石头科技自清洁扫拖机器人G20，这是石头家推出的一款新旗舰产品。先说结论，作为上代旗舰G10S Pro的资深用户，我对G20的评价很高，因为它真是把查漏补缺这一迭代理念贯彻得淋漓尽致，升级非常明显。

去年我用过好几款扫拖机器人，综合使用体验来看，石头G10S Pro给我的感觉是最好的，最重要有两点：

第一，机身自带200ml容量水箱，比起吸水拖布的方案，它可以保证整个拖地过程中都有适宜的湿度，不会越拖越干，保证拖地清洁的稳定性。

第二，每分钟3000次震动频率的拖布，采用震动的方式对付地板上的污渍，拖地的表现更好。

当然，它也不是没有缺点，比如它的扫地滚刷对于头发的处理，反正每次G10S Pro干完活儿，我都得再简单做一次打扫战场的事情：把粘在地板上老婆的头发束拣完。当然，定期清洁基站上的拖布集污盒啊，清理滚刷轴上缠绕的头发之类也是要干的事。

随后我又用过一款石头家的产品——A10 Plus洗地机，这款产品特别有意思的地方就是用了一组对向旋转的双滚筒机构，很好地解决了头发在地板上留存的问题，以至于我做出“好像A10更适合我”这样的结论。

但是，前边这些来自不同产品的好体验，都指向了现在石头G20的新特性。

首先，它将之前的单滚刷改成了双螺旋胶刷，也同样采用更有利于垃圾拾取的阿基米德斜向螺旋设计，但这次因为是对向旋转动作，所以也能像A10 Plus那样做出“拈东西”的动作，可以更有效减少地板上的细小残留。

而且石头G20配备的智控双升降模组，主刷可以根据扫拖环境完成升降，提升了避障能力和纯拖模式。

其次，吸力再次得到提升，达到了6000Pa，之前G10S系列对比G10的吸力，已经从2100Pa飚升到5100Pa，现在又提升了升20%，真是够猛的。

第三，石头机器人标志性的“拍拍拖” 也做了升级，声波震动范围从G10S系列的单区3000次/分钟扩大到了双区各3000次/分钟，对地板上顽固污渍的瓦解更有力。

第四，在基站上额外增加了杀菌清洁液加注槽，再配合拖布上加入的银离子，整个拖地过程还能抑菌，很不错。

第五，就是基站上的水箱，之前G10S系列的水箱把手和锁扣是同向的，加水清污时很挡事儿，现在好了，两只水箱的这两个物件打开方向正好相反，完全没有干扰，用起来更方便了。

石头G20的算法也有明显升级，就短短开机那10多秒钟，它就已经把这个房间约20平米的地图概要呈现在了手机App上，非常迅猛！

另外，石头G20所使用的App也增加了很多功能，对于家中有宠物、错层或跃层户型都变得更加友好，比如石头G20搭载的AI避障3.0系统，能够有效识别宠物的排泄物或是遗落在地面的数据线，在不耽误清洁的前提下，通过对障碍物的近距离绕行，完成扫、拖工作，最终将障碍物标志在APP中。

更重要的是，这次一推出，就直接有带上下水配件的套装版本，价格为5599元，如果家里没有安装上下水版条件的话，也可以选择标准版，价格4999元。[丰收了]

【京东运营】3.15前后，客服该如何度过投诉危机

315消费者权益保护日刚刚过去不久，在每年的315前后都是平台抓得最严的时候。店铺投诉量也会与日俱增，此时客服的重担就要来了。
很多客服怕的不是消费者投诉，怕的是没有处理好投诉，连带自己一同被投诉，所以本期博士店长就给大家总结了这阶段客服该怎么做。

倒查店铺
对店铺进行全面倒查，对已被投诉的点进行修改。
1）检查店铺后台及各个链接配置
2）筛查商品主图、详情页文案，是否存在夸大
3）核对商品价格和尺寸规格设置

完善投诉处理流程
投诉处理流程分为一线客服处理流程与管理层处理流程，根据投诉问题产生的原因、客户的目的进入不同的处理流程。
如果投诉最后再次升级，平台方介入后仍无法解决顾客投诉的，则需启动公关应对程序，让专业公关团队来化解，争取达到双赢最佳局面。

具体执行操作
1.客服（倾听认知—同步引导—澄清陈述—解决感谢）
（1）倾听认知
认真倾听顾客的感受，先弄清问题的本质及事实。客户的三种投诉心态：求发泄、求尊重、求补偿。客户的三种基本需求：被理解、被尊重、安全感。
（2）同步引导
认知客户与他们保持同步，对他们的情感投入感情、让客户发泄一下不满。要知道顾客为什么打电话来，让顾客马上告诉你他的需求，达到这一目的最有效的方法就是问引导性问题。
（3）澄清陈述
让客户从怒火中回到解决问题的理性中来，提出可能的解决方案，总结问题达成一致。如果问题在我方，应立即道歉并以最快时间给客户解决；如果问题在客户自身，则要说明问题的实质。
（4）解决感谢
在客户异议基本解决后，还要再问客户还有其它什么要求，以诚恳的态度告诉客户，假如你还有其它问题，请随时联系，并感谢客户提出的宝贵意见和建议。

2.主管领导（沟通协调—电话回访—总结分析—培训改进）
（1）沟通协调
对需跨部门解决的投诉，管理者的任务是协调督促相关部门解决；对客户一定要和高层管理者沟通，或者某些特定问题关系到客户的重大利益时，管理者的任务则是向上级申请授权并与客户协商解决。
（2）电话回访
在投诉得到协商解决后，通过电话回访关心与询问客户对处理结果的满意程度，同时获取客户对公司整体服务的反馈意见。
（3）总结分析
对客户投诉信息及处理过程进行整理分析、归类汇总，形成客户投诉的原因和处理客户投诉的总结提炼。
（4）培训改进
最后将总结经验添加到知识库以及通过培训方式与客服进行分享。

善后收尾
给了顾客投诉解决方案，并不等于结束，客服还应该检查是否落实到位，给顾客做回访，询问顾客对商家的处理方式是否满意，有什么建议，这样才算得上真正的闭环。

投诉不是什么坏事，换个思路，投诉可以指出产品的缺点，完善商家服务。完美的投诉处理方案，甚至可以赢得顾客的好感与认同，可以发展他为产品的忠实理性顾客，双方关系得以长期稳定发展。
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徐州瑞博医院丨吃避孕药居然还怀孕了是怎么回事?

吃了避孕药居然还怀孕了，跟多方面因素有关：1、如果服用的是复方短效避孕药，考虑没有正规服用，中间出现漏服，有可能会影响到避孕的效果。复方短效避孕药必须每天服用，连续服用21天，中间不能漏服，一旦漏服需要在12小时之内补服，不然就会影响避孕的效果。2、服用的是事后紧急避孕药，补救成功率一般在85%-93%之间，存在个体差异。而且需要服用药物时间越早，效果越好，超过72小时之后没有补救效果，也会出现怀孕的情况。3、服用紧急避孕药以后，再次无措施同房，还是会有怀孕的情况。紧急避孕药只能对前次的性生活有补救的效果，对后面的性生活没有任何的预防作用。

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