信息优势）
话术
1️⃣“今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈。”
2️⃣“发生了什么”
3️⃣“你怎么看这件事？”
4️⃣“在发生这件事的过程中，你都试了哪些办法？”
5️⃣“还有吗？”
刷新动作：把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能做对
设定反馈点：因为对方虽然接受了你的批评，但他回去之后到底行不行，你并不知道
完成重启
窍门：批评的最后一句话一定要让对方说
重申重要信息，保证对方离开时，他听到的、听懂的和你想要的是一致的
【上个台阶】如何接受批评
1️⃣不要在公开场合暴露自己的情绪
2️⃣不要在批评过程中急于解释
3️⃣千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说“您别生气”
4️⃣别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点
——————
【4.2】提意见：怎样让你的难听话也能得到正反馈(P185-196)
用“提建议”代替“提意见”
提建议：暗示你在发现问题的同时，还带来了一个解决方案
提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议
事前征求同意
“有句话我不知当讲不当讲”：不是征求同意，而是免责声明
要做2件事
1️⃣知悉沟通中的事实、情绪和目标，把草稿打好
2️⃣“我对这件事有个建议，你想听一下吗？”
判断对方是否愿意听：不要听他怎么说，而要看他怎么做
愿意听注意事项：
①时间和场合；
②对方心理资源充沛；
③不要当着众人
定义双方关系
告诉他我们是一伙的
在无法证明双方是共同体关系的情况下，我们就不该跟对方提意见
提供具体建议
只有具体的建议才是可以执行的
如果对方听罢觉得有道理，就可以立即开展行动
提意见如何常态化
定期组织活动，只聊三件事
1️⃣你希望我开始做什么事情
2️⃣你希望我不要再做什么事情
3️⃣你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多
【上个台阶】如何接受意见
1️⃣表现出对他情绪的接纳，去理解、感谢他
2️⃣一定要给对方反馈
3️⃣在接受信息时要主动“留痕”
面对不靠谱的意见：
❌不要用证明对方意见错误的方式来为自己辩驳
✅论证：不是对方错了，而是时机还不成熟，实际是可以把事情做好的
——————
【4.3】绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力(P197-210)
❌不是“对下属过去一段工作的评价”
✅而是为了他之后的表现优于现在，更好的业绩，开启未来
绩效面谈=营造正式感+换框架
营造正式感：作为团队领导，代表的不是个人，而是整个组织
三个方面：
1️⃣时间意义上的正式感：让他选择时间、提前准备问题
2️⃣空间意义上的正式感：独立的、不受干扰的封闭空间
建议：落座后，双方视线成一个90度夹角
3️⃣话语意义上的正式感：评价准确，不能有模棱两可的地方（“挺好”是多好？“满意”是个什么状态？）
换框架
给员工看看大局
具体操作：
1️⃣你知道明年公司最重要的目标是什么吗——新机会
2️⃣你知道公司的目标对部门意味着什么吗——新需求
3️⃣你知道这对你意味着什么吗——做出取舍
框架：只要能引导对方把视野放大，更好地开启未来就可以
最后的结尾，留给对方说
让对方有掌控感
判断对方是否听懂
【上个台阶】如何接受绩效面谈
1️⃣领导不认真，跟你走过场——争取调岗
2️⃣领导绩效面谈水平不高
①我们没有看到全局
②领导没有准备充分——反客为主
3️⃣领导以非常常规的格式跟你谈——双方都很重视，谁准备度高，谁就能掌握谈话的主控权
——————
【4.4】主持会议：怎样降低你的存在感，提高你的控场力(P211-224)
区分主持人与决策者
设立专职主持，是为了在一个更可控的情况下推进会议
团队再小也要把主持人位置腾出来，轮流当主持人（团队成员的锻炼、规避领导“自导自演”）
不同类型人的注意事项
老虎：防止以自我为中心
孔雀：克制住自我表现的欲望
猫头鹰：战胜自己对“程序正确”的迷恋
考拉：强化自己提要求的能力
主持会议=行为设计+全程控场
行为设计
1️⃣设计场地：结合会议目标选择场地，传达沟通信息（时间长段、紧急程度、氛围等）
2️⃣设计时间
3️⃣设计环境
4️⃣设计规则：分寸感把握（①手机和电子设备使用规则；②发言时间的规则设计；③会议材料管理的规则设计）
全程控场
1️⃣会前积极跑动：场地、时间、环境、规则、议程……
2️⃣开场自我赋能
3️⃣会中敢于干预：
集思广益的会上大家不吭声：汇总意见
讨论激烈偏离主题：抓紧时间 - 叫暂停 - 吹犯规
4️⃣结束出口成章：在领导发言后总结整场会议——口述会议纪要
【上个台阶】会前如何寒暄
不能聊的事：不能聊待会儿开会的正式内容；不能闲聊天
可以发起请教
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【思维导图】20210626
2021年的第29本书《沟通的方法》
——别怕！沟通是一场无限游戏
作者：脱不花
出版：2021 年6月
【4.1】批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈(P73-184)
❌不是告诉对方他怎么错了，不是让他“服”
✅是告诉他怎么才能对，而是要他好
✅刷新信息，刷新认知，把错误行为覆盖掉
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
众目睽睽之下：愤怒+委屈，自暴自弃（特别是猫头鹰型）
控制环境
1️⃣评论场合：“扬善于公庭，而归过于私室”
2️⃣评论时间：最好在对方做错后的第一时间，不能攒起来翻旧账
定义问题
批评前一定要调查事实经过（拥有比对方本人更多的信息优势）
话术
1️⃣“今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈。”
2️⃣“发生了什么”
3️⃣“你怎么看这件事？”
4️⃣“在发生这件事的过程中，你都试了哪些办法？”
5️⃣“还有吗？”
刷新动作：把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能做对
设定反馈点：因为对方虽然接受了你的批评，但他回去之后到底行不行，你并不知道
完成重启
窍门：批评的最后一句话一定要让对方说
重申重要信息，保证对方离开时，他听到的、听懂的和你想要的是一致的
【上个台阶】如何接受批评
1️⃣不要在公开场合暴露自己的情绪
2️⃣不要在批评过程中急于解释
3️⃣千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说“您别生气”
4️⃣别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点
——————
【4.2】提意见：怎样让你的难听话也能得到正反馈(P185-196)
用“提建议”代替“提意见”
提建议：暗示你在发现问题的同时，还带来了一个解决方案
提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议
事前征求同意
“有句话我不知当讲不当讲”：不是征求同意，而是免责声明
要做2件事
1️⃣知悉沟通中的事实、情绪和目标，把草稿打好
2️⃣“我对这件事有个建议，你想听一下吗？”
判断对方是否愿意听：不要听他怎么说，而要看他怎么做
愿意听注意事项：
①时间和场合；
②对方心理资源充沛；
③不要当着众人
定义双方关系
告诉他我们是一伙的
在无法证明双方是共同体关系的情况下，我们就不该跟对方提意见
提供具体建议
只有具体的建议才是可以执行的
如果对方听罢觉得有道理，就可以立即开展行动
提意见如何常态化
定期组织活动，只聊三件事
1️⃣你希望我开始做什么事情
2️⃣你希望我不要再做什么事情
3️⃣你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多
【上个台阶】如何接受意见
1️⃣表现出对他情绪的接纳，去理解、感谢他
2️⃣一定要给对方反馈
3️⃣在接受信息时要主动“留痕”
面对不靠谱的意见：
❌不要用证明对方意见错误的方式来为自己辩驳
✅论证：不是对方错了，而是时机还不成熟，实际是可以把事情做好的
——————
【4.3】绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力(P197-210)
❌不是“对下属过去一段工作的评价”
✅而是为了他之后的表现优于现在，更好的业绩，开启未来
绩效面谈=营造正式感+换框架
营造正式感：作为团队领导，代表的不是个人，而是整个组织
三个方面：
1️⃣时间意义上的正式感：让他选择时间、提前准备问题
2️⃣空间意义上的正式感：独立的、不受干扰的封闭空间
建议：落座后，双方视线成一个90度夹角
3️⃣话语意义上的正式感：评价准确，不能有模棱两可的地方（“挺好”是多好？“满意”是个什么状态？）
换框架
给员工看看大局
具体操作：
1️⃣你知道明年公司最重要的目标是什么吗——新机会
2️⃣你知道公司的目标对部门意味着什么吗——新需求
3️⃣你知道这对你意味着什么吗——做出取舍
框架：只要能引导对方把视野放大，更好地开启未来就可以
最后的结尾，留给对方说
让对方有掌控感
判断对方是否听懂
【上个台阶】如何接受绩效面谈
1️⃣领导不认真，跟你走过场——争取调岗
2️⃣领导绩效面谈水平不高
①我们没有看到全局
②领导没有准备充分——反客为主
3️⃣领导以非常常规的格式跟你谈——双方都很重视，谁准备度高，谁就能掌握谈话的主控权
——————
【4.4】主持会议：怎样降低你的存在感，提高你的控场力(P211-224)
区分主持人与决策者
设立专职主持，是为了在一个更可控的情况下推进会议
团队再小也要把主持人位置腾出来，轮流当主持人（团队成员的锻炼、规避领导“自导自演”）
不同类型人的注意事项
老虎：防止以自我为中心
孔雀：克制住自我表现的欲望
猫头鹰：战胜自己对“程序正确”的迷恋
考拉：强化自己提要求的能力
主持会议=行为设计+全程控场
行为设计
1️⃣设计场地：结合会议目标选择场地，传达沟通信息（时间长段、紧急程度、氛围等）
2️⃣设计时间
3️⃣设计环境
4️⃣设计规则：分寸感把握（①手机和电子设备使用规则；②发言时间的规则设计；③会议材料管理的规则设计）
全程控场
1️⃣会前积极跑动：场地、时间、环境、规则、议程……
2️⃣开场自我赋能
3️⃣会中敢于干预：
集思广益的会上大家不吭声：汇总意见
讨论激烈偏离主题：抓紧时间 - 叫暂停 - 吹犯规
4️⃣结束出口成章：在领导发言后总结整场会议——口述会议纪要
【上个台阶】会前如何寒暄
不能聊的事：不能聊待会儿开会的正式内容；不能闲聊天
可以发起请教
|沟通的方法|摘抄|读书笔记|脑图|xmind|思维导图|
#温周[超话]#mp搬戏人来了。
他卧床榻面上毫无血色，嘴唇蠕动似乎还要说些什么却连细碎声音也难以发出，一双眼早早没了焦距灰蒙死寂，室内他人已被自己逐出，低眸攥他细软指尖如鲠在喉思绪溃不成军。
七窍三秋钉，只有三年好活，竟来得如此之快，往日种种在脑中迅速划过，咬起后肌凝眸视他脸庞湿热液体由脸侧滑过滴落而无暇顾及，只试图找回声音一如往常般插科打诨式地开口。
“阿絮…阿絮这般，却也是个病弱美人…”
怎么就变成这般病弱了？不该如此，当真不该如此才对，他一生虽谈不上匡扶正义，却未曾做诸多伤天害理之事，自己满手鲜血为万鬼之主，方才是恶人而苟活至今毫发无损，这世道不公至此。
他面色苍白，若如同往日已浑身炸毛白眼横过，如今毫无反应五感尽失许是已连自己在他身边都未曾清楚，心底恐慌随他指尖渐冷而渐渐骇浪翻涌，额间冷汗层层只管握紧人手，泪水亦是难以抑制般流出。
“阿絮…阿絮别走…阿絮…”
我该如何，我当如何？既然留不住又为何指出通往人间的路来，原来光便是这般稍纵即逝的么？不…不，阿絮别怕，老温啊，这就来陪你。
知己既去，何若玉碎。
起身踉跄取来蜡烛，燃上火焰将油泼在两人身上后引火，迅速搂住他尸身低笑，火舌燎身疼痛难忍几乎将自己嵌入人肉中，若周子舒去了，温客行也不再独活于世白白承受这岁月苦熬，别怕阿絮，我这就来忘川河畔寻你，来世愿不止做知己…愿生生世世捆缚一体，便已是最后一丝贪婪。
：阿絮。
图是别人的。侵权致歉。
他卧床榻面上毫无血色，嘴唇蠕动似乎还要说些什么却连细碎声音也难以发出，一双眼早早没了焦距灰蒙死寂，室内他人已被自己逐出，低眸攥他细软指尖如鲠在喉思绪溃不成军。
七窍三秋钉，只有三年好活，竟来得如此之快，往日种种在脑中迅速划过，咬起后肌凝眸视他脸庞湿热液体由脸侧滑过滴落而无暇顾及，只试图找回声音一如往常般插科打诨式地开口。
“阿絮…阿絮这般，却也是个病弱美人…”
怎么就变成这般病弱了？不该如此，当真不该如此才对，他一生虽谈不上匡扶正义，却未曾做诸多伤天害理之事，自己满手鲜血为万鬼之主，方才是恶人而苟活至今毫发无损，这世道不公至此。
他面色苍白，若如同往日已浑身炸毛白眼横过，如今毫无反应五感尽失许是已连自己在他身边都未曾清楚，心底恐慌随他指尖渐冷而渐渐骇浪翻涌，额间冷汗层层只管握紧人手，泪水亦是难以抑制般流出。
“阿絮…阿絮别走…阿絮…”
我该如何，我当如何？既然留不住又为何指出通往人间的路来，原来光便是这般稍纵即逝的么？不…不，阿絮别怕，老温啊，这就来陪你。
知己既去，何若玉碎。
起身踉跄取来蜡烛，燃上火焰将油泼在两人身上后引火，迅速搂住他尸身低笑，火舌燎身疼痛难忍几乎将自己嵌入人肉中，若周子舒去了，温客行也不再独活于世白白承受这岁月苦熬，别怕阿絮，我这就来忘川河畔寻你，来世愿不止做知己…愿生生世世捆缚一体，便已是最后一丝贪婪。
：阿絮。
图是别人的。侵权致歉。
#杨超越[超话]#家人们，和平精英的控评才61楼，1300赞，我觉得这照我们的正常水平也差太远了。请大家是检验一下自己，不要怕爬楼，也别怕上赞慢，就当是长途拉练，给点耐心，切控上去。不跟别人比，只当检验杨超越粉丝自己，接下来综艺还有好几个，各个都有控评能力强的人，我们先锻炼起来吧！一起加油！[给力][给力][给力][给力][给力]不要当看不见我[心][心][心][心][心][心][鲜花][鲜花][鲜花]
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