杭州萧山。高女士花1800多元购买了一件羽绒服，这件衣服最大的特色就是衣服表面有褶皱设计，前不久她把衣服拿去洗衣店，花20多块钱清洗了一下，结果拿回时发现特色被洗没了，修复已经不可能了，但对于如何赔偿，双产生巨大争议。

高女士这件羽绒服衣服是去年1月份在商场购买的，花了1800多块钱。衣服的面料比较特殊，都是做了褶皱处理，之所以买这件衣服，也正是看中了这个特色。

前不久，一家干洗店新店开业做活动，高女士一共送来5件衣服，活动价是187块钱。不过在取回衣服时，高女士发现这件特殊的羽绒服，变得有些不特殊了，包括帽子、袖子一些部位的褶皱都变平了。这样一来，衣服褶皱一块，平一块，看上去非常难看。

高女士这件衣服有洗涤说明图标，大致意思是需要30度洗涤，不能漂白，在阴凉处悬挂晾干，不要干洗，不要熨烫。而且这件衣服买来后，高女士就没穿几次，也从没洗过，现在送到洗衣店就出现了问题，那自然是洗衣店的问题。

对此，洗衣店的程店长解释：羽绒服他们是不可能干洗的，都是进行其他的工艺洗涤，所以不会是洗的工艺有问题。至于是不是衣服问题，他不能保证。

事情发生后，高女士曾拿着衣服问过品牌方，对方给出的建议是很难修复了，而洗衣店也表示这件衣服无法修复了。他们愿意按照浙江省洗染行业协会的赔偿标准来执行。

根据其中的一条标准”衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1—10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元“。

程店长给出的解决方案赔偿600块钱的洗衣卡。不过对于这个解决方案，高女士是不接受的，她认为这件事的原因是洗衣店造成的，应该按照衣服一年20%的折旧费，然后按衣服吊牌价8折进行赔偿。

因为双方对于赔偿方案都有比较大的差距，接下来，高女士准备通过法律途径去解决。

不少网友表示：店家挺倒霉的，洗一件衣服才20多块钱，还要赔偿600多块钱，这算是很厚道了。

对于这种观点，我是不认同的。在这件事上，我们不该看消费者花费的费用和店家提出的赔偿金额，要看到衣服本身的价值以及问题的原因。价格是商家定的，如果感觉便宜可以不接这一单，但是洗坏了，肯定要承担对应的赔偿。就好比商家买东西送赠品，赠品也需要保证是正品，不能作假。当然，你可以不送。

另外，洗衣店提到了洗染行业协会的赔偿标准。但是他并没有说，在该条标准的最后一条，还有一句话：本办法如有与国家法律、法规相违背的，以国家法律、法规为准

也就是说，店家应该举证该羽绒服不是自己店里造成的破坏，如果不能够证明，那就要承担高女士对应的损失。而不是按照收费金额来赔偿。

根据《民法典》对于侵权责任的赔偿第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

说实话，这样看上去，店家可能感觉挺冤枉的，但在任何行业都是一样的，他都有对应的风险，重点还是提升把握好自己的技术，避免类似的事情发生。

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