最佳实践萃取你要搞清楚这6件事情
如何把一个组织的无形资产变成有形化？我想你应该了解一下最佳实践的萃取。关于最佳实践萃取，你需要搞懂这6件事情：
1. 什么是最佳实践？
2. 怎样明确业务目标？
3. 如何描绘地图场景？
4. 最佳实践萃取方法？
5. 最佳实践萃取技术？
6. 最佳实践成果输出？
在搞清楚上面的6件事情之前，我想一切可以从一个知乎上的回答开始：
一个男士问道：如何回答女生“你喜欢我什么”这样的问题？
机智的网友告诉你，“这不是有公式吗？——一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟”，让我们用公式来征服她。
比如“四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使——美极了！那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去疼爱的人……”看到这个公式，你是不是也忍不住去套用一段了呢？
它也引出了关于什么是最佳实践萃取这一问题，最佳经验萃取的关系和流程是专家将专家经验进行最佳实践萃取，复制给小白进行应用。就像上面的案例一样，大神已帮你总结好公式，能否收割一个女孩的的芳心，还要看你复制的功力。
其实维基百科中对于最佳实践的定义是，最佳实践是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。最佳实践具有以下两个特点：
1.这些经验基本都是隐性的；
2.这些经验是结构化的并且相对稳定。
那为什要萃取最佳实践呢？它有以下三大好处：
一是保留了企业最宝贵的知识资产；
二是专家在萃取经验方面需要帮助；
三是给人力资源和培训部门带来业务影响力。
萃取最佳实践是一个综合能力的体现，它需要你具有业务洞察能力、影响与推动能力、访谈能力、抽象能力、逻辑思维能力、通用管理理论的积累、口头和书面表达能力以及必要的情商，看来萃取最佳实践并没有想象中那样简单。
那么应该怎样来萃取我们的最佳实践呢？以下5个步骤给你参考：
1. 第一我们要明确业务需求；
2. 第二要从业务目标出发；
3. 第三要基于场景进行深度挖掘；
4. 第四要掌握深度挖掘的底层技术；
5. 第五让萃取出来的最佳实践能够固化产出。
我们来看一看每一环节具体是怎么操作的。
关于明确业务目标，我们需要完成三个步骤。
第一个步骤，找到业务问题。
其实组织里的问题基本可以分为两大类，即已知的问题和未知的问题，而最佳实践萃取只能帮助我们解决已知的问题。
已知的问题通常存在于以下几种场景：企业的核心优秀人才离职率高、企业的某些特定岗位需要批量复制人才、企业的人员构成复杂，背景差距大或者是企业是行业的标杆，想打造行业标准等这样一些应用场景。
第二个步骤，获得sponsor的支持。你会面临两类挑战：
第一类是向业务部门解释“什么是最佳实践？最佳实践就是把专家做某件事情的流程、方法和技巧总结出来，变成一个可以照着操作的模板和工具，以提高整体绩效。
第二类是为什么是人力资源部门来做这件事情？因为专家有一些隐性的经验没有说明，同时专家容易很快跳入到问题的细节中，而缺少整体的框架，这时人力资源的作用就非常明显了。
第三个步骤，激发专家分享动机。
动机一般分三种，包括个人动机、社会动机和系统动机。而要想把分享过程变得容易，你可以尝试以下几个手段：尽量协调和业务不冲突的时间来组织经验萃取的活动、提供简洁的模板和工具以及把一些萃取后的文字、图片整理工作从专家的身上转移走。
下面来谈谈关于“描绘场景地图”，它要解决哪些技巧点是需要梳理的以及这些技巧点的关联性如何这两个问题。
我们需要分成两步走：
第一步从业务目标推导出关键任务；
第二步从关键任务推导出业务场景。
首先来说从业务目标推导出关键任务，我们需要从业务的需求出发，找到“关键任务”，需要注意的是：
找到的关键工作任务一定是和业务目标紧密关联的；
工作任务一定是目标受众在工作中实际做的事情，而不是认知任务；
工作任务的描述应该是动宾结构，而且动词应该尽量地准确，因为推荐最合适的单品和成功卖出单品，萃取的内容也许截然不同。
再来看从关键任务推导出业务场景，场景就是“特定的时间、特定的地点、特定的任务、特定的事件构成的一个画面”。
我们从单个维度来进行定义，分别是“对象”维度，即任务的对象；“渠道”维度，场所、地点和不同的渠道；“活动”维度，是指完成任务要做的具体事情。
关于为什么要找到业务场景，是因为围绕场景的最佳实践技巧是具体的、丰富的、接地气的；还有一个重要的原因是围绕场景的最佳实践最容易被复制到岗位上。
我们再来看看最佳实践的萃取方法，场景地图里的每一个场景，都是一个萃取最佳实践的目标。
萃取最佳实践的方法可以借鉴一个SPAS模型，它概括了萃取最佳实践的步骤与阶段。分别是典型故事Story-整体图片Picture-知识审查Audit-结构表达Structure四个环节。
典型故事应具备符合场景的要求、故事的典型性以及具有挑战性这样几个特点。
整体图片是说我们在专家把故事回忆完毕后，梳理出专家解决问题的基本框架，具体包括哪些主要的阶段和步骤，这就是我们所指的“整体图片”。我们可以采用工作任务分析技术来进行完成，它包括具体的步骤描述、每一步骤的时长、发生的频率、步骤的复杂度、甚至包括完成每个步骤实施的环境等等。
“知识审查”，就是对专家“整体图片”里的每个步骤进行深度挖掘，把专家的思考点、洞察、经验、心得尽可能多地问出来、总结出来。
我们需要掌握判断性问题：
如何判断应该进入这个步骤？如何判断这个步骤已经完成？
以及审查性问题：
这个步骤的方法是什么？这个步骤的难点是什么？针对难点的技巧是什么？等等这样一系列的问题技巧。
结构化表达，就是访谈后对内容进行有效整理，信息呈现一般可分为三个部分，分别是：它的简介、工作流程和技巧以及案例。
需要记住的是，利用“图形”可以让信息更加容易被人理解。
下面聊一聊关于萃取最佳实践的三项技术：
一是材料分析，指的是从绩优人员的工作产出中分析他的工作方法和工作思路，提炼最佳实践。你需要进行分析、决策以及推进与影响他人来找到有效的现有材料；
二是个人访谈，它是最佳实践萃取的核心方法。我们需要掌握一定的技巧，比如保持一条清晰的主线；在过程中不断地总结、确认、追问；对于“模糊”的说辞，邀请专家举例；在访谈过程中，有意识地显示自己的“权威性”；以及有意识地去认可与鼓励专家来促成我们访谈目的的达成。
三是专家工作坊，在专家工作坊的引导技巧中，我们需要掌握如何强调专家的收益、给予清晰引导路径、为专家变化分组、规范产出样式以及激发成就感等这几项技巧。
最后，来谈一谈关于最佳实践中的成果输出，成果输出一般有这样几种形式：
一是岗位操作流程与宝典：包括阅读材料手册、电子阅读材料和基于移动技术的阅读材料，比如H5技术。操作流程与宝典可以随时随地进行检索，同时满足喜欢钻研的学员；
二是培训课程，根据我们萃取的任务大小，可分为1~2天的面授课程、3小时以内的面授课程以及研讨式工作坊课程；
三是岗位辅导，分为：为“导师”准备的材料，比如岗位指导与辅导的指南，和为“管理者”准备的材料，比如IBM PARR的辅导模式。（P：Prepare准备；A：Act行动；R：Reflect反思；R：Review总结）；
四是辅助工具，是指可以提供帮助的各种模板、清单等，它包括：清单、决策板、工作表单和标准话术等多种类型；
五是案例：案例是最佳实践的最佳载体。最佳实践案例可以包括两种传播形式：阅读案例和案例教学课程。
关于如何撰写一个好的案例，有兴趣的朋友可以了解一下SCQA模型，需要注意的是
案例要围绕场景去做，要围绕最佳实践点去编写，同时一个好的案例要有情感、有细节。
今天咱们就先聊到这吧！
如何把一个组织的无形资产变成有形化？我想你应该了解一下最佳实践的萃取。关于最佳实践萃取，你需要搞懂这6件事情：
1. 什么是最佳实践？
2. 怎样明确业务目标？
3. 如何描绘地图场景？
4. 最佳实践萃取方法？
5. 最佳实践萃取技术？
6. 最佳实践成果输出？
在搞清楚上面的6件事情之前，我想一切可以从一个知乎上的回答开始：
一个男士问道：如何回答女生“你喜欢我什么”这样的问题？
机智的网友告诉你，“这不是有公式吗？——一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟”，让我们用公式来征服她。
比如“四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使——美极了！那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去疼爱的人……”看到这个公式，你是不是也忍不住去套用一段了呢？
它也引出了关于什么是最佳实践萃取这一问题，最佳经验萃取的关系和流程是专家将专家经验进行最佳实践萃取，复制给小白进行应用。就像上面的案例一样，大神已帮你总结好公式，能否收割一个女孩的的芳心，还要看你复制的功力。
其实维基百科中对于最佳实践的定义是，最佳实践是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。最佳实践具有以下两个特点：
1.这些经验基本都是隐性的；
2.这些经验是结构化的并且相对稳定。
那为什要萃取最佳实践呢？它有以下三大好处：
一是保留了企业最宝贵的知识资产；
二是专家在萃取经验方面需要帮助；
三是给人力资源和培训部门带来业务影响力。
萃取最佳实践是一个综合能力的体现，它需要你具有业务洞察能力、影响与推动能力、访谈能力、抽象能力、逻辑思维能力、通用管理理论的积累、口头和书面表达能力以及必要的情商，看来萃取最佳实践并没有想象中那样简单。
那么应该怎样来萃取我们的最佳实践呢？以下5个步骤给你参考：
1. 第一我们要明确业务需求；
2. 第二要从业务目标出发；
3. 第三要基于场景进行深度挖掘；
4. 第四要掌握深度挖掘的底层技术；
5. 第五让萃取出来的最佳实践能够固化产出。
我们来看一看每一环节具体是怎么操作的。
关于明确业务目标，我们需要完成三个步骤。
第一个步骤，找到业务问题。
其实组织里的问题基本可以分为两大类，即已知的问题和未知的问题，而最佳实践萃取只能帮助我们解决已知的问题。
已知的问题通常存在于以下几种场景：企业的核心优秀人才离职率高、企业的某些特定岗位需要批量复制人才、企业的人员构成复杂，背景差距大或者是企业是行业的标杆，想打造行业标准等这样一些应用场景。
第二个步骤，获得sponsor的支持。你会面临两类挑战：
第一类是向业务部门解释“什么是最佳实践？最佳实践就是把专家做某件事情的流程、方法和技巧总结出来，变成一个可以照着操作的模板和工具，以提高整体绩效。
第二类是为什么是人力资源部门来做这件事情？因为专家有一些隐性的经验没有说明，同时专家容易很快跳入到问题的细节中，而缺少整体的框架，这时人力资源的作用就非常明显了。
第三个步骤，激发专家分享动机。
动机一般分三种，包括个人动机、社会动机和系统动机。而要想把分享过程变得容易，你可以尝试以下几个手段：尽量协调和业务不冲突的时间来组织经验萃取的活动、提供简洁的模板和工具以及把一些萃取后的文字、图片整理工作从专家的身上转移走。
下面来谈谈关于“描绘场景地图”，它要解决哪些技巧点是需要梳理的以及这些技巧点的关联性如何这两个问题。
我们需要分成两步走：
第一步从业务目标推导出关键任务；
第二步从关键任务推导出业务场景。
首先来说从业务目标推导出关键任务，我们需要从业务的需求出发，找到“关键任务”，需要注意的是：
找到的关键工作任务一定是和业务目标紧密关联的；
工作任务一定是目标受众在工作中实际做的事情，而不是认知任务；
工作任务的描述应该是动宾结构，而且动词应该尽量地准确，因为推荐最合适的单品和成功卖出单品，萃取的内容也许截然不同。
再来看从关键任务推导出业务场景，场景就是“特定的时间、特定的地点、特定的任务、特定的事件构成的一个画面”。
我们从单个维度来进行定义，分别是“对象”维度，即任务的对象；“渠道”维度，场所、地点和不同的渠道；“活动”维度，是指完成任务要做的具体事情。
关于为什么要找到业务场景，是因为围绕场景的最佳实践技巧是具体的、丰富的、接地气的；还有一个重要的原因是围绕场景的最佳实践最容易被复制到岗位上。
我们再来看看最佳实践的萃取方法，场景地图里的每一个场景，都是一个萃取最佳实践的目标。
萃取最佳实践的方法可以借鉴一个SPAS模型，它概括了萃取最佳实践的步骤与阶段。分别是典型故事Story-整体图片Picture-知识审查Audit-结构表达Structure四个环节。
典型故事应具备符合场景的要求、故事的典型性以及具有挑战性这样几个特点。
整体图片是说我们在专家把故事回忆完毕后，梳理出专家解决问题的基本框架，具体包括哪些主要的阶段和步骤，这就是我们所指的“整体图片”。我们可以采用工作任务分析技术来进行完成，它包括具体的步骤描述、每一步骤的时长、发生的频率、步骤的复杂度、甚至包括完成每个步骤实施的环境等等。
“知识审查”，就是对专家“整体图片”里的每个步骤进行深度挖掘，把专家的思考点、洞察、经验、心得尽可能多地问出来、总结出来。
我们需要掌握判断性问题：
如何判断应该进入这个步骤？如何判断这个步骤已经完成？
以及审查性问题：
这个步骤的方法是什么？这个步骤的难点是什么？针对难点的技巧是什么？等等这样一系列的问题技巧。
结构化表达，就是访谈后对内容进行有效整理，信息呈现一般可分为三个部分，分别是：它的简介、工作流程和技巧以及案例。
需要记住的是，利用“图形”可以让信息更加容易被人理解。
下面聊一聊关于萃取最佳实践的三项技术：
一是材料分析，指的是从绩优人员的工作产出中分析他的工作方法和工作思路，提炼最佳实践。你需要进行分析、决策以及推进与影响他人来找到有效的现有材料；
二是个人访谈，它是最佳实践萃取的核心方法。我们需要掌握一定的技巧，比如保持一条清晰的主线；在过程中不断地总结、确认、追问；对于“模糊”的说辞，邀请专家举例；在访谈过程中，有意识地显示自己的“权威性”；以及有意识地去认可与鼓励专家来促成我们访谈目的的达成。
三是专家工作坊，在专家工作坊的引导技巧中，我们需要掌握如何强调专家的收益、给予清晰引导路径、为专家变化分组、规范产出样式以及激发成就感等这几项技巧。
最后，来谈一谈关于最佳实践中的成果输出，成果输出一般有这样几种形式：
一是岗位操作流程与宝典：包括阅读材料手册、电子阅读材料和基于移动技术的阅读材料，比如H5技术。操作流程与宝典可以随时随地进行检索，同时满足喜欢钻研的学员；
二是培训课程，根据我们萃取的任务大小，可分为1~2天的面授课程、3小时以内的面授课程以及研讨式工作坊课程；
三是岗位辅导，分为：为“导师”准备的材料，比如岗位指导与辅导的指南，和为“管理者”准备的材料，比如IBM PARR的辅导模式。（P：Prepare准备；A：Act行动；R：Reflect反思；R：Review总结）；
四是辅助工具，是指可以提供帮助的各种模板、清单等，它包括：清单、决策板、工作表单和标准话术等多种类型；
五是案例：案例是最佳实践的最佳载体。最佳实践案例可以包括两种传播形式：阅读案例和案例教学课程。
关于如何撰写一个好的案例，有兴趣的朋友可以了解一下SCQA模型，需要注意的是
案例要围绕场景去做，要围绕最佳实践点去编写，同时一个好的案例要有情感、有细节。
今天咱们就先聊到这吧！
《窑8—建窑和黑釉》
今天下午是福建博物院栗建安研究员讲《福建建窑与建窑黑釉瓷》，第一部分详细介绍建窑的几个窑场和特点；第二部分是周边和各地以及东南亚日韩地区及沉船发现的建窑产品；第三部分是建阳周边和福建生产黑釉瓷的窑场。涉及每个窑场，老师都有丰富详实的资料针对性介绍这些窑场产品在各地出土和沉船出水发现的情况。
1、建窑的考古工作开展还是比较早的。美国人1935年最早到这里进行了调查。日本出光美术馆1972年根据上述调查出版了《建窑考古概况》。
2、建窑在1960年后不断进行考古发掘工作。1992年既已完成了《建窑遗址》考古报告书。
3、福建窑场的龙窑动辄一百多米，依山从山脚建到山顶，还有一个山头三面各建有一条龙窑，窑尾汇集在山顶。老师说寻访过有关人员，这样的龙窑一次可装烧13万件，规模产量惊人。当然，废品量也很大。同时龙窑中段温度气氛恒定，是出高档产品的位置。黑釉瓷和其他釉瓷有同窑叠烧摞烧，也有分开烧的。
4、与景德镇和吉州窑等因窑成镇（集市）不同，当地窑工都是“农忙种田，农闲烧窑”，应该是按订单生产的情形，并不常年开工。这也就可以解释为什么考古发现当地龙窑都是两个不同时期的窑床叠压。可能建成一个窑很困难，重复利用前期窑炉便于高效生产。
5、尽管一个龙窑出窑上万件产品，但是精品建盏仍是十分珍贵的奢侈品，有“供御”和“进琖”的款识（模印款多，刻印款少）。高规格的北宋吕大临家族墓葬出土各类文物精美异常，但建盏也才出了六件。
6、建盏的产品有黑釉兔毫、鹧鸪斑、白斑、曜变、金彩等，天目油滴是日本对此类产品的叫法，鹧鸪斑才是我们文献记载的名称。
7、建盏和黑釉瓷的流行与两宋时期文人茶事的盛行密不可分，福建洪塘窑的薄胎酱釉罐，胎壁最薄不到一毫米，这样的小罐在日本叫作“唐物茶入”，是盛茶末的容器，东京国立博物馆藏的一件珍品“唐物茶入”小罐还被配上了四季不同的精美“衣服”（织锦罐套），和不同的象牙器盖，呵护珍爱异常。
8、建窑一些窑具和器物上有刻画的“池小七、池小八”等字样，应该是姓池的工匠留下来的。建阳当地有一个池中村，村民大都姓池，传是晚唐时期先祖迁此。当地窑业发展应是与晚唐以后南迁的中原人有关。
9、福建窑场北部产黑釉多，南部少。窑具匣钵有漏斗V型，也有M型，分布和使用阶段也有一定规律，揭示窑业技工的迁徙流转。
10、福建窑场黑釉产品行销东亚，东南亚少，新加坡、韩国新安沉船出水了大量建窑和周边窑场的精美瓷器。
另外，晚上又持续听了石窟寺考古系列讲座，内容是石窟寺数字化，非我个人能力所及。
2022.12.3
今天下午是福建博物院栗建安研究员讲《福建建窑与建窑黑釉瓷》，第一部分详细介绍建窑的几个窑场和特点；第二部分是周边和各地以及东南亚日韩地区及沉船发现的建窑产品；第三部分是建阳周边和福建生产黑釉瓷的窑场。涉及每个窑场，老师都有丰富详实的资料针对性介绍这些窑场产品在各地出土和沉船出水发现的情况。
1、建窑的考古工作开展还是比较早的。美国人1935年最早到这里进行了调查。日本出光美术馆1972年根据上述调查出版了《建窑考古概况》。
2、建窑在1960年后不断进行考古发掘工作。1992年既已完成了《建窑遗址》考古报告书。
3、福建窑场的龙窑动辄一百多米，依山从山脚建到山顶，还有一个山头三面各建有一条龙窑，窑尾汇集在山顶。老师说寻访过有关人员，这样的龙窑一次可装烧13万件，规模产量惊人。当然，废品量也很大。同时龙窑中段温度气氛恒定，是出高档产品的位置。黑釉瓷和其他釉瓷有同窑叠烧摞烧，也有分开烧的。
4、与景德镇和吉州窑等因窑成镇（集市）不同，当地窑工都是“农忙种田，农闲烧窑”，应该是按订单生产的情形，并不常年开工。这也就可以解释为什么考古发现当地龙窑都是两个不同时期的窑床叠压。可能建成一个窑很困难，重复利用前期窑炉便于高效生产。
5、尽管一个龙窑出窑上万件产品，但是精品建盏仍是十分珍贵的奢侈品，有“供御”和“进琖”的款识（模印款多，刻印款少）。高规格的北宋吕大临家族墓葬出土各类文物精美异常，但建盏也才出了六件。
6、建盏的产品有黑釉兔毫、鹧鸪斑、白斑、曜变、金彩等，天目油滴是日本对此类产品的叫法，鹧鸪斑才是我们文献记载的名称。
7、建盏和黑釉瓷的流行与两宋时期文人茶事的盛行密不可分，福建洪塘窑的薄胎酱釉罐，胎壁最薄不到一毫米，这样的小罐在日本叫作“唐物茶入”，是盛茶末的容器，东京国立博物馆藏的一件珍品“唐物茶入”小罐还被配上了四季不同的精美“衣服”（织锦罐套），和不同的象牙器盖，呵护珍爱异常。
8、建窑一些窑具和器物上有刻画的“池小七、池小八”等字样，应该是姓池的工匠留下来的。建阳当地有一个池中村，村民大都姓池，传是晚唐时期先祖迁此。当地窑业发展应是与晚唐以后南迁的中原人有关。
9、福建窑场北部产黑釉多，南部少。窑具匣钵有漏斗V型，也有M型，分布和使用阶段也有一定规律，揭示窑业技工的迁徙流转。
10、福建窑场黑釉产品行销东亚，东南亚少，新加坡、韩国新安沉船出水了大量建窑和周边窑场的精美瓷器。
另外，晚上又持续听了石窟寺考古系列讲座，内容是石窟寺数字化，非我个人能力所及。
2022.12.3
按社区规定三天连检核酸完成，今天不用做，可是昨天做的核酸怎么今天显示是0？特意看了看Y的是1天，真是搞不懂了。。。
好几个快递都显示疑难件，想退的一个快递也寄不出去，幸亏前些天给花花买了三袋猫粮，买的猫砂虽然寄出也成了疑难件，不过还有半袋备用的，正如一个同事说；感觉生活乱糟糟。。。
今天两个同事打来电话，一个聊了半个小时，她说单位又发现新病例，他们上一周休一周，下周该她上，因为没打疫苗又有高血压等病申请在家，快退休了身体安全第一，再混个一年半载解放了。另一个同事打电话聊了两个多小时，感慨半天现在的不易，大家都一样，想那么多干嘛，过一天算一天吧。。。
原来不怎么看抖音，最近每天都看张兰直播，挺喜欢她的直率，那么大岁数了还那么拼，佩服。。。 https://t.cn/RIvjQcd
好几个快递都显示疑难件，想退的一个快递也寄不出去，幸亏前些天给花花买了三袋猫粮，买的猫砂虽然寄出也成了疑难件，不过还有半袋备用的，正如一个同事说；感觉生活乱糟糟。。。
今天两个同事打来电话，一个聊了半个小时，她说单位又发现新病例，他们上一周休一周，下周该她上，因为没打疫苗又有高血压等病申请在家，快退休了身体安全第一，再混个一年半载解放了。另一个同事打电话聊了两个多小时，感慨半天现在的不易，大家都一样，想那么多干嘛，过一天算一天吧。。。
原来不怎么看抖音，最近每天都看张兰直播，挺喜欢她的直率，那么大岁数了还那么拼，佩服。。。 https://t.cn/RIvjQcd
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