“我不行，我不敢！”孩子表露退意时，父母的做法很重要
某日在沙滩上，有一对母女，女儿直盯着旁边的小孩在玩泥沙
妈妈看到女儿对沙子很感兴趣，就对女儿说：“你是不是也想玩呢？我们要不要也坐下来玩呢？”
本来还看得津津有味的女儿，听到妈妈的提议，连忙说道：“妈妈，我们走吧。”
妈妈似乎有些着急了，忙问道：“难道你不喜欢玩吗？”
女儿才羞答答地说道：“我不行，我玩不好。”
看着女儿不敢尝试，妈妈开始鼓励，“玩不好也没关系，妈妈陪你一起玩，好不好呀？”
结果，女儿一口回绝，“不好，我不行就是不行嘛。”
面对女儿的执拗，妈妈再次劝说：“我们就试试看嘛，我们来堆你喜欢的城堡，怎么样？”
最终，女儿还是不愿意玩，大声哭起来，妈妈却责备起孩子来“哭什么哭，在家里还能玩，怎么出来就不行了。”
虽然听到孩子的那句“我不行”，心里不由地酸了，但面对这位妈妈的责备，又有些心疼孩子。
其实，孩子害怕表现不好、畏惧，都很正常。
当孩子说“我不行、我不敢”表露退意时，其实他更需要的是父母的感同身受和陪伴，而不是无关痛痒的鼓励，更不是批评指责。
孩子表面的不敢，多源于内心的害怕
美国著名儿童心理学家曾说：
“没有任何养育方法可以让孩子完全体验不到焦虑。
人类发展的每个阶段，都会面临各式各样的伤害和危险。许多恐惧都无法避免，而且也无须避免。”
也就是说害怕是人类的一种本能，是人类遗传进化的结果。
对孩子来说，恐惧也是一种正常现象。
那么，那个说“我不行、我不敢”的孩子到底在恐惧什么？
1、恐惧想象中的怪物
有个妈妈分享说：
不久前，我的二宝快要出生了，想着让大宝能够自己在单独一个房间睡觉，于是与大宝商量好后，变带着他去房间整理床铺。
大宝看到床边的一个摆饰，问我是仙人掌吗？
我告诉他，那个是水晶石，很坚硬的石块，碰到之后会流血。
本来只是一句无心的解释，没想到大宝却很害怕，自己站的远远的，还害怕我也碰到。
当我要去铺好床尾时，大宝也害怕地赶紧拉住我，不要我去动。
本来对自己睡觉信心满满的大宝，看到那个床边的“怪物”只想逃离。
其实，我们小时候也有这种体验，爸爸妈妈告诉我们“那个东西危险，小心碰到它”，于是，我们就会想象自己碰到它以后的种种危险，把那个东西看作是一个怪物。
而当我们后来才发现其实那个“怪物”并不可怕，只是因为我们把它想象成怪物，害怕自己受到伤害，懂得了也就不怕了。
孩子的想象比较丰富，认知又比较少，大人的一句话，孩子就会浮想联翩。
其实，孩子那种害怕的情绪，就是一种真实的恐惧，而这种恐惧，往往是一种对未知的想象。
2、害怕得不到肯定
有一个叫凯凯的孩子，明明很优秀，却总是表现得不自信。
在幼儿园自我介绍时，凯凯连自己叫什么这样简单的介绍都不肯说，在所有人的鼓励下，他才憋出一句“没名字”。
在每个人表演自己的拿手节目时，凯凯又是不肯表演，甚至背过去不看舞台。
大家都在鼓励他，哪怕就在台上站一下，他也不肯。
即使老师都觉得他的跳舞视频棒极了，他都觉得自己不行，他就是说自己不好，跳得不好看。
可等所有人走后，他又想表演了。
其实，凯凯就是自卑，害怕得不到肯定，才会连走上舞台的勇气都没有。
而这一切，都和凯凯妈妈的教育连不开，妈妈为了避免孩子“得瑟”，所以天天打击孩子，说他这不好那不好，所有孩子都比他好，就算别人夸凯凯，她也会挑凯凯的不好说。
很多父母就和凯凯妈妈一样，认为孩子需要时不时“敲打”，他才会少犯错，变优秀。
于是，在养育孩子的过程中，父母的打击无处不在。
然而父母长久的打击，并非如他们所愿，反而是给孩子的心灵造成了伤害，让孩子变得越来越不自信。
当孩子表露退意时，聪明父母这样做
《津巴多普通心理学》中提到：
恐惧的情绪不被理解和不被共情的做法，叫做“负强化”，只会让孩子消极感更强。
一旦孩子变得消极，内心就会有自卑感，孩子的生活也就会充满冲突。
而随之而来的胆怯、退缩等不良个性，就会与孩子形影不离。
当孩子说“我不行、我不敢”时，请多一些看见，少一些评判；多一些等待，少一些强迫；多一些温暖，少一些指责。
1、看见孩子的“恐惧”
当孩子不敢的时候，不要急于用自己的认知去评判孩子，更不要简单地对孩子说：不怕不怕，没什么好怕的。
上面那位害怕床边的水晶石的孩子，一直想要逃离那个房间。
然而事情的后续是，爸爸妈妈并没有急切地对他说：这没什么怕的，而是耐心陪着他，并亲身示范告诉他，这个不是“怪物”，没有那么可怕。
爸爸拿手去触碰水晶石，让大宝看到水晶石并不是怪物，碰到就会使人受伤的。
然后又用脚一点点地试探，让大宝知道即使爸爸的脚在床沿上也不会碰到水晶石，而大宝的脚是根本够不着。
美国儿科专家指出：家长应该帮助孩子，直面让他害怕的事物，并且客观的进行处理。
我们家长要有耐心，陪孩子慢慢适应，采取适当的方法去让孩子直面恐惧，帮助孩子度过这个焦虑和恐惧。
看见孩子的恐惧，承认孩子的害怕，给予他们“懦弱”的权利，孩子才能从恐惧中走出来。
2、和孩子站在一起
有位妈妈发现女儿不愿意玩积木，无论她怎么“诱惑”女儿，女儿都不感兴趣。
但是特别奇怪的是，只要她不在，女儿就会自己过去玩，一旦看到妈妈来，就会马上跑开。
后来，这位妈妈才知道，是因为女儿看到妈妈玩得太好了，女儿一对比，就感觉自己很失败，怕做不好得不到认可，所以才不敢玩。
于是，她就让爸爸经常在孩子面前“表演失败”。
用行动告诉孩子：大人搭积木也是会倒的，大人会犯错，孩子做不好也是正常的，没有关系。
让孩子的自尊得到保护，找到自信的力量，也是给了他一份勇敢的底气。
每个孩子的成长，自信都必不可少。
自信，是一种来自于内心的力量，给予孩子成长的勇气，让他不惧怕未知的想象，不怕难，不怕输，带领他走向未来。
当孩子说“我不行、我不敢”时，我们要透过字，看到孩子背后传递的声音。
给予他充盈的爱，无条件地接纳孩子，他才有信心满满地走向未来。
某日在沙滩上，有一对母女，女儿直盯着旁边的小孩在玩泥沙
妈妈看到女儿对沙子很感兴趣，就对女儿说：“你是不是也想玩呢？我们要不要也坐下来玩呢？”
本来还看得津津有味的女儿，听到妈妈的提议，连忙说道：“妈妈，我们走吧。”
妈妈似乎有些着急了，忙问道：“难道你不喜欢玩吗？”
女儿才羞答答地说道：“我不行，我玩不好。”
看着女儿不敢尝试，妈妈开始鼓励，“玩不好也没关系，妈妈陪你一起玩，好不好呀？”
结果，女儿一口回绝，“不好，我不行就是不行嘛。”
面对女儿的执拗，妈妈再次劝说：“我们就试试看嘛，我们来堆你喜欢的城堡，怎么样？”
最终，女儿还是不愿意玩，大声哭起来，妈妈却责备起孩子来“哭什么哭，在家里还能玩，怎么出来就不行了。”
虽然听到孩子的那句“我不行”，心里不由地酸了，但面对这位妈妈的责备，又有些心疼孩子。
其实，孩子害怕表现不好、畏惧，都很正常。
当孩子说“我不行、我不敢”表露退意时，其实他更需要的是父母的感同身受和陪伴，而不是无关痛痒的鼓励，更不是批评指责。
孩子表面的不敢，多源于内心的害怕
美国著名儿童心理学家曾说：
“没有任何养育方法可以让孩子完全体验不到焦虑。
人类发展的每个阶段，都会面临各式各样的伤害和危险。许多恐惧都无法避免，而且也无须避免。”
也就是说害怕是人类的一种本能，是人类遗传进化的结果。
对孩子来说，恐惧也是一种正常现象。
那么，那个说“我不行、我不敢”的孩子到底在恐惧什么？
1、恐惧想象中的怪物
有个妈妈分享说：
不久前，我的二宝快要出生了，想着让大宝能够自己在单独一个房间睡觉，于是与大宝商量好后，变带着他去房间整理床铺。
大宝看到床边的一个摆饰，问我是仙人掌吗？
我告诉他，那个是水晶石，很坚硬的石块，碰到之后会流血。
本来只是一句无心的解释，没想到大宝却很害怕，自己站的远远的，还害怕我也碰到。
当我要去铺好床尾时，大宝也害怕地赶紧拉住我，不要我去动。
本来对自己睡觉信心满满的大宝，看到那个床边的“怪物”只想逃离。
其实，我们小时候也有这种体验，爸爸妈妈告诉我们“那个东西危险，小心碰到它”，于是，我们就会想象自己碰到它以后的种种危险，把那个东西看作是一个怪物。
而当我们后来才发现其实那个“怪物”并不可怕，只是因为我们把它想象成怪物，害怕自己受到伤害，懂得了也就不怕了。
孩子的想象比较丰富，认知又比较少，大人的一句话，孩子就会浮想联翩。
其实，孩子那种害怕的情绪，就是一种真实的恐惧，而这种恐惧，往往是一种对未知的想象。
2、害怕得不到肯定
有一个叫凯凯的孩子，明明很优秀，却总是表现得不自信。
在幼儿园自我介绍时，凯凯连自己叫什么这样简单的介绍都不肯说，在所有人的鼓励下，他才憋出一句“没名字”。
在每个人表演自己的拿手节目时，凯凯又是不肯表演，甚至背过去不看舞台。
大家都在鼓励他，哪怕就在台上站一下，他也不肯。
即使老师都觉得他的跳舞视频棒极了，他都觉得自己不行，他就是说自己不好，跳得不好看。
可等所有人走后，他又想表演了。
其实，凯凯就是自卑，害怕得不到肯定，才会连走上舞台的勇气都没有。
而这一切，都和凯凯妈妈的教育连不开，妈妈为了避免孩子“得瑟”，所以天天打击孩子，说他这不好那不好，所有孩子都比他好，就算别人夸凯凯，她也会挑凯凯的不好说。
很多父母就和凯凯妈妈一样，认为孩子需要时不时“敲打”，他才会少犯错，变优秀。
于是，在养育孩子的过程中，父母的打击无处不在。
然而父母长久的打击，并非如他们所愿，反而是给孩子的心灵造成了伤害，让孩子变得越来越不自信。
当孩子表露退意时，聪明父母这样做
《津巴多普通心理学》中提到：
恐惧的情绪不被理解和不被共情的做法，叫做“负强化”，只会让孩子消极感更强。
一旦孩子变得消极，内心就会有自卑感，孩子的生活也就会充满冲突。
而随之而来的胆怯、退缩等不良个性，就会与孩子形影不离。
当孩子说“我不行、我不敢”时，请多一些看见，少一些评判；多一些等待，少一些强迫；多一些温暖，少一些指责。
1、看见孩子的“恐惧”
当孩子不敢的时候，不要急于用自己的认知去评判孩子，更不要简单地对孩子说：不怕不怕，没什么好怕的。
上面那位害怕床边的水晶石的孩子，一直想要逃离那个房间。
然而事情的后续是，爸爸妈妈并没有急切地对他说：这没什么怕的，而是耐心陪着他，并亲身示范告诉他，这个不是“怪物”，没有那么可怕。
爸爸拿手去触碰水晶石，让大宝看到水晶石并不是怪物，碰到就会使人受伤的。
然后又用脚一点点地试探，让大宝知道即使爸爸的脚在床沿上也不会碰到水晶石，而大宝的脚是根本够不着。
美国儿科专家指出：家长应该帮助孩子，直面让他害怕的事物，并且客观的进行处理。
我们家长要有耐心，陪孩子慢慢适应，采取适当的方法去让孩子直面恐惧，帮助孩子度过这个焦虑和恐惧。
看见孩子的恐惧，承认孩子的害怕，给予他们“懦弱”的权利，孩子才能从恐惧中走出来。
2、和孩子站在一起
有位妈妈发现女儿不愿意玩积木，无论她怎么“诱惑”女儿，女儿都不感兴趣。
但是特别奇怪的是，只要她不在，女儿就会自己过去玩，一旦看到妈妈来，就会马上跑开。
后来，这位妈妈才知道，是因为女儿看到妈妈玩得太好了，女儿一对比，就感觉自己很失败，怕做不好得不到认可，所以才不敢玩。
于是，她就让爸爸经常在孩子面前“表演失败”。
用行动告诉孩子：大人搭积木也是会倒的，大人会犯错，孩子做不好也是正常的，没有关系。
让孩子的自尊得到保护，找到自信的力量，也是给了他一份勇敢的底气。
每个孩子的成长，自信都必不可少。
自信，是一种来自于内心的力量，给予孩子成长的勇气，让他不惧怕未知的想象，不怕难，不怕输，带领他走向未来。
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#塔斯马尼亚旅游[超话]# 对于总喜欢“来点不一样”的人来说，塔斯马尼亚的直升机旅行是一个很好的选择。在当地导游的带领下，不管你是喜好塔斯马尼亚的自然风光还是人文风情，又或者是想来一段美食之旅，你都可以在直升机旅行体验中找到自己心仪的路线，拥有一段充实的旅行体验。这种旅行方式不仅大大节约了旅行时间，还让你能从一个不一样的角度来欣赏塔斯马尼亚。#这城市潮能力##开启新期待#
图片来源：Tasmanian Air Tours
图片来源：Tasmanian Air Tours
【#问政青岛#国家给的电价“红包”咋被侵吞了】让所有问题得到真解决。11月18日晚,《问政青岛》关注市场监管工作,青岛市市场监督管理局局长张杰带领该局主要领导接受问政。在当晚的问政中,食品安全、药品安全的漏洞“触目惊心”；伪科学大肆横行；国家给经营商户的电价“红包”被偷……从管理到治理,社会的不满意背后隐藏着对于社会治理更深层次的思考。
外卖制作脏乱差,谁埋单?
外卖食物是否安全一直是市民心里一个大大的问号,原本是科技改变生活的便利方式却让人又爱又恨,问题到底出在哪里?
有市民投诉,名为“养生鼎·鲍汁捞饭”的外卖店存在严重环境卫生问题。当记者前往这家位于黑龙江中路的外卖店调查时,有人正从店里走出来,手里竟然拿着刚从这里捕获的老鼠。走进这处名为“七号外卖”的地方,几家外卖店在这里“集中营业”,环境卫生让人颇感不适,油污满地、苍蝇乱飞、排水沟裸露,有些商户的生产区看不到任何消毒设施,刚送走的外卖,盘子里甚至有蟑螂。而被市民投诉的那家外卖店,食物里落上了苍蝇。
正是这样一家外卖店,平台上的评分达到4.6分,到底还能相信什么标准去点单?在其他店铺,存在网上照片与实际相去甚远的情况,环境脏乱差也不在少数。而就是在这样的环境中,一份份外卖制作出来,并送到数以万计的消费者手中。
一边是庞大的需求,一边是脏乱的加工环境,外卖什么时候才能让市民安心?青岛市市场监管局餐饮处处长顾天舒表示,对外卖店的监督为日常巡查模式,根据实体店量化等级进行一年1～3次的检查。针对外卖食品安全,市场监管部门曾经连续多年开展相关查处行动,但如今仍然发现这么多问题,值得深思。顾天舒表示,这说明监管存在不到位的问题。他说,日常监管和双随机检查应该结合起来,网络订餐的实体店应该作为增加监管频次的重点监管对象。
提升外卖后厨的透明度是否有办法?顾天舒表示,平台提供了相关措施,但限于各种条件进展缓慢。
张杰表示:“食品安全无小事。要加大监管力度,食安问题零容忍。还要强调监管的力度,特别是查处违法案件的力度上要加强,决不能让他们危害群众利益。第三方平台同样要负起监管的责任。通过多方共治,逐步把问题减少,让放心度提升。”线上观察员、中国人民大学法治与治理研究中心特约研究员杰文津表示,要加强技术在监管中的作用。
处方药随便买,谁来保障?
用药安全同样值得警醒。在调查中,位于漳州二路的一家药房内,工作人员让嗓子不舒服的记者称患有“咽炎”,开出处方药罗红霉素。这种情况并不是个案,随后记者在多家买出处方药。如此买药方便了,但用药安全谁来保证?
去年,青岛发生过16岁少年违规买到处方药并服药中毒身亡的悲剧。对于这个“老生常谈”的问题,青岛市市场监管局二级巡视员柏建超表示,这是一项顽疾,其中一方面是主体责任压得不实,另一方面监管责任心不够。
由于药师不够,青岛采取十家药店配备一名药师的措施,运用互联网的措施开方抓药,这也让不少药店钻了空子。张杰表示,现在青岛有4800家药店,管理模式上主要是属地化、网格化管理,有些情况不错,但也确实存在问题。下一步要加强网格化管理,监管人员要走到、查到,责任到位、监管到位。还要压实企业主体责任,要采取一系列措施起到震慑作用,也欢迎社会监管。
对此,问政团给出10人不满意、1人满意的投票结果。
中国城市经济学会常务理事陈维民表示,对于市场监管的顽疾,大家都是不满意的,市场监管部门做了大量工作,但却有大量的顽疾没有解决:“一定要从管理转向治理,要实现现代化。这就要政府主导、依法合规、社会参与、多元共治。当下在谈到问题解决时,我们更多听到的是严管严查,但这是以前的老套路,用这种一杆子插到底、运动式执法拉网式检查的老办法,已经解决不了当下的难题。要采取智能化、可视化等措施,还要依靠行业协会的力量来加强行业自律。”
伪科学横行,以罚代管?
一个水杯售价高达685元,这是青岛宇宙水灵子生态环境科技有限公司销售的一款“神奇”水杯,“能让黑发变白”“杯底有高能芯(片),普通水用水灵子杯喝瞬间变成能量水不再感染新冠肺炎”,诸如此类的宣传口号从销售人员和其网站上散播着,更多的“神乎其神”的原理和功效充斥其中。这一产品的购买者以老年人居多。有消费者说,他家在总水龙头安装这一技术的产品,“该喝水锈还是喝水锈”,但他爸爸还是不觉得被骗了。
记者将买来的水灵子水杯带到第三方机构检测,结果显示自来水倒入水杯后,水质并没有明显变化。
今年三月,有关部门已经认定该公司为虚假宣传,责令其停止违法,并处以罚款十万元。更有意思的是,在其宣传中强调的发明专利,目前还处在实质审查阶段,未获专利授权。不仅如此,其销售模式同样可疑:通过介绍购买等模式迅速发展到百万人的庞大销售规模。
对此张杰表示,这是典型的虚假宣传,这种模式还涉嫌传销。要加大办案力度,充分调查收集证据,市区两级联动,坚决迅速查处。
对于这个问题,问政团成员给出了4位满意、7位不满意的投票。对此杰文津表示,这样一个“非常可笑”的伪高科技产品不可能一日之间规模变成这么大,一定有很多消费者投诉,可能是投诉到不同层级的平台。这些投诉为什么石沉大海值得追究；执法人员以罚代管的模式,也是一种懒政行为,这特别值得注意；不光是市场监管人员的执法,社区工作人员有接触中老年人的渠道,需要多方加强合作。
陈维民表示:“让市民面对伪科学去识别、判断是很难的,这就显得监管部门责任重大。我们对这个问题的处理失之过宽过软。从案例看,还涉及价格欺诈、非法注资等,联合执法肯定能查出问题。这种行为一定要零容忍,它可能带来系统性风险,各级政府都要认真对待,防止这种‘毒瘤’危害社会。”
电价优惠被侵吞,归谁管?
国家出台各种降电价红包没到手里,是市北区樱花苑商户们的共同感受,这里按1.2元/度的价格交了好几年。小区商铺都使用物业转供电,电费直接交给物业公司。过去三年间,国家三次下调工商业电价,然而这里商户交的电费,价格始终没变——正常收费六毛多一度,却多交了几乎一倍。
发现这一情况,商户向相关部门投诉,随后电费进行“调整”:电价变成0.65元/度,但“人工及管理费”这一项却涨上来了。算下来还是1.2元/度,这让商户们哭笑不得,直呼“换汤不换药”。对此,物业公司工作人员表示:“六毛五谁给你伺候,谁给你去管理”,“这还有讲价的余地吗?”
《电力法》明确规定,禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用。对此,记者投诉到市北区市场监督管理局浮山新区市场监督管理所,结果工作人员表示投诉不能以电子版形式,而是要纸质签字,还以“我们的工作很忙很忙”为由不去现场查看。而这也不是个案,接诉工作人员推诿、不了解情况的都存在,还有工作人员甚至不清楚电价在自己的业务范围内。
陈维民表示:“这些年为了激发市场活力,国家出台一系列政策,青岛整体落实较好,但应该看到我们仍然存在不足、存在灯下黑。我们对国家政策的落实,一丝一毫差距都不能存在。有问题不可怕,可怕的是解决不了,也就是投诉难、维权成本高。”对此他建议,要加强队伍的业务能力、思想作风建设,真正做到想人民之所想,急群众之所急。
张杰在总结发言时表示,这次问政青岛还是很有感触:“真是坐不住、脸红、出汗,看到我们有这么多问题。下一步,市场监管系统要直面问题一直在路上,就是要聚焦问题、解决问题,以问题为导向来改进我们的工作；要加强监管一直在路上,针对这些问题加强监管,不为问题找理由,要为解决问题想办法。”他说,现在看核心还是作风问题,要持续地改进作风,不断地提高监管效能,切切实实把各项工作做好,真正让人民群众吃得放心、用得放心、买得放心。（半岛全媒体记者 李晓哲）
外卖制作脏乱差,谁埋单?
外卖食物是否安全一直是市民心里一个大大的问号,原本是科技改变生活的便利方式却让人又爱又恨,问题到底出在哪里?
有市民投诉,名为“养生鼎·鲍汁捞饭”的外卖店存在严重环境卫生问题。当记者前往这家位于黑龙江中路的外卖店调查时,有人正从店里走出来,手里竟然拿着刚从这里捕获的老鼠。走进这处名为“七号外卖”的地方,几家外卖店在这里“集中营业”,环境卫生让人颇感不适,油污满地、苍蝇乱飞、排水沟裸露,有些商户的生产区看不到任何消毒设施,刚送走的外卖,盘子里甚至有蟑螂。而被市民投诉的那家外卖店,食物里落上了苍蝇。
正是这样一家外卖店,平台上的评分达到4.6分,到底还能相信什么标准去点单?在其他店铺,存在网上照片与实际相去甚远的情况,环境脏乱差也不在少数。而就是在这样的环境中,一份份外卖制作出来,并送到数以万计的消费者手中。
一边是庞大的需求,一边是脏乱的加工环境,外卖什么时候才能让市民安心?青岛市市场监管局餐饮处处长顾天舒表示,对外卖店的监督为日常巡查模式,根据实体店量化等级进行一年1～3次的检查。针对外卖食品安全,市场监管部门曾经连续多年开展相关查处行动,但如今仍然发现这么多问题,值得深思。顾天舒表示,这说明监管存在不到位的问题。他说,日常监管和双随机检查应该结合起来,网络订餐的实体店应该作为增加监管频次的重点监管对象。
提升外卖后厨的透明度是否有办法?顾天舒表示,平台提供了相关措施,但限于各种条件进展缓慢。
张杰表示:“食品安全无小事。要加大监管力度,食安问题零容忍。还要强调监管的力度,特别是查处违法案件的力度上要加强,决不能让他们危害群众利益。第三方平台同样要负起监管的责任。通过多方共治,逐步把问题减少,让放心度提升。”线上观察员、中国人民大学法治与治理研究中心特约研究员杰文津表示,要加强技术在监管中的作用。
处方药随便买,谁来保障?
用药安全同样值得警醒。在调查中,位于漳州二路的一家药房内,工作人员让嗓子不舒服的记者称患有“咽炎”,开出处方药罗红霉素。这种情况并不是个案,随后记者在多家买出处方药。如此买药方便了,但用药安全谁来保证?
去年,青岛发生过16岁少年违规买到处方药并服药中毒身亡的悲剧。对于这个“老生常谈”的问题,青岛市市场监管局二级巡视员柏建超表示,这是一项顽疾,其中一方面是主体责任压得不实,另一方面监管责任心不够。
由于药师不够,青岛采取十家药店配备一名药师的措施,运用互联网的措施开方抓药,这也让不少药店钻了空子。张杰表示,现在青岛有4800家药店,管理模式上主要是属地化、网格化管理,有些情况不错,但也确实存在问题。下一步要加强网格化管理,监管人员要走到、查到,责任到位、监管到位。还要压实企业主体责任,要采取一系列措施起到震慑作用,也欢迎社会监管。
对此,问政团给出10人不满意、1人满意的投票结果。
中国城市经济学会常务理事陈维民表示,对于市场监管的顽疾,大家都是不满意的,市场监管部门做了大量工作,但却有大量的顽疾没有解决:“一定要从管理转向治理,要实现现代化。这就要政府主导、依法合规、社会参与、多元共治。当下在谈到问题解决时,我们更多听到的是严管严查,但这是以前的老套路,用这种一杆子插到底、运动式执法拉网式检查的老办法,已经解决不了当下的难题。要采取智能化、可视化等措施,还要依靠行业协会的力量来加强行业自律。”
伪科学横行,以罚代管?
一个水杯售价高达685元,这是青岛宇宙水灵子生态环境科技有限公司销售的一款“神奇”水杯,“能让黑发变白”“杯底有高能芯(片),普通水用水灵子杯喝瞬间变成能量水不再感染新冠肺炎”,诸如此类的宣传口号从销售人员和其网站上散播着,更多的“神乎其神”的原理和功效充斥其中。这一产品的购买者以老年人居多。有消费者说,他家在总水龙头安装这一技术的产品,“该喝水锈还是喝水锈”,但他爸爸还是不觉得被骗了。
记者将买来的水灵子水杯带到第三方机构检测,结果显示自来水倒入水杯后,水质并没有明显变化。
今年三月,有关部门已经认定该公司为虚假宣传,责令其停止违法,并处以罚款十万元。更有意思的是,在其宣传中强调的发明专利,目前还处在实质审查阶段,未获专利授权。不仅如此,其销售模式同样可疑:通过介绍购买等模式迅速发展到百万人的庞大销售规模。
对此张杰表示,这是典型的虚假宣传,这种模式还涉嫌传销。要加大办案力度,充分调查收集证据,市区两级联动,坚决迅速查处。
对于这个问题,问政团成员给出了4位满意、7位不满意的投票。对此杰文津表示,这样一个“非常可笑”的伪高科技产品不可能一日之间规模变成这么大,一定有很多消费者投诉,可能是投诉到不同层级的平台。这些投诉为什么石沉大海值得追究；执法人员以罚代管的模式,也是一种懒政行为,这特别值得注意；不光是市场监管人员的执法,社区工作人员有接触中老年人的渠道,需要多方加强合作。
陈维民表示:“让市民面对伪科学去识别、判断是很难的,这就显得监管部门责任重大。我们对这个问题的处理失之过宽过软。从案例看,还涉及价格欺诈、非法注资等,联合执法肯定能查出问题。这种行为一定要零容忍,它可能带来系统性风险,各级政府都要认真对待,防止这种‘毒瘤’危害社会。”
电价优惠被侵吞,归谁管?
国家出台各种降电价红包没到手里,是市北区樱花苑商户们的共同感受,这里按1.2元/度的价格交了好几年。小区商铺都使用物业转供电,电费直接交给物业公司。过去三年间,国家三次下调工商业电价,然而这里商户交的电费,价格始终没变——正常收费六毛多一度,却多交了几乎一倍。
发现这一情况,商户向相关部门投诉,随后电费进行“调整”:电价变成0.65元/度,但“人工及管理费”这一项却涨上来了。算下来还是1.2元/度,这让商户们哭笑不得,直呼“换汤不换药”。对此,物业公司工作人员表示:“六毛五谁给你伺候,谁给你去管理”,“这还有讲价的余地吗?”
《电力法》明确规定,禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用。对此,记者投诉到市北区市场监督管理局浮山新区市场监督管理所,结果工作人员表示投诉不能以电子版形式,而是要纸质签字,还以“我们的工作很忙很忙”为由不去现场查看。而这也不是个案,接诉工作人员推诿、不了解情况的都存在,还有工作人员甚至不清楚电价在自己的业务范围内。
陈维民表示:“这些年为了激发市场活力,国家出台一系列政策,青岛整体落实较好,但应该看到我们仍然存在不足、存在灯下黑。我们对国家政策的落实,一丝一毫差距都不能存在。有问题不可怕,可怕的是解决不了,也就是投诉难、维权成本高。”对此他建议,要加强队伍的业务能力、思想作风建设,真正做到想人民之所想,急群众之所急。
张杰在总结发言时表示,这次问政青岛还是很有感触:“真是坐不住、脸红、出汗,看到我们有这么多问题。下一步,市场监管系统要直面问题一直在路上,就是要聚焦问题、解决问题,以问题为导向来改进我们的工作；要加强监管一直在路上,针对这些问题加强监管,不为问题找理由,要为解决问题想办法。”他说,现在看核心还是作风问题,要持续地改进作风,不断地提高监管效能,切切实实把各项工作做好,真正让人民群众吃得放心、用得放心、买得放心。（半岛全媒体记者 李晓哲）
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