家电行业分析及下半年展望
至暗已过2.0
淡化景气、重视盈利
外需仍待验证
海外企业指引：大家电景气尚可：除惠而浦、伊莱克斯外，其余企业全年指引均接近双位数。 小家电预期偏低：除Irobot外，其余全年指引微增。 需强调，因海外通胀高企，全年指引增速中大部分系价增贡献。
盈利修复：竞争出清
传统品类稳定提升，新兴品类显著优化：大电集中度稳定。扫地机投影仪提升明显。厨小出清带来利润修复空间。 短期看，当前原材料价格下行，优化格局有助于利润存留在厂家。
盈利修复：提价传导
2021:大部分品类均有10%水平提价来对冲成本，仅厨小因竞争激烈提价较弱。（洗地机、投影仪主因产品结构变化）。 22Q1:空调、厨电、扫地机均价持续向上，厨小格局缓和下均价回暖（线上回暖更明显）。
盈利修复：成本下行
22年6月起，铜钢两项家电核心原材料价格出现下跌。对全行业而言，下半年将迎来成本端明显利好。
反转逻辑1
景气：低基数弱修复，从“长尾”转向“大单”
在一年热潮与一年寒冬之后，2022年厨小行业迎来整体景气低基数下的弱复苏。 不同点：20年“拓新”长尾是主流打法，但22年“守固”大单才是主旋律。 长尾还是大单？从TOP5核心品类占比趋势分析可见：20年长尾爆发致核心品类贡献下降、但21年后核心品类占比转折提升。 当前看厨小板块的beta已从拓新长尾逐渐转向加固核心品类。
格局：大单品利好传统龙头
增长驱动从拓长尾(更利好新品牌)转向大单品(更利好龙头)带来了格局的缓和。 从CR3美苏九可见，大单品格局集中于龙头，集中度显著高于长尾品类。厨小竞争格局借此迎来修复缓和的契机，利好在大单 品中积累深厚的几大龙头。 另一变化：美的收缩生活电器部分低效品类，进一步减弱了小家电的整体竞争。
盈利：竞争趋缓带来利润优化
22年竞争趋缓带来：均价修复。奥维22Q1线上均价197元（YOY+6.6%）进入提价通道，618期间行业均价更大幅上涨 YOY+16.9%。 同时带来：盈利回升。有效提价下22Q1内销厨小龙头（苏九熊）利润率回归至19年水平。
反转逻辑2
厨电：传统品类景气修复，新兴品类保持高增
传统品类景气逐渐修复。随疫情好转&地产复苏，油烟机、燃气灶行业线上增速已逐渐回升，预计H2趋势持续。 洗碗机、嵌入式蒸烤机、集成灶等厨电新兴品类仍有景气支撑，龙头公司在相关品类的布局情况值得关注。
集成灶：量价齐升，结构升级
地产压力下景气仍优。21Q3至今地产销售低迷，22Q1油烟机零售额下滑7%，但集成灶仍保持近20%规模增长，品类替代效应充 分显现。 结构升级持续，蒸烤独立接力蒸烤一体。22Q1集成灶线上市场蒸烤一体款+蒸烤独立款+蒸箱款合计的零售额结构占比达到 70%，其中蒸烤独立款占比提升显著。
格局：集中度显提，CR5占据中高端
线上集中度提升显著，CR5同比增13%。22年1-5月集成灶企业集中度提升显著，主因：行业产品升级，二三线企业推新能 力较弱；疫情反复下龙头企业供应链保障能力相对更强。 专业性品牌占据高端价格带。龙头公司线上均价显著高于行业，10K以上CR5达到84%，预计行业结构升级背景下，集中度有 望进一步提升。
白电：总量弱复苏，均价上行带来盈利修复
总量偏弱，空调出货优于冰洗。出货端看，据产业在线，22年1-5月空销量+1%，冰箱-9%，洗衣机-12%，空调出货优于冰洗。 整体均价仍在上行通道。据奥维数据，空冰洗2022年1-5月线上均价同比增速分别为8%/-0.4%/4%，线下为11%/17%/12%，整体 均价仍上行，线下高于线上。在原材料价格下跌背景下，有望形成盈利“剪刀差”。
格局：海尔提份额，美的价增
海尔全线份额提升：1-5月，海尔在空、冰、洗线上线下份额均获得提升。冰洗作为海尔传统优势品类，份额提升是行业格 局向好的自然体现；
空调份额提升则源于：
1）海尔对空调业务的积极调整；
2）竞争对手的结构升级诉求。
美的价增显著：据方洪波总，美的22年经营原则为“收入合理，盈利修复”，从零售数据看，22年1-5月，美的系大部分大 家电品类均价提升幅度均高于行业，其中空调、小天鹅洗衣机尤为显著。
成长逻辑1
投影：稀缺赛道，成长持续
内销：景气持续。22Q1智能微投行业销额+13%，销量+20%，景气表现仍在持续。 外销：增量市场高速拓展。与大部分子行业不同，投影仪海外景气高增，主因其处于新开拓市场渠道放量阶段。我们预计 拆分，极米海外自有收入过去4个季度收入增速均在翻倍水平。预计在KA新进店持续下，龙头出海维持较高景气。
格局：缺芯潮下DLP集中、LCD崛起
缺芯压制下LCD崛起。短期由于DLP受缺芯限制+LCD低价迎合年轻人需求，LCD在微投行业中占比从20年的34%水平提升至22Q1 的62%水平。但考虑LCD画质受限，对DLP市场难以替代。后续看LCD与DLP两技术大概率共存且23年缺芯解决后，DLP有望回 升。 缺芯也带来DLP格局的进一步集中。22Q1行业CR3份额出现进一步提升，龙头极米DLP份额达到50%水平。
清洁：国内持续，海外宏观影响
内销：价增持续，等待放量。22H1奥维线上口径扫地机行业销售额+10%，其中销量-37%，均价+75%；年内看行业预计均价表 现仍有自清洁红利支撑。 外销：欧美承压，关注亚太。欧洲此前增速超海外平均，但22年以来因俄乌战争/通胀影响而回落。短期需关注亚太等市场 拓展情况。
格局：集中度提升，竞争趋缓利好头部
CR4：集中度提至85%，中小玩家未得有效份额。近年家电龙头/新锐企业新进入者加入竞争，但高端价格带对技术品牌积累 考验高，中小厂商未赢得有效份额。 CR4中，科沃斯+石头+小米三家领军、云鲸回落。云鲸由于创新节奏趋缓份额回落，追觅高增但后续也需关注盈利持续性。
成长逻辑2
热管理：优质市场，供应链乘势转型
量价齐升：1）量：电动车渗透率未来3-5年望加速，热泵系统也将随下游结构升级而渗透。2）价：热泵单车价值约7500元， 较传统PTC方案提升25%。预计2025年热泵渗透率超40%，全球电动车热管理规模从430亿提升至1500亿元。 本土崛起，引入多供：2021年全球新能源车TOP10销量之中的中国品牌份额24%，本土厂商凭借快速响应、成本控制和地缘优势 打破外资四大热管理供应商的垄断格局。
盾安：冷配改善+汽零放量+格力协同
冷配：盈利提升：电子膨胀阀扩产，份额持续提升；海外及商用加大资源投入，22Q1海外、商用同比23%、19%（营收同比6%），产品结构调整效果逐步显现。 汽零：放大弹性：收入：积极把握二供机会，目前已与比亚迪、吉利等主机厂建立合作，未来望进入供货份额提升和订单快速 增长阶段。盈利：借鉴三花经验，汽零盈利有望高于冷配，当前盾安整体毛利率、净利率仅分别17%、4%。
三花：冷配提升盈利+汽零加速放量
冷配：稳健增长，盈利提升。收入：公司商用部品全球份额提升空间大，当前预计仅占冷配收入1/4；新能效驱动下，公司加大电 子膨胀阀产能投入。盈利：商用、高能效部品盈利均高于一般冷配，两者募投项目测算净利率分别25%、20%（当前11%）。 汽零：快速增长，份额稳固。公司立足先发核心控制部件，持续加码高价值量集成组件，龙头地位有望保持：在手订单充足， 优先享受行业增量红利；产品线丰富，具核心阀件和集成模块量产能力；与大客户合作基础深厚，技术布局超前。
海信：央空高盈利+三电改善+冰洗稳增
央空：领跑多联机，盈利强劲。子公司海信日立于多联机市场（2021年多联机占央空销额超50%）份额前二，技术、品牌积淀深 厚。盈利端，央空净利远超其他业务（央空13%VS整体3%），望高增长下贡献盈利弹性。
三电：积淀深厚，有望反转。子公司日本三电为全球头部汽车压缩机供应商，前瞻布局热管理集成系统和CO2冷媒压缩机，前期陷 入经营困境，海信控股后望迎反转：聚焦电动压缩机等核心赛道，持续扩产提效（22年初电动压缩机扩产36%）；积极推动降 本提效（仅20年全球裁员16%）；海信整合能力强大，先后有Gorenje、东芝视像扭亏的成功经验。 家空、冰洗：稳健增长。国内前瞻布局新风空调、高端对开冰箱等高增长细分品类；海外全球化研发、生产，持续加码体育营销。
德昌：主业盈利修复，第二曲线可期
主业盈利修复：公司主业为吸尘器代工业务，2019/2020年净利率在12-15%之间，2021年因大宗涨价，利润率下降至10.6%， 22Q1重新谈价后，利润率有所回升，Q1净利率同比+1pct，预计在原材料下行、关税豁免背景下，H2利润率回升空间较大。 车用EPS放量可期：据年报披露公司已实现13个项目定点，全生命周期销量2300万台，预计随公司募投产能释放，车用业务将 迎来高增长。
报告节选：
至暗已过2.0
淡化景气、重视盈利
外需仍待验证
海外企业指引：大家电景气尚可：除惠而浦、伊莱克斯外，其余企业全年指引均接近双位数。 小家电预期偏低：除Irobot外，其余全年指引微增。 需强调，因海外通胀高企，全年指引增速中大部分系价增贡献。
盈利修复：竞争出清
传统品类稳定提升，新兴品类显著优化：大电集中度稳定。扫地机投影仪提升明显。厨小出清带来利润修复空间。 短期看，当前原材料价格下行，优化格局有助于利润存留在厂家。
盈利修复：提价传导
2021:大部分品类均有10%水平提价来对冲成本，仅厨小因竞争激烈提价较弱。（洗地机、投影仪主因产品结构变化）。 22Q1:空调、厨电、扫地机均价持续向上，厨小格局缓和下均价回暖（线上回暖更明显）。
盈利修复：成本下行
22年6月起，铜钢两项家电核心原材料价格出现下跌。对全行业而言，下半年将迎来成本端明显利好。
反转逻辑1
景气：低基数弱修复，从“长尾”转向“大单”
在一年热潮与一年寒冬之后，2022年厨小行业迎来整体景气低基数下的弱复苏。 不同点：20年“拓新”长尾是主流打法，但22年“守固”大单才是主旋律。 长尾还是大单？从TOP5核心品类占比趋势分析可见：20年长尾爆发致核心品类贡献下降、但21年后核心品类占比转折提升。 当前看厨小板块的beta已从拓新长尾逐渐转向加固核心品类。
格局：大单品利好传统龙头
增长驱动从拓长尾(更利好新品牌)转向大单品(更利好龙头)带来了格局的缓和。 从CR3美苏九可见，大单品格局集中于龙头，集中度显著高于长尾品类。厨小竞争格局借此迎来修复缓和的契机，利好在大单 品中积累深厚的几大龙头。 另一变化：美的收缩生活电器部分低效品类，进一步减弱了小家电的整体竞争。
盈利：竞争趋缓带来利润优化
22年竞争趋缓带来：均价修复。奥维22Q1线上均价197元（YOY+6.6%）进入提价通道，618期间行业均价更大幅上涨 YOY+16.9%。 同时带来：盈利回升。有效提价下22Q1内销厨小龙头（苏九熊）利润率回归至19年水平。
反转逻辑2
厨电：传统品类景气修复，新兴品类保持高增
传统品类景气逐渐修复。随疫情好转&地产复苏，油烟机、燃气灶行业线上增速已逐渐回升，预计H2趋势持续。 洗碗机、嵌入式蒸烤机、集成灶等厨电新兴品类仍有景气支撑，龙头公司在相关品类的布局情况值得关注。
集成灶：量价齐升，结构升级
地产压力下景气仍优。21Q3至今地产销售低迷，22Q1油烟机零售额下滑7%，但集成灶仍保持近20%规模增长，品类替代效应充 分显现。 结构升级持续，蒸烤独立接力蒸烤一体。22Q1集成灶线上市场蒸烤一体款+蒸烤独立款+蒸箱款合计的零售额结构占比达到 70%，其中蒸烤独立款占比提升显著。
格局：集中度显提，CR5占据中高端
线上集中度提升显著，CR5同比增13%。22年1-5月集成灶企业集中度提升显著，主因：行业产品升级，二三线企业推新能 力较弱；疫情反复下龙头企业供应链保障能力相对更强。 专业性品牌占据高端价格带。龙头公司线上均价显著高于行业，10K以上CR5达到84%，预计行业结构升级背景下，集中度有 望进一步提升。
白电：总量弱复苏，均价上行带来盈利修复
总量偏弱，空调出货优于冰洗。出货端看，据产业在线，22年1-5月空销量+1%，冰箱-9%，洗衣机-12%，空调出货优于冰洗。 整体均价仍在上行通道。据奥维数据，空冰洗2022年1-5月线上均价同比增速分别为8%/-0.4%/4%，线下为11%/17%/12%，整体 均价仍上行，线下高于线上。在原材料价格下跌背景下，有望形成盈利“剪刀差”。
格局：海尔提份额，美的价增
海尔全线份额提升：1-5月，海尔在空、冰、洗线上线下份额均获得提升。冰洗作为海尔传统优势品类，份额提升是行业格 局向好的自然体现；
空调份额提升则源于：
1）海尔对空调业务的积极调整；
2）竞争对手的结构升级诉求。
美的价增显著：据方洪波总，美的22年经营原则为“收入合理，盈利修复”，从零售数据看，22年1-5月，美的系大部分大 家电品类均价提升幅度均高于行业，其中空调、小天鹅洗衣机尤为显著。
成长逻辑1
投影：稀缺赛道，成长持续
内销：景气持续。22Q1智能微投行业销额+13%，销量+20%，景气表现仍在持续。 外销：增量市场高速拓展。与大部分子行业不同，投影仪海外景气高增，主因其处于新开拓市场渠道放量阶段。我们预计 拆分，极米海外自有收入过去4个季度收入增速均在翻倍水平。预计在KA新进店持续下，龙头出海维持较高景气。
格局：缺芯潮下DLP集中、LCD崛起
缺芯压制下LCD崛起。短期由于DLP受缺芯限制+LCD低价迎合年轻人需求，LCD在微投行业中占比从20年的34%水平提升至22Q1 的62%水平。但考虑LCD画质受限，对DLP市场难以替代。后续看LCD与DLP两技术大概率共存且23年缺芯解决后，DLP有望回 升。 缺芯也带来DLP格局的进一步集中。22Q1行业CR3份额出现进一步提升，龙头极米DLP份额达到50%水平。
清洁：国内持续，海外宏观影响
内销：价增持续，等待放量。22H1奥维线上口径扫地机行业销售额+10%，其中销量-37%，均价+75%；年内看行业预计均价表 现仍有自清洁红利支撑。 外销：欧美承压，关注亚太。欧洲此前增速超海外平均，但22年以来因俄乌战争/通胀影响而回落。短期需关注亚太等市场 拓展情况。
格局：集中度提升，竞争趋缓利好头部
CR4：集中度提至85%，中小玩家未得有效份额。近年家电龙头/新锐企业新进入者加入竞争，但高端价格带对技术品牌积累 考验高，中小厂商未赢得有效份额。 CR4中，科沃斯+石头+小米三家领军、云鲸回落。云鲸由于创新节奏趋缓份额回落，追觅高增但后续也需关注盈利持续性。
成长逻辑2
热管理：优质市场，供应链乘势转型
量价齐升：1）量：电动车渗透率未来3-5年望加速，热泵系统也将随下游结构升级而渗透。2）价：热泵单车价值约7500元， 较传统PTC方案提升25%。预计2025年热泵渗透率超40%，全球电动车热管理规模从430亿提升至1500亿元。 本土崛起，引入多供：2021年全球新能源车TOP10销量之中的中国品牌份额24%，本土厂商凭借快速响应、成本控制和地缘优势 打破外资四大热管理供应商的垄断格局。
盾安：冷配改善+汽零放量+格力协同
冷配：盈利提升：电子膨胀阀扩产，份额持续提升；海外及商用加大资源投入，22Q1海外、商用同比23%、19%（营收同比6%），产品结构调整效果逐步显现。 汽零：放大弹性：收入：积极把握二供机会，目前已与比亚迪、吉利等主机厂建立合作，未来望进入供货份额提升和订单快速 增长阶段。盈利：借鉴三花经验，汽零盈利有望高于冷配，当前盾安整体毛利率、净利率仅分别17%、4%。
三花：冷配提升盈利+汽零加速放量
冷配：稳健增长，盈利提升。收入：公司商用部品全球份额提升空间大，当前预计仅占冷配收入1/4；新能效驱动下，公司加大电 子膨胀阀产能投入。盈利：商用、高能效部品盈利均高于一般冷配，两者募投项目测算净利率分别25%、20%（当前11%）。 汽零：快速增长，份额稳固。公司立足先发核心控制部件，持续加码高价值量集成组件，龙头地位有望保持：在手订单充足， 优先享受行业增量红利；产品线丰富，具核心阀件和集成模块量产能力；与大客户合作基础深厚，技术布局超前。
海信：央空高盈利+三电改善+冰洗稳增
央空：领跑多联机，盈利强劲。子公司海信日立于多联机市场（2021年多联机占央空销额超50%）份额前二，技术、品牌积淀深 厚。盈利端，央空净利远超其他业务（央空13%VS整体3%），望高增长下贡献盈利弹性。
三电：积淀深厚，有望反转。子公司日本三电为全球头部汽车压缩机供应商，前瞻布局热管理集成系统和CO2冷媒压缩机，前期陷 入经营困境，海信控股后望迎反转：聚焦电动压缩机等核心赛道，持续扩产提效（22年初电动压缩机扩产36%）；积极推动降 本提效（仅20年全球裁员16%）；海信整合能力强大，先后有Gorenje、东芝视像扭亏的成功经验。 家空、冰洗：稳健增长。国内前瞻布局新风空调、高端对开冰箱等高增长细分品类；海外全球化研发、生产，持续加码体育营销。
德昌：主业盈利修复，第二曲线可期
主业盈利修复：公司主业为吸尘器代工业务，2019/2020年净利率在12-15%之间，2021年因大宗涨价，利润率下降至10.6%， 22Q1重新谈价后，利润率有所回升，Q1净利率同比+1pct，预计在原材料下行、关税豁免背景下，H2利润率回升空间较大。 车用EPS放量可期：据年报披露公司已实现13个项目定点，全生命周期销量2300万台，预计随公司募投产能释放，车用业务将 迎来高增长。
报告节选：
【冷链运输保障促进低温奶市场扩容增速】#冷链运输# #低温牛奶# #奶制品#
与常温奶市场规模增长停滞相比，低温巴氏奶、低温酸奶的增速非常快。
2019年，巴氏奶行业规模343亿元，2015~2019年年化增速达9.2%，而且是从2015年的6.1%提升到2019年的11.6%。多年来受到常温奶压制的低温巴氏奶行业开始“扬眉吐气”。
低温奶严重依赖冷链运输，近年随着国内公路冷链运输车数量不断增加，低温仓储冷库不断扩容，低温奶从上游奶源地→奶企生产厂家→商超销售，这一系列需要冷藏储存的环节得以保证。冷链物流的完善使得限制低温奶发展的“封印”逐渐解除。而且，随着外卖平台、电商平台开放配送低温奶入户，以往困扰奶企的人力成本问题也得以缓解。
更重要的是，目前低温奶市场的集中度远低于常温奶。根据中国产业信息网的数据，2019年国内巴氏奶前三大企业光明、三元和新希望的市占率合计只有27%。对比之下，常温液态奶市场中的伊利、蒙牛合计已近70%。
市场格局分散，意味着弯道超车的机会。而挑起进攻大旗的，就是“高温杀菌奶”的价格战，以及各大品牌的奶源争夺战。
鲜奶对奶源要求高，不仅质量要好，而且离销售区域要近，这是三元、燕塘等区域奶企的竞争力，也是伊利、蒙牛等跨省公司打入低温奶市场的桥头堡。
在奶源上，目前国内的优质奶源基本被瓜分，伊利、蒙牛联手占了全国40%的奶源。而在3月份获得国家承认后，各大奶企瓜分牧场的大戏还在加速上演：5月，新乳业以17.11亿元收购寰美乳业；7月，蒙牛增资3.56亿成为中国圣牧的最大股东；8月，伊利以2.03亿港元入股中地乳业。
随后，这些跨省南下的龙头，以加入淘系电商、饿了么的方式解决配送问题，剑指地方奶企的传统地盘。
蒙牛率先拿出祖传的跨省进攻套路，在华东市场、光明的大本营，用低价推出了年销量增长近500%的爆款“每日鲜语”。吃了亏的光明，把蒙牛打入华东市场的策略抄了一遍，杀入了三元和君乐宝的华北大本营，以7.5元甚至5元一瓶的促销价，短时间内就把北京人喝了十几年的三元袋装鲜奶拉下了王座。
在光明2020年半年报的业绩会上，光明董事长濮韶华明显对这一策略的表现很满意。濮韶华说，新鲜牧场帮助光明乳业很好地“阻击了竞品，拓展了销售半径”。
声明：文章来源网络
与常温奶市场规模增长停滞相比，低温巴氏奶、低温酸奶的增速非常快。
2019年，巴氏奶行业规模343亿元，2015~2019年年化增速达9.2%，而且是从2015年的6.1%提升到2019年的11.6%。多年来受到常温奶压制的低温巴氏奶行业开始“扬眉吐气”。
低温奶严重依赖冷链运输，近年随着国内公路冷链运输车数量不断增加，低温仓储冷库不断扩容，低温奶从上游奶源地→奶企生产厂家→商超销售，这一系列需要冷藏储存的环节得以保证。冷链物流的完善使得限制低温奶发展的“封印”逐渐解除。而且，随着外卖平台、电商平台开放配送低温奶入户，以往困扰奶企的人力成本问题也得以缓解。
更重要的是，目前低温奶市场的集中度远低于常温奶。根据中国产业信息网的数据，2019年国内巴氏奶前三大企业光明、三元和新希望的市占率合计只有27%。对比之下，常温液态奶市场中的伊利、蒙牛合计已近70%。
市场格局分散，意味着弯道超车的机会。而挑起进攻大旗的，就是“高温杀菌奶”的价格战，以及各大品牌的奶源争夺战。
鲜奶对奶源要求高，不仅质量要好，而且离销售区域要近，这是三元、燕塘等区域奶企的竞争力，也是伊利、蒙牛等跨省公司打入低温奶市场的桥头堡。
在奶源上，目前国内的优质奶源基本被瓜分，伊利、蒙牛联手占了全国40%的奶源。而在3月份获得国家承认后，各大奶企瓜分牧场的大戏还在加速上演：5月，新乳业以17.11亿元收购寰美乳业；7月，蒙牛增资3.56亿成为中国圣牧的最大股东；8月，伊利以2.03亿港元入股中地乳业。
随后，这些跨省南下的龙头，以加入淘系电商、饿了么的方式解决配送问题，剑指地方奶企的传统地盘。
蒙牛率先拿出祖传的跨省进攻套路，在华东市场、光明的大本营，用低价推出了年销量增长近500%的爆款“每日鲜语”。吃了亏的光明，把蒙牛打入华东市场的策略抄了一遍，杀入了三元和君乐宝的华北大本营，以7.5元甚至5元一瓶的促销价，短时间内就把北京人喝了十几年的三元袋装鲜奶拉下了王座。
在光明2020年半年报的业绩会上，光明董事长濮韶华明显对这一策略的表现很满意。濮韶华说，新鲜牧场帮助光明乳业很好地“阻击了竞品，拓展了销售半径”。
声明：文章来源网络
#丽江新闻# 【丽江市文化和旅游行业文明建设、诚信建设倡议书】#微倡议#
全市各有关协会，各文旅企业，广大文旅行业从业者，游客朋友们：
文明是现代化国家的显著标志，诚信是体现自身行为规范和道德修养的基础。当前，我市暑期旅游旺季已经到来，旅游市场强劲复苏，为弘扬社会主义核心价值观，按照“中国旅游看云南，云南旅游看丽江”的高标准，提升丽江旅游品质，塑造文化旅游行业“爱国、守法、诚信、文明、热情”新形象，打造旅游业高质量发展示范区、世界文化旅游名城，提出以下倡议。
“语言美”：使用普通话和文明服务用语，自觉讲文明话、做文明事，做到和气、文雅、谦逊，不讲粗话脏话，不强词夺理，不恶语伤人，不使用禁忌用语。
“行为美”：注重仪容仪表、举止得体大方，言行一致、礼貌待客，有问必答、有需必应，急游客所急、想游客所想，提供热情主动、耐心周到的服务。加强文明旅游引导。广大游客自觉文明游览，遵守秩序，入乡随俗，注意言谈举止，爱护环境，主动配合疫情防控措施，倡导节约，理性消费、理性维权，做文明游客。
“形象美”：严格落实行业服务规范，自觉做到仪态端正、着装整洁、精神饱满，将服务规范和 “微笑服务”贯穿旅游服务始终。倡导游客克己守礼，塑造自信、从容、有尊严、有素养的文明形象。
“放心食”：强化精细管理，实现周边环境整洁、就餐场所干净、后厨合规达标、仓储整齐安全、餐饮用具洁净、从业人员健康、配送过程规范 “七达标”。提供符合健康理念、体现特色的菜品。不采购、出售、加工和食用野生动物，团队餐不提供野生菌，确保食品安全。推行明厨亮灶和公筷公勺，倡导节约用餐。
“安心住”：严格落实疫情防控和 “常消毒” 要求，做到消杀规范、防护到位，清洁精细、客房用品一客一换，及时排查并消除安全隐患。倡导绿色消费，逐步减少 “六小件”，降低塑料污染。做到管理规范、清洁到位、卫生到位、洗涤到位、检查到位、整改到位。让游客宾至如归，住得安心。
“顺心行”：扎实做好行车安全、车辆维护、清洁卫生、优质服务，做到行车遵守交规、礼让三先，服务主动热情、准时准点。游客要自觉佩戴口罩、系好安全带、文明乘车。导游、驾驶员要履行好安全监督员职责，文明行车、提质达标，实现安全流程规范化、车辆保障标准化、人员服务精细化，保障游客安全行、文明行、绿色行、顺心行。
“舒心游”：重视秩序维护，提供规范服务，强化安全提示和防护，确保井然有序、文明待客。不宣传、销售 “不合理低价游”产品，不组织接待 “不合理低价游”团队。提供行程合理、安全有保障的旅游产品，严格履行旅游合同，不擅自变更旅游行程，不强迫、诱导消费；选择有良好信誉、合法资质的服务供应商，确保游客舒心游。广大游客朋友要自觉抵制“不合理低价游”，选择有资质的供应商为其服务。
“称心购”：明码标价，不掺杂掺假、以假充真、以次充好、短斤少两，热情周到待客，畅通投诉渠道，严格执行 “30天无理由退货”，做好售后服务，营造称心消费环境，让游客称心购。
“开心娱”：守法文明经营，严格落实疫情防控和安全管理要求，提供文明、健康、规范的服务项目；从业人员热情周到、提示到位，引导文明、安全娱乐。丰富产品供给，提供有趣、开心的娱乐体验。
“众参与”：主动参与行业文明建设、诚信建设全过程，做到涉旅企业文明经营、诚信经营，从业人员文明服务，每一位从业者自觉成为文明旅游、诚信旅游的践行者、倡导者和守护者。广大游客要自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，争做文明游客。
各有关协会、各企业、广大从业者要严格遵守法律、法规和规章，全面履行应尽的责任和义务，严格自律，依法规范开展经营服务活动，自觉接受监督；做到笑脸相迎，文明待客，诚实守信；守合同、重信用，积极维护消费者和服务对象的合法权益，自觉维护丽江“金字招牌”。
希望广大游客积极参与到我市文化和旅游行业文明建设、诚信建设中，自觉做到诚信参与、文明旅游。
让我们携起手来，从我做起，从现在做起，从点滴做起，共同努力，共创文明，共树新风，共同勾画出一幅最美的文明风景，共同构建诚实守信的良好环境。
全市各有关协会，各文旅企业，广大文旅行业从业者，游客朋友们：
文明是现代化国家的显著标志，诚信是体现自身行为规范和道德修养的基础。当前，我市暑期旅游旺季已经到来，旅游市场强劲复苏，为弘扬社会主义核心价值观，按照“中国旅游看云南，云南旅游看丽江”的高标准，提升丽江旅游品质，塑造文化旅游行业“爱国、守法、诚信、文明、热情”新形象，打造旅游业高质量发展示范区、世界文化旅游名城，提出以下倡议。
“语言美”：使用普通话和文明服务用语，自觉讲文明话、做文明事，做到和气、文雅、谦逊，不讲粗话脏话，不强词夺理，不恶语伤人，不使用禁忌用语。
“行为美”：注重仪容仪表、举止得体大方，言行一致、礼貌待客，有问必答、有需必应，急游客所急、想游客所想，提供热情主动、耐心周到的服务。加强文明旅游引导。广大游客自觉文明游览，遵守秩序，入乡随俗，注意言谈举止，爱护环境，主动配合疫情防控措施，倡导节约，理性消费、理性维权，做文明游客。
“形象美”：严格落实行业服务规范，自觉做到仪态端正、着装整洁、精神饱满，将服务规范和 “微笑服务”贯穿旅游服务始终。倡导游客克己守礼，塑造自信、从容、有尊严、有素养的文明形象。
“放心食”：强化精细管理，实现周边环境整洁、就餐场所干净、后厨合规达标、仓储整齐安全、餐饮用具洁净、从业人员健康、配送过程规范 “七达标”。提供符合健康理念、体现特色的菜品。不采购、出售、加工和食用野生动物，团队餐不提供野生菌，确保食品安全。推行明厨亮灶和公筷公勺，倡导节约用餐。
“安心住”：严格落实疫情防控和 “常消毒” 要求，做到消杀规范、防护到位，清洁精细、客房用品一客一换，及时排查并消除安全隐患。倡导绿色消费，逐步减少 “六小件”，降低塑料污染。做到管理规范、清洁到位、卫生到位、洗涤到位、检查到位、整改到位。让游客宾至如归，住得安心。
“顺心行”：扎实做好行车安全、车辆维护、清洁卫生、优质服务，做到行车遵守交规、礼让三先，服务主动热情、准时准点。游客要自觉佩戴口罩、系好安全带、文明乘车。导游、驾驶员要履行好安全监督员职责，文明行车、提质达标，实现安全流程规范化、车辆保障标准化、人员服务精细化，保障游客安全行、文明行、绿色行、顺心行。
“舒心游”：重视秩序维护，提供规范服务，强化安全提示和防护，确保井然有序、文明待客。不宣传、销售 “不合理低价游”产品，不组织接待 “不合理低价游”团队。提供行程合理、安全有保障的旅游产品，严格履行旅游合同，不擅自变更旅游行程，不强迫、诱导消费；选择有良好信誉、合法资质的服务供应商，确保游客舒心游。广大游客朋友要自觉抵制“不合理低价游”，选择有资质的供应商为其服务。
“称心购”：明码标价，不掺杂掺假、以假充真、以次充好、短斤少两，热情周到待客，畅通投诉渠道，严格执行 “30天无理由退货”，做好售后服务，营造称心消费环境，让游客称心购。
“开心娱”：守法文明经营，严格落实疫情防控和安全管理要求，提供文明、健康、规范的服务项目；从业人员热情周到、提示到位，引导文明、安全娱乐。丰富产品供给，提供有趣、开心的娱乐体验。
“众参与”：主动参与行业文明建设、诚信建设全过程，做到涉旅企业文明经营、诚信经营，从业人员文明服务，每一位从业者自觉成为文明旅游、诚信旅游的践行者、倡导者和守护者。广大游客要自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，争做文明游客。
各有关协会、各企业、广大从业者要严格遵守法律、法规和规章，全面履行应尽的责任和义务，严格自律，依法规范开展经营服务活动，自觉接受监督；做到笑脸相迎，文明待客，诚实守信；守合同、重信用，积极维护消费者和服务对象的合法权益，自觉维护丽江“金字招牌”。
希望广大游客积极参与到我市文化和旅游行业文明建设、诚信建设中，自觉做到诚信参与、文明旅游。
让我们携起手来，从我做起，从现在做起，从点滴做起，共同努力，共创文明，共树新风，共同勾画出一幅最美的文明风景，共同构建诚实守信的良好环境。
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