【哈尔滨市市场监督管理局2023年上半年12315消费投诉举报信息公示】
上半年，全市市场监管系统依托12315热线和互联网平台，按照“快接听、快转办、快处置、快反馈”标准要求，及时受理，依法办理，有效保障了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”，为保护我市消费者合法权益发挥了积极作用。
经统计，2023年1月1日至6月30日，12315热线和平台累计接听接收消费各类诉求84480件，同比增长14.35%。其中：消费咨询47890件，平台直接答复率100%；投诉举报36590件，登转率100%，区县局按时办结率100%。上半年为消费者调解争议挽回经济损失167余万元。
一、咨询情况
上半年，12315热线接听消费者咨询事项47890件，占诉求总量的56.69%；同比增长52.28%，平台直接答复率100%，其中：市场监管系统270件，占比0.56%；非市场监管系统22171件，占比46.3%；法律法规知识25449件，占比53.14%。
二、投诉举报情况
上半年，12315热线接收消费者投诉举报事项36590件，占诉求总量的43.31%；其中：投诉27149件、举报9441件，平台转办率100%，区县局按时办结率100%。
（一）投诉情况
上半年，12315热线接收投诉事项27149件，占投诉举报总量的74.2%；转办率100%，无超期件。
1.从销售方式看，现场购买类投诉16582件，占投诉总量的61%；网购购买类投诉10021件，占投诉总量的37%；电视电话购物及邮购类投诉546件，占投诉总量的2%。
2.从投诉的客体类别看，商品类19330件，占投诉总量的71.2%；服务类7818件，占投诉总量的28.8%；其中：排名前五位的是，（按全国12315平台中客体类别统计）食品7741件，餐饮和住宿1759件，服装鞋帽1309件，家居用品979件，家用电器616件。
3.从投诉的问题类别看，排名前五位的是，（按全国12315平台中问题类别统计）售后服务6981件，食品安全6929件，产品质量3899件，合同约定2527件，市场价格1090件。
(二)举报情况
上半年，12315热线接收举报事项9441件，占投诉举报总量的25.80%；转办率100%，无超期件。
1.从举报的接收方式看，电话举报1489件；来人来函举报71件；互联网平台举报2688件；微信小程序举报2766件；公众号举报388件；支付宝小程序举报96件；APP举报1903件；百度小程序举报36件；上级交办举报4件。
2.从举报的客体类别看，商品类5916件，占举报总量的62.66%；服务类3525件，占举报总量的37.34%；其中：排名前五位的是，（按全国12315平台中客体类别统计）食品2204件，药品893件，餐饮住宿525件，化妆品462件，家居用品265件。
3.从举报的问题类别看，排名前五位的是，（按全国12315平台中问题类别统计）侵害消费者权益行为570件，食品安全违法行为372件，价格违法行为184件，药品问题136件，产品质量110件。
三、ODR发展情况
上半年，哈尔滨市市场监督管理局12315平台共发展1889家ODR企业入驻全国12315平台，直接与消费者在线协商解决纠纷4691件，其中：ODR企业自行和解纠纷976件，占ODR调解总量的20.81%；辖区局交办ODR企业和解纠纷3715件，占ODR调解总量的79.19%。
四、重点涉诉领域信息公示
（一）食品类
上半年涉及食品类市场监管事项9945件，占投诉举报总量的27.18%。
主要反映：
一是个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品；
二是个别商家涉嫌存在夸大宣传行为，如:宣传时使用绝对化用语；
三是个别商家涉嫌销售“三无”食品；
四是个别商家涉嫌违反国家执行标准相关规定。
案例：
消费者于先生在依兰县通河街某名烟名酒专卖店购买了6瓶总价格为2000元的某品牌红酒，饮用时发现红酒没有中文标识，要求核查处理。经依兰县市场监管局核查，没收商家非法所得2000元，并处以罚款5000元。
（二）餐饮住宿类
上半年涉及酒店餐饮和宾馆住宿类市场监管事项2284件，占投诉举报总量的6.24%。
主要反映：
一是个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉；
二是个别宾馆宣传的住宿环境与实际不符；
三是个别商家涉嫌无照经营行为；
四是个别餐厅涉嫌存在商标侵权行为。
案例：
消费者穆女士在通河县某中餐厅用餐时，发现菜品里混有异物，要求核查处理。经通河县市场监管局核查，责令商家整改，并赔偿穆女士300元。
（三）服装鞋帽类
上半年涉及服装鞋帽类市场监管事项1574件，占投诉举报总量的4.3%。
主要反映:
一是个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；
二是个别商家不履行售后“三包”义务；
三是个别商家涉嫌无照经营行为；
四是部分商家涉嫌销售“三无”产品。
案例：
消费者张女士通过网络平台在道外区江畔方元新区某服饰商行购买了一件价格为29.9元的女士内衣，收货后发现内衣存在质量问题，要求核查处理。经道外区市场监管局核查，责令商家整改，并赔偿消费者300元费用。
（四）家用电器类
上半年涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等市场监管事项692件，占投诉举报总量的1.89%。
主要问题:
一是消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；
二是商家不履行或不完全履行售后维修义务；
三是个别商家涉嫌销售“三无”产品；
四是个别商家无法按约定时间供货。
案例：
消费者程先生在道外区太古街某厨具专卖店购买了一台价格为3800元的电冰柜，使用时发现电冰柜存在性能故障，要求核查处理。经道外区市场监管局调解，责令商家为消费者退货。
（五）家居用品类
上半年涉及床、衣柜、橱柜等家居用品类市场监管事项742件，占比2.03%。
主要问题:
一是家具商品存在开裂变形、尺寸偏差等问题；
二是商家涉嫌违反约定行为，如：未按照约定供货、送货；
三是个别商家存在过度宣传误导消费行为；
四是个别商家涉嫌无照经营行为。
案例：
消费者李女士在道外区先锋路某家具城购买了一张品牌木床，支付定金200元，现商家未能按照约定供货，要求协调处理。经道外区市场监管局调解，责令商家为消费者双倍返还定金。
（六）交通工具类
上半年涉及家用汽车及汽车配件类市场监管事项749余件，占比2.05%。
主要反映：
一是新车变速箱、发动机、电瓶、刹车片等零部件存在性能故障；
二是个别商家涉嫌不履行合同约定；
三是个别商家涉嫌不履行或不完全履行“三包”义务；
四是个别车商涉嫌无照经营行为。
案例：
消费者卢先生在松北区利民大道某汽车销售服务有限公司购买了一台价格为14.98万元的汽车，行驶中汽车存在性能故障，要求协调处理。经松北区市场监管局调解，责令商家赔偿消费者5000元费用，并给予汽车延保。
来源：哈广电全媒体新闻中心记者 方一
上半年，全市市场监管系统依托12315热线和互联网平台，按照“快接听、快转办、快处置、快反馈”标准要求，及时受理，依法办理，有效保障了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”，为保护我市消费者合法权益发挥了积极作用。
经统计，2023年1月1日至6月30日，12315热线和平台累计接听接收消费各类诉求84480件，同比增长14.35%。其中：消费咨询47890件，平台直接答复率100%；投诉举报36590件，登转率100%，区县局按时办结率100%。上半年为消费者调解争议挽回经济损失167余万元。
一、咨询情况
上半年，12315热线接听消费者咨询事项47890件，占诉求总量的56.69%；同比增长52.28%，平台直接答复率100%，其中：市场监管系统270件，占比0.56%；非市场监管系统22171件，占比46.3%；法律法规知识25449件，占比53.14%。
二、投诉举报情况
上半年，12315热线接收消费者投诉举报事项36590件，占诉求总量的43.31%；其中：投诉27149件、举报9441件，平台转办率100%，区县局按时办结率100%。
（一）投诉情况
上半年，12315热线接收投诉事项27149件，占投诉举报总量的74.2%；转办率100%，无超期件。
1.从销售方式看，现场购买类投诉16582件，占投诉总量的61%；网购购买类投诉10021件，占投诉总量的37%；电视电话购物及邮购类投诉546件，占投诉总量的2%。
2.从投诉的客体类别看，商品类19330件，占投诉总量的71.2%；服务类7818件，占投诉总量的28.8%；其中：排名前五位的是，（按全国12315平台中客体类别统计）食品7741件，餐饮和住宿1759件，服装鞋帽1309件，家居用品979件，家用电器616件。
3.从投诉的问题类别看，排名前五位的是，（按全国12315平台中问题类别统计）售后服务6981件，食品安全6929件，产品质量3899件，合同约定2527件，市场价格1090件。
(二)举报情况
上半年，12315热线接收举报事项9441件，占投诉举报总量的25.80%；转办率100%，无超期件。
1.从举报的接收方式看，电话举报1489件；来人来函举报71件；互联网平台举报2688件；微信小程序举报2766件；公众号举报388件；支付宝小程序举报96件；APP举报1903件；百度小程序举报36件；上级交办举报4件。
2.从举报的客体类别看，商品类5916件，占举报总量的62.66%；服务类3525件，占举报总量的37.34%；其中：排名前五位的是，（按全国12315平台中客体类别统计）食品2204件，药品893件，餐饮住宿525件，化妆品462件，家居用品265件。
3.从举报的问题类别看，排名前五位的是，（按全国12315平台中问题类别统计）侵害消费者权益行为570件，食品安全违法行为372件，价格违法行为184件，药品问题136件，产品质量110件。
三、ODR发展情况
上半年，哈尔滨市市场监督管理局12315平台共发展1889家ODR企业入驻全国12315平台，直接与消费者在线协商解决纠纷4691件，其中：ODR企业自行和解纠纷976件，占ODR调解总量的20.81%；辖区局交办ODR企业和解纠纷3715件，占ODR调解总量的79.19%。
四、重点涉诉领域信息公示
（一）食品类
上半年涉及食品类市场监管事项9945件，占投诉举报总量的27.18%。
主要反映：
一是个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品；
二是个别商家涉嫌存在夸大宣传行为，如:宣传时使用绝对化用语；
三是个别商家涉嫌销售“三无”食品；
四是个别商家涉嫌违反国家执行标准相关规定。
案例：
消费者于先生在依兰县通河街某名烟名酒专卖店购买了6瓶总价格为2000元的某品牌红酒，饮用时发现红酒没有中文标识，要求核查处理。经依兰县市场监管局核查，没收商家非法所得2000元，并处以罚款5000元。
（二）餐饮住宿类
上半年涉及酒店餐饮和宾馆住宿类市场监管事项2284件，占投诉举报总量的6.24%。
主要反映：
一是个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉；
二是个别宾馆宣传的住宿环境与实际不符；
三是个别商家涉嫌无照经营行为；
四是个别餐厅涉嫌存在商标侵权行为。
案例：
消费者穆女士在通河县某中餐厅用餐时，发现菜品里混有异物，要求核查处理。经通河县市场监管局核查，责令商家整改，并赔偿穆女士300元。
（三）服装鞋帽类
上半年涉及服装鞋帽类市场监管事项1574件，占投诉举报总量的4.3%。
主要反映:
一是个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；
二是个别商家不履行售后“三包”义务；
三是个别商家涉嫌无照经营行为；
四是部分商家涉嫌销售“三无”产品。
案例：
消费者张女士通过网络平台在道外区江畔方元新区某服饰商行购买了一件价格为29.9元的女士内衣，收货后发现内衣存在质量问题，要求核查处理。经道外区市场监管局核查，责令商家整改，并赔偿消费者300元费用。
（四）家用电器类
上半年涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等市场监管事项692件，占投诉举报总量的1.89%。
主要问题:
一是消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；
二是商家不履行或不完全履行售后维修义务；
三是个别商家涉嫌销售“三无”产品；
四是个别商家无法按约定时间供货。
案例：
消费者程先生在道外区太古街某厨具专卖店购买了一台价格为3800元的电冰柜，使用时发现电冰柜存在性能故障，要求核查处理。经道外区市场监管局调解，责令商家为消费者退货。
（五）家居用品类
上半年涉及床、衣柜、橱柜等家居用品类市场监管事项742件，占比2.03%。
主要问题:
一是家具商品存在开裂变形、尺寸偏差等问题；
二是商家涉嫌违反约定行为，如：未按照约定供货、送货；
三是个别商家存在过度宣传误导消费行为；
四是个别商家涉嫌无照经营行为。
案例：
消费者李女士在道外区先锋路某家具城购买了一张品牌木床，支付定金200元，现商家未能按照约定供货，要求协调处理。经道外区市场监管局调解，责令商家为消费者双倍返还定金。
（六）交通工具类
上半年涉及家用汽车及汽车配件类市场监管事项749余件，占比2.05%。
主要反映：
一是新车变速箱、发动机、电瓶、刹车片等零部件存在性能故障；
二是个别商家涉嫌不履行合同约定；
三是个别商家涉嫌不履行或不完全履行“三包”义务；
四是个别车商涉嫌无照经营行为。
案例：
消费者卢先生在松北区利民大道某汽车销售服务有限公司购买了一台价格为14.98万元的汽车，行驶中汽车存在性能故障，要求协调处理。经松北区市场监管局调解，责令商家赔偿消费者5000元费用，并给予汽车延保。
来源：哈广电全媒体新闻中心记者 方一
【转扩｜第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节新闻发布会今日启幕】
第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节新闻发布会，将于今天（7月11日）上午9:30，在哈尔滨广播电视台千米演播大厅举办。
第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节以“传承百年啤酒文化 狂欢清凉冰城夏都”为主题，定于7月下旬启动。作为第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节的首次亮相，本次发布会将对啤酒节的总体情况、特色亮点、主要活动、筹备进展等内容进行介绍。
据了解，第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节将在哈尔滨冰雪大世界园区的雪花摩天轮广场举办，由华润雪花啤酒冠名的雪花摩天轮，将与第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节同步启动。
这个夏天，在冰城夏都哈尔滨，第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节将以邀约之名、节会之形、品牌之实，传承百年啤酒文化，唤醒万人畅饮松花江畔的美好回忆，以全新姿态迎接来自五湖四海的朋友！
届时，多家主流新闻媒体将参会并进行报道，同时将通过冰城新闻APP、哈广电融媒体新闻中心抖音号、哈尔滨新闻综合频道视频号、哈尔滨《都市零距离》抖音号、腾讯网、新浪网、搜狐网、哈尔滨冰雪大世界视频号和抖音号进行网络和新媒体平台直播，向国内外游客广发仲夏邀请函。
（来源：冰城新闻客户端）
第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节新闻发布会，将于今天（7月11日）上午9:30，在哈尔滨广播电视台千米演播大厅举办。
第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节以“传承百年啤酒文化 狂欢清凉冰城夏都”为主题，定于7月下旬启动。作为第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节的首次亮相，本次发布会将对啤酒节的总体情况、特色亮点、主要活动、筹备进展等内容进行介绍。
据了解，第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节将在哈尔滨冰雪大世界园区的雪花摩天轮广场举办，由华润雪花啤酒冠名的雪花摩天轮，将与第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节同步启动。
这个夏天，在冰城夏都哈尔滨，第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节将以邀约之名、节会之形、品牌之实，传承百年啤酒文化，唤醒万人畅饮松花江畔的美好回忆，以全新姿态迎接来自五湖四海的朋友！
届时，多家主流新闻媒体将参会并进行报道，同时将通过冰城新闻APP、哈广电融媒体新闻中心抖音号、哈尔滨新闻综合频道视频号、哈尔滨《都市零距离》抖音号、腾讯网、新浪网、搜狐网、哈尔滨冰雪大世界视频号和抖音号进行网络和新媒体平台直播，向国内外游客广发仲夏邀请函。
（来源：冰城新闻客户端）
【转扩｜第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节新闻发布会今日启幕】
第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节新闻发布会，将于今天（7月11日）上午9:30，在哈尔滨广播电视台千米演播大厅举办。
第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节以“传承百年啤酒文化 狂欢清凉冰城夏都”为主题，定于7月下旬启动。作为第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节的首次亮相，本次发布会将对啤酒节的总体情况、特色亮点、主要活动、筹备进展等内容进行介绍。
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这个夏天，在冰城夏都哈尔滨，第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节将以邀约之名、节会之形、品牌之实，传承百年啤酒文化，唤醒万人畅饮松花江畔的美好回忆，以全新姿态迎接来自五湖四海的朋友！
届时，多家主流新闻媒体将参会并进行报道，同时将通过冰城新闻APP、哈广电融媒体新闻中心抖音号、哈尔滨新闻综合频道视频号、哈尔滨《都市零距离》抖音号、腾讯网、新浪网、搜狐网、哈尔滨冰雪大世界视频号和抖音号进行网络和新媒体平台直播，向国内外游客广发仲夏邀请函。
第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节新闻发布会，将于今天（7月11日）上午9:30，在哈尔滨广播电视台千米演播大厅举办。
第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节以“传承百年啤酒文化 狂欢清凉冰城夏都”为主题，定于7月下旬启动。作为第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节的首次亮相，本次发布会将对啤酒节的总体情况、特色亮点、主要活动、筹备进展等内容进行介绍。
据了解，第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节将在哈尔滨冰雪大世界园区的雪花摩天轮广场举办，由华润雪花啤酒冠名的雪花摩天轮，将与第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节同步启动。
这个夏天，在冰城夏都哈尔滨，第二十一届中国·哈尔滨国际啤酒节将以邀约之名、节会之形、品牌之实，传承百年啤酒文化，唤醒万人畅饮松花江畔的美好回忆，以全新姿态迎接来自五湖四海的朋友！
届时，多家主流新闻媒体将参会并进行报道，同时将通过冰城新闻APP、哈广电融媒体新闻中心抖音号、哈尔滨新闻综合频道视频号、哈尔滨《都市零距离》抖音号、腾讯网、新浪网、搜狐网、哈尔滨冰雪大世界视频号和抖音号进行网络和新媒体平台直播，向国内外游客广发仲夏邀请函。
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