#优化营商环境# 【优化营商环境】皋兰县供电公司：优化营商环境“加速度”用心点亮服务“金名片”
近年来，皋兰县供电公司始终坚持以人民为中心，坚持以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，持续深化“党建+优化营商环境”，全力推进优化营商环境各项工作，积极致力于营造“环节少、办电快、成本低、政策优、服务好”的电力营商环境，服务地方经济社会更好更快发展，电力客户获得感和满意度不断提升。
营造良好的营商环境
皋兰县供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨积极构建以“客户为中心”的现代服务体系，秉承“三心”管理理念，贯彻“五心”服务举措，全力落实“三省”“三零”工作要求，将供电服务纳入公司重点工作贯彻始终，把客户反映的事当大事，把客户的事当自己的事，提高优质服务意识，主动接受客户监督，严格规范服务行为，提升供电服务品质，形成了优质服务全员关注、全员参与、全员努力工作局面，取得了阶段性成果。
“李经理，您好，最近用电情况怎么样，有没有需要我们服务的？”皋兰县供电公司为提升供电服务人员“知名度”，开展“零距离”优质服务大走访活动时问到。为加快推进全域优化电力营商环境实施方案落地实施，皋兰县供电公司制定了特殊敏感客户清单及服务措施，积极宣传解读业扩报装等相关政策，争取社会广泛认同和支持。特别在疫情期间我们主动深入辖区内企业，推送复工企业“一企一策”专属服务，继续赠送共产党员服务队名片，提出市场化交易、电价执行、峰谷时段、无功补偿等方面合理化建议，全力服务用电需求，得到电力客户称赞。
电力引擎赋能奋进
始终坚持“不停电就是最好的服务”的工作理念，全面开展“不停电”作业。截至10月底，开展带电作业120次，减少停电时户数0.1759万时户，供电可靠率完成99.812%，供电可靠性和用户满意度大幅提升。2022年，皋兰县供电公司加强设备运检全过程安全、技术监督管控，精准落实运检“四个主动”和“1+2”配电运维管理体系，深入推进配网综合治理，10千伏线路配网自动化开关覆盖率100%，配网故障跳闸率、95598报修工单数量较去年同比压降39.5%、29%，实现双压降目标。
“今年冬天不用烧煤炉了，我家新装了蓄热式电采暖气，按钮一开，一会儿就暖和起来了，又干净又方便。”皋兰县黑石镇黑石村魏周琳逢人就念叨“煤改电”给自家带来的变化。2020年以来，皋兰县公司累计获批业扩配套工程、网架结构优化调整等9个批次工程项目，总投资8629.27万元，架设高低压配网线路199.8公里、新增布点配变146台。随着农村电网改造工程建设，填补了农村用电设施短板，促进农村电气化、低碳清洁发展，打造更加安全可靠、经济合理、坚固耐用的农村电网，为全面推进乡村振兴和新型城镇化建设提供稳定电力保障，从根本上解决导线线径过小、三相不平衡、负荷接入受限等问题，有效提升了供电服务能力和供电可靠率。
优质服务惠及民生
“客户办电，最怕的就是办电流程多、环节繁琐复杂、时间拖得长，围绕客户“痛点”问题，对症施策，才能让客户办电更省心。”皋兰县供电公司营销部主任杨伟威在业扩报装会上分析道。为了让客户“用上电、用好电”，皋兰县供电公司结合实际推出了助力低压小微企业获得电力“零上门、零审批、零投资”专项服务，全力精简流程、加快接电速度、降低办电成本，主动靠前服务，精准对接客户用电需求，全过程跟踪服务客户，做到项目进度、用电需求“两清楚”，切实解决客户实际用电问题，用实际行动让9户小微企业、124户客户体会到了“三省”服务。
服务无止境，满意无终点。皋兰县供电公司想客户之所想，以客户满意为目标，全面推广落实客户经理+项目经理“双经理”制度，强化“一口对外”，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，引导客户使用网上国网在家办理用电业务，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，网上办电率99%、线上交费率98%以上，形成了“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围。
旗帜引领同向聚合
“您好，我是供电公司工作人员，您是忠和镇崖川村韩先生吗？了解到您今天早上拨打95598反映电力线路能否升高问题，我公司工作人员是否为您及时检查处理？您对我们的服务是否满意？您对我公司供电服务方面还有什么意见建议？”皋兰县供电公司工作人员正对所辖用电客户开展电话回访工作，这也是该公司深化“党建+营商环境”，积极提升供电服务品质的一个缩影。
近年来，皋兰县供电公司党总支持续强化党建工作与业务工作的深度融合，以提升优质服务水平为核心，做深做细做实共产党服务队“创优”服务，党员带头强化以客户为中心的服务理念，创新投诉管控机制和方式，投送共产党员服务队名片，深化用电服务和电力设施保护宣传，助力打造高品质服务电力营商环境，圆满完成了河南郑州抢险救灾、兰州市中国农民丰收节、“兰州什川之春”旅游节等保供电工作，进一步提升了“获得电力”满意度。
下一步，皋兰供电公司将在优化营商环境部署上“出实招”“下功夫”，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，牢固树立“以客户为中心”核心理念，切实打造“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围，全面树立服务意识，认真履行社会责任，不断提高客户满意率和“获得电力”水平，为地方经济社会发展贡献力量。#如意甘肃#
近年来，皋兰县供电公司始终坚持以人民为中心，坚持以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，持续深化“党建+优化营商环境”，全力推进优化营商环境各项工作，积极致力于营造“环节少、办电快、成本低、政策优、服务好”的电力营商环境，服务地方经济社会更好更快发展，电力客户获得感和满意度不断提升。
营造良好的营商环境
皋兰县供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨积极构建以“客户为中心”的现代服务体系，秉承“三心”管理理念，贯彻“五心”服务举措，全力落实“三省”“三零”工作要求，将供电服务纳入公司重点工作贯彻始终，把客户反映的事当大事，把客户的事当自己的事，提高优质服务意识，主动接受客户监督，严格规范服务行为，提升供电服务品质，形成了优质服务全员关注、全员参与、全员努力工作局面，取得了阶段性成果。
“李经理，您好，最近用电情况怎么样，有没有需要我们服务的？”皋兰县供电公司为提升供电服务人员“知名度”，开展“零距离”优质服务大走访活动时问到。为加快推进全域优化电力营商环境实施方案落地实施，皋兰县供电公司制定了特殊敏感客户清单及服务措施，积极宣传解读业扩报装等相关政策，争取社会广泛认同和支持。特别在疫情期间我们主动深入辖区内企业，推送复工企业“一企一策”专属服务，继续赠送共产党员服务队名片，提出市场化交易、电价执行、峰谷时段、无功补偿等方面合理化建议，全力服务用电需求，得到电力客户称赞。
电力引擎赋能奋进
始终坚持“不停电就是最好的服务”的工作理念，全面开展“不停电”作业。截至10月底，开展带电作业120次，减少停电时户数0.1759万时户，供电可靠率完成99.812%，供电可靠性和用户满意度大幅提升。2022年，皋兰县供电公司加强设备运检全过程安全、技术监督管控，精准落实运检“四个主动”和“1+2”配电运维管理体系，深入推进配网综合治理，10千伏线路配网自动化开关覆盖率100%，配网故障跳闸率、95598报修工单数量较去年同比压降39.5%、29%，实现双压降目标。
“今年冬天不用烧煤炉了，我家新装了蓄热式电采暖气，按钮一开，一会儿就暖和起来了，又干净又方便。”皋兰县黑石镇黑石村魏周琳逢人就念叨“煤改电”给自家带来的变化。2020年以来，皋兰县公司累计获批业扩配套工程、网架结构优化调整等9个批次工程项目，总投资8629.27万元，架设高低压配网线路199.8公里、新增布点配变146台。随着农村电网改造工程建设，填补了农村用电设施短板，促进农村电气化、低碳清洁发展，打造更加安全可靠、经济合理、坚固耐用的农村电网，为全面推进乡村振兴和新型城镇化建设提供稳定电力保障，从根本上解决导线线径过小、三相不平衡、负荷接入受限等问题，有效提升了供电服务能力和供电可靠率。
优质服务惠及民生
“客户办电，最怕的就是办电流程多、环节繁琐复杂、时间拖得长，围绕客户“痛点”问题，对症施策，才能让客户办电更省心。”皋兰县供电公司营销部主任杨伟威在业扩报装会上分析道。为了让客户“用上电、用好电”，皋兰县供电公司结合实际推出了助力低压小微企业获得电力“零上门、零审批、零投资”专项服务，全力精简流程、加快接电速度、降低办电成本，主动靠前服务，精准对接客户用电需求，全过程跟踪服务客户，做到项目进度、用电需求“两清楚”，切实解决客户实际用电问题，用实际行动让9户小微企业、124户客户体会到了“三省”服务。
服务无止境，满意无终点。皋兰县供电公司想客户之所想，以客户满意为目标，全面推广落实客户经理+项目经理“双经理”制度，强化“一口对外”，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，引导客户使用网上国网在家办理用电业务，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，网上办电率99%、线上交费率98%以上，形成了“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围。
旗帜引领同向聚合
“您好，我是供电公司工作人员，您是忠和镇崖川村韩先生吗？了解到您今天早上拨打95598反映电力线路能否升高问题，我公司工作人员是否为您及时检查处理？您对我们的服务是否满意？您对我公司供电服务方面还有什么意见建议？”皋兰县供电公司工作人员正对所辖用电客户开展电话回访工作，这也是该公司深化“党建+营商环境”，积极提升供电服务品质的一个缩影。
近年来，皋兰县供电公司党总支持续强化党建工作与业务工作的深度融合，以提升优质服务水平为核心，做深做细做实共产党服务队“创优”服务，党员带头强化以客户为中心的服务理念，创新投诉管控机制和方式，投送共产党员服务队名片，深化用电服务和电力设施保护宣传，助力打造高品质服务电力营商环境，圆满完成了河南郑州抢险救灾、兰州市中国农民丰收节、“兰州什川之春”旅游节等保供电工作，进一步提升了“获得电力”满意度。
下一步，皋兰供电公司将在优化营商环境部署上“出实招”“下功夫”，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，牢固树立“以客户为中心”核心理念，切实打造“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围，全面树立服务意识，认真履行社会责任，不断提高客户满意率和“获得电力”水平，为地方经济社会发展贡献力量。#如意甘肃#
#科技# 【皋兰县2022年“全国科普日”活动暨“中国流动科技馆”皋兰县巡展活动启动】9月19日，以“喜迎二十大，科普向未来”为主题的2022年皋兰县“全国科普日”活动暨“中国流动科技馆”皋兰县巡展活动在石洞小学启动。县领导汉晓明、魏万玲、季凡雏、俞显雄参加活动。
启动仪式上，对第四届皋兰县青少年科技创大赛获奖单位和个人进行了颁奖，石洞小学校长和部分学生代表进行了发言。
活动现场，展示了第四届全县青少年科技创新大赛优秀作品和流动科技馆。一件件崭新的充满科技内涵的展品展项所吸引观众驻足观看、动手体验。讲解员讲解科技原理，讲述科技展品背后的故事。活动内容涵盖机械、数学、光学、力学、电磁学等学科领域，秉持溶科学性、趣味性、探索性于一体的理念，内容丰富，形象生动，使大家在体验中产生兴趣，在探索中提出疑问，在发现中了解原理，在思考中启迪智慧。
本次活动结合皋兰实际，由15个县直部门单位和有关科普基地共同策划，旨在弘扬中国科学家精神，普及前沿科技和民生领域科学知识，促进科学精神和科技成果全民共享，推动我县全民科学素质全面提升。
（皋兰县科学技术协会）
启动仪式上，对第四届皋兰县青少年科技创大赛获奖单位和个人进行了颁奖，石洞小学校长和部分学生代表进行了发言。
活动现场，展示了第四届全县青少年科技创新大赛优秀作品和流动科技馆。一件件崭新的充满科技内涵的展品展项所吸引观众驻足观看、动手体验。讲解员讲解科技原理，讲述科技展品背后的故事。活动内容涵盖机械、数学、光学、力学、电磁学等学科领域，秉持溶科学性、趣味性、探索性于一体的理念，内容丰富，形象生动，使大家在体验中产生兴趣，在探索中提出疑问，在发现中了解原理，在思考中启迪智慧。
本次活动结合皋兰实际，由15个县直部门单位和有关科普基地共同策划，旨在弘扬中国科学家精神，普及前沿科技和民生领域科学知识，促进科学精神和科技成果全民共享，推动我县全民科学素质全面提升。
（皋兰县科学技术协会）
【奋斗者·正青春】 皋兰县医护工作者以实际行动迎接党的二十大
医者仁心，治病救人是医生的天职，也是医护人员这一职业的崇高、神圣所在。近两年来，无数白衣天使奋战在抗击新冠肺炎一线，无惧病毒、逆流而上。在党的二十大来临之际，皋兰县一线医护人员想说……
“一切以病人为中心”
为应对新冠肺炎疫情，皋兰县人民医院积极争取传染病区改造及配套设备项目，建成规范化的发热门诊、隔离病房、负压病房、PCR核酸检测实验室，购置负压救护车、呼吸机等传染病区必须的医疗设备，加大院感培训督导力度，规范预检分诊。
医心向党，踔厉奋发。皋兰县人民医院副院长俞树国介绍，引进先进医疗设备，有力保障患者就医需求，不断开展新技术、拓展新业务，狠抓医疗质量、保障医疗安全、改善服务态度，用实际行动迎接党的二十大胜利召开。
“用责任心、耐心和细心为广大妇女儿童服务”
“用责任心、耐心和细心为广大妇女儿童服务。”皋兰县妇幼保健院护理部主任何洁直言，妇女儿童医护工作和其他医护工作者不同，需要有“同理心”，情感的关注度要更高一些，让妇女儿童感受到更多亲切轻松的氛围对就医过程非常有利。正因如此，何洁在平日工作中总是笑盈盈的，用自己的快乐感染着身边的工作人员和妇女儿童。
同时间赛跑，与病魔斗争。
“同时间赛跑，与病魔斗争。”皋兰县疾控中心副主任陈晓瑜曾是一名乡镇基层工作者，对于基层疾病预防和控制相对滞后深有感触，在县疾控中心工作后，非常重视疾病科普。陈晓瑜说，作为一名疾控战线的一线党员亲眼见证了很多“关键时刻”，深感自豪，今后将在本职工作上做出更多努力。
医疗卫生工作事关人民群众的身体健康，事关百姓家庭的和谐幸福。
“医疗卫生工作事关人民群众的身体健康，事关百姓家庭的和谐幸福。”皋兰县魏家庄卫生所所长杨重安说，近3年时间里，村卫生室主动参与疫情防控各环节工作，主动为不能行动的老人上门做核酸，并且及时科普各类传染病知识。
长时间的互动，卫生室已成为村民信任的就医地，平日里头疼脑热的小病都能解决，有什么关于医疗报销的疑惑都从卫生室进行询问。
杨重安说自己是基层医疗工作者，健康是民生之基、幸福之源。在日常诊疗工作中，恪守医德医风，扎根基层，投身健康皋兰建设，十分荣幸和自豪。
医者仁心，治病救人是医生的天职，也是医护人员这一职业的崇高、神圣所在。近两年来，无数白衣天使奋战在抗击新冠肺炎一线，无惧病毒、逆流而上。在党的二十大来临之际，皋兰县一线医护人员想说……
“一切以病人为中心”
为应对新冠肺炎疫情，皋兰县人民医院积极争取传染病区改造及配套设备项目，建成规范化的发热门诊、隔离病房、负压病房、PCR核酸检测实验室，购置负压救护车、呼吸机等传染病区必须的医疗设备，加大院感培训督导力度，规范预检分诊。
医心向党，踔厉奋发。皋兰县人民医院副院长俞树国介绍，引进先进医疗设备，有力保障患者就医需求，不断开展新技术、拓展新业务，狠抓医疗质量、保障医疗安全、改善服务态度，用实际行动迎接党的二十大胜利召开。
“用责任心、耐心和细心为广大妇女儿童服务”
“用责任心、耐心和细心为广大妇女儿童服务。”皋兰县妇幼保健院护理部主任何洁直言，妇女儿童医护工作和其他医护工作者不同，需要有“同理心”，情感的关注度要更高一些，让妇女儿童感受到更多亲切轻松的氛围对就医过程非常有利。正因如此，何洁在平日工作中总是笑盈盈的，用自己的快乐感染着身边的工作人员和妇女儿童。
同时间赛跑，与病魔斗争。
“同时间赛跑，与病魔斗争。”皋兰县疾控中心副主任陈晓瑜曾是一名乡镇基层工作者，对于基层疾病预防和控制相对滞后深有感触，在县疾控中心工作后，非常重视疾病科普。陈晓瑜说，作为一名疾控战线的一线党员亲眼见证了很多“关键时刻”，深感自豪，今后将在本职工作上做出更多努力。
医疗卫生工作事关人民群众的身体健康，事关百姓家庭的和谐幸福。
“医疗卫生工作事关人民群众的身体健康，事关百姓家庭的和谐幸福。”皋兰县魏家庄卫生所所长杨重安说，近3年时间里，村卫生室主动参与疫情防控各环节工作，主动为不能行动的老人上门做核酸，并且及时科普各类传染病知识。
长时间的互动，卫生室已成为村民信任的就医地，平日里头疼脑热的小病都能解决，有什么关于医疗报销的疑惑都从卫生室进行询问。
杨重安说自己是基层医疗工作者，健康是民生之基、幸福之源。在日常诊疗工作中，恪守医德医风，扎根基层，投身健康皋兰建设，十分荣幸和自豪。
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