#创心服务 联通你我# “333”工作制，把事做实 陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组
在每一次接到客户反映的问题，联系回复客户之前，申投诉处理组的客服经理已经在心中为客户画了一幅画像。服务工作不仅需要态度和热情，还须遵循一定技巧。为了提高客户投诉处理效率和客户满意率。申投诉处理组结合日常申投诉处理方式，总结服务经验，建立了一套三核查、三方案、三闭环的“333”工作制度，“三核查”是事前阶段核查客户年龄、性别、在网时长等基本信息、资费套餐信息、核查话务结构；核查客户前期投诉记录；核查问题产生真正原因。“三方案”是在事中阶段，备选三个处理方案，根据与客户沟通效果及投诉强烈程度，为普通投诉、有升级投诉意向、有舆情风险进行分级拟定处理方案。“三闭环”是在事后阶段，将问题彻底解决，倒查不满意工单、服务补救操作完成。通过工作制度，管理促进每一位客服经理都要做到业务熟练，用最快的时间给客户满意答复。

#盛大金禧被认定涉嫌非法集资#【湖南金融监管部门认定盛大金禧涉嫌非法集资，警方已介入】#警方调查盛大金禧涉嫌非法集资#董事长盘继彪失联后，湖南盛大金禧金融服务有限公司被质疑“爆雷”。近日许多客户到该公司讨要投资款，均空手而归。11月21日，澎湃新闻从湖南省地方金融监督管理局了解到，对于盛大金禧的相关问题，湖南省和长沙市此前已成立工作专班，按照处置非法集资的相关机制展开工作。“行政调查阶段已经结束了，转入司法打击。”湖南省地方金融监管局副局长陈祥东介绍，“我们行政执法机关已经认定，它（盛大金禧）涉嫌非法集资”。针对一些投资者的报案，长沙警方11月20日答复称，公安机关目前尚未正式立案，正收集信息，进一步展开调查。（澎湃新闻）

#创心服务 联通你我# 陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组
一个蒙蒙细雨的夜晚，一位外国客户通过“西安联通五星客服经理”企微说他行驶在高速公路上，要求申投诉处理组的客服经理一小时后给他回电并解释其的大数据行程卡为什么无法显示。虽然客户的要求不在服务项目里，但客服经理知道满足客户的需要是自己的首要任务。当一小时后客服经理准时拨通了外国客户的电话，并用英语提醒客户：“Be careful when you drive a car on the road at night！”（夜晚行车请您多加小心！）时这位外国客户激动地说：“Chinese is very good!China Unicom is very good!”（中国人太棒了！中国联通太棒了！）他说：“我会让更多的朋友选择中国联通！”