【“萍萍帮办”品牌提升市区政务中心服务水平】“您有微心愿，萍萍帮您办。”在平凉市区政务服务中心，有一群身穿红马甲的政务服务人，他们第一时间提供热情周到的咨询引领和清晰明了的办事辅导，让群众享受到了高品质的服务体验。“萍萍帮办”文明志愿服务是我市在巩固提升全国文明城市创建成果中推出的一项举措，旨在通过志愿者提供咨询、引领、帮办、代办等免费服务等方式，提升政务服务效能，增强文明意识。
　　“一进入大厅，就有志愿者问我要办什么业务，他们会给我讲解相应的办理流程，办起事来就不会没有头绪一样乱窜。”说起办事大厅的志愿服务，办事群众李宏竖起了大拇指。他表示，自己在志愿者的全程陪同下，很顺畅地办理了公司营业执照，这样主动、热情、周到的服务让他觉得很贴心。
　　让群众“进门有人管、咨询有人答、办事有人带”——今年以来，市区政务服务中心“萍萍帮办”志愿服务队共接听群众咨询电话2720次，为残疾人、老年人等特殊群众提供代办帮办服务522人次，为办事企业群众提供预约延时服务112次、绿色通道服务550人次、咨询导引服务约25万人次，广泛赢得办事企业群众的好评。
　　市区政务服务中心下一步将从细微处入手，积极探索为民服务新模式，不断优化政务服务基本面，用主动、热情、周到的服务，架起与办事群众之间的温馨桥梁，为优化营商环境增添活力。（记者吕娅莉）

【辖区居民为光明路派出所户籍室赠送锦旗】2022年11月11日，居民陈女士把题写着“为民办好事，人民好警察”字样的一副锦旗送到光明路派出所户籍室，表达居民对光明路派出所户籍室为民服务的感激之情。

2022年10月以来，新冠疫情的阴影又笼罩在平顶山市。因执行疫情封控政策，派出所民警有的封控在单位，有的隔离在家，户籍业务无法正常开展。这可急坏了辖区居民陈女士，她的儿子王某高中在读，报考急需办理身份证，却因疫情无法办理。焦急中的陈女士想尽了各种办法，寻找可以办理身份证业务的派出所，都无功而返。后来，陈女士找到了光明路派出所户籍室魏冰冰的电话，抱着试试看的心情联系到了魏冰冰。魏冰冰听到陈女士儿子急需身份证报考的情况后，急群众之所急，立刻向所长彭利伟汇报，并在符合疫情防控要求的前提下，开通绿色通道，为学生王某办理了二代身份证。

【默默坚守二十载 为民服务守初心——记宿汽集团城乡公交公司驾驶员从保尚】

宿汽集团城乡公交公司驾驶员从保尚，是一位有着近20年驾驶经验的客车司机。2019年以来，从保尚担任城乡公交公司驾驶员，在驾驶岗位上任劳任怨、默默坚守，用热情地服务秉承着全心全意为人民服务的初心。

暖心服务获称赞

为让乘客能有良好的乘车环境，从保尚师傅完成每趟班次后，积极对车内外的卫生进行认真细致地打扫，即使是七八月的高温烈日下也不例外。遇到有困难的乘客，他总能做到暖心服务。年迈加之腿脚不便的刘大爷，经常需要往返城市与乡村，拿药复查身体。每次只要遇到刘大爷坐车，从师傅都是主动为其找好座位，并搀扶着上下车，下车时还不忘告知回去几点可以在此坐上车，避免刘大爷长时间的等待。对于中途需要下车而又不熟悉目的地的乘客，从师傅会提前提醒，并告知换乘方式。从业以来，从师傅获得乘客的一致称赞，都说坐他的车即放心又省心更安心。

救人善举得锦旗

今年七月的一天傍晚，马先生乘坐从师傅驾驶的班线车辆，在行驶途中突然发病昏迷，同乘家属面对突发状况手足无措。从师傅在确保车辆人员安全情况下果断靠边停车，安抚同乘家属的同时，第一时间拨打了120电话，三分钟后120到达现场，医护人员对从师傅果断的处置措施给予了肯定。当担架抬上救护车时，马先生短暂的恢复了一点意识，他拉住从师傅的手说：“谢谢你救了我一命！”从师傅拍拍紧握的手说：“没事，这是我应该做的，赶快去医院吧。”在安顿好马先生及其家属后，从师傅坚定地走上驾驶位，继续出发，车厢内想起雷鸣般的掌声，夕阳散在他的身上，虽然余光微弱，但形象高大。

马先生出院后，第一时间亲手将一面写有“救我一命 永感厚恩”的锦旗送到从师傅手中。

安全行车护平安

为了保障安全行车，保护乘客的生命安全，发车前，从师傅每天对车辆易发生故障的部位进行认真检查，坚决不开有问题的车辆出行。途中，对于多变路段和可能发生危险位置，他都了然于胸。229省道北三环平角路口多，而且是混合车道，车辆行人同行，复杂拥挤。每次经过此处，从师傅都会降低车速、尽量不鸣笛，缓慢通过。收车后，他经常主动与其他驾驶员进行交流，相互分享驾驶、爱车保养等经验。驾驶员纷纷称赞：“从师傅毫不保留向我们传授驾驶经验，使我们的工作效率有了提升，是我们身边的榜样、标杆”。

从事本岗位以来，从保尚默默坚守，无私奉献，得到同事和旅客的一致好评，被集团公司评为2020年度“先进工作者”。在集团公司第五届“PICC中国人民保险杯”百日安全行车竞赛活动中，从保尚作为参赛驾驶员代表上台发言，他所驾驶的车辆被评为“优胜参赛车辆”。从保尚在平凡的岗位上坚守初心，践行责任，为公司平稳有序的发展，也为更好地服务广大旅客默默地贡献着自己的力量。