经典实例沟通：消除买家的顾虑
情景一：
买家：我想拍下这款产品，但是很担心你们不能第一时间发货。上次在其他店铺购物，等了两天还不发货。催了几次， 客服根本不回应，气死我了！
客服瑶瑶：这样的店铺确实挺气人的，既耽误买家的时间，又破坏了买家的心情。在咱家购物，亲尽可放心！咱们这款货物库存量大，只要您拍单，我们会在第一时间为您发货。
买 家：好，那我就拍一单，希望你们不要让我失望！
客服瑶瑶：准包您满意，我们不会有丝毫的拖延！
情景二：
买 家：你们家这款鞋子不错，想拍但又怕发货拖延。去年“双十一”购物，足足等了三天，卖家才发货，快气死我了！㉒
客服晨晨：这样的卖家确实可恶，他们发货拖延一是货源不足， 另一个原因就是人手不够。“双十一”毕竟是购物狂欢节嘛，实力不够的卖家肯定会拖延发货。但是，我们店绝对不会出现这种情况。我们是品牌直销，货源充足。同时，我们在“双十一”期间还会雇用上百人全天候不间断地包装，以确保第一时间发货。所以，亲可以放心购买哦！
买 家： 呵呵， 这么强大，我要拍单！
【情景分析】
拖延发货时间，是很多买家都非常厌烦的事情，很多买家吃过这方面的苦头。拍单之后，卖家迟迟不发货， 几经催促，却总是说在打包配送中。如此不愉快的购物经历，让很多买家在网购时都会询问卖家是否能够准时发货， 特别是在节假日期间。客服人员要善于消除买家在这方面的顾虑，促使他们拍单。客服晨晨与瑶瑶正是因为正确处理了这个问题，所以能够促使买家下单。因此，客服人员要善于消除买家对店铺拖延发货时间的顾虑，如此才能让买家下定决心拍单。
技巧一：认同买家的感受
买家在谈论发货问题时，往往会谈及自己的购物经历。他们会对拖延发货时间的买家表现出不快，甚至是怨恨。客服人员要做的首先是认同买家的感受，尊重买家的观点，并附和着说卖家做得不对。这样就能让买家找到认同感，并对自己产生好感，从而能保证沟通的顺利进行。
技巧二：向买家展示自己的实力
要想成功消除买家对发货时间的怀疑，卖家就要善于向买家展示自己的实力。客服人员可以告诉买家自家店铺实力雄厚、货源充足、队伍强大，可以保证在第一时间发货。这种实力的展示，可以让买家对店铺能够准时发货坚信不疑，从而乐意下单。#客服外包##干货分享##客服##电商客服#
情景一：
买家：我想拍下这款产品，但是很担心你们不能第一时间发货。上次在其他店铺购物，等了两天还不发货。催了几次， 客服根本不回应，气死我了！
客服瑶瑶：这样的店铺确实挺气人的，既耽误买家的时间，又破坏了买家的心情。在咱家购物，亲尽可放心！咱们这款货物库存量大，只要您拍单，我们会在第一时间为您发货。
买 家：好，那我就拍一单，希望你们不要让我失望！
客服瑶瑶：准包您满意，我们不会有丝毫的拖延！
情景二：
买 家：你们家这款鞋子不错，想拍但又怕发货拖延。去年“双十一”购物，足足等了三天，卖家才发货，快气死我了！㉒
客服晨晨：这样的卖家确实可恶，他们发货拖延一是货源不足， 另一个原因就是人手不够。“双十一”毕竟是购物狂欢节嘛，实力不够的卖家肯定会拖延发货。但是，我们店绝对不会出现这种情况。我们是品牌直销，货源充足。同时，我们在“双十一”期间还会雇用上百人全天候不间断地包装，以确保第一时间发货。所以，亲可以放心购买哦！
买 家： 呵呵， 这么强大，我要拍单！
【情景分析】
拖延发货时间，是很多买家都非常厌烦的事情，很多买家吃过这方面的苦头。拍单之后，卖家迟迟不发货， 几经催促，却总是说在打包配送中。如此不愉快的购物经历，让很多买家在网购时都会询问卖家是否能够准时发货， 特别是在节假日期间。客服人员要善于消除买家在这方面的顾虑，促使他们拍单。客服晨晨与瑶瑶正是因为正确处理了这个问题，所以能够促使买家下单。因此，客服人员要善于消除买家对店铺拖延发货时间的顾虑，如此才能让买家下定决心拍单。
技巧一：认同买家的感受
买家在谈论发货问题时，往往会谈及自己的购物经历。他们会对拖延发货时间的买家表现出不快，甚至是怨恨。客服人员要做的首先是认同买家的感受，尊重买家的观点，并附和着说卖家做得不对。这样就能让买家找到认同感，并对自己产生好感，从而能保证沟通的顺利进行。
技巧二：向买家展示自己的实力
要想成功消除买家对发货时间的怀疑，卖家就要善于向买家展示自己的实力。客服人员可以告诉买家自家店铺实力雄厚、货源充足、队伍强大，可以保证在第一时间发货。这种实力的展示，可以让买家对店铺能够准时发货坚信不疑，从而乐意下单。#客服外包##干货分享##客服##电商客服#
昨天把家里的老相机找出来了，费了一些劲才充上那么点电，我弄了一会儿没反应以为它坏了，结果老爸拿过去按了几下就听到了那个久违的开机声。这一张大脸，10岁的表弟冬游的自拍强势地吸引人目光…怎么说呢第一反应是原来他以前还这么可爱的，果然还是小时候好啊。相机里其他的照片一下子把我的记忆拉回到那些时刻，还是有很多变化啊，无论是人还是物。照片里旧旧的感觉说不上来，很庆幸当时拍下了一些瞬间，或许那些拍的不太好看的照片也是为了未来某一天重新出现时，思绪被猛的带回去那种感慨。
以后我要拍更多的照片，好照片。
以后我要拍更多的照片，好照片。
自我一下
D1不知道几天我从来没有记录过我从哪一天开始喜欢上我担，一般都是某个时期，精确一点的话就是某个月初/中/末，喜欢上是在今年四月底五月初
D2还真没想过这个问题，但是在他身上和了解他的性格之后确实会有很感触的地方，但是在我自身上体现的可能还不大明显，可能我现在爱的还不算太久，反正就是很难说kkk
D3很爱开玩笑，在熟人之间算是气氛担当，对外社恐，当然肯定我更严重
D4反差其实我觉得不太大，因为我觉得他在我眼里就是表里如一无论是长相还是性格都很温暖，能给我提供很大的情绪价值。但是可能有吃下一些过一些dyf?还是谁传他私底下其实话不多，类似桃叔里厚比那种
D5第一张是我这个手机上没有，搜了下也没找到那张图啊啊啊啊就是djj黄色蜂蜜小狗的那个花絮图，在哪里发的啊我真没找到，那个手机没电了。最近一张是P2，今天刚存的，太有氛围感了我直接吻上去了
D6喜欢叫，有是三声我的小名也是三声，我觉得三声的小名不是很好听，但是叫就跟我很亲的感觉＾3＾，最近喜欢sugaringcandy，越品越喜欢的名字，其实是因为直播里选子叫的sugaringcandy那个时候突然get到了，感觉好苏，我们小有真的是块甜糖
D7其实看过的饭撒或者签售视频不是特别多，真的不如队友多，没有印象特别特别深的，但是我现在脑海里冒出来的是一个路透，的路透然后给粉丝在试香纸上签名了，好温柔好戳我
D8一个点吗？真的很难说。因为在我这全身上下都很可爱。最最最最最最最最可爱的我想了想，那还是嘴巴吧，笑起来很可爱，还有兔牙嘿嘿。
D9P3吧，喜欢的图太多了很难选，随机po一张非常非常非常清纯的我的狗狗
D10好难选，真的好难选，可能大多数戈刂粉觉得有的颜巅在18刚出道/21年白发，但是我要选把我圈进来的djj的造型，如P4
D11 boss killing part经典老番
D12虽然带CP属性但是确实是22年...
D13favorite里随便挑一只，好吧我决定挑211104mcd
D14如P5
D15如P6，不怎么存动图，存了的说明是真的太喜欢了
D16至尊无上的狗塑
D17那当然是我担和我担的set me free，那是我第一次见到的地方，可能以前见过但是不留意
D18我都成年人了我两个都要所以我有四个廷祐➕4岁廷祐一起只廷祐
D19先从校园剧男主开始吧，我爱
D20先把Instagram cover一下吧呜呜呜，如果可以的话我希望cover遍全世界，无论是舞蹈还是唱歌
D21没太想过，特工?
D22ws的还是算了，我要拍做一千个造型拍一万张自拍然后做100个cover1000个chanllenge然后全平台营业造福一下有芬
D23黑发吧，想要正常一点的黑发
D24对不起我一天发完的九宫格安利不了呜呜
D25如果挺有很累的话让他先睡8h吧，我可以24h睁着眼看他，等他休息好了我们就去过xql的一天☺️
D26网上看的很多但是我真的不会呜呜
D27没啥印象了头像基本不用，壁纸经常换，不知道哪个最久，基本都是他发的ins营业图偶尔是泡泡的他拍
D28只能说最喜欢的的造型，那必然是景福宫了
D29小有真的很温暖，有让人开心的魔力，特别温暖治愈，我一直觉得他也有做的不够好或者我不理解的地方但是仍然很喜欢他，这世上本来就没有完美的人，喜欢小有是我的幸福
D30挺有值得一切，会一直期待他等他的好消息的
D1不知道几天我从来没有记录过我从哪一天开始喜欢上我担，一般都是某个时期，精确一点的话就是某个月初/中/末，喜欢上是在今年四月底五月初
D2还真没想过这个问题，但是在他身上和了解他的性格之后确实会有很感触的地方，但是在我自身上体现的可能还不大明显，可能我现在爱的还不算太久，反正就是很难说kkk
D3很爱开玩笑，在熟人之间算是气氛担当，对外社恐，当然肯定我更严重
D4反差其实我觉得不太大，因为我觉得他在我眼里就是表里如一无论是长相还是性格都很温暖，能给我提供很大的情绪价值。但是可能有吃下一些过一些dyf?还是谁传他私底下其实话不多，类似桃叔里厚比那种
D5第一张是我这个手机上没有，搜了下也没找到那张图啊啊啊啊就是djj黄色蜂蜜小狗的那个花絮图，在哪里发的啊我真没找到，那个手机没电了。最近一张是P2，今天刚存的，太有氛围感了我直接吻上去了
D6喜欢叫，有是三声我的小名也是三声，我觉得三声的小名不是很好听，但是叫就跟我很亲的感觉＾3＾，最近喜欢sugaringcandy，越品越喜欢的名字，其实是因为直播里选子叫的sugaringcandy那个时候突然get到了，感觉好苏，我们小有真的是块甜糖
D7其实看过的饭撒或者签售视频不是特别多，真的不如队友多，没有印象特别特别深的，但是我现在脑海里冒出来的是一个路透，的路透然后给粉丝在试香纸上签名了，好温柔好戳我
D8一个点吗？真的很难说。因为在我这全身上下都很可爱。最最最最最最最最可爱的我想了想，那还是嘴巴吧，笑起来很可爱，还有兔牙嘿嘿。
D9P3吧，喜欢的图太多了很难选，随机po一张非常非常非常清纯的我的狗狗
D10好难选，真的好难选，可能大多数戈刂粉觉得有的颜巅在18刚出道/21年白发，但是我要选把我圈进来的djj的造型，如P4
D11 boss killing part经典老番
D12虽然带CP属性但是确实是22年...
D13favorite里随便挑一只，好吧我决定挑211104mcd
D14如P5
D15如P6，不怎么存动图，存了的说明是真的太喜欢了
D16至尊无上的狗塑
D17那当然是我担和我担的set me free，那是我第一次见到的地方，可能以前见过但是不留意
D18我都成年人了我两个都要所以我有四个廷祐➕4岁廷祐一起只廷祐
D19先从校园剧男主开始吧，我爱
D20先把Instagram cover一下吧呜呜呜，如果可以的话我希望cover遍全世界，无论是舞蹈还是唱歌
D21没太想过，特工?
D22ws的还是算了，我要拍做一千个造型拍一万张自拍然后做100个cover1000个chanllenge然后全平台营业造福一下有芬
D23黑发吧，想要正常一点的黑发
D24对不起我一天发完的九宫格安利不了呜呜
D25如果挺有很累的话让他先睡8h吧，我可以24h睁着眼看他，等他休息好了我们就去过xql的一天☺️
D26网上看的很多但是我真的不会呜呜
D27没啥印象了头像基本不用，壁纸经常换，不知道哪个最久，基本都是他发的ins营业图偶尔是泡泡的他拍
D28只能说最喜欢的的造型，那必然是景福宫了
D29小有真的很温暖，有让人开心的魔力，特别温暖治愈，我一直觉得他也有做的不够好或者我不理解的地方但是仍然很喜欢他，这世上本来就没有完美的人，喜欢小有是我的幸福
D30挺有值得一切，会一直期待他等他的好消息的
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