【别让平台“仅退款”变成顾客“薅羊毛”】近日，武汉一名商家发视频吐槽称，某顾客购买4件商品价值1800元，进行仅退款操作后将快递取走。商家关先生介绍，客户当时用一个账号聊天，用另一个账号下单，然后要求分开发快递，当时没多想就按照对方的要求去做，结果送达后女子仅拒收了一件，取走了另外的三件，却申请全额仅退款。此后商家和驿站联系得知，此人这样操作已有上千件。
目前，关先生已向平台申诉，但并未成功，已报警处理。该事件将公众的目光再次聚焦在“仅退款”上。所谓“仅退款”，即国内多家头部电商平台明确，消费者可以在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。平台推出该功能的初衷是，更好保护消费者权益，为平台争取更多用户。但是，现实中部分消费者利用“仅退款”对商家“薅羊毛”。
拿上述案例来说，涉事顾客很可能是有预谋有计划地“薅羊毛”。其同时使用两个账号，并要求分开发快递，大概是用来迷惑商家，为拒收一件取走三件进行铺垫。假如商家一起发快递，顾客拒收只能一起拒收，很难取走其中的三件。通过这番狡猾操作，该顾客既申请到全额仅退款，还白拿商家三件商品。
但令人有些费解的是，该顾客如此明显“薅羊毛”，相关平台却不支持商家申诉。这不仅助长了该顾客的非法获利行为，还损害了商家权益、增加其经营成本，不利于中小企业健康发展。该顾客的行为已涉嫌诈骗，即以非法占有为目的，利用平台“仅退款”规则漏洞，骗取了商家的财物。此行为轻则触犯《治安管理处罚法》第四十九条，重则触犯《刑法》构成诈骗罪。
诈骗罪的立案标准一般是个人诈骗公私财物价值3000元以上。单以该顾客购买商家关先生的商品价值来论，目前够不上诈骗罪，但从知情者介绍的“此人这样操作已有上千件”推测，或已涉嫌诈骗犯罪。所以，警方如何处理此案，值得关注。此前，已有顾客因利用平台规则漏洞“薅羊毛”涉嫌诈骗被判刑的先例，希望“薅羊毛”的顾客回归理性，别因小失大将自己推向犯罪深渊。
防范少数顾客利用“仅退款”规则漏洞“薅羊毛”，平台对此负有重大责任。“仅退款”规则是平台制定的，如果规则细致到顾客很难甚至无法钻漏洞，自然很难“薅羊毛”。即便某些顾客申请“仅退款”成功，但如果平台公平处置、认真对待商家申诉，也能让顾客不法获利行为付出一定代价。从这个角度来说，各大电商平台只有细化规则、公平处置，才能让“仅退款”功能不被人钻了空子。
据介绍，多数消费者申请“仅退款”，主要原因还是商家存在服务缺陷，要么货不对板，要么质量瑕疵等。而平台推出“仅退款”功能，则能倒逼商家完善产品服务。商家应该从消费者申请“仅退款”中反思自身问题，但对于恶意的“薅羊毛”行为，商家则不能娇惯，平台更不能纵容——除了细化规则、公平处置外，还应该与快递公司等合作，利用大数据打击类似诈骗行为。
平台“仅退款”可促进消费，应予鼓励。但对利用规则“薅羊毛”的行为，有关方面要考虑建立黑名单，将“薅羊毛”或实施诈骗的顾客列入其中，实施联合惩戒。（文/丰收 图源/视觉中国）
目前，关先生已向平台申诉，但并未成功，已报警处理。该事件将公众的目光再次聚焦在“仅退款”上。所谓“仅退款”，即国内多家头部电商平台明确，消费者可以在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。平台推出该功能的初衷是，更好保护消费者权益，为平台争取更多用户。但是，现实中部分消费者利用“仅退款”对商家“薅羊毛”。
拿上述案例来说，涉事顾客很可能是有预谋有计划地“薅羊毛”。其同时使用两个账号，并要求分开发快递，大概是用来迷惑商家，为拒收一件取走三件进行铺垫。假如商家一起发快递，顾客拒收只能一起拒收，很难取走其中的三件。通过这番狡猾操作，该顾客既申请到全额仅退款，还白拿商家三件商品。
但令人有些费解的是，该顾客如此明显“薅羊毛”，相关平台却不支持商家申诉。这不仅助长了该顾客的非法获利行为，还损害了商家权益、增加其经营成本，不利于中小企业健康发展。该顾客的行为已涉嫌诈骗，即以非法占有为目的，利用平台“仅退款”规则漏洞，骗取了商家的财物。此行为轻则触犯《治安管理处罚法》第四十九条，重则触犯《刑法》构成诈骗罪。
诈骗罪的立案标准一般是个人诈骗公私财物价值3000元以上。单以该顾客购买商家关先生的商品价值来论，目前够不上诈骗罪，但从知情者介绍的“此人这样操作已有上千件”推测，或已涉嫌诈骗犯罪。所以，警方如何处理此案，值得关注。此前，已有顾客因利用平台规则漏洞“薅羊毛”涉嫌诈骗被判刑的先例，希望“薅羊毛”的顾客回归理性，别因小失大将自己推向犯罪深渊。
防范少数顾客利用“仅退款”规则漏洞“薅羊毛”，平台对此负有重大责任。“仅退款”规则是平台制定的，如果规则细致到顾客很难甚至无法钻漏洞，自然很难“薅羊毛”。即便某些顾客申请“仅退款”成功，但如果平台公平处置、认真对待商家申诉，也能让顾客不法获利行为付出一定代价。从这个角度来说，各大电商平台只有细化规则、公平处置，才能让“仅退款”功能不被人钻了空子。
据介绍，多数消费者申请“仅退款”，主要原因还是商家存在服务缺陷，要么货不对板，要么质量瑕疵等。而平台推出“仅退款”功能，则能倒逼商家完善产品服务。商家应该从消费者申请“仅退款”中反思自身问题，但对于恶意的“薅羊毛”行为，商家则不能娇惯，平台更不能纵容——除了细化规则、公平处置外，还应该与快递公司等合作，利用大数据打击类似诈骗行为。
平台“仅退款”可促进消费，应予鼓励。但对利用规则“薅羊毛”的行为，有关方面要考虑建立黑名单，将“薅羊毛”或实施诈骗的顾客列入其中，实施联合惩戒。（文/丰收 图源/视觉中国）
#菏泽日报# 【自编自演“聊天记录”男子诈骗70余万元】郓城警方近日破获一起诈骗案件，犯罪嫌疑人周某虚构了多个身份，时而是退休银行员工，时而是某局局长，时而是某医药公司董事长，有时甚至成了自己的女友或岳母。而他虚构这么多身份，都是为了使用社交软件伪造聊天记录，营造出自己认识很多“能人”的假象，并以此来实施诈骗活动。1月7日，牡丹晚报全媒体记者从郓城县公安局了解到，周某被抓时，他已经诈骗了70余万元。
夸下海口，事却没办成
2023年12月4日，郓城县的王某来到郓城县公安局东城派出所报警称，自己被一名叫周某的男子诈骗。
原来，2022年9月份的时候，王某和母亲聊天时说起自己要办理某种证件。母亲说起一名叫周某的男子，是王某父亲王某某的生意伙伴，此人“认识很多人”，或许能帮王某把这事办成。
王某很快与周某取得联系。周某称，自己的亲戚“孙某”是银行的退休员工，在职时与很多部门领导打过交道，退休后还和不少人保持着联系，其中就包括办理该证件的主管单位领导“王局长”，可以帮忙“打听打听”。
几次接触后，周某告诉王某，“孙某”已经与“王局长”联系，“王局长”表示证可以办理。同时，周某还向王某展示了“孙某”和“王局长”的聊天记录。看到这些，王某对周某深信不疑，便委托周某进行办理。
然而，事情却没有王某想象中那么顺利。时间过去将近一年，证依然没有办下来，王某多次询问办理进度，均被周某找各种理由搪塞。
近一年的时间里，王某钱没少花，事却没办成，开始对周某产生怀疑。
18万元“换”来一张假证
从2022年9月份到今年7月份，周某以送礼办事、请客吃饭等为由，多次向王某索要钱财，已达18万余元。
今年9月份，再次催问无果后，王某让周某带着自己去找那位叫“孙某”的亲戚，想当面问问到底怎么回事。周某带着王某来到一小区，在一住户门口敲门后却无人回应。于是，王某又要求周某和自己一起去找“王局长”，但周某说什么也不肯去。面对王某的质疑，周某写下了保证书和欠条，又一次将此事搪塞过去。
在王某的不断催促下，周某终于将办好的证件交给王某。然而，王某后来经过询问，得知周某给自己的竟然是一张假证。一年时间，花费18万余元，得到的却是一张假证。此时，王某确认自己被周某骗了。
2023年12月4日，王某来到郓城县公安局东城派出所报案。
更大骗局浮出水面
接到报警后，民警立即展开调查。
办案民警怀疑，周某既然在办证一事上对王某存在诈骗行为，在与王某父亲王某某合作的药材生意上或许也存在猫腻，便对此事一并进行了调查核实。
经了解，周某与王某某交往过程中，称自己女友在北京市做生意，岳母是当地的退休教师，与北京市一家知名医药公司“徐董事长”认识。“徐董事长”向“岳母”透露，公司正高价收购某种药材。于是，周某提出与王某某合伙做药材生意，低价收购该种药材，然后高价出售给这家医药公司。
“巧合”的是，周某同样向王某某出示了“徐董事长”和“岳母”以及“岳母”和“女友”之间的聊天记录，由此获得了王某某的信任。而在两人合作期间，周某以打点关系、进货为由，向王某某索要钱款高达51万余元。
在初步掌握周某的犯罪事实后，民警经过摸排走访，于当晚在辖区一村庄将周某抓获。经审讯，周某对自己的犯罪事实供认不讳。
据周某交代，他使用家人和自己的手机通过社交软件注册账号，并捏造了医药公司董事长、岳母、女友、银行退休员工、“王局长”等身份，使用社交软件制作虚假聊天记录，来骗取王某某、王某信任，之后再找各种理由骗取钱财。除了对王某某、王某的诈骗，周某还以合伙做石材生意为由，以同样的手段骗取李某4万余元。
目前，周某已被郓城县公安局依法采取刑事强制措施，案件在进一步办理中。
遇“能人”吹嘘“帮办事”莫轻信
警方表示，其实，周某的手段并不算高明，与以往发生的“安排入学”“安排工作”为理由的“杀熟”式诈骗案件作案手法如出一辙。
此类案件中，不法分子往往会竭力吹嘘自己社交范围广，有“关系”“内部渠道”，能够花钱“搞定”一些事，多数时候还会伪造聊天记录等信息向受害人展示，以此骗取对方信任，之后再以打点关系需要花钱等理由诈骗钱财。
警方提醒，大家要树立守法守规意识，通过合法正规渠道办事，遇到所谓“能人”的吹嘘莫要轻信，要多方求证；骗子的最终目的是骗钱，凡涉及钱财的事都要谨慎，以防落入诈骗圈套，蒙受不必要的财产损失；万一被骗，不要自认倒霉，要注意收集保存聊天记录、转账凭证等相关证据，及时向公安机关报案，追赃挽损。（菏泽报业全媒体记者 冯锴）
夸下海口，事却没办成
2023年12月4日，郓城县的王某来到郓城县公安局东城派出所报警称，自己被一名叫周某的男子诈骗。
原来，2022年9月份的时候，王某和母亲聊天时说起自己要办理某种证件。母亲说起一名叫周某的男子，是王某父亲王某某的生意伙伴，此人“认识很多人”，或许能帮王某把这事办成。
王某很快与周某取得联系。周某称，自己的亲戚“孙某”是银行的退休员工，在职时与很多部门领导打过交道，退休后还和不少人保持着联系，其中就包括办理该证件的主管单位领导“王局长”，可以帮忙“打听打听”。
几次接触后，周某告诉王某，“孙某”已经与“王局长”联系，“王局长”表示证可以办理。同时，周某还向王某展示了“孙某”和“王局长”的聊天记录。看到这些，王某对周某深信不疑，便委托周某进行办理。
然而，事情却没有王某想象中那么顺利。时间过去将近一年，证依然没有办下来，王某多次询问办理进度，均被周某找各种理由搪塞。
近一年的时间里，王某钱没少花，事却没办成，开始对周某产生怀疑。
18万元“换”来一张假证
从2022年9月份到今年7月份，周某以送礼办事、请客吃饭等为由，多次向王某索要钱财，已达18万余元。
今年9月份，再次催问无果后，王某让周某带着自己去找那位叫“孙某”的亲戚，想当面问问到底怎么回事。周某带着王某来到一小区，在一住户门口敲门后却无人回应。于是，王某又要求周某和自己一起去找“王局长”，但周某说什么也不肯去。面对王某的质疑，周某写下了保证书和欠条，又一次将此事搪塞过去。
在王某的不断催促下，周某终于将办好的证件交给王某。然而，王某后来经过询问，得知周某给自己的竟然是一张假证。一年时间，花费18万余元，得到的却是一张假证。此时，王某确认自己被周某骗了。
2023年12月4日，王某来到郓城县公安局东城派出所报案。
更大骗局浮出水面
接到报警后，民警立即展开调查。
办案民警怀疑，周某既然在办证一事上对王某存在诈骗行为，在与王某父亲王某某合作的药材生意上或许也存在猫腻，便对此事一并进行了调查核实。
经了解，周某与王某某交往过程中，称自己女友在北京市做生意，岳母是当地的退休教师，与北京市一家知名医药公司“徐董事长”认识。“徐董事长”向“岳母”透露，公司正高价收购某种药材。于是，周某提出与王某某合伙做药材生意，低价收购该种药材，然后高价出售给这家医药公司。
“巧合”的是，周某同样向王某某出示了“徐董事长”和“岳母”以及“岳母”和“女友”之间的聊天记录，由此获得了王某某的信任。而在两人合作期间，周某以打点关系、进货为由，向王某某索要钱款高达51万余元。
在初步掌握周某的犯罪事实后，民警经过摸排走访，于当晚在辖区一村庄将周某抓获。经审讯，周某对自己的犯罪事实供认不讳。
据周某交代，他使用家人和自己的手机通过社交软件注册账号，并捏造了医药公司董事长、岳母、女友、银行退休员工、“王局长”等身份，使用社交软件制作虚假聊天记录，来骗取王某某、王某信任，之后再找各种理由骗取钱财。除了对王某某、王某的诈骗，周某还以合伙做石材生意为由，以同样的手段骗取李某4万余元。
目前，周某已被郓城县公安局依法采取刑事强制措施，案件在进一步办理中。
遇“能人”吹嘘“帮办事”莫轻信
警方表示，其实，周某的手段并不算高明，与以往发生的“安排入学”“安排工作”为理由的“杀熟”式诈骗案件作案手法如出一辙。
此类案件中，不法分子往往会竭力吹嘘自己社交范围广，有“关系”“内部渠道”，能够花钱“搞定”一些事，多数时候还会伪造聊天记录等信息向受害人展示，以此骗取对方信任，之后再以打点关系需要花钱等理由诈骗钱财。
警方提醒，大家要树立守法守规意识，通过合法正规渠道办事，遇到所谓“能人”的吹嘘莫要轻信，要多方求证；骗子的最终目的是骗钱，凡涉及钱财的事都要谨慎，以防落入诈骗圈套，蒙受不必要的财产损失；万一被骗，不要自认倒霉，要注意收集保存聊天记录、转账凭证等相关证据，及时向公安机关报案，追赃挽损。（菏泽报业全媒体记者 冯锴）
（三） 辽宁省葫芦岛市连山区教育局作为一个正科级单位，着实有点乱象丛生。最近教育局办公楼二楼“信访办”门牌悄悄换成了“教育局信访接待室”，其实在掩耳盗铃。局内所有人都知道，这是教育局内设负责信访工作的股室——信访办，负责人叫张祥坤，本是职教中心一名体育教师，不知背后采用何种手段，先被刘杰民（原教育局招生办主任）借调到教育局，后又堂而皇之混上了信访办主任的位置（张一直享受着与局内其他股室股长一样的待遇）。此人工作能力“极强”。对待上访群众，包括下边老师，态度都是“吆五喝六”。当然，在领导面前很会装“孙子”相。此人1974年生人，属十二生肖中的“虎”，这可能就注定了信访办主任的风格，善于“吼”，乐于“打”，也会于“装”……凡是来教育局上访过的人对他恨之入骨，当然这还得说明局领导非常有智慧，会用人，把这个局里谁都不愿意干的差事交给他这个“大临时工”干，由于“能打能冲”，可能会给领导挡些麻烦，但不管怎么说，这个张还是挺“敬业”。深得领导恩宠，甚至溺爱。张祥坤竟敢在光天化日之下，对我一个年近六旬的老太太殴打辱骂，而张目前“安然无恙”、“完好无损”！
今天我要表扬这位“大名鼎鼎”的张主任，有担当，有胆量，大有“王”者风范！其利用职务之便，在给国家信访局上传答复意见书等，故意数次隐瞒不给我处理意见书及签收人回执等，严重违反国家《信访条例》规定的工作流程。他怕事情败露，竟恬不知耻，在2023年9月18日（中国国耻日）应该给我的“送达签收回执”私自代替信访人签字，还在“备注”栏捏造一个“电话送达”……(在国耻日做出不耻行为，可能说明张祥坤有一定的“政治觉悟”。对张祥坤的有关违法违纪问题，我向局长和主管局长反映多次，但连句公道话都没听到。我不明白张的主管领导性格“温柔”，下边却惯养了这么一个“悍匪”做信访工作，这算不算“阳谋”？
今天我要表扬这位“大名鼎鼎”的张主任，有担当，有胆量，大有“王”者风范！其利用职务之便，在给国家信访局上传答复意见书等，故意数次隐瞒不给我处理意见书及签收人回执等，严重违反国家《信访条例》规定的工作流程。他怕事情败露，竟恬不知耻，在2023年9月18日（中国国耻日）应该给我的“送达签收回执”私自代替信访人签字，还在“备注”栏捏造一个“电话送达”……(在国耻日做出不耻行为，可能说明张祥坤有一定的“政治觉悟”。对张祥坤的有关违法违纪问题，我向局长和主管局长反映多次，但连句公道话都没听到。我不明白张的主管领导性格“温柔”，下边却惯养了这么一个“悍匪”做信访工作，这算不算“阳谋”？
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