抖店飞鸽满意率提升
一：首先，我们要知道什么是不满意率
即：在原有计算会话满意率的口径基础上，把分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量，即：今日8:00-23:00期间，公式=（买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数)/买家已评价的会话数。
二：如何提升满意率
1.及时邀请客户评价

提高满意率可以尽可能邀请消费者对客服进行评价，扩大会话量，避免因为样会话量过小导致个别差评导致的满意率低。

邀请主要有两种方式: 手动发送评估卡。

聊天过程中，客服手动发评价卡邀请消费者评价。

2 、 在设置-服务评价设置中打开自动评价邀请选项。

开启该功能后，所有环节结束后，系统会自动发送评价卡，邀请消费者对客服进行评价。

手动评估邀请和系统评估只会触发一次。

3.快速回应消费者的询问。

消费者在网上咨询时，一般都有需要客服回复解决的问题。

提高回复效率，尽快回复和解决消费者的询问，对提高满意率也会有很大的作用

快速回复，也可以提高成交量

最后，如果大家想让店铺流量再升一个台阶、抓住流量机遇让店铺爆单，对抖店体验分、动销资源有需求或者对过新手期有疑问的话，可以主页私信小助理！有问必答！同时还能免费领取抖店流量攻略！

一件维权成功的小事✅

事件前提：给小侄子买了一双不合脚的鞋子，自付邮费退给商家换货。商家以“鞋子有折痕，影响2次销售”拒绝了换货。

事后我找客服了解原因，客服直接甩我1张极其像P出来的证明和1个真实性有待确认拆包视频。我质疑说：“为什么只是试穿的鞋子，却以有折痕拒收，是不是你原本的鞋子就有问题？”

随之而来的是客服阴阳怪气的回复：“我们证据齐全，有拆包视频有证明，你随便去找官方投诉即可。请随意，谢谢。”

怒火一瞬间被点燃，我立即找到平台介入仲裁，通过三次举证，仲裁完毕，无良商家同意退款。

下面扩列我的举证过程：
1、阐述事实：根据商家承诺的服务，商家应当给买家换货。何况鞋子码数偏小，买家在收到货的第2天已发货退回给商家，买家没有穿过商家鞋子的理由。

2、把握现有的信息，找证据：我根据了商家提供的快递站证明，找到派件人员，了解商家没有当面拆包，并且在商家评价区找产品相关评价-很多买家秀可以证明买家收到的鞋子已有折痕，证明商家拒收理由“鞋子有折痕不是我的责任”。

3、厘清思路，整理证据，要求商家举证：1⃣我原先在售后服务选择“换货”，但所有码数皆显示“码数无库存”。之后客服又引导我退货再重拍，有故意引导消费者下套的嫌疑。2⃣贴出商家商店评价区鞋子带有折痕的图片，质疑鞋子有折痕，是商家鞋子质量问题，不是我行为所致。3⃣质疑商家有欺诈消费者的嫌疑，商家承诺的“换货退货”为营销套路，要求平台介入调查商家所有“以影响二次销售“为由，拒绝退货的比例，证明完全是鞋子质量问题。

以上，商家无法举证，平台支持买家，无良商家乖乖退款！

这次一股劲和商家刚到底，是看不惯他们欺诈消费者、售后态度恶劣，更是不能容忍商家客服直接甩出一张p图证明和拆包视频来恐吓消费者，吃准消费者因怕麻烦不想再维权的心态。

分享至此，希望对你们有用[兔子]

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