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本是从事同种职业，使用短信或微信，但从解决问题的态度可以看岀人与人的差距，那是绝非一致的相同，尤其是作客服的人员，必须加大专业的修养修炼程度，不然难为情、苦笑不得的事随时都有可能发生。拿京东购物退货为例，别看区区只有买家、卖家和快递三个环节，但弄不好则会出现“剪下断，理还乱”的结局。六一前，给外孙买了辆兰博基尼儿童玩具车（本想讨外孙过节高兴），但因体大笨重，楼上楼下搬运困难，女儿和家属都一致要我退货。好，退就退。联系商家，对方答应很好，不过明确了责任，退货可以运费我们（买方）这边支（应该），可谁知联系京东物流上门取货时，京东小哥却拿妖捉怪，东西体积大，重量沉，还好帮助走大件（说什么少花我银子），就这样我帮着从楼上抬到了楼下归放在物流车上，当时也未称重没要运费，第二天电话问询发没发退货时，方知没走，再摧促下到晚上才走，并微信要走了224元的运费钱，结果无不文。隔了两天问远东西的小票（以此查询退货应到的地址），我们给他要时，他才发过来手机截频的半截子小票，之后就无下文，自然商家退款也就无期。事后经找询京东物流客服和京东商城客服，才放心如数地收到了退款。其不知，这项解决了，物流快递运费问题又成了不便解释的问题，客服告知收费显示118元可快递要微信转去224元怎么回事？难以琢磨和信任，悬着的心慢慢等着解释跟答复……

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