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#羊城派记者帮# 【#直播间10万元买的翡翠有瑕疵#？商家同意退还全款】近日，广州市民钟小姐向记者求助称，她在肇庆某直播平台买了一件10万余元的翡翠饰品，随后以“商品有瑕疵”为理由要求退款。商家回应称，既不存在质量问题，直播过程也未违反相关法规。最终，在羊城晚报全媒体记者和当地相关职能部门协调下，商家同意退还全款“息事宁人”。
市民投诉：“10万元买的翡翠有瑕疵”
9月25日，市民钟小姐（化名）在肇庆某平台直播间花费10万余元购买了一款翡翠饰品，钟小姐收到货后发现翡翠有瑕疵，并认为是质量问题。
钟小姐说，上述商家有意隐瞒了商品的实际质地以及相关结构等情况等，宣传的翡翠与她收到的商品货不对板。
对此，钟小姐还解释称，商家在直播间里“夸大产品如何好、多么美，并宣称最优惠打折”，导致她对该产品产生了误判。
钟小姐在微信中告诉羊城晚报全媒体记者，她要求退货并要求商家全额退还款项，但遭到拒绝，于是，她孤身一人去找商家讨要说法，又四处碰壁，求助无门，导致精神一度崩溃。
商家回应：“教训深刻，同意退还全款”
为了求证钟小姐的说法，羊城晚报全媒体记者联系上了肇庆某平台直播负责人，她称：“我们对已售商品质量有信心，因为自己不是捞一把就走，或者关店跑路的那种人。这件事，我们真是太委屈了！”
“在直播过程中，向她详细提示了交易风险，告知规则流程，并按要求提供了产品鉴定证书。”该负责人说，钟女士要求退款时间是收货20天之后，虽说是超出了7天内无理由退换货期限，但如果商品真有质量问题，也愿意无理由退换、退货或退款。但事实却并非如此，因此拒绝了她的退款要求。
由于诉求遭拒，钟小姐遂向当地有关职能部门投诉。经几方多次协商，钟小姐既不愿承担自身相关责任，也不愿通过法律途径来解决，导致调解工作陷入僵局。
采访中，多位业内人士表示，以视频直播为主业的平台，其吸引的主要是兴趣型的冲动随性消费，由于消费者识别水平有限，有的甚至对珠宝玉石等商品认知属于“小白型”，各种因素加在一起，这类人群容易产生冲动消费，也容易因“后悔”而退货。
“大家耗在这里不仅浪费时间，而且还影响你们做生意。”在羊城晚报全媒体记者和有关职能部门的协调下，该平台直播负责人表示，此次教训深刻，为了息事宁人，同意全款退还。
事实上，直播电商购物（带货）在快速发展的同时，也产生了一些新的消费维权问题。中消协调查报告显示，直播电商消费中，消费者冲动消费现象较严重，风险意识相对薄弱。
广州市消委会的有关数据显示，与在传统电商平台购物相比，通过短视频或社交平台等渠道购物发生纠纷的消费者，普遍面临主体难找、证据难寻、渠道不畅等困难，直播带货类投诉案件调解成功率偏低。
“面对合法合规的直播平台，作为消费者，也应遵守各项法规。”北京市盈科（广州）律师事务所翁春辉律师表示，消费者在直播带货的活动时，更应理性且尽量避免冲动消费。同时，也应选择正规平台、辨别合法商家，消费前仔细阅读协议，并且与商家充分沟通。特别要保留好交易快照、沟通记录等证据，以便后续维权。
需特别提醒的是，消费者在电商平台购买翡翠玉石等产品，要询问商品的细节问题，如售前质量保证、物流保价服务保障、售后保障退货换货的条件及范围等，不轻信各种销售套路，避免落入消费陷阱。（记者 马灿）https://t.cn/A6W1N8Mc
市民投诉：“10万元买的翡翠有瑕疵”
9月25日，市民钟小姐（化名）在肇庆某平台直播间花费10万余元购买了一款翡翠饰品，钟小姐收到货后发现翡翠有瑕疵，并认为是质量问题。
钟小姐说，上述商家有意隐瞒了商品的实际质地以及相关结构等情况等，宣传的翡翠与她收到的商品货不对板。
对此，钟小姐还解释称，商家在直播间里“夸大产品如何好、多么美，并宣称最优惠打折”，导致她对该产品产生了误判。
钟小姐在微信中告诉羊城晚报全媒体记者，她要求退货并要求商家全额退还款项，但遭到拒绝，于是，她孤身一人去找商家讨要说法，又四处碰壁，求助无门，导致精神一度崩溃。
商家回应：“教训深刻，同意退还全款”
为了求证钟小姐的说法，羊城晚报全媒体记者联系上了肇庆某平台直播负责人，她称：“我们对已售商品质量有信心，因为自己不是捞一把就走，或者关店跑路的那种人。这件事，我们真是太委屈了！”
“在直播过程中，向她详细提示了交易风险，告知规则流程，并按要求提供了产品鉴定证书。”该负责人说，钟女士要求退款时间是收货20天之后，虽说是超出了7天内无理由退换货期限，但如果商品真有质量问题，也愿意无理由退换、退货或退款。但事实却并非如此，因此拒绝了她的退款要求。
由于诉求遭拒，钟小姐遂向当地有关职能部门投诉。经几方多次协商，钟小姐既不愿承担自身相关责任，也不愿通过法律途径来解决，导致调解工作陷入僵局。
采访中，多位业内人士表示，以视频直播为主业的平台，其吸引的主要是兴趣型的冲动随性消费，由于消费者识别水平有限，有的甚至对珠宝玉石等商品认知属于“小白型”，各种因素加在一起，这类人群容易产生冲动消费，也容易因“后悔”而退货。
“大家耗在这里不仅浪费时间，而且还影响你们做生意。”在羊城晚报全媒体记者和有关职能部门的协调下，该平台直播负责人表示，此次教训深刻，为了息事宁人，同意全款退还。
事实上，直播电商购物（带货）在快速发展的同时，也产生了一些新的消费维权问题。中消协调查报告显示，直播电商消费中，消费者冲动消费现象较严重，风险意识相对薄弱。
广州市消委会的有关数据显示，与在传统电商平台购物相比，通过短视频或社交平台等渠道购物发生纠纷的消费者，普遍面临主体难找、证据难寻、渠道不畅等困难，直播带货类投诉案件调解成功率偏低。
“面对合法合规的直播平台，作为消费者，也应遵守各项法规。”北京市盈科（广州）律师事务所翁春辉律师表示，消费者在直播带货的活动时，更应理性且尽量避免冲动消费。同时，也应选择正规平台、辨别合法商家，消费前仔细阅读协议，并且与商家充分沟通。特别要保留好交易快照、沟通记录等证据，以便后续维权。
需特别提醒的是，消费者在电商平台购买翡翠玉石等产品，要询问商品的细节问题，如售前质量保证、物流保价服务保障、售后保障退货换货的条件及范围等，不轻信各种销售套路，避免落入消费陷阱。（记者 马灿）https://t.cn/A6W1N8Mc
弘一法师说：“人生最忌讳的就是过于圆满，不信你看看身边的人，有人婚姻不好，但是子女很优秀，有人婚姻很好，但他的身体不太好，有人事业很顺，但是家庭不和睦，有人家庭和睦，日子却过的很清贫。”
诚然，人生如月，盈亏有间，凡事总要稍留欠缺，才能持恒。正如莫言所说：“世界上的事情，最忌讳的就是个十全十美，你看那天上的月亮，一旦圆满了，马上就要亏仄；树上的果子，一旦熟透了，马上就要坠落。”
古人云：“势不可使尽，福不可享尽。事不可做尽，话不可说尽。”凡事太过，势必缘分早尽。
人生在世，当留一半清醒留一半醉，才能在这纷繁复杂的人世间游刃有余。水满则溢，月盈则亏，这是自然之道，亦是人生至理。人生最忌讳的便是过于圆满，因为往往盛极而衰，物极必反。
如果事与愿违，一定另有安排；所有的失去，会以另一种方式归来。
杨绛先生曾说过：“上苍不会让所有幸福集中到某个人身上，得到爱情未必得到金钱，拥有金钱未必拥有快乐，得到快乐未必拥有健康，拥有健康未必一切都如愿以偿。”
正所谓“甘蔗没有两头甜”，所有的事情都有两面性，有得必有失，有失必有得，这是亘古不变的定律。
自古以来，福祸相依，得失相伴。
有位老人挑着一担瓷器上街去卖，但是在路上不小心摔了一跤，所有的瓷器都摔得粉碎。然而老人却头也不回地继续往前走。
路人大惑不解，便问老人：“你的瓷器都摔碎了，你怎么不看一眼就走了？”老人回答道：“我再怎么回头看，瓷器也已经碎了，还不如继续往前走，这样我还可以早点到家再做一批。”
很多时候，我们无法改变既定的事实，但是可以改变自己的心态。
正所谓“塞翁失马，焉知非福”，已经发生的事情，再怎么懊悔也无法挽回了，与其耿耿于怀，不如坦然接受，然后努力从损失中获得经验和成长。
《小窗幽记》中说：“凡事留不尽之意则机圆，凡物留不尽之情则用裕。” 意思是说，凡事留一点不尽的意味，便会有周旋的余地；凡物留一点不尽的情分，便会有使用的余裕。
凡事太过，缘分势必早尽。话不要说得太满，事不要做得太绝，给别人留一点退路，给自己留一点余地，才能张弛有度，游刃有余。
人生是一场漫长的旅程，在这个过程中，我们会经历各种各样的事情，有得有失，有起有落。
面对人生无常和人生缺憾，懂得知足常乐，凡事不必苛求圆满，懂得适可而止，是知足常乐，也是一种人生智慧。
学会接受生命中的残缺和不完美，珍惜当下所拥有的一切，把握好自己的心态，以一颗平和、宽容、善良的心去面对人生的挑战，才能在人生的道路上越走越远，越走越稳。
诚然，人生如月，盈亏有间，凡事总要稍留欠缺，才能持恒。正如莫言所说：“世界上的事情，最忌讳的就是个十全十美，你看那天上的月亮，一旦圆满了，马上就要亏仄；树上的果子，一旦熟透了，马上就要坠落。”
古人云：“势不可使尽，福不可享尽。事不可做尽，话不可说尽。”凡事太过，势必缘分早尽。
人生在世，当留一半清醒留一半醉，才能在这纷繁复杂的人世间游刃有余。水满则溢，月盈则亏，这是自然之道，亦是人生至理。人生最忌讳的便是过于圆满，因为往往盛极而衰，物极必反。
如果事与愿违，一定另有安排；所有的失去，会以另一种方式归来。
杨绛先生曾说过：“上苍不会让所有幸福集中到某个人身上，得到爱情未必得到金钱，拥有金钱未必拥有快乐，得到快乐未必拥有健康，拥有健康未必一切都如愿以偿。”
正所谓“甘蔗没有两头甜”，所有的事情都有两面性，有得必有失，有失必有得，这是亘古不变的定律。
自古以来，福祸相依，得失相伴。
有位老人挑着一担瓷器上街去卖，但是在路上不小心摔了一跤，所有的瓷器都摔得粉碎。然而老人却头也不回地继续往前走。
路人大惑不解，便问老人：“你的瓷器都摔碎了，你怎么不看一眼就走了？”老人回答道：“我再怎么回头看，瓷器也已经碎了，还不如继续往前走，这样我还可以早点到家再做一批。”
很多时候，我们无法改变既定的事实，但是可以改变自己的心态。
正所谓“塞翁失马，焉知非福”，已经发生的事情，再怎么懊悔也无法挽回了，与其耿耿于怀，不如坦然接受，然后努力从损失中获得经验和成长。
《小窗幽记》中说：“凡事留不尽之意则机圆，凡物留不尽之情则用裕。” 意思是说，凡事留一点不尽的意味，便会有周旋的余地；凡物留一点不尽的情分，便会有使用的余裕。
凡事太过，缘分势必早尽。话不要说得太满，事不要做得太绝，给别人留一点退路，给自己留一点余地，才能张弛有度，游刃有余。
人生是一场漫长的旅程，在这个过程中，我们会经历各种各样的事情，有得有失，有起有落。
面对人生无常和人生缺憾，懂得知足常乐，凡事不必苛求圆满，懂得适可而止，是知足常乐，也是一种人生智慧。
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