【“不是我乘客的过错，为什么要把惩罚加在我乘客身上……”】
#北京公交刷码乘车扣费系统存在漏洞#
北京新闻广播“问北京”此前多次报道过市民反映北京公交刷码乘车扣费系统存在漏洞，经常出现扣费错误，而且乘客申诉、补登、退款都非常麻烦。近日，又有市民向“问北京”反映，使用IC卡乘车也存在类似问题，究其原因，在于部分车辆的刷码机刷码次数已经超过上限，问题到底什么时候才能得到解决呢？多扣的这部分钱又去哪里了呢？
乘客：扣费错误半年时间仍未解决
公交出行绿色环保、安全便捷，也是大多数北京市民每天最基本的出行方式。但一段时间以来频繁出现的扣费错误，却让市民们感到头疼。市民马先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，这种扣费错误从去年九十月份起就频繁出现，半年的时间过去了，问题一直没有得到有效解决。
乘客马先生：这个东西从去年9月份10月份就开始打12345反应，然后写市长信箱，到现在也6个月了，反正我投诉了五六遍，基本上还是回复说他们会弄，但是一直没弄，反正我快被疲惫死了。
北京新闻广播“问北京”此前报道：
“上下车都用公交APP扫码了，却还是扣了我全程票价……”
“补登受限，热线等待时间长……乘客就是地位不对称”
乘客：IC卡乘车也会发生扣费错误
另外，马先生说，除了此前报道中提到的刷二维码乘车会出现扣费错误，用实体IC卡乘车也存在类似的问题，只不过由于IC卡是预付费的，上下车刷卡信息不会推送给乘客，所以不容易被发觉。
乘客马先生：实体卡就是你基本上如果不去查那个记录的话，是查不到的，基本上一般的情况下不通知，我就查了一下实体卡，找到那个全部的刷卡记录，然后我就去找客服。他们给我把钱给退回来了。（出现扣费错误的）也集中在容易出问题的那些刷卡机那些线路上。
刷码机中有两种卡片
根据此前的报道，市民们猜测扣费错误可能与网络问题和刷卡机内存不足有关，就这一说法，记者日前向北京公交集团电车分公司科技信息部致电求证。科技信息部的工作人员介绍说，公交车上的刷卡刷码机具中有用于交易的加密卡和通讯卡两种卡片，任何一个环节出了问题都会导致乘客上下车信息不能成功传送，进而导致扣费错误。
北京公交集团电车分公司科技信息部：如果要想形成结款的话，这机子必须得把这二维码打卡的点传到后台去。但是现在咱们的情况是您在上第一辆车下车的时候，那二维码形成完了以后没传到后台去，这样导致啊您在做第二个车的时候，他认为您第一个车后台没有对应的下车点，认为您逃票了。
109路：正在更换 时间不确定
记者也联系到乘客反映较容易出现扣费错误的 109路公交车队 负责技术的工作人员魏先生，魏先生表示，目前109路正在更换通讯卡和刷卡机。不过由于很多线路都出现了扣费错误的问题，需要更换的量比较大，所以具体更换完成的时间不能确定。
109路工作人员：我们也是管（公交）集团订购移动那一种卡（通讯卡），现在卡呢就是说到了一部分，咱们都在陆陆续的来弄，
记者：咱们大概什么时候能弄完？
109路工作人员：这个只能只能看看上级什么时候把卡给我们，所有车都配齐了，因为这种情况不就牵扯到咱们一条线路，好些线路也都在出现这个问题。现在启迪这块呢我们也在找，也在协商这一块，你知道吧？双方都有，现在是。
记者：就是启迪也得换机具，然后移动也得换新的卡。
109路工作人员：对，机具要没有问题，咱得换卡，机具有问题咱换机具。
公交集团正在测试新的刷卡机
魏先生所提到的“启迪”是北京公交集团刷码刷卡乘车业务系统运营单位——启迪公交（北京）科技股份有限公司。记者了解到，刷卡刷码一体机是自2019年5月起陆续上线的，当时使用的卡的读写寿命在10万次左右。目前，部分卡的读写次数已超出10万次，所以会导致机具联网信号波动，刷码信息上传出现延迟。
根据此前媒体的报道，启迪公交负责人在2021年12月表示，读写寿命为50万次物联网卡正在积极更换中，一两个月内完成整体更换。为什么半年过去了，还是没有更换完成呢？记者多次尝试联系启迪公交（北京）科技股份有限公司，但电话始终无人接听。
北京公交集团 电车分公司 科技信息部工作人员表示，由于启迪公交（北京）科技股份有限公司方面没有做好相关维护工作，公交集团也正在测试新的智能刷卡机。
北京公交集团电车分公司科技信息部：之前因为这机具是那个启迪公司的，他们也是在闹着那个退出北京这市场，然后做交接，现在我们也测试那个新的那个智能刷卡机那个机具，另一个厂家了。
市民：为何乘客承担损失？
对此，市民王女士表示，如果不是因为乘客的原因导致的扣费错误，还要由乘客来承担经济损失，非常不公平。
市民王女士：其实这也是一种侵害乘客权益，首先不是我乘客的过错，但是你为什么要把这种成本和惩罚加在我乘客身上，这很不公平。
市民：多扣的钱哪去了？
另外，王女士也提出疑惑，目前看来，乘坐公交多扣费并不是个别现象，而且很多市民并没有进行补登或者提出申诉退款，那么，多扣除的这部分钱到底去哪儿了？
市民王女士：就像我刚开始我也不在意，看反正就是5毛嘛一块，谁也不差这点钱，还打电话，我电话费多少钱呢对吧？所以大家都不在意，但是不在意的人很多，同事之间一交流，噢，大家都遇到这种问题，那你这就是一个非常普遍的现象了。全北京市这么好几千万人，每天都在刷得有多少这种钱扣下来，那这种钱哪去了？你公交集团有没有接受审计？
记者也就王女士的问题致函北京公交集团，截至发稿没有收到回复。导致扣费错误的技术设施究竟什么时候能完成更新？因扣费错误带来的市民被扣钱款该如何处理？我们还将持续关注。
（来源：北京新闻广播“问北京”）
#北京公交刷码乘车扣费系统存在漏洞#
北京新闻广播“问北京”此前多次报道过市民反映北京公交刷码乘车扣费系统存在漏洞，经常出现扣费错误，而且乘客申诉、补登、退款都非常麻烦。近日，又有市民向“问北京”反映，使用IC卡乘车也存在类似问题，究其原因，在于部分车辆的刷码机刷码次数已经超过上限，问题到底什么时候才能得到解决呢？多扣的这部分钱又去哪里了呢？
乘客：扣费错误半年时间仍未解决
公交出行绿色环保、安全便捷，也是大多数北京市民每天最基本的出行方式。但一段时间以来频繁出现的扣费错误，却让市民们感到头疼。市民马先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，这种扣费错误从去年九十月份起就频繁出现，半年的时间过去了，问题一直没有得到有效解决。
乘客马先生：这个东西从去年9月份10月份就开始打12345反应，然后写市长信箱，到现在也6个月了，反正我投诉了五六遍，基本上还是回复说他们会弄，但是一直没弄，反正我快被疲惫死了。
北京新闻广播“问北京”此前报道：
“上下车都用公交APP扫码了，却还是扣了我全程票价……”
“补登受限，热线等待时间长……乘客就是地位不对称”
乘客：IC卡乘车也会发生扣费错误
另外，马先生说，除了此前报道中提到的刷二维码乘车会出现扣费错误，用实体IC卡乘车也存在类似的问题，只不过由于IC卡是预付费的，上下车刷卡信息不会推送给乘客，所以不容易被发觉。
乘客马先生：实体卡就是你基本上如果不去查那个记录的话，是查不到的，基本上一般的情况下不通知，我就查了一下实体卡，找到那个全部的刷卡记录，然后我就去找客服。他们给我把钱给退回来了。（出现扣费错误的）也集中在容易出问题的那些刷卡机那些线路上。
刷码机中有两种卡片
根据此前的报道，市民们猜测扣费错误可能与网络问题和刷卡机内存不足有关，就这一说法，记者日前向北京公交集团电车分公司科技信息部致电求证。科技信息部的工作人员介绍说，公交车上的刷卡刷码机具中有用于交易的加密卡和通讯卡两种卡片，任何一个环节出了问题都会导致乘客上下车信息不能成功传送，进而导致扣费错误。
北京公交集团电车分公司科技信息部：如果要想形成结款的话，这机子必须得把这二维码打卡的点传到后台去。但是现在咱们的情况是您在上第一辆车下车的时候，那二维码形成完了以后没传到后台去，这样导致啊您在做第二个车的时候，他认为您第一个车后台没有对应的下车点，认为您逃票了。
109路：正在更换 时间不确定
记者也联系到乘客反映较容易出现扣费错误的 109路公交车队 负责技术的工作人员魏先生，魏先生表示，目前109路正在更换通讯卡和刷卡机。不过由于很多线路都出现了扣费错误的问题，需要更换的量比较大，所以具体更换完成的时间不能确定。
109路工作人员：我们也是管（公交）集团订购移动那一种卡（通讯卡），现在卡呢就是说到了一部分，咱们都在陆陆续的来弄，
记者：咱们大概什么时候能弄完？
109路工作人员：这个只能只能看看上级什么时候把卡给我们，所有车都配齐了，因为这种情况不就牵扯到咱们一条线路，好些线路也都在出现这个问题。现在启迪这块呢我们也在找，也在协商这一块，你知道吧？双方都有，现在是。
记者：就是启迪也得换机具，然后移动也得换新的卡。
109路工作人员：对，机具要没有问题，咱得换卡，机具有问题咱换机具。
公交集团正在测试新的刷卡机
魏先生所提到的“启迪”是北京公交集团刷码刷卡乘车业务系统运营单位——启迪公交（北京）科技股份有限公司。记者了解到，刷卡刷码一体机是自2019年5月起陆续上线的，当时使用的卡的读写寿命在10万次左右。目前，部分卡的读写次数已超出10万次，所以会导致机具联网信号波动，刷码信息上传出现延迟。
根据此前媒体的报道，启迪公交负责人在2021年12月表示，读写寿命为50万次物联网卡正在积极更换中，一两个月内完成整体更换。为什么半年过去了，还是没有更换完成呢？记者多次尝试联系启迪公交（北京）科技股份有限公司，但电话始终无人接听。
北京公交集团 电车分公司 科技信息部工作人员表示，由于启迪公交（北京）科技股份有限公司方面没有做好相关维护工作，公交集团也正在测试新的智能刷卡机。
北京公交集团电车分公司科技信息部：之前因为这机具是那个启迪公司的，他们也是在闹着那个退出北京这市场，然后做交接，现在我们也测试那个新的那个智能刷卡机那个机具，另一个厂家了。
市民：为何乘客承担损失？
对此，市民王女士表示，如果不是因为乘客的原因导致的扣费错误，还要由乘客来承担经济损失，非常不公平。
市民王女士：其实这也是一种侵害乘客权益，首先不是我乘客的过错，但是你为什么要把这种成本和惩罚加在我乘客身上，这很不公平。
市民：多扣的钱哪去了？
另外，王女士也提出疑惑，目前看来，乘坐公交多扣费并不是个别现象，而且很多市民并没有进行补登或者提出申诉退款，那么，多扣除的这部分钱到底去哪儿了？
市民王女士：就像我刚开始我也不在意，看反正就是5毛嘛一块，谁也不差这点钱，还打电话，我电话费多少钱呢对吧？所以大家都不在意，但是不在意的人很多，同事之间一交流，噢，大家都遇到这种问题，那你这就是一个非常普遍的现象了。全北京市这么好几千万人，每天都在刷得有多少这种钱扣下来，那这种钱哪去了？你公交集团有没有接受审计？
记者也就王女士的问题致函北京公交集团，截至发稿没有收到回复。导致扣费错误的技术设施究竟什么时候能完成更新？因扣费错误带来的市民被扣钱款该如何处理？我们还将持续关注。
（来源：北京新闻广播“问北京”）
【3天3万8！太平间天价收费怎么就管不了？】
近日，北京市民邓先生（化姓）反映，他的爱人2月中旬在家中离世，亲属们将她的遗体送到了家附近的北医三院太平间暂时存放，等待3天之后的火化。然而，最后在太平间结算费用时，高昂的费用让家属们大吃一惊。不到3天时间，总共花费3万8千多元。（据4月9日北京新闻广播）
诸如，给逝者“供饭”，600元；摔盆，600元；一个花圈最贵的200元，寿衣6800元、7000元……邓先生说：不到3天将近4万元。就是星级宾馆也用不了这么多钱。
另一位市民郑女士（化姓）说，3月底在为自己的婆婆进行丧葬时，也遇到了类似的情况，同样是在北医三院。3天后结算时，被告知要交将近2万元的殡葬服务费。“一个5990元的收费项目叫感恩致孝。还有一项900元，在逝者身下放纸铜钱。另还有一个800元的叫鲜花引路。”
家属们说，老人们活着的时候勤俭一辈子，你让他死了这么厚葬干嘛。
太平间天价收费并不鲜见。据2013年6月的一则报道，一名逝者的遗体在河南通许县一家医院的太平间停放67天，负责太平间管理的要价4万多元。太平间所属的医院负责人称，太平间被个人承包，收多少钱是个人的事。2020年9月10日，重庆市的魏先生称，其母亲因车祸抢救无效死亡，其遗体被存放在一家医院的太平间，5天时间收费达2万3千多元。
如此高收费有个共同特点，就是医院称太平间系外包的，不归他们管。北医三院也称，管理太平间的殡葬公司是经过招投标进驻医院为逝者提供服务的。
为什么医院要把太平间外包呢，因为根据相关规定，殡葬服务分政府定价、政府指导价和市场调节价。医院自己管理的话，就只能收取基本的服务费用，嫌麻烦又不划算，外包收管理费，省事又赚钱。
比如，北京市民邓先生和郑女士两家的交费项目中，包括遗体存放费每天30元在内的部分项目纳入政府定价目录，这个有明确规定的，想多收也多收不了，而绝大多数费用则来自于其他那些名目奇葩的衍生项目，实行的是市场调节价，想怎么收就怎么收。
家属如果对收费有意见，医院一句不归自己管，就推掉了责任。通常，民政部门表示只负责殡仪馆之类，管不了医院太平间；卫生部门则称，管的是医院，管不了外包的太平间。这种踢皮球的现象也比较常见，那么，太平间的天价收费，真的就没有人管吗？
2013年，天津市民政局联合市卫生局等部门下发通知，叫停个体户承包医院太平间从事殡葬业务，规定所有医院太平间交由民政部门集中管理，待殡仪服务中心建成使用后，取消全市医院的太平间。同时要求严格执行物价政策，规范服务程序。（极目新闻）
近日，北京市民邓先生（化姓）反映，他的爱人2月中旬在家中离世，亲属们将她的遗体送到了家附近的北医三院太平间暂时存放，等待3天之后的火化。然而，最后在太平间结算费用时，高昂的费用让家属们大吃一惊。不到3天时间，总共花费3万8千多元。（据4月9日北京新闻广播）
诸如，给逝者“供饭”，600元；摔盆，600元；一个花圈最贵的200元，寿衣6800元、7000元……邓先生说：不到3天将近4万元。就是星级宾馆也用不了这么多钱。
另一位市民郑女士（化姓）说，3月底在为自己的婆婆进行丧葬时，也遇到了类似的情况，同样是在北医三院。3天后结算时，被告知要交将近2万元的殡葬服务费。“一个5990元的收费项目叫感恩致孝。还有一项900元，在逝者身下放纸铜钱。另还有一个800元的叫鲜花引路。”
家属们说，老人们活着的时候勤俭一辈子，你让他死了这么厚葬干嘛。
太平间天价收费并不鲜见。据2013年6月的一则报道，一名逝者的遗体在河南通许县一家医院的太平间停放67天，负责太平间管理的要价4万多元。太平间所属的医院负责人称，太平间被个人承包，收多少钱是个人的事。2020年9月10日，重庆市的魏先生称，其母亲因车祸抢救无效死亡，其遗体被存放在一家医院的太平间，5天时间收费达2万3千多元。
如此高收费有个共同特点，就是医院称太平间系外包的，不归他们管。北医三院也称，管理太平间的殡葬公司是经过招投标进驻医院为逝者提供服务的。
为什么医院要把太平间外包呢，因为根据相关规定，殡葬服务分政府定价、政府指导价和市场调节价。医院自己管理的话，就只能收取基本的服务费用，嫌麻烦又不划算，外包收管理费，省事又赚钱。
比如，北京市民邓先生和郑女士两家的交费项目中，包括遗体存放费每天30元在内的部分项目纳入政府定价目录，这个有明确规定的，想多收也多收不了，而绝大多数费用则来自于其他那些名目奇葩的衍生项目，实行的是市场调节价，想怎么收就怎么收。
家属如果对收费有意见，医院一句不归自己管，就推掉了责任。通常，民政部门表示只负责殡仪馆之类，管不了医院太平间；卫生部门则称，管的是医院，管不了外包的太平间。这种踢皮球的现象也比较常见，那么，太平间的天价收费，真的就没有人管吗？
2013年，天津市民政局联合市卫生局等部门下发通知，叫停个体户承包医院太平间从事殡葬业务，规定所有医院太平间交由民政部门集中管理，待殡仪服务中心建成使用后，取消全市医院的太平间。同时要求严格执行物价政策，规范服务程序。（极目新闻）
#咔咔就是发[超话]##极目锐评#【3天3万8！太平间天价收费怎么就管不了？】近日，北京市民邓先生（化姓）反映，他的爱人2月中旬在家中离世，亲属们将她的遗体送到了家附近的北医三院太平间暂时存放，等待3天之后的火化。然而，最后在太平间结算费用时，高昂的费用让家属们大吃一惊。不到3天时间，总共花费3万8千多元。（据4月9日北京新闻广播）
诸如，给逝者“供饭”，600元；摔盆，600元；一个花圈最贵的200元，寿衣6800元、7000元……邓先生说：不到3天将近4万元。就是星级宾馆也用不了这么多钱。
另一位市民郑女士（化姓）说，3月底在为自己的婆婆进行丧葬时，也遇到了类似的情况，同样是在北医三院。3天后结算时，被告知要交将近2万元的殡葬服务费。“一个5990元的收费项目叫感恩致孝。还有一项900元，在逝者身下放纸铜钱。另还有一个800元的叫鲜花引路。”
家属们说，老人们活着的时候勤俭一辈子，你让他死了这么厚葬干嘛。
太平间天价收费并不鲜见。据2013年6月的一则报道，一名逝者的遗体在河南通许县一家医院的太平间停放67天，负责太平间管理的要价4万多元。太平间所属的医院负责人称，太平间被个人承包，收多少钱是个人的事。2020年9月10日，重庆市的魏先生称，其母亲因车祸抢救无效死亡，其遗体被存放在一家医院的太平间，5天时间收费达2万3千多元。
如此高收费有个共同特点，就是医院称太平间系外包的，不归他们管。北医三院也称，管理太平间的殡葬公司是经过招投标进驻医院为逝者提供服务的。
为什么医院要把太平间外包呢，因为根据相关规定，殡葬服务分政府定价、政府指导价和市场调节价。医院自己管理的话，就只能收取基本的服务费用，嫌麻烦又不划算，外包收管理费，省事又赚钱。
比如，北京市民邓先生和郑女士两家的交费项目中，包括遗体存放费每天30元在内的部分项目纳入政府定价目录，这个有明确规定的，想多收也多收不了，而绝大多数费用则来自于其他那些名目奇葩的衍生项目，实行的是市场调节价，想怎么收就怎么收。
家属如果对收费有意见，医院一句不归自己管，就推掉了责任。通常，民政部门表示只负责殡仪馆之类，管不了医院太平间；卫生部门则称，管的是医院，管不了外包的太平间。这种踢皮球的现象也比较常见，那么，太平间的天价收费，真的就没有人管吗？
2013年，天津市民政局联合市卫生局等部门下发通知，叫停个体户承包医院太平间从事殡葬业务，规定所有医院太平间交由民政部门集中管理，待殡仪服务中心建成使用后，取消全市医院的太平间。同时要求严格执行物价政策，规范服务程序。
天津市民政局殡葬管理处工作人员介绍，一些人把医院太平间作为抢滩殡葬市场的阵地，只追求经济利益，漫天要价，群众投诉问题也比较集中。这正是太平间天价收费的症结，解决这个问题，就是要从管理上理顺关系，不给“发死人财”以空间。医院太平间的天价收费，并非管不了，就是要有部门来管。群众利益无小事，岂能将太平间外包了之放任不管。（极目新闻评论员 徐汉雄）https://t.cn/A66RwOXJ
诸如，给逝者“供饭”，600元；摔盆，600元；一个花圈最贵的200元，寿衣6800元、7000元……邓先生说：不到3天将近4万元。就是星级宾馆也用不了这么多钱。
另一位市民郑女士（化姓）说，3月底在为自己的婆婆进行丧葬时，也遇到了类似的情况，同样是在北医三院。3天后结算时，被告知要交将近2万元的殡葬服务费。“一个5990元的收费项目叫感恩致孝。还有一项900元，在逝者身下放纸铜钱。另还有一个800元的叫鲜花引路。”
家属们说，老人们活着的时候勤俭一辈子，你让他死了这么厚葬干嘛。
太平间天价收费并不鲜见。据2013年6月的一则报道，一名逝者的遗体在河南通许县一家医院的太平间停放67天，负责太平间管理的要价4万多元。太平间所属的医院负责人称，太平间被个人承包，收多少钱是个人的事。2020年9月10日，重庆市的魏先生称，其母亲因车祸抢救无效死亡，其遗体被存放在一家医院的太平间，5天时间收费达2万3千多元。
如此高收费有个共同特点，就是医院称太平间系外包的，不归他们管。北医三院也称，管理太平间的殡葬公司是经过招投标进驻医院为逝者提供服务的。
为什么医院要把太平间外包呢，因为根据相关规定，殡葬服务分政府定价、政府指导价和市场调节价。医院自己管理的话，就只能收取基本的服务费用，嫌麻烦又不划算，外包收管理费，省事又赚钱。
比如，北京市民邓先生和郑女士两家的交费项目中，包括遗体存放费每天30元在内的部分项目纳入政府定价目录，这个有明确规定的，想多收也多收不了，而绝大多数费用则来自于其他那些名目奇葩的衍生项目，实行的是市场调节价，想怎么收就怎么收。
家属如果对收费有意见，医院一句不归自己管，就推掉了责任。通常，民政部门表示只负责殡仪馆之类，管不了医院太平间；卫生部门则称，管的是医院，管不了外包的太平间。这种踢皮球的现象也比较常见，那么，太平间的天价收费，真的就没有人管吗？
2013年，天津市民政局联合市卫生局等部门下发通知，叫停个体户承包医院太平间从事殡葬业务，规定所有医院太平间交由民政部门集中管理，待殡仪服务中心建成使用后，取消全市医院的太平间。同时要求严格执行物价政策，规范服务程序。
天津市民政局殡葬管理处工作人员介绍，一些人把医院太平间作为抢滩殡葬市场的阵地，只追求经济利益，漫天要价，群众投诉问题也比较集中。这正是太平间天价收费的症结，解决这个问题，就是要从管理上理顺关系，不给“发死人财”以空间。医院太平间的天价收费，并非管不了，就是要有部门来管。群众利益无小事，岂能将太平间外包了之放任不管。（极目新闻评论员 徐汉雄）https://t.cn/A66RwOXJ
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