家具业里的ZARA:林氏木业怎么抓住年轻人?

以下文章来源于锌财经 ,作者萧何

年轻人喜欢的家是怎样的?

2017年盛行简约原木,2018年色系和材质的混搭,放在这两年,这批喜好捉摸不定的年轻人除了更加偏好轻奢风和北欧实木、对设计的要求更加严格以外,安全环保和品质感也成为他们的选择标准之一。

《2019美家时尚趋势之精置青年画像报告》指出了年轻人置办家具的共通之处:希望通过差异化和多元化的消费行为彰显自己的身份与品味,追求极致性价比,影响他们购买决策的因素依次是:产品、价格和颜值。

这一代的年轻人的口味很刁钻,质量、性价比、审美缺一不可,还经常变化。

不同阶段、不同年代年轻人的流行趋势一年一变,对于在2014年左右才开始发力线上化的传统家具品牌来说,全方面满足消费者需求并不容易。

第一个互联网家具品牌林氏木业自2007年进入淘宝以来已经洞察了年轻人13年,对于如何抓住25岁-35岁细分市场已经琢磨出了门道。在今年双11中,林氏木业推出了300-400个新款。战绩斐然,8分钟破亿、33分钟破2亿,11月1日单天全渠道成交额破5.3亿。

想要窥探如何抓住年轻人的家具喜好,不妨先来看看林氏木业。

反向思考年轻人需求

在2018年之前,大部分家居企业都处在轻松赚钱的舒适圈内,没有意识代理商虽替品牌服务了消费者、将品牌触角伸向全国各地,但他们也在利用信息不对称制造信息屏障从而获利,阻挠全国统一商品定价和数据交互。

家具行业的销售通路在长达几十年里一直都是传统的代理商服务模式,品牌商与消费者之间始终隔了一层经销商,无法直接获取消费数据,也无法参与到服务环节,更不用谈通过数据分析体验消费体验、建立品牌黏性。

在近几年传统家具企业互联网化过程中,原先创造了品牌繁荣景象的代理商间站在了矛盾的另一端。

而基于消费数据的缺乏和传统零售体系的落后,传统链路中研发、生产、服务的迭代远落后于消费者个性化、消费升级的需求变化——最直观的表现是,传统企家具设计考虑更多的是风格和流派,大多没有能力、也没有试图通过消费者需求侧考虑产品。

图源网络

林氏木业以互联网的玩法做家具的思路就像一个异类。

今年5月28日,林氏木业发现在天猫百亿补贴上乳胶床垫这一细分品类销售数据很高。在设计师考察其他线上、线下渠道,判断市场容量和生命周期之后,根据调查结果对乳胶厚度、填充物、弹簧、价位等特性作出差异化设计,仅20天就完成了产品的上线,一个月卖到了300万。

“我们是反向思考,去看消费者想花什么样的价钱、买到什么样的东西,竞争对手是怎么做。”林氏木业副总裁李承泽在接受锌财经采访时提到,林氏木业的设计师更像是设计师和运营的结合体,需要用数据来论证归因,例如通过点击率、搜索数据上来看消费者的需求以及产品大小、规格。

这一套依靠数据反向思考的产品思维在双11的消费者购买力中也得到了验证。据锌财经了解,林氏木业在根据数据反向思考家具趋势时,研发了300-400款双11新品,且更偏向于沙发类、床类、柜类、桌类新品,双11新品数量整体占比为25.39%,1-3号业绩占比17.27%。

想成为年轻人的首选家具品牌除了要明白年轻人的喜好需求,还需要打造极致性价比。

一般来说,传统家具行业开发产品项目需要3-6个月时间,其中收集数据做分析就要花上30天。林氏木业的做法则是,在通过数据精确目标后提升各环节的速度以压缩成本,立项时间从30天缩短到3-7天,其中,数据化系统给产品节约了5-15%的成本。

快消品的方法论

原先准备在宜家给自己挑家具的林理,因为宜家门店里人多,就顺路去隔壁的林氏木业逛逛。在坐到后者门店沙发上休息时,意外发现“皮好软,而且橄榄绿色很好看”。

最终,她在门店给自己的新家置办了那一套橄榄绿皮艺沙发和一套实木床,回去之后又在天猫上购置了同一风格的卧室配套。“宜家的家具很好看,但都是北欧风格,没有办法按照自己的审美搭配,而且以它的价格来说材质也是一般。”林理告诉锌财经。

虽然同样定位年轻人,与宜家专做单一北欧风的家具百货相比,林氏木业的差异化则在于全品类、全风格的丰富产品体系。在其天猫宝贝分类页可以看到,仅床这一品类被划分为现代、北欧、轻奢、网红INS、简美、中式、欧韩这七大风格,并且在功能、材质、色系上都有清晰的分类。

图源林氏木业家具旗舰店

这样丰富的产品体系背后站着庞大的团队。如今林氏木业1400人的团队里,其中研发就有500人,可以做到月均开发220件新品的速度。

实际上,林氏木业曾经尝试开发过自己的工厂,但是当消费者开始对家庭场景的空间美学、个性化混搭有需求时,自有工厂没有办法支撑线上消费者对于家具品类风格丰富、产品更新速度快等方面的要求。

“在不同的时间段数据发生变化,产品就要发生变化,同一个新品或同样一个成功的产品也要跟着变化升级。所以我们需要生产大量的SKU。另外,对消费者进行深入的了解之后,可以快速定义每一款产品,来提升整个产品的爆款率。”李承泽告诉锌财经,自主研发与优质供应链供货才能消化掉这样庞大的开发需求。

林氏木业快速变化、快速调整的节奏很像一家互联网公司,更具象来对比,更像类似于ZARA的快速反应模式。

ZARA能对来自全球的店铺信息立即回应,并在一个月内提供新款或者加以修改调整后的款式,只需15-30天就能把最新的流行元素放在门店中,打破了原先传统服装4-12个月的生产流程。

图源网络

其中关键因素在于,ZARA基于供应链深度、宽度和支撑供应链快速反应的IT系统应用,快速根据大数据,能对消费者的口味做出实时反应,根据市场需求进行设计生产、多SKU快周转,避免库存囤积。

这一点与林氏木业的供应链体系很相似,其通过SCM系统与供应链大数据实时共享,和海内外几百家供应商实现快速沟通联动,在行业里首次打造出了“现货标签”。

不过,相比于热衷于扩张线下版图的Zara,在线上运营了13年的林氏木业的对互联网的反应速度更加敏锐。据锌财经了解,林氏木业平均年龄在26岁以内,年轻化基因也使其对新风口、新渠道和新的营销方式保持敏锐嗅觉。

在今年双11的持续性的直播活动中,林氏木业发现可以按照直播的思路单独开发产品和定价。

“一类是店铺自播,看消费者更倾向于和怎样的产品做互动;二是和大主播合作,一两次就基本会知道他们的粉丝侧重于怎样的价位和产品,例如薇娅的粉丝更侧重环保健康和实用性。”李承泽提到。

家具品牌探索互联网

如何在线上卖家具这样的大件?

林氏木业刚成立时,国内还没有网购家具这门生意,也没有同路人,如何展示自己的产品、打消消费者网购家具顾虑是林氏木业探索的第一件事。

2009年自建影棚之后,林氏木业现在已经拥有了6800平米的基地,在这一过程中,林氏木业对销售产品的场景、详情页、空间标准、sku展示规格等都形成了自己的一套标准来展示产品,比如在灯光的运用上,用偏冷的灯光去营造北欧风格家具的现代感,用柔和的灯光展现传统中式实木家具的古朴、真实感。

在2011年,林氏木业把“五包”(包长途运输、包同城配送、包上楼、包安装、包售后)到家的服务带到了全国绝大多数城市。这一策略解决了网购家具最后一公里的送装服务,“解决了未来的生意的问题。”李承泽评价。

林氏木业以先行者角色在制定行业标准,其搭建的一系列标准和试验,成为其他线上化的商家、甚至平台的参考标准。

只不过,互联网产品解决的是效率问题,却很难解决体验问题。整体而言,我国的传统家具品牌一直处于闭门造车的状态,虽然线上、线下渠道,以及送货安装服务等环节齐全,但服务链条却很割裂,消费者也难以拥有完整、流畅的服务体验。

如何完善线上线下的服务闭环以提升消费者体验,已经成为家具行业新的聚焦点。

在2014年开设第一家线下O2O门店以来,林氏木业就在尝试打通线下、线上之间的闭环,直到2020年已经在国内开设了415家新零售门店,未来两三年预计新开设700家新零售门店,并且探索下沉市场。

“在一线、新一线城市、省会城市,我们希望能够在10公里的范围内都能找到林氏木业的门店。”李承泽表示。

值得注意的是,在布局线下门店的同时,林氏木业还计划在两年内落地200-300家“定制+成品+家具用品”的定制综合店,通过供应链整合能力来提供轻量化高颜值的定制家具,满足消费者的个性化需求。

新零售模式下的林氏木业已经成为一个丰富的综合体,线上天猫、京东、唯品会、亚马孙等多渠道流量汇聚,线下门店承接消费者体验需求并与线上数据打通。据锌财经了解,林氏木业线下门店从去年开始业绩已经超过线上。

回顾林氏木业从蛮荒时代的成长过程,其初期搭建了互联网家具行业的底层基座;后用数据化能力来打造林氏木业的梁柱,强化产品、供应链等方面以提升体验和经营质量,从淘品牌发展成独立的品牌。

如今,新零售模型成为了林氏木业的新驱动力,在持续打造“年轻人第一次买家具的首选品牌”的路上,又有了面向未来的能力。
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谁能明白马云的野心?

10月24日,马云在2020第二届外滩金融峰会上发表演讲,这个演讲迅速引爆网络,有为马云说好的,有为马云唱衰的,我觉得我们应该弄清楚马云演讲内容的实质是什么。

此时其实是一个特别敏感的时间点,那就是支付宝母公司蚂蚁金服即将在香港H股和A股上市。据10月26日蚂蚁金服公布的发行价:A股发行价确定为每股68.8元,香港H股发行价确定为每股80.00港元,这意味着蚂蚁金服的总市值将达到2.1万亿元!预计发行人募集资金总额为1149.45亿元,如果超额配售选择权全额行使,预计发行人募集资金总额为1321.86亿元,这打破了中国股市有史以来最大的IPO纪录,超过农业银行、中国石油,成为了中国新的IPO最大纪录保持者,这个市值还将超过目前中国大陆股市市值排名第一的茅台。

这里我们应该知道一点,马云在蚂蚁金服拥有8.8%的股份,拥有50%控制权,是蚂蚁金服实际控制人。

由此我们可以知道,一场由马云带来的中国互联网金融造富狂欢盛宴又将开启,而这次获取财富最多的除了马云,还有一批马云关系网中的密切接触者,在马云创办的湖畔大学成为中国商界的金圈之后,中国互联网金融圈将再次形成一个以马云为核心的金圈。

看到有人开始鼓吹中国又将开启一个造富运动,我想,如果我们国家都如马云一样为有钱人造富,而不是为普通民众造富,那么这种造富运动对普通民众来说到底意味着什么?是否意味着最富的1%人群将拥有更多的财富?是否意味着中国贫富差距将会进一步拉大?

正是在这样的一个背景下,马云在2020第二届外滩金融峰会上发表了演讲,如果不了解前面的背景,你一定跟许多人一样,认为马云在为中国金融的未来发展思考,当我们了解了这个背景之后,我们自然就会醒悟:马云在阿里巴巴之后又造了一个更大的蚂蚁金服,现在我们似乎才能隐隐地看到马云这个“外星人”的野心。其实马云的野心远不止一个阿里巴巴,也远不止一个蚂蚁金服,或许是整个中国的金钱天下。

马云在演讲中主要讲了三点内容:第一是当前中国金融的问题不是系统统性风险,而是根本没有金融系统的风险,他认为以加强金融监管为核心的巴塞尔协议是一个已经过时的老年人俱乐部。第二是创新需要付出代价,好的创新不怕监管,但是怕用昨天的方式去监管今天的金融,不能用昨天的办法来管未来。第三是金融的本质是信用管理,我们必须改掉金融的当铺思想,依靠以数据为核心的信用体系。

这里我们需要明白几点,一是马云说他是一个退休的人,其实马云在退出阿里巴巴管理层之后,实际上是在控制另一个更加可怕的中国互联网金融圈,他绝对没有退休,他也永远不会退休。二是说他在退休后要去当一个教师,有些人天真的以为他真的会去当一名普通教师,这里我们恐怕也只能失望了,因为马云绝对不会去当一个教师,他的梦想恐怕是要去做一个教宗,即使退休了,隐居了,也能够在江湖上呼风呼雨。

有了以上两点认识,现在我们再回头看马云演讲的三个内容其实就是一个核心意思,那就是现在政府的监管已经过时了,必须面向未来,根据蚂蚁金服探索出来的互联网金融的道路和方向重新定义监管,重新构建监管体系,这里必须是以蚂蚁金服为核心、以互联网大数据为底层逻辑的金融体系的监管,已经站在制高点上的蚂蚁金服必须成为这个体系的中心,否则其监管体系将是不成立的,将是失效的。马云的演讲确实触及了当前我们金融体系所面临的一些问题和我们需要采取的对策,但我们需要敏锐地意识到一个现实,那就是在马云称我们的金融并没有系统性风险而是存在着没有金融体系的风险的时候,或许马云或者马云们的互联网金融,也就是蚂蚁金服这样的互联网金融巨头才是真正需要监管的对象。

马云说:“中国不是金融系统性风险,中国金融基本上没有风险,是缺乏系统的风险。中国的金融和其他刚成长起来的发展中国家一样,在金融业是青春少年,还没有成熟的生态系统,没有完完全全的流动起来,大银行更像是大江大河和血液的动脉,但是我们今天需要湖泊、需要水塘,需要小溪小河,需要各种各样的沼泽地,缺少了这些生态系统,我们才会涝的时候涝死,旱的时候旱死,所以今天我们国家是缺乏健康金融系统的风险,我们要建设的是健康的金融系统。”

“抵押的当铺思想,是不可能支持未来30年世界发展对金融的需求的。我们必须借助今天的技术能力,用大数据为基础的信用体系来取代当铺思想,这个信用体系不是建立在IT基础上,不是建立在熟人社会的基础上,必须是建立在大数据的基础上,才能真正让信用等于财富。今天的世界,期待一个真正为未来而思考的全新的金融体系。”

“七八年前我提出过互联网金融,但我们一直强调互联网金融必须有三个核心要素:一是丰富的数据;二是基于大数据的风控技术;三是基于大数据信用体系。用这三个标准衡量,就会看到P2P根本不是互联网金融,但是今天不能因为P2P把整个互联网技术对金融的创新给否定了,其实我们要想一想,中国怎么可能在几年内出现几千家互联网金融公司?几千家P2P是什么原因导致的?今天我们的监管确实很难。”

当马云们将本来属于我们大家的公共资源的亿万人群的大数据据为己有并变成他们的垄断资源之后,他们再在这个基础上奢谈什么互联网金融建立在大数据基础上的光明未来,奢谈互联网金融的标准。

从本质上来说,马云谋划的互联网金融的本质就是在掠夺我们大众的数据之后建立起中国互联网金融王国,他们既是吸血者,又是标准制定者,既是数据控制者,又是利益获得者,并以此打败传统的国有银行。

其实马云是一个相当聪明的人,他说的一点也没有错,那就是未来的互联网金融是数据为王,谁拥有了数据谁就会成为王者。然而我们要问一句,数据的主人到底是谁?应该说数据的主人是我们大家,是所有人,数据来自于一个又一个个体,数据的主权也应该属于一个又一个个体,既然属于个体,其主权就不应该归属于马云或李云或张云,而是归属于大家。

那么怎么才能让这些数据属于大家呢?我以为,应该由国家立法,首先划定这些数据的归属主权,然后再确定这些数据如何管理。我认为应该成立国家层面的国有数据公司或者国家数据管理局,代表大家管理所有数据,无论是哪家私有公司获得的大众个人信息都必须交由这家公司管理,无论是哪家公司需要大众个人的信息,在获得当事人同意的前提下,由国家数据公司或国家数据管理局授权给申请者使用,所获得的收益属于全民共享,而不是某些私人互联网公司。

马云在外滩金融峰会上的演讲其实是带有某种喻意的,在蚂蚁金服即将上市成为中国互联网巨无霸的时刻,他们要跟政府争夺互联网金融的未来控制权,争夺互联网金融的标准制定权,争夺大众数据的归属权和使用权。

我们千万不要真的把马云当一个外星人,也不要把马云当一个无欲的清教徒,他是一个资本家,更是一个互联网金融资本家,他还是一个巨额财富的拥有者,而任何商人和资本家都有其财富野心,也有其政治野心。从他创办湖畔大学我们就知道,他是一个有强烈政治野心的人,从他这次有关互联网金融的演讲我们也知道,他是一个有着更为强烈的未来互联网金融帝国野心的人,他的内心一定是想控制互联网金融的体系、标准和未来。

这就是马云的野心!

【海口“新安义警”为辖区撑起一张平安网】10月22日傍晚,海口康格帆船学校老师吴俊下班时,看到有个年轻人在草地上遛狗,但没有拴绳。他上前劝说制止:“你这样遛狗,对别人很不安全!根据《海口市城市养犬管理条例》规定,要文明养狗,出门遛狗要拴上狗绳的。”年轻人听后表示歉意,并给狗套上了狗绳。
吴俊除了老师还有一个身份——“新安义警”。
“新安义警”即新埠安全义务警员的简称,是海南省公安厅海岸警察总队(筹备组)海口支队新埠派出所组建的一支极具当地特色的群防群治队伍。他们在民警、辅警的带领下,利用业余时间开展社会治安防范和公益服务活动,参与治安巡逻、矛盾调解、交通管理、安全保卫、社会救援、法治宣传、公益爱心等警务活动。
义警来自各行各业
新埠派出所负责人谭德松告诉记者:“组建‘新安义警’的初衷,是发动群众自愿参与社会群防群治,提升新埠岛社会面治安防控水平,共同维护辖区长治久安,建设平安新埠、美丽新埠、和谐新埠。”
今年9月,看到“新安义警”招队员的消息后,吴俊马上联系警方申请加入。“居民有义务协助警方一起守护辖区安宁,做一些力所能及的事。治安环境好了,我们帆船学校也会有更好的发展。”吴俊说,“自从加入“新安义警”,他更有底气和义务制止乱停车、乱扔垃圾、随地大小便等不文明行为。”
和吴俊一样,“新安义警”夏江也是一名老师。加入“新安义警”4个多月后,他发觉,“新安义警”的角色非常有意义,在民警指导下,发现身边一些不文明现象或者不文明行为,可以进行劝导,发现犯罪线索可以举报……
经过一系列培训后,夏江和吴俊等“新安义警”利用闲暇时间,戴上义警袖章和标有义警标识的帽子,积极参与治安巡逻等活动。看到不良行为或违法行为时,他们会上前劝说制止,及时把情况向辖区民警反映。
夏江称,现在利用业余时间参加海岸线巡查,预防禁毒、电信诈骗宣传等活动,从中了解电信骗子的招数,还可以向家人和邻居进行防骗宣传,收获很大。
“新安义警”自今年6月组建以来,已有380名队员,来自银行、医院、学校等各个行业。
新埠派出所民警顾蔚说:“经过培训,义警在派出所民警的带领下参与辖区群防群治,对警方来说,也是警力的一种延伸和补充。”
协助警方破获铺面被砸案
让顾蔚称赞的是,根据义警提供的信息,经过甄别,警方近期破获了多起案件。
前不久,海口市美兰区西苑路与横沟一街交叉路口一间铺面被砸,根据“新安义警”提供的线索,新埠派出所在美兰公安分局的指导下,成功打掉一个盗窃团伙,抓获团伙成员5人(均为未成年人),破获盗窃案件16起。
“案发现场,数名蒙面人员手持棍棒、管制刀具,将便利店玻璃门砸碎后盗走钱物。作案人员气焰嚣张、手法娴熟,且反侦查意识较强。我们把作案人员图像发到义警群里,当天就收到一名环卫工义警反映线索,称看到这伙人往新东桥方向逃窜,从而确认了该团伙的逃跑路线。”顾蔚介绍说,警方根据线索进行摸排蹲守,在府城某出租屋和某酒店抓获5名犯罪嫌疑人。经审查,5人分别交代了今年以来在府城、海甸岛、新埠岛实施盗窃16起的犯罪事实。经查,未成年人符某、刘某和王某是“发小”,几年前辍学后就纠集袁某等人经常实施盗窃,曾被公安机关处理。2019年以来,该团伙利用管制刀具、蒙面头套等物品,在街面直接对店铺采取破门而入的方法洗劫财物,影响极其恶劣。
目前,相关人员已经送法制教育中心进行教育。
谭德松告诉记者,新埠派出所专门颁发义警聘任书,举办义警培训班,完善义警工作机制。义警在不影响自身工作的前提下,协助派出所开展治安巡逻、法治宣传、安防教育、纠纷调解、文明劝导等辅助性警务活动。经过4个多月的发展,“新安义警”已成为一支具有当地特色的群防群治队伍。
“义警干得好,有奖励吗?”
“有!”顾蔚告诉记者,“义警参与活动的情况将以积分制形式体现。简单来说,他们参与活动、工作内容、取得的成绩均转化为活动得分,以此为根据给予申报奖励,颁发证书或奖金。”
据介绍,义警在活动中有好人好事,或巡防中发现违法嫌疑人、协助查获违法嫌疑人、提供违法线索经查证属实的,由派出所依照现行警辅人员标准申报并进行奖励。
“新安义警”成辖区工作坚实基础
10月16日上午,新埠派出所邀请16名“新安义警”代表进行座谈。谭德松反馈了近期新埠辖区管控情况,并就“控发案、多破案”百日攻坚行动以及反电诈、岸线管控等近期公安重点工作进行讲解,提出今年第四季度义警工作建议。
部分义警代表在座谈会上发言,反映日常工作生活中发现的问题并提出相关工作意见。
来自横沟村的村民义警代表辜女士反映,夜间10时至凌晨3时在横沟村小巷内有疑似外来务工人员盗窃电动车的情况发生。在星海湾水岸风情街工作的义警王先生反映,近日凌晨有一伙年轻人骑着电动车在风情街附近高速飙车。来自亮脚村的渔民义警周先生反映近期有外省籍渔船在辖区停靠情况等。对于义警代表反映的情况,派出所民警一一记录,并随即部署开展相关工作。
谭德松说:“只有依靠群众、组织群众、发动群众,才能携手共同维护好辖区治安!”
目前,380名“新安义警”遍布新埠岛各行各业各村各点,成为新埠派出所社区工作的坚实基础。
据了解,自队伍建立以来,“新安义警”向新埠派出所提供案情线索38条,协助侦破治安案事件16起,化解矛盾纠纷20余起,开展治安巡逻防范、扶危访困帮扶等义警活动30余次。他们正用自己的实际行动,和警方一起守护家园保平安。
重庆法制报特派记者 杨旭军 唐奕


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