本人家属是癌症晚期患者，由于需要某类药品且在各个渠道难以购买，最终在微信渠道从谢先生处购买进口药品做治疗，由于本人的失误，在与谢先生沟通的时候给予的收件电话号码有一位数填错，其余信息正常，此快递于11月1日发出，跳过周六日休息，本人于7号返司未寻找到此快递，便查询快递信息，发现快递4号被某小区地址已签收，出于疑问联系顺丰，查询得知该快递在派送时间联系该填错的电话号码机主A，在未确认其余身份信息以及未联系寄件方的情况下，机主A把该快递转寄到其地址下收取快递。后续本人再次联系顺丰，得到回复：
1、顺丰站点表示该快递已经找不回了；
2、客服表示，派送快递不是像大街上喊谁谁谁来收件，而是主要跟随收件电话号码，并强调让我开启录音，记录下“更改收件地址第一次无需身份确认以及寄件方确认，只要收件电话号码说改即可，无需其余确认。”
3、本人在后续两次联系顺丰快递在线客服以及热线客服，得到回复：在电话号码填错的情况，如快递继续派送，更改收件地址必须得到寄件方确认的情况下才能更改。
抛开耽误患者的治疗情况不说，作为快递行业的龙头顺丰快递，我常年使用的快递，第一次让我感觉到对该企业的失望，我想在现在电商时代填错信息时常会有，但并不是你们这样的处理态度和流程。
1、客服口径前后不一；
2、转寄快递只通过收件号码确认，无需通过身份或寄件方确认是否存在重大安全隐患；
3、客服人员服务态度恶劣，居然主动引导客户开启录音，来到达到理在我方的目的；
4、最终处理结果只有找不到快递了
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