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实体店为什么要做会员管理?如何有效做?选择什么软件?看看本文就懂啦!

一说到会员制,大部分人脑海中都会回响起那句“美女/帅哥,办卡吗?”但是如果只是办张会员卡就算是会员营销,笔者也只能说声“too young,too naive”了。其实,会员营销是一个让门店利润倍增的利器,对于实体店的营销能力也有着较高的要求,想要充分挖掘会员制度的价值,释放会员价值的最大化并非易事。

什么是会员

会员是通过正式手续加入某个会社或专业组织的人,具体到实体店,就是我们所说的那些在门店办了卡或享有一定数量消费优惠或特权的人。会员不同于一般的顾客,他们已经对商铺有了一定的认可。因为他们在注册成为会员的时候已经有了一定的付出,当然也希望会有一定的回报,享受专属于会员的权力。

会员的生命周期:正常的会员成长路线是:新会员→老会员→重点会员,但是在这几个阶段中,会员随时都可能流失,也许是会员觉得收益小于付出,也可能是某次消费的体验不佳,也可能就是他更换了居住地,这时实体店经营者就需要采取赢回措施,将其重新拉回会员体系中。

搭建会员体系的作用

首先,提升用户粘性。通过会员体系的建立,能够筛选出重点、高潜会员,给与会员减免费用、专人服务、礼品赠送等权益。如此可在尽量少的成本下,得到更好的效果,用户得到了优质的服务体验,从而在门店享受更多的服务。

其次,激励会员多进店消费。普通用户相比,会员就是普通用户中特别的用户,会员体系让用户有了不同的等级,不同等级享有不同的权益。会员的本质是价量互换,用户承诺买更多的东西,商家承诺卖更低的价格,实现互利互惠。

再次,提升会员价值。会员运营的目的是最大化提升会员价值,提高会员客单价,提高消费频次,进行口碑传播。简单点说,通过会员运营,希望会员掏更多的钱,来多几次,并且自愿帮我打广告,介绍新会员。

如何搭建会员体系

运营的四个核心是:开源(获取新用户)、节流(防止老用户流失)、促活(促进活跃)、刺激(刺激消费和转化)。会员体系的搭建也同样是如此。

第一、如何拉新会员,是搭建会员体系的第一步。俗话说:万事开头难。通常对于会员运营来说,拉新是最为重要的环节,但是同时又是最为困难的环节。经营者需要不断的根据产品的形态、目标用户群体、现有资源、预算等综合因素,不断的去使用各种营销手段来进行尝试,最终找到一种最为适合的方法。在会员拉新上通常有两种模式:

1、在已有的用户中进行会员的转化。即对于零用户的产品,直接使用会员体系来获取新用户。

2、以会员体系本身来获取新用户。以用户主动发起的行为为依据,来对用户进行奖励,即成为会员。例如:购买某件特定的商品、邀请好友、对商品进行分享评论等。这种方式发展会员,无门槛,对于用户而言,本身的行为并不是去购买会员,而是购买某件商品。会员是对这种购买商品的行为进行的一种奖励,所以大多数时候更容易被用户所接受。

第二、促活和刺激直接决定了会员能否产生价值。会员成长的客观行为并不属于直接来自于用户的行为,更适用于那些原本模式丰富、赢利点多样的产品与服务。而对于这类产品而言,会员的成长只是用户平台中活跃的附属产物,通过这样的会员成长体系,极大的促进用户活跃,提高用户使用频次,从而提高其核心盈利模式的转化率。会员特权要能直达客户,不吸引人的特权,用户一般都不会选择主动转化,因此,在设计会员体系的时,在条件允许的情况下,多给用户一些既得利益,以及更远的预期,用户才会对你的会员特权感兴趣。

第三、挽留老用户比开发新用户的成本更低。节流通常由老用户关怀和二次拉新两方面组成,他是一种低成本,但是低转化率的工作。对于老用户而言,因为他们对产品的熟悉,不需要太多的宣发成本,但同时他们在选择离开后,更不会轻易的回来,这就造成了低转化率的现象。所以要提前做好用户关怀工作。当用户流失的时候,又要通过一些营销手段实现二次拉新的目的。

如何有效选择会员管理工具

既然了解和确认会员管理体系的重要性,那么对于实体店老板而言,下一步核心就是要有效搭建会员体系。如何有效搭建?会员管理已经不可能依靠传统手动记录管理,必须要借用有效的会员管理工具,如何选择有效的会员管理工具,关键点如下:

1、适合商户使用

市面上的会员管理软件很多,但是与时俱进拥有互联网思维的会员管理软件并不多,具有互联网思维适合实体店老板使用的会员管理软件并不多,适合实体店老板使用的会员管理软件,简单+易用+便宜 的并不多。“万商互动”系列产品正是专门为商户设计的,具有互联网思维 的 简单+易用+便宜 的营销产品系列,包括核心的“超级会员卡”+“会员次卡”产品,完全适合商户使用的会员管理软件。

2、附带有效营销功能

实体店老板在选择有效的会员管理软件,需要考虑到是否附带有效营销功能,如电子优惠券、线上线下海报、灵活的营销活动如砍价、拼团、秒杀等。只有有效的营销活动才能实现老客户带新客户,不断裂变拉新,实现会员有效增长。“万商互动”系列产品正是目前有10+8款有效的营销工具,已规划10款上线,8款新子产品下一步上线。真正实现灵活有效,可供选择的移动互联网营销工具。

3、实现线上转化收款

具有互联网思维的会员管理软件,不仅需要可传播可做活动,核心需要实现线上收款,传统的会员管理软件尽可实现管理功能,线上收款功能必须做支付对接,实现每个商户每个活动和银行或者微信端支付对接有难度,如果需要商户老板来实现申请微信支付,流程太过于复杂,有难度。“万商互动”系列产品目前与中国银联合作,实现商户完善信息之后即中国银联入网,可关联个人账户或者企业账户,实现每笔线上收款单独到账,安全可靠。

4、可快速裂变传播活动
除了会员活动可实现线上收款之外,会员活动的传播性和裂变性是会员增长的核心。有效的会员管理软件不仅需要可线上收款,还要实现可传播性,如海报传播;可裂变性,如分享奖励。“万商互动”系列产品每个营销工具可实现自动生成线上+线下海报,同时,“超级会员卡”的“亲情卡”功能+“会员次卡”的“分享奖励”功能,让会员管理软件具有裂变性。

5、会员动态信息可查询
实体店老板使用会员管理软件,除了加强会员管理外,核心使用者和受益者是实体店铺的会员用户。必须立足会员用户的要求,通过移动互联网渠道可查询,让会员消费使用有安全感的同时,也提升了店铺的品牌营销形象。“万商互动”系列产品的会员管理功能可实现:会员用户购买会员权益、分享获得奖励、赠送亲情卡、消费核销、查询会员消费情况,可通过公众号时时发送动态信息,同时会员可通过手机号码时时查询会员消费情况。

总结

随着日常消费的升级,消费者不再只是单纯追求高性价比的商品,更多回倾向于对品牌的忠诚度和在一个生态体系里面能够得到的服务,所以会员体系的建立就显得尤为重要。在会员体系的框架下,配合恰当的营销手段,运用时代所赋予的工具,通过会员的高复购高活跃等特点有效降低二次营销费用,为现有主营业务“锦上添花”,推动企业营收增长。万商互动就为广大实体门店经营者提供了 便宜、简单、好用、 吸客、引流、裂变、自传播、线上转化、公众号管理的一系列 公众号营销工具系统。让商户实现品牌曝光、裂变新客户、激活老客户、到店核销和店铺营业额稳定增长。

万商互动秉承科技赋能的理念,将继续深挖各行业营销思路,提供更多更好的优质服务而努力,期待您的了解与合作。

详细了解请关注“万商互动”公众号。See ya~

【贵州:加快从“辣椒大省”向“辣椒强省”转变】

暮春时节,风和日丽。

  4月14日,黔北遵义。一大早,轰隆隆的机器开进播州区鸭溪镇乐理村的理智辣椒基地,展开了辣椒移栽的“陆空立体作战”。

  地上跑的拖拉机、天上飞的无人机,整地、起垄开厢、覆膜、移栽、施肥、病虫害防治……全程机械化、标准化种植。

  相比传统的人工种植,机械化种植带来的变化是“革命性”的:既能减轻劳动强度,又能降低生产成本、提高效率,同时促进增产增收。

  辣椒,是贵州省最具代表性的传统特色优势产业。近年来,省委、省政府把辣椒作为纵深推进农村产业革命的12个特色优势产业之一。全力推进辣椒产业全链条向规模化、集群化、高端化、国际化发展,加快从“辣椒大省”向“辣椒强省”转变。

  一系列“革命性”的变化,接踵而至。

  近年来,贵州省辣椒种植面积常年稳定在500万亩左右,占全国的六分之一、世界的十分之一,建成了以老干妈为龙头、群星闪耀的辣椒加工产业集群,产销规模全国第一。小辣椒渐成大气候,逐渐成为助农增收、促农增效的大产业,成为脱贫攻坚和乡村振兴的新引擎。

  中国蔬菜流通协会执行会长戴中久点赞:世界辣椒看中国,中国辣椒看贵州!

  利益联结:千方百计增加农民收入

  播州往南300公里,三都水族自治县大河镇,交同大坝一马平川。

  在《贵州省农村产业革命辣椒产业发展推进方案(2019—2021年)》里,三都属于南部河谷产区,主要利用低热河谷优势,发展秋延后和春提早辣椒。

  移栽近一个月的辣椒已经长出了花苞,村民张先腾正抓紧施肥。

  “我家6口人去年甩掉了贫困的帽子,都是辣椒的功劳!”张先腾抹一把汗水,高兴地说,“今年还要好好干。”

  过去种植辣椒,老百姓各自为政,房前屋后、零零散散,品种五花八门,品质参差不齐。

  现在,采取“龙头企业+合作社+农户”的组织方式,辣椒种植“统一规划、统一品种、统一供苗、统一技术、统一品牌、统一销售”,集中连片。

  “老百姓把土地流转到合作社,有土地流转费;在基地干活,有工资;年终,还有分红。大家都乐意,积极性很高。”张先腾把这种变化称为“革命性的”。

  “革命”的目的,是要千方百计增加群众收入。关键在于利益联结。

  今年,贵州省将继续大力推广“龙头企业+合作社+农户”组织方式,按照“强龙头、创品牌、带农户”的要求,深入推进农村“三变”改革,采取多种方式让农民参与产业发展,让农民充分享受产业发展带来的红利,促进企业、合作社、农民三者形成紧密相连的产业发展共同体。

  同时,用好政策性保险。按规定统筹相关资金支持开展农业保险,鼓励和支持种植户、专业合作社、龙头企业积极参保,全面开展自然灾害保险,确保应保尽保。在重点县推广目标价格指数保险,实现“有灾保成本、无灾保收益”。

  组织方式的“革命”,为辣椒产业规模化发展提供了有力的保障。

  在遵义,仅贵州贵三红食品有限公司,就采取“龙头企业+合作社+农户”,与全省70家合作社合作,发展辣椒基地近30万亩,带动近20万椒农増收。

  今年,全省计划种植辣椒515万亩,预计产量685万吨,产值230亿元。其中,9+3县(区)计划种植辣椒79万亩。

  纳雍县计划发展辣椒种植10万亩,带动4.56万贫困人发展;沿河自治县计划种植5.5万亩,带动4.2万贫困人口增收;紫云自治县计划种植5万亩,预计产出7.5万吨……

  “小辣椒”朝着最后的贫困,发动了“大冲锋”。

  产销对接“革命”:让生态贵椒香辣天下

  3月24日,遵义新蒲新区。一辆满载辣椒产品的卡车缓缓驶出贵三红食品有限公司厂区。这批产品将从重庆出港,经长江水路出海,运往俄罗斯。

  这是贵三红食品有限公司出口的首宗辣椒产品,标志着该公司年前签订的出口订单正式生效,为征战世界的贵州辣椒兵团再添新军。

  让生态贵椒香辣天下,是贵州辣椒人奋斗的目标。

  多年来,贵州辣椒早有斩获:中国辣椒城成为全国最大的辣椒专业批发市场,形成了“中国辣椒、贵州定价、买卖全球”的格局;“遵义辣椒价格指数”上线运行,成为辣椒产业发展“风向标”、价格波动“晴雨表”、风险防范“避雷针”;以“老干妈”为代表的贵州辣椒产品享誉国内外,一瓶“老干妈”营收超50亿元、畅销全世界……

  要加快从“辣椒大省”向“辣椒强省”转变,就要抓好产销对接,进一步扩大贵州辣椒的“朋友圈”。省辣椒产业发展领导小组对2020年的工作早有擘画——

  抓好生态贵椒进机关、学校、社区、医院、企事业单位、超市、军营“七进”活动,保障省内市场销售,补齐农产品流通短板,充分利用蔬菜集团拓展辣椒省外销售渠道。积极为辣椒种植县和企业搭建平台,鼓励双方签订订单,按照企业需求种植辣椒。支持中国辣椒城升级改造,发挥国有企业的优势,提升辣椒城的硬实力和软实力,全力打造国家级辣椒进出口贸易平台。

  全力办好“第5届贵州·遵义辣椒博览会”,通过“辣博会”促进产销衔接,提升生态贵椒品牌影响力和市场占有率。

  完善辣椒价格指数发布体系。完善遵义朝天椒价格指数发布机制,新增发布山东新一代、河南三樱椒和印度进口辣椒等3支辣椒价格指数,充分发挥价格指数对辣椒种植、加工、销售、金融、保险和期货等方面的作用,打造全国辣椒集散中心、交易中心、定价中心和信息发布中心。积极配合中国证监会、大连商品交易所,推进辣椒期货交割库建设。

  生产加工“革命”:打造辣椒产业航母集群

  贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司,是国内生产和销售量最大的辣椒制品生产企业,早已形成日产量超过百万瓶的生产能力。

  近日,“老干妈”发布消息称,2019年公司销售收入突破50亿元,再创历史新高。

  这,是贵州辣椒行业的骄傲。

  贵州辣椒要实现价值的“革命性”提升,出路在加工,希望在企业。目前,贵州有辣椒加工企业近200家,生产7大系列50多种产品。以全国辣椒加工业的龙头“老干妈”为引领,“贵三红”“苗姑娘”等辣椒加工企业,形成了在行业内有影响力的加工集群。

  百尺竿头更进一步。要打造以“老干妈”为核心的国际辣椒加工贸易基地,贵州着眼长远,谋定而后动。

  今年,贵州着力在辣椒原料上下功夫。

  加强优良品种推广。开展“换种工程”,主推“遵椒”“遵辣”“黔辣”“辣研”“贵椒”等系列特色优势品种,提升良种覆盖率。

  加强基地建设。建成规模化、标准化基地150万亩。利用“两江一河”低热河谷条件,建设春提早、秋延晚辣椒示范基地,种植春提早辣椒12万亩。

  强化科技支撑。推广集约化育苗、水肥一体化、增施有机肥、绿色防控等绿色高效生产技术,推广“稻-椒-菜”“菜-椒-菜”“椒-菌”等绿色高效种植模式,生态化栽培技术覆盖率85%以上。建设辣椒标准化种植省级示范点20个、市(州)示范点40个、县级示范点80个;制(修)订辣椒种植技术、加工、交易流通等系列标准。疫情期间,省辣椒产业发展工作专班编制发布了《近期辣椒生产技术要点》,从育苗提前准备、播种育苗、苗期管理、移栽前准备、椒农培训、育苗移栽等方面进行指导,为稳定今年辣椒生产奠定了基础。

  着力在加工升级上下功夫。结合千企改造,从厂房改造、设备提升等方面支持加工企业扩能转型升级。支持企业发展辣椒深加工产品,大力延伸精深加工产业链。重点建设虾子世界辣椒食品加工园、石板世界辣椒调味品中心、黔东南州酸汤加工等3个百亿级产业园。

【作者:陈毓钊、王维维 图/卿卫东 来源:合作伙伴-天眼新闻】

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