——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品10月27日，主打无糖饮料的品牌元气森林淘宝官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”起因是店铺优惠设置错误，原价79元一箱的气泡水标价3.5元，瞬间订单大爆。元气森林表示，恳请下单的消费者能够伸出援手，主动取消... https://t.cn/A6MstK82
#元气森林发公告恳请用户退款##微博新知博主##元气森林# 除了元气森林，这些史诗级运营事故你知道吗？
这两天元气森林的运营事故频频冲上热搜，真是让广大网友看了一场热闹，更让人关注事件后续的发展。其实，互联网公司出过不少史诗级的运营事故，让人大为吃惊。在互联网领域，有时一两个人的失误就能把公司推入万劫不复之地。
一、元气森林官方店被薅200万“羊毛”
此前，因元气森林淘宝官方店运营失误，元气森林饮料3箱36瓶仅需10元，为此大量网友涌入店铺抢购，不少网友在微博上分享了自己在元气森林淘宝官方店购买的“战果”，还晒出订单截图，一位网友甚至薅了3万瓶。有报道称这次意外事故导致店铺损失200多万元。
随后该店铺紧急下架了所有宝贝，并发布公告，恳请买家退款。
对于元气森林的这出运营事故，互联网上的网友态度大致分为“同情派”和“营销派”两种声音。“同情派”网友建议大家大发善心，进行退款。“营销派”称这是元气森林发起的一次营销活动，意图是消化库存，顺势营销，赚取大波流量。
10月27日下午，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
目前，该事件并未有一个确定的结果，但是相关专家表示，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
二、拼多多优惠券BUG事件
2019年1月20日凌晨，拼多多遭遇了成立以来的最大BUG事件。当日凌晨，有用户发现可以领取100元无门槛券，而且更换微信、QQ等账号可以多次领取，兑换券可直接用于充值话费、Q币、购买商品。随后传遍全网，吸引了大批羊毛党进入。
至早上九点拼多多才下架了相关优惠券，10点左右BUG被修复。传言该BUG使拼多多一夜损失200亿。之后拼多多联合腾讯，对无门槛券充值的Q币进行了追回，并下发通知，凡用该券购物者，一律不予发货。同时，发表“黑灰产通过平台优惠券漏洞不正当牟利”的声明。
事件尾声时，官方声明，实际损失不足千万。事后有人将其理解为拼多多的一次营销事件。
三、阴阳师“业原火”事件
《阴阳师》是网易出的一款手游，2016年上线，2017年成为现象级手游。那时，朋友圈刷到最多的就是谁谁抽到了SSR卡。这样一款现象级手游，在2017年初上线了新版本，新增副本“业原火”。
谁知道这个新版的“业原火”副本存在BUG，用户可以无损耗体力的情况下无限制刷副本，且刷到顶级材料6星御魂，严重的破坏了游戏的平衡性。
结果就是，一群没有充值的非酋通过刷BUG就能打赢充钱过万的欧皇。
发现问题后，官方第一时间进行了道具回收、回档和封号的处理，共涉及到账号一万余个。由于官方的处理与玩家的预期不符，使用户产生极大的反弹，出现了大规模的用户退游、退款，甚至集合前往App store对阴阳师进行评论刷一分的情况。
具体的损失很难评估，除了因业原火直接退游的付费用户，还波及到了新增用户，在阴阳师开疆辟土的进程中，业原火事件无疑是一次爆雷。
四、淘宝一元门事件
2011年9月1日这天，很多淘宝商家团购的价格（正常价格在几十元左右）被修改为一元。面对用户拍下的订单，商家发货意味着损失，单个商家预计损失在几百到上百万区间，而不发货会影响到自身的口碑。
部分商家选择下架商品，对于已经拍成功的订单，纷纷反馈给官方，寻求解决方案。当日淘宝排查出原因，系第三方软件服务商程序异常所致。于次日提出补偿方案：每个商家补偿10元。并承诺，由一元BUG形成的用户投诉，不计入考评。
当时，不少用户出现抵触情绪，因为整个事件中，淘宝的态度引起了用户的不满。
这两天元气森林的运营事故频频冲上热搜，真是让广大网友看了一场热闹，更让人关注事件后续的发展。其实，互联网公司出过不少史诗级的运营事故，让人大为吃惊。在互联网领域，有时一两个人的失误就能把公司推入万劫不复之地。
一、元气森林官方店被薅200万“羊毛”
此前，因元气森林淘宝官方店运营失误，元气森林饮料3箱36瓶仅需10元，为此大量网友涌入店铺抢购，不少网友在微博上分享了自己在元气森林淘宝官方店购买的“战果”，还晒出订单截图，一位网友甚至薅了3万瓶。有报道称这次意外事故导致店铺损失200多万元。
随后该店铺紧急下架了所有宝贝，并发布公告，恳请买家退款。
对于元气森林的这出运营事故，互联网上的网友态度大致分为“同情派”和“营销派”两种声音。“同情派”网友建议大家大发善心，进行退款。“营销派”称这是元气森林发起的一次营销活动，意图是消化库存，顺势营销，赚取大波流量。
10月27日下午，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
目前，该事件并未有一个确定的结果，但是相关专家表示，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
二、拼多多优惠券BUG事件
2019年1月20日凌晨，拼多多遭遇了成立以来的最大BUG事件。当日凌晨，有用户发现可以领取100元无门槛券，而且更换微信、QQ等账号可以多次领取，兑换券可直接用于充值话费、Q币、购买商品。随后传遍全网，吸引了大批羊毛党进入。
至早上九点拼多多才下架了相关优惠券，10点左右BUG被修复。传言该BUG使拼多多一夜损失200亿。之后拼多多联合腾讯，对无门槛券充值的Q币进行了追回，并下发通知，凡用该券购物者，一律不予发货。同时，发表“黑灰产通过平台优惠券漏洞不正当牟利”的声明。
事件尾声时，官方声明，实际损失不足千万。事后有人将其理解为拼多多的一次营销事件。
三、阴阳师“业原火”事件
《阴阳师》是网易出的一款手游，2016年上线，2017年成为现象级手游。那时，朋友圈刷到最多的就是谁谁抽到了SSR卡。这样一款现象级手游，在2017年初上线了新版本，新增副本“业原火”。
谁知道这个新版的“业原火”副本存在BUG，用户可以无损耗体力的情况下无限制刷副本，且刷到顶级材料6星御魂，严重的破坏了游戏的平衡性。
结果就是，一群没有充值的非酋通过刷BUG就能打赢充钱过万的欧皇。
发现问题后，官方第一时间进行了道具回收、回档和封号的处理，共涉及到账号一万余个。由于官方的处理与玩家的预期不符，使用户产生极大的反弹，出现了大规模的用户退游、退款，甚至集合前往App store对阴阳师进行评论刷一分的情况。
具体的损失很难评估，除了因业原火直接退游的付费用户，还波及到了新增用户，在阴阳师开疆辟土的进程中，业原火事件无疑是一次爆雷。
四、淘宝一元门事件
2011年9月1日这天，很多淘宝商家团购的价格（正常价格在几十元左右）被修改为一元。面对用户拍下的订单，商家发货意味着损失，单个商家预计损失在几百到上百万区间，而不发货会影响到自身的口碑。
部分商家选择下架商品，对于已经拍成功的订单，纷纷反馈给官方，寻求解决方案。当日淘宝排查出原因，系第三方软件服务商程序异常所致。于次日提出补偿方案：每个商家补偿10元。并承诺，由一元BUG形成的用户投诉，不计入考评。
当时，不少用户出现抵触情绪，因为整个事件中，淘宝的态度引起了用户的不满。
【淘宝天猫】【￥14.8】~小熊毛绒保暖一体式围巾
*偷偷降了3元！现在拍下只要9.8元啊！买这个帽子，连围巾、手套、口罩都省了！一件顶4件！帽子+口罩+围巾+手套一体装！去小店里没50块钱下不来啊！冬天再冷，也能暖和又美丽~
+#星推官计划#++
【深度好文】人生宝贵，不要浪费。能不生气时就别生气，能开怀大笑时就别皱着眉。很多时候，生气伤害的只有自己。其实，过了那个懊恼的节点你就会发现，那些让你不愉快甚至愤怒的事情，或许也不过如此！ https://t.cn/A6Memb9O
*偷偷降了3元！现在拍下只要9.8元啊！买这个帽子，连围巾、手套、口罩都省了！一件顶4件！帽子+口罩+围巾+手套一体装！去小店里没50块钱下不来啊！冬天再冷，也能暖和又美丽~
+#星推官计划#++
【深度好文】人生宝贵，不要浪费。能不生气时就别生气，能开怀大笑时就别皱着眉。很多时候，生气伤害的只有自己。其实，过了那个懊恼的节点你就会发现，那些让你不愉快甚至愤怒的事情，或许也不过如此！ https://t.cn/A6Memb9O
✋热门推荐