2023年泰州泰兴市事业单位面试班-面试热点预测及参考解析【国培教育】

面试热点：
进入智能时代，却出现智能客服“听不懂人话”，店家却说，智能客服成本低，效果好，针对此类现象，你怎么看？

作答参考：
各位考官，智能时代智能客服广泛普及应用，我认为本身是一个很好的现象，但当下，本该快捷便利的客服电话，却存在“听不懂人话”，回答驴唇不对马嘴，导致便捷变添堵，消费者苦不堪言，这个问题值得我们深刻的反思。具体而言，我认为原因有以下几个方面：

第一，表面上是技术不够成熟。显然，人工客服要想快速高效的回答客服提问，我认为基于两个前提：一是精准识别，二是快速提取。然后，由于用户的语言风格千差万别，提出的问题更是五花八门。甚至很多用户对于自己的问题具体是什么，描述上也存在含糊不清。比如手机断网，要电话咨询，只能重复提问：为什么我的手机断网了？而对于具体问题难以准确描述。而目前的智能客服“知识库”不够完善，很多回答的分类只能基于一些常规的固定的问题，难以涵盖客户遇到的所有情况。这样的情况下，智能客服便显得“智商低下”，客户甚至觉得鸡同鸭讲，根本无法沟通。

第二，根本上是企业过度依赖。诚然，对企业而言，引入智能客服能够成本上一方面降低人力成本，另一方面看似也少了很多消费者投诉质疑的烦恼。但是，要明确的是，客服服务本就属于售后消费的重要一环，而且消费者的声音中也包含了很多对产品的真实反馈。如果一味的漠视消费者权益，无视消费者体验，不愿意真正解决消费者的问题和困难，故意对消费者的问题装傻充愣。想着交给机器，就万事大吉了，那这个如意算盘打的就非常的不合适，也会让企业的品牌形象大打折扣，不利于企业的长远运营。

当然，智能时代，智能客服本是大势所趋，因此在企业经营的过程中更多应该思考的是科学设置。具体而言，我有以下几点建议：

第一，企业方面，一定要顾客至上，优化服务。在客服电话上，既不能“单打独斗”，更不能因噎废食。综合当前的技术水平，我认为人机协同应该成为共识。对于一些基础的问题和咨询，比如查询话费、缴纳话费等简单需求，交给智能客服。但是遇到一些复杂问题和特殊人群，必须要提供“一键转接”服务，让人工客服成为智能客服的有效托底。

第二，政府方面，需要加强监管，规范行业。有关部门对于一些企业隐藏客服栏、取消客服等行为，该处罚的严肃处罚，该整改的及时整改。同时，要完善法律法规，进一步畅通消费者维权渠道，倒逼企业改进客服质量。
#事业单位[超话]##事业单位##江苏事业单位[超话]##江苏事业单位##事业单位面试[超话]#泰州事业单位##泰州事业单位考试#

赛罗菲原料成分提取过程跟大家分享

上图是将名为Intucell EGF的生物活性成分提炼成高纯度后进行分析的照片。

看1号和2号通道的话，可以看到混合了很多未知成分。
因为我们想要的只有一个成分，所以利用分离纯化技术，像5号和6号通道一样进行分离纯化。
虽然说起来简单，但是这样提纯真的需要很多时间和技术。

所以赛罗菲CELLOFILL水光一次生产的量也很少，单价非常高。
生物活性材料在实际身体中起着与生命现象相关的直接作用，因此纯度及活性非常重要。

我们人体皮肤老化也是因为生物活性成分减少。

如果加入这么多效果好、价格高的成分,制造出好的产品,制造成本就会太高,很多世界品牌公司都不容易接近。我们为了世界水光领先水平一直在开发研究创新

为了生产出最高品质、最好的产品，我们全体员工都会竭尽全力。

CELLOFILL,
Only think for your skin

小学的时候对英语学的一塌糊涂 可以说啥也不会 考试的时候就可怜的望着英语好的人指望着她们给我抄一下
初中的时候遇到了良师 让我英语水平冲到了高峰并且有了浓厚的兴趣 让我觉得学英语如此简单 轻松 快乐 是真的快乐
高中呢 也是有一位好的老师让我的英语稳定 当时我记得在学校名单表上看到了宁波诺丁汉就是有不自主的好感
考上大学 填志愿啥也不懂 看到有英语专业就填了 后来就录到了这个学校和这个专业
后来呢 我考研在备考的时候啥啥不顺 是上天也不想我走这条路吧就放弃喽 准备出国的时候呢 可以说啥啥都顺 顺的让人不可思议
现在我毕业了 我要去英国读研了 没想到英语会贯穿我一辈子
我的人生有很多路是我意料之外的 因为我不是一个会规划未来的人 我就是走一步算一步 我相信冥冥之中自有安排吧！我信命运！