【山东济南国家科技型中小企业突破7000家 高新技术企业达5772家】9月20日下午，济南市人民政府新闻办公室召开“纵深推进黄河重大国家战略落地落实”主题系列新闻发布会第一场，围绕“加快建设黄河流域中心城市”介绍有关情况。济南市建立科技型企业梯次培育机制，全市高新技术企业数量从2019年的2247家增长至5772家，国家科技型中小企业突破7000家。
济南市科学技术局党组书记、局长陈西武介绍，近年来，济南市科学技术局按照济南市委市政府规划部署，充分发挥科技对高质量发展的支撑作用，全力服务黄河重大国家战略，取得了显著成效。
集聚战略科技力量，布局建设重大创新平台。强化与中国科学院战略合作，打造中科院济南科创城，落地建设13家科研院所，布局建设电磁推进地面超高速试验设施等一批大科学装置，承担一批国家重大科技任务。强化基础研究和应用基础研究，现拥有国家实验室基地1家，全国重点实验室11家，省实验室3家，省重点实验室112家，市重点实验室251家，为推动高质量发展提供有力支撑。备案省级新型研发机构71家，支持国家超算济南中心发挥算力基础优势，成立沿黄九省“黄河流域算网联盟”，布局“沿黄算力网络”“沿黄大数据中心”“数字孪生黄河平台” 布局创建黄河机器人创新研究院，培育医疗康养、工业机器人系统2个前沿产业，为黄河流域高质量发展注入创新动能。
培育企业创新主体，开展关键核心技术攻关。建立科技型企业梯次培育机制，全市高新技术企业数量从2019年的2247家增长至5772家，国家科技型中小企业突破7000家。大力实施科技计划项目“揭榜挂帅”，推动企业开展关键核心技术研发，累计争取省重大科技创新工程项目立项146项，争取省级财政经费14.57亿元。强化碳中和领域技术攻关，在国内率先建成温室气体监测网络并实现业务化运行，研发出第一代城市双碳模拟器，将助力实现黄河流域数字双碳动态管理。积极承担省级科技示范工程项目，在超级计算、量子科技、晶体材料等领域突破一批关键核心技术，引领带动黄河流域高端前沿产业蓬勃发展。
推动产学研协同创新，加速科技成果落地转化。制定完善科技成果转化政策体系，打造济南“1+6+N”科技成果转化平台，组织实施“高校20条”“新高校20条”等政策，支持驻济高校院所开展创新研发和成果转化，全市技术合同成交额突破600亿元，连续四年居全省首位，在黄河流域城市中走在前列。前瞻性布局建设黄河技术转移中心，打造黄河流域技术交易市场，定期组织沿黄9省高校、科研机构开展技术交流系列活动，挂牌流域内科技项目2326项，成交金额5.4亿元，完成流域内高校院所专利预评估14760项，评估金额6.41亿元，有力推动黄河流域先进成果落地转化。
强化高端人才保障，打造高层次创新人才队伍。出台人才政策“双30条”，在子女入学、住房保障、医疗保健等方面推出含金量高、覆盖面广、操作性强的人才服务措施。实施各级系列人才工程，组织申报省级泰山人才工程、海外高层次人才快速认定、海外高层次人才工作站，优化提升外国专家服务，获批国家引才引智示范基地2项，全市人才资源总量突破267万，2022年各类人才净流入15.8万人，获评“2022中国年度最佳引才城市”，高层次创新人才基础更加坚实。
下一步，济南市科学技术局将坚持围绕经济社会高质量发展重大需求，聚焦高水平科技自立自强目标，锻造战略科技力量，做大做强重大创新平台，持续加大基础研究投入，加强创新人才队伍培养，推动开展关键核心技术攻关，提升成果转移转化服务水平，推动创新链产业链融合发展，为落实黄河重大国家战略提供坚实支撑。
济南市科学技术局党组书记、局长陈西武介绍，近年来，济南市科学技术局按照济南市委市政府规划部署，充分发挥科技对高质量发展的支撑作用，全力服务黄河重大国家战略，取得了显著成效。
集聚战略科技力量，布局建设重大创新平台。强化与中国科学院战略合作，打造中科院济南科创城，落地建设13家科研院所，布局建设电磁推进地面超高速试验设施等一批大科学装置，承担一批国家重大科技任务。强化基础研究和应用基础研究，现拥有国家实验室基地1家，全国重点实验室11家，省实验室3家，省重点实验室112家，市重点实验室251家，为推动高质量发展提供有力支撑。备案省级新型研发机构71家，支持国家超算济南中心发挥算力基础优势，成立沿黄九省“黄河流域算网联盟”，布局“沿黄算力网络”“沿黄大数据中心”“数字孪生黄河平台” 布局创建黄河机器人创新研究院，培育医疗康养、工业机器人系统2个前沿产业，为黄河流域高质量发展注入创新动能。
培育企业创新主体，开展关键核心技术攻关。建立科技型企业梯次培育机制，全市高新技术企业数量从2019年的2247家增长至5772家，国家科技型中小企业突破7000家。大力实施科技计划项目“揭榜挂帅”，推动企业开展关键核心技术研发，累计争取省重大科技创新工程项目立项146项，争取省级财政经费14.57亿元。强化碳中和领域技术攻关，在国内率先建成温室气体监测网络并实现业务化运行，研发出第一代城市双碳模拟器，将助力实现黄河流域数字双碳动态管理。积极承担省级科技示范工程项目，在超级计算、量子科技、晶体材料等领域突破一批关键核心技术，引领带动黄河流域高端前沿产业蓬勃发展。
推动产学研协同创新，加速科技成果落地转化。制定完善科技成果转化政策体系，打造济南“1+6+N”科技成果转化平台，组织实施“高校20条”“新高校20条”等政策，支持驻济高校院所开展创新研发和成果转化，全市技术合同成交额突破600亿元，连续四年居全省首位，在黄河流域城市中走在前列。前瞻性布局建设黄河技术转移中心，打造黄河流域技术交易市场，定期组织沿黄9省高校、科研机构开展技术交流系列活动，挂牌流域内科技项目2326项，成交金额5.4亿元，完成流域内高校院所专利预评估14760项，评估金额6.41亿元，有力推动黄河流域先进成果落地转化。
强化高端人才保障，打造高层次创新人才队伍。出台人才政策“双30条”，在子女入学、住房保障、医疗保健等方面推出含金量高、覆盖面广、操作性强的人才服务措施。实施各级系列人才工程，组织申报省级泰山人才工程、海外高层次人才快速认定、海外高层次人才工作站，优化提升外国专家服务，获批国家引才引智示范基地2项，全市人才资源总量突破267万，2022年各类人才净流入15.8万人，获评“2022中国年度最佳引才城市”，高层次创新人才基础更加坚实。
下一步，济南市科学技术局将坚持围绕经济社会高质量发展重大需求，聚焦高水平科技自立自强目标，锻造战略科技力量，做大做强重大创新平台，持续加大基础研究投入，加强创新人才队伍培养，推动开展关键核心技术攻关，提升成果转移转化服务水平，推动创新链产业链融合发展，为落实黄河重大国家战略提供坚实支撑。
自来水前置过滤器，时间越久越知道电动清洗前置过滤器的重要性
前置过滤器这种过滤属性的家电产品，还是电动清洗的好用。因为我之前买过半自动清洗的前置过滤器，这也是我为数不多踩雷经历里，让我印象深刻的一个。
前置过滤器这种家电产品还是方便和卫生第一，但是前置过滤器的种类和品牌太多了，我挑的眼花缭乱，就选了一个宣传不错的商家。
他们家的产品就是半自动清洗，而且有双涡轮装置和反冲洗装置。买回来我研究了一下，所谓半自动清洗，就是用转清洗旋钮清洗代替手工清洗，但是转旋钮，还是得咱们自己去转。我试过，这一转就得、转十几分钟，还挺累的。
如果忘记定闹钟去清洗，就会很容易堵塞滤网，家里的水流量都会随之变小了。滤芯堵塞严重了也得跟着一起花钱去更换。
后来我就换了施尔的前置过滤器，该说不说，施尔的电动清洗是我这种懒人的福利。我买这个之前是做了功课的，看到口碑不错才买回来。电动清洗也确实和网上说的一样，可以定期定时，设置好就可以放心了。清洗效果，起码用了很久还没堵塞过。
双滤网也得说一下，两层滤网和我之前用的单层不一样。这两层滤网针对的的杂质大小都不一样，在过滤的同时，也不会影响到家里的用水流量，而且因为有一个相对粗的滤网先进行过滤，第二层的40微米滤网被破坏的几率也小了不少。
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双滤网也得说一下，两层滤网和我之前用的单层不一样。这两层滤网针对的的杂质大小都不一样，在过滤的同时，也不会影响到家里的用水流量，而且因为有一个相对粗的滤网先进行过滤，第二层的40微米滤网被破坏的几率也小了不少。
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#民有所呼 我有所应#【市市场监管局：五项100%的背后】
泰安日报社·最泰安讯 今年1至8月份，全市市场监管系统通过受理投诉举报咨询，为消费者挽回经济损失190.6万元。市12345便民服务热线1月份至6月份工作考核中，市市场监管局结果满意率、过程满意率、解决率、回复群众率、按时答复率五项考核均为100%。
五项100%，是市市场监管局坚定践行以人民为中心的发展思想，不断深化“放心消费在泰安”创建、完善投诉举报处理机制、提升群众满意度的结果。一直以来，市市场监管局秉承“接诉即办、办就满意”的工作理念，以落实24小时回应机制为抓手，创新完善消费者投诉举报处置体系，实现了消费争议解决的提质增效，有力地维护了消费者合法权益。
强化机制建设
消费争议解决增速提质
市市场监管局通过12345便民服务热线、全国12315平台、电话、信函、来访等，多渠道受理群众投诉举报咨询，确保群众诉求进得来、转得出、有回应。以严格落实24小时回应机制为抓手，市市场监管局实行“三快四心”工作法，“三快”即第一时间快速回应、第一时间快速处理、第一时间快速反馈。“四心”即精心研判，科学分转；耐心倾听，坦诚沟通；尽心办理，妥善解决；诚心回访，力求满意。“为了更好地保障广大消费者的合法权益，我们建立投诉举报快速回应机制，细化投诉举报处置流程，严格实行内部督办制度，确保做到接诉即办，快回应、快处置、快反馈。”市市场监管局12315投诉举报处置科科长陈静介绍。
根据市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行规定办法》的规定，市市场监管局制定了12315投诉举报咨询的处置流程、工作纪律、工作程序、工作职责、内部督办制度，明确工作职责、强化责任落实，确保投诉举报的准确及时接收、依法依规高效办理，处理结果反馈及时到位，切实做到“接诉即办、办就满意”。同时，组织制定了12345“接诉即办平台知识库”，落实健全“接诉即办”机制要求，实现投诉举报24小时回应，努力提升办理结果满意率和办结率。
强化推进措施
保障ODR机制发挥作用
“我们前移投诉举报处置关口，大力发展在线消费纠纷解决(ODR)企业，引导企业把ODR机制列为售后服务的关键环节，变线下调解为线上和解，促进经营主体提高服务和商品质量，有效提升了消费争议解决效能。目前，全市有ODR企业3100家。”陈静介绍。
运用ODR平台大数据的手段，企业可掌握自身经营薄弱环节，提高产品和服务质量。“围绕放心消费创建活动，我们成立了消费维权机构，建立了12315联络站和消费维权投诉站，并运用线上ODR网上投诉系统，第一时间帮助消费者解决投诉问题。现公司推行百货不影响再次销售无期限退换货（部分商品除外），水果实行“三无”（无实物、无小票、无理由）退换货。超市9号款台专门为顾客办理退换货，百货每个柜组均可为顾客办理退换货，员工享有单次500元退换货解决权。在充分授予员工为顾客解决退换货权力的支持下，现退换货问题基本在前勤就可以解决，需要消费维权站解决的1至8月份仅68例，ODR系统今年未收到一例投诉。”新时代商厦五马店服务提升部经理杨娥说。“我们将积极引导更多ODR企业通过全国12315平台线上解决消费投诉，促进消费投诉源头解决。监督ODR单位履行消费维权主体责任，提升ODR企业运行效能。”陈静表示。
据了解，市市场监管局持续深化放心消费全域创建，部署开展放心消费创建助力乡村振兴“百千万”工程，举办“放心消费泰山行”活动，推进线下购物无理由退货常态化、制度化、规范化，探索开展异地无理由退货承诺践诺活动，全市已有37万家经营主体参与创建活动，认定示范单位1.2万家，已发展ODR企业3100家，4.4万家企业承诺线下购物无理由退货。
优化工作流程
落实投诉举报快速回应机制
市市场监管局建立投诉举报快速回应机制，在接到投诉举报后，立即进行研判，2小时内分送到有关承办单位，承办单位收到投诉举报后，通过电话、短信等方式，24小时内回应投诉举报人，包括是否受理、联系方式、处理流程等方面。根据投诉举报影响范围、紧急程度等因素，实行分类办理，对重大、紧急投诉举报，24小时内核查处理；对其他投诉举报，在严格法定程序的基础上，尽量压缩时限快处快结。对每一件投诉举报，都坚持公平公正、依法处理。
此外，市市场监管局实行投诉举报工作专人负责制，全市市场监管系统受理投诉举报承办单位明确一名专职联络员，负责统一接收分转投诉举报工单，并建立业务沟通平台，专人每天督办到期工单，做到及时发现问题，及时解决问题，确保投诉举报工单的及时高效处理。市市场监管局还建立投诉举报定期通报和考核机制，按照全国12315平台效能评估评价和市政府12345热线办理工作考核，对各县（市、区）局定期调度、通报情况，将12315和12345投诉举报办理情况纳入年度考核。
市市场监管局始终把群众和市场主体的满意度作为检验市场监管工作成效的重要标准，实施专班推进、督导检查、考核问效的闭环管理，全要素保障、全职能服务，推行服务型执法，制定赋能新型工业化强市建设14项措施清单、促进现代服务业高质量发展10条措施，向13个产业链派驻知识产权服务专员，激发了市场活力，保障了民生福祉。
“下一步，我们将持续深入开展‘双满意’大走访，奔着诉求攻坚，围绕满意发力，实施好质量品牌、知识产权、检验检测、惠企政策、信用和智慧监管等赋能行动，叫响‘品质泰安·安如泰山’品牌，树立‘监管为民’良好形象，切实增强群众和市场主体的获得感。”市市场监管局党组成员、副局长刘建广表示。
泰安日报社·最泰安全媒体记者：马晓艺
泰安日报社·最泰安讯 今年1至8月份，全市市场监管系统通过受理投诉举报咨询，为消费者挽回经济损失190.6万元。市12345便民服务热线1月份至6月份工作考核中，市市场监管局结果满意率、过程满意率、解决率、回复群众率、按时答复率五项考核均为100%。
五项100%，是市市场监管局坚定践行以人民为中心的发展思想，不断深化“放心消费在泰安”创建、完善投诉举报处理机制、提升群众满意度的结果。一直以来，市市场监管局秉承“接诉即办、办就满意”的工作理念，以落实24小时回应机制为抓手，创新完善消费者投诉举报处置体系，实现了消费争议解决的提质增效，有力地维护了消费者合法权益。
强化机制建设
消费争议解决增速提质
市市场监管局通过12345便民服务热线、全国12315平台、电话、信函、来访等，多渠道受理群众投诉举报咨询，确保群众诉求进得来、转得出、有回应。以严格落实24小时回应机制为抓手，市市场监管局实行“三快四心”工作法，“三快”即第一时间快速回应、第一时间快速处理、第一时间快速反馈。“四心”即精心研判，科学分转；耐心倾听，坦诚沟通；尽心办理，妥善解决；诚心回访，力求满意。“为了更好地保障广大消费者的合法权益，我们建立投诉举报快速回应机制，细化投诉举报处置流程，严格实行内部督办制度，确保做到接诉即办，快回应、快处置、快反馈。”市市场监管局12315投诉举报处置科科长陈静介绍。
根据市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行规定办法》的规定，市市场监管局制定了12315投诉举报咨询的处置流程、工作纪律、工作程序、工作职责、内部督办制度，明确工作职责、强化责任落实，确保投诉举报的准确及时接收、依法依规高效办理，处理结果反馈及时到位，切实做到“接诉即办、办就满意”。同时，组织制定了12345“接诉即办平台知识库”，落实健全“接诉即办”机制要求，实现投诉举报24小时回应，努力提升办理结果满意率和办结率。
强化推进措施
保障ODR机制发挥作用
“我们前移投诉举报处置关口，大力发展在线消费纠纷解决(ODR)企业，引导企业把ODR机制列为售后服务的关键环节，变线下调解为线上和解，促进经营主体提高服务和商品质量，有效提升了消费争议解决效能。目前，全市有ODR企业3100家。”陈静介绍。
运用ODR平台大数据的手段，企业可掌握自身经营薄弱环节，提高产品和服务质量。“围绕放心消费创建活动，我们成立了消费维权机构，建立了12315联络站和消费维权投诉站，并运用线上ODR网上投诉系统，第一时间帮助消费者解决投诉问题。现公司推行百货不影响再次销售无期限退换货（部分商品除外），水果实行“三无”（无实物、无小票、无理由）退换货。超市9号款台专门为顾客办理退换货，百货每个柜组均可为顾客办理退换货，员工享有单次500元退换货解决权。在充分授予员工为顾客解决退换货权力的支持下，现退换货问题基本在前勤就可以解决，需要消费维权站解决的1至8月份仅68例，ODR系统今年未收到一例投诉。”新时代商厦五马店服务提升部经理杨娥说。“我们将积极引导更多ODR企业通过全国12315平台线上解决消费投诉，促进消费投诉源头解决。监督ODR单位履行消费维权主体责任，提升ODR企业运行效能。”陈静表示。
据了解，市市场监管局持续深化放心消费全域创建，部署开展放心消费创建助力乡村振兴“百千万”工程，举办“放心消费泰山行”活动，推进线下购物无理由退货常态化、制度化、规范化，探索开展异地无理由退货承诺践诺活动，全市已有37万家经营主体参与创建活动，认定示范单位1.2万家，已发展ODR企业3100家，4.4万家企业承诺线下购物无理由退货。
优化工作流程
落实投诉举报快速回应机制
市市场监管局建立投诉举报快速回应机制，在接到投诉举报后，立即进行研判，2小时内分送到有关承办单位，承办单位收到投诉举报后，通过电话、短信等方式，24小时内回应投诉举报人，包括是否受理、联系方式、处理流程等方面。根据投诉举报影响范围、紧急程度等因素，实行分类办理，对重大、紧急投诉举报，24小时内核查处理；对其他投诉举报，在严格法定程序的基础上，尽量压缩时限快处快结。对每一件投诉举报，都坚持公平公正、依法处理。
此外，市市场监管局实行投诉举报工作专人负责制，全市市场监管系统受理投诉举报承办单位明确一名专职联络员，负责统一接收分转投诉举报工单，并建立业务沟通平台，专人每天督办到期工单，做到及时发现问题，及时解决问题，确保投诉举报工单的及时高效处理。市市场监管局还建立投诉举报定期通报和考核机制，按照全国12315平台效能评估评价和市政府12345热线办理工作考核，对各县（市、区）局定期调度、通报情况，将12315和12345投诉举报办理情况纳入年度考核。
市市场监管局始终把群众和市场主体的满意度作为检验市场监管工作成效的重要标准，实施专班推进、督导检查、考核问效的闭环管理，全要素保障、全职能服务，推行服务型执法，制定赋能新型工业化强市建设14项措施清单、促进现代服务业高质量发展10条措施，向13个产业链派驻知识产权服务专员，激发了市场活力，保障了民生福祉。
“下一步，我们将持续深入开展‘双满意’大走访，奔着诉求攻坚，围绕满意发力，实施好质量品牌、知识产权、检验检测、惠企政策、信用和智慧监管等赋能行动，叫响‘品质泰安·安如泰山’品牌，树立‘监管为民’良好形象，切实增强群众和市场主体的获得感。”市市场监管局党组成员、副局长刘建广表示。
泰安日报社·最泰安全媒体记者：马晓艺
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