【韵达小哥服务周到，消费者写信感谢】

“真的很感谢，你们快递小哥的服务很到位，韵达的服务真不错！”11月16日下午，韵达总部收到了客户孙女士通过邮箱发来的一封表扬信，信中，孙女士对韵达快递员的服务给予了高度认可。

事情的起因是这样的。双11期间，客户孙女士为异地的父母网购了30多件商品，其中有两箱营养品又大又重。孙女士一度很担心快件会放到自提柜里，而她的父母年纪大了，到快递柜取件非常困难。

谁知她的担心是多余的，两箱营养品快件到了末端网点后，负责派送的韵达快递员直接将快件送上门。“说句心里话，我挺感动的，每次只要韵达送货，我都很放心，真的很感谢，你们快递小哥的服务很到位，韵达的服务真不错！” 孙女士说。

据了解，为孙女士父母送件的是韵达武汉欢乐谷服务部快递员邹家康。提起客户的表扬信，邹家康显得很平淡，“都是我应该做的，不值一提。”今年24岁的邹家康加入韵达已两年有余，日常他对待客户真诚热情、勇于奉献，对待工作也是兢兢业业、勇于创新，积累了一套行之有效的服务方法。“上班族、不方便送货上门的快件，我都会放在自提柜；生鲜件、水果件，我会第一时间联系收件人，根据收件人要求送到指定位置。” 邹家康说，派送大件、重件，收件对象是孕妇、老人的，他都会直接送上门。

邹家康的派送区域位于武汉市洪山区江南新天地，小区特点是老人较多，尤其是进入十月份以后，武汉市突发疫情，很多老人开始网上囤积大米、粮油等生活物资。为服务好客户、满足客户需要，邹家康特意将送件工具由自己的两轮电动车，调整为公司的面包车，并自备小拖车，默默的将一个又一个大件送到老人们的家中。

前不久，一个老年客户在网上下单买了两袋大米，当他把两袋40斤的大米扛上门，大汗淋漓、气喘吁吁站在老人面前时，老人特别感动，连说“谢谢”，并从冰箱拿了一瓶牛奶递给他。邹家康说，“得到牛奶是次要的，能连续获得客户的认可，很开心也很自豪！”

对于邹家康获得客户的表扬，韵达武汉欢乐谷服务部负责人万勇表示一点也不意外。万勇表示，最近两年，服务部一直在按照韵达总部、省公司要求，在加强服务培训、维护人员稳定、创新经营模式方面下功夫，全力提升服务质量，收获了不少客户的称赞。

“比如，江南新天地由于小区分散，服务部采取直营模式，收到了较好的效果，客户满意度较高。而在行业派件普遍困难的华侨城高端小区，服务部采取加强培训、增加派费、派费直达等方式，保障快递员队伍的稳定，服务质量一直处于行业领先位置。” 万勇说道。

快讯：为表彰先进，树立典型，16日晚，韵达武汉欢乐谷服务部决定对快递员邹家康进行内部通报表彰，并给予一定金额的现金奖励。

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