#茶##薇薇语录#
这是一个关于真诚的故事,加州一位女士在一家肉类加工厂工作。有一天,当她完成所有工作安排,走进冷库例行检查,突然间,不幸发生了,门意外关上了,她被锁在里面,她的呼救被淹没在了下班工人们的人海中。虽然她竭尽全力地尖叫着,敲打着,她的哭声却没有人能够听到。这个时候大部分工人都已经下班了,在冰冷的房间里,没有人能够听到里面发生的事。
五个小时后,当她频临死亡的边缘,工厂保安却打开了那扇门,奇迹般地救了她。 后来她问保安,他怎么会去开那门,这不是他的日常工作。保安解释说:我在这家工厂工作了35年,每天都有几百名工人进进出出,但你是唯一一位每天早晨上班向我问好,晚上下班跟我道别的人。许多人视我为透明看不见的空气,没有人尊重我。你每天都和我热情地打招呼,所以我认识你。今天,你像往常一样来上班,简单地跟我问声:您好。但下班后,我却没听到你跟我说:再见,明天见。于是,我决定去工厂里面看看。我期待你和我说:再见。因为这话提醒我,我是被尊重的,使我非常开心。没听到你的告别,我猜想可能发生了一些什么事情?这就是为什么我在工厂每个角落寻找你。就这样,这位女工获救了...
谦虚,尊重和爱你周围的人。每天去影响你周围的人,因为你永远不知道明天会发生什么。人与人之间,要的就是一份真诚。学会真诚,懂得感恩,自己心情也好 ,生活原来如此美好!
这是一个关于真诚的故事,加州一位女士在一家肉类加工厂工作。有一天,当她完成所有工作安排,走进冷库例行检查,突然间,不幸发生了,门意外关上了,她被锁在里面,她的呼救被淹没在了下班工人们的人海中。虽然她竭尽全力地尖叫着,敲打着,她的哭声却没有人能够听到。这个时候大部分工人都已经下班了,在冰冷的房间里,没有人能够听到里面发生的事。
五个小时后,当她频临死亡的边缘,工厂保安却打开了那扇门,奇迹般地救了她。 后来她问保安,他怎么会去开那门,这不是他的日常工作。保安解释说:我在这家工厂工作了35年,每天都有几百名工人进进出出,但你是唯一一位每天早晨上班向我问好,晚上下班跟我道别的人。许多人视我为透明看不见的空气,没有人尊重我。你每天都和我热情地打招呼,所以我认识你。今天,你像往常一样来上班,简单地跟我问声:您好。但下班后,我却没听到你跟我说:再见,明天见。于是,我决定去工厂里面看看。我期待你和我说:再见。因为这话提醒我,我是被尊重的,使我非常开心。没听到你的告别,我猜想可能发生了一些什么事情?这就是为什么我在工厂每个角落寻找你。就这样,这位女工获救了...
谦虚,尊重和爱你周围的人。每天去影响你周围的人,因为你永远不知道明天会发生什么。人与人之间,要的就是一份真诚。学会真诚,懂得感恩,自己心情也好 ,生活原来如此美好!
以斯贴
2017年4月9日
爱我们永不改变的主啊!满心感谢祢又施怜悯存留我们生命气息来到新的一天。求天父怜恤我们,听我们的祷告,求祢祝福我们,使我们接受祢的真理去传扬祢的真理,使更多的人接受祢的真理而认罪悔改,蒙恩得救。但愿我们凡事谦虚,温柔,忍耐,用爱心互相宽容,用和平彼此联络,竭力保守圣灵所赐合而为一的心。主啊!祢也赐给我们一条新命令,是叫我们彼此相爱。祢怎样爱我们,也叫我们彼此相爱。求祢除去我们一切的不顺服,骄傲自义。求圣灵帮助我们遵守袮的诫命,用心灵和诚实来敬拜祢。在这末时代,愿我们在认识父上帝的道路上不断进深。也赐给我们火热的心去传扬祢天国的福音,使我们所作的见证是活泼有功效的见证。使天父要得救的人数早日添满。天父啊!我们要深深感谢祢的大恩,因祢是我们的日头,照耀了我们;又是我们的盾牌,护卫了我们。祢的恩惠慈爱常常随着我们。我们要感谢赞美祢,从今直到永远。祷告是奉主耶稣的名求,阿们!
2017年4月9日
爱我们永不改变的主啊!满心感谢祢又施怜悯存留我们生命气息来到新的一天。求天父怜恤我们,听我们的祷告,求祢祝福我们,使我们接受祢的真理去传扬祢的真理,使更多的人接受祢的真理而认罪悔改,蒙恩得救。但愿我们凡事谦虚,温柔,忍耐,用爱心互相宽容,用和平彼此联络,竭力保守圣灵所赐合而为一的心。主啊!祢也赐给我们一条新命令,是叫我们彼此相爱。祢怎样爱我们,也叫我们彼此相爱。求祢除去我们一切的不顺服,骄傲自义。求圣灵帮助我们遵守袮的诫命,用心灵和诚实来敬拜祢。在这末时代,愿我们在认识父上帝的道路上不断进深。也赐给我们火热的心去传扬祢天国的福音,使我们所作的见证是活泼有功效的见证。使天父要得救的人数早日添满。天父啊!我们要深深感谢祢的大恩,因祢是我们的日头,照耀了我们;又是我们的盾牌,护卫了我们。祢的恩惠慈爱常常随着我们。我们要感谢赞美祢,从今直到永远。祷告是奉主耶稣的名求,阿们!
顾客进店就问:“你们有没有活动?”该怎么回答?
顾客进店就问:“你们有没有活动?”该怎么回答?如果回答不好,等于直接把顾客赶走,所以一定要谨慎,关键还是要先把顾客引进店里,了解产品。
常见错误
✖最近没有活动,有的时候我们会通知您(同时不采取任何行动);
✖我们的活动刚刚结束了(同时不采取任何行动)。
1、情景分析
“最近没有活动,有的时候我们会通知您”或者“我们的活动刚刚结束了”——类似这样的语言是典型消极的拒绝性语言,是在向顾客暗示一种信息:即你不愿意为其解决问题。在这种情况下90%的顾客可能会流失掉,是非常可惜的。
2、经典案例
小李是某品牌专卖店的销售人员,也是非常优秀的销售人员,她的销售哲学是“比别人多努力一次”。有一次一位顾客走到她所在的店,站在门口问:“你们店现在搞活动吗?”
小李旁边的一位销售人员马上回答说:“我们的活动刚刚结束,不过你可以进来看看啊,我们的产品还是很多的。”这种回答显然没有点到顾客的“穴位”,因为每家专卖店都有很多产品,产品的多少对顾客并没有太大的吸引力。结果顾客犹豫了一下,还是走掉了。
过了一会儿,又有一位顾客进来,还是开口就问:“你们店现在有活动吗?”与刚才那位销售人员不同,这次小李的接待表现得非常有经验,她马上说:“我们6月份的活动已经结束,但是再过5天,我们618答谢消费者的大型让利活动就要开始了,这次活动正好赶上我们产品进驻商场十五周年,让利的幅度很大,有些产品可能让利7折以上,您知道我们这种大品牌很少打那么大折扣的。先生您可以进来先看看,选选产品,我们正好推出很多新品。”说着便主动迎上前去,很自然地站到顾客前进路线的前方,并微笑着作出一个请的姿势,顾客犹豫了一下,但还是进来了。
有些销售人员可能会问:“有必要这么积极吗?”答案是很有必要,因为市场竞争太激烈了,顾客可以选择的品牌实在太多,也许顾客出了这个门就不会再回来了,那些竞争品牌的优秀销售人员不会给我们留下太多的机会,因此留下顾客起码还可以多一次交流的机会。
3、抓住顾客心理说话是关键
第一,要抓住这种顾客期望,获得优惠、希望看到新、奇、特产品、期望得到更多的选择等心理来吸引顾客。
比如:“我们现在有一个更加优惠的活动,活动的内容是……”、“我们最近推出了很多的新品,是获得××设计大奖的/最近卖的很好!”、“活动虽然结束了,但是还有几款产品在搞特价活动!”、“活动结束了,但是我可以给您去争取一下!”
第二,如果真没活动,一定要明确、强调下次活动的时间。
如果你只说“我们新的活动马上开始了”,这样的说法最大的问题就是增加了顾客的不确定性:“到底什么时候开始?我来得及等吗?”顾客心中不确定。
如果换一种说法,比如说:“还有几天活动就要开始了”,这样增加了顾客对等待时间的确定性,使顾客心中有数。
第三,介绍活动时间时要具体明确,尽量强调活动的具体利益。
你说活动,其他商家也说活动,顾客对活动往往就没有感觉了,比如同样说:“下面我们有一个非常重要的演讲,这个演讲可以让你们轻松掌握一年赚100万元的技巧!”与“下面我们有一个非常重要的演讲,这个演讲可以帮助你们赚钱。”
哪个更吸引你呢?
肯定是前者,因为它相比后者更加具体明确。所以在介绍活动的时候,一定要强调到底这次活动能给顾客带来什么利益,并尽量用数据化的方式表达出来,使顾客对活动产生兴趣。
第四,实在不行,还有妙招。
我们可以借助资料留客法。请你一定要说:“先生/小姐,我给您留一份资料吧,您可以先了解一下我们的产品,这是我的名片,有问题可以随时联系我。”
如果你想留下他,你可以在递上资料的同时说:“反正您看资料也得花10分钟,不如我给您介绍一下吧,只要3分钟即可。”边说边把顾客往里面引。
记住,所有的动作贵在自然,无论语气、动作、话术,都要自然,不要突兀。
如果在顾客要走时突然堵住顾客、拉扯顾客等都会加重顾客的不安全感,还有采取逼迫、威胁等语气也会让顾客反感。总之 ,多努力一次,多争取一次,但要贵在自然。
再不行,如果碰到有诸如长者、领导风范的顾客类型,你可以采用谦虚请教法,诚恳地请教顾客:“先生/小姐,我刚刚从事家居的销售,肯定有很多接待不周的地方,所以你们才会走,很对不住你们,你们能给我指点一下吗?”
4、专家支招
遇到这种类型的顾客时,除了语言之外,还会做一些动作配合,比如在说的同时自然地走到顾客行进路线前,记住是很自然地走到前面,而不是很突然地,并且要多迈出一步,让出通道,否则会增加顾客内心的不安全感,使顾客产生被人强迫的感觉。
同时记住要微笑着做出一个请的动作,然后自然地说:“您好,耽误您3分钟,您先看看,不买没关系。”如果顾客还是要走,千万不要硬留,要很有礼貌地送别顾客,给顾客留下一个好印象,说不定他/她还会回来。
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“最近没有活动,有的时候我们会通知您”或者“我们的活动刚刚结束了”——类似这样的语言是典型消极的拒绝性语言,是在向顾客暗示一种信息:即你不愿意为其解决问题。在这种情况下90%的顾客可能会流失掉,是非常可惜的。
2、经典案例
小李是某品牌专卖店的销售人员,也是非常优秀的销售人员,她的销售哲学是“比别人多努力一次”。有一次一位顾客走到她所在的店,站在门口问:“你们店现在搞活动吗?”
小李旁边的一位销售人员马上回答说:“我们的活动刚刚结束,不过你可以进来看看啊,我们的产品还是很多的。”这种回答显然没有点到顾客的“穴位”,因为每家专卖店都有很多产品,产品的多少对顾客并没有太大的吸引力。结果顾客犹豫了一下,还是走掉了。
过了一会儿,又有一位顾客进来,还是开口就问:“你们店现在有活动吗?”与刚才那位销售人员不同,这次小李的接待表现得非常有经验,她马上说:“我们6月份的活动已经结束,但是再过5天,我们618答谢消费者的大型让利活动就要开始了,这次活动正好赶上我们产品进驻商场十五周年,让利的幅度很大,有些产品可能让利7折以上,您知道我们这种大品牌很少打那么大折扣的。先生您可以进来先看看,选选产品,我们正好推出很多新品。”说着便主动迎上前去,很自然地站到顾客前进路线的前方,并微笑着作出一个请的姿势,顾客犹豫了一下,但还是进来了。
有些销售人员可能会问:“有必要这么积极吗?”答案是很有必要,因为市场竞争太激烈了,顾客可以选择的品牌实在太多,也许顾客出了这个门就不会再回来了,那些竞争品牌的优秀销售人员不会给我们留下太多的机会,因此留下顾客起码还可以多一次交流的机会。
3、抓住顾客心理说话是关键
第一,要抓住这种顾客期望,获得优惠、希望看到新、奇、特产品、期望得到更多的选择等心理来吸引顾客。
比如:“我们现在有一个更加优惠的活动,活动的内容是……”、“我们最近推出了很多的新品,是获得××设计大奖的/最近卖的很好!”、“活动虽然结束了,但是还有几款产品在搞特价活动!”、“活动结束了,但是我可以给您去争取一下!”
第二,如果真没活动,一定要明确、强调下次活动的时间。
如果你只说“我们新的活动马上开始了”,这样的说法最大的问题就是增加了顾客的不确定性:“到底什么时候开始?我来得及等吗?”顾客心中不确定。
如果换一种说法,比如说:“还有几天活动就要开始了”,这样增加了顾客对等待时间的确定性,使顾客心中有数。
第三,介绍活动时间时要具体明确,尽量强调活动的具体利益。
你说活动,其他商家也说活动,顾客对活动往往就没有感觉了,比如同样说:“下面我们有一个非常重要的演讲,这个演讲可以让你们轻松掌握一年赚100万元的技巧!”与“下面我们有一个非常重要的演讲,这个演讲可以帮助你们赚钱。”
哪个更吸引你呢?
肯定是前者,因为它相比后者更加具体明确。所以在介绍活动的时候,一定要强调到底这次活动能给顾客带来什么利益,并尽量用数据化的方式表达出来,使顾客对活动产生兴趣。
第四,实在不行,还有妙招。
我们可以借助资料留客法。请你一定要说:“先生/小姐,我给您留一份资料吧,您可以先了解一下我们的产品,这是我的名片,有问题可以随时联系我。”
如果你想留下他,你可以在递上资料的同时说:“反正您看资料也得花10分钟,不如我给您介绍一下吧,只要3分钟即可。”边说边把顾客往里面引。
记住,所有的动作贵在自然,无论语气、动作、话术,都要自然,不要突兀。
如果在顾客要走时突然堵住顾客、拉扯顾客等都会加重顾客的不安全感,还有采取逼迫、威胁等语气也会让顾客反感。总之 ,多努力一次,多争取一次,但要贵在自然。
再不行,如果碰到有诸如长者、领导风范的顾客类型,你可以采用谦虚请教法,诚恳地请教顾客:“先生/小姐,我刚刚从事家居的销售,肯定有很多接待不周的地方,所以你们才会走,很对不住你们,你们能给我指点一下吗?”
4、专家支招
遇到这种类型的顾客时,除了语言之外,还会做一些动作配合,比如在说的同时自然地走到顾客行进路线前,记住是很自然地走到前面,而不是很突然地,并且要多迈出一步,让出通道,否则会增加顾客内心的不安全感,使顾客产生被人强迫的感觉。
同时记住要微笑着做出一个请的动作,然后自然地说:“您好,耽误您3分钟,您先看看,不买没关系。”如果顾客还是要走,千万不要硬留,要很有礼貌地送别顾客,给顾客留下一个好印象,说不定他/她还会回来。
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