#知未明# 〖鋒言鋒語〗管理大师德鲁克为什么把自己的角色设定为旁观者？为什么说旁观者是一种上帝视角？为什么每一个成功的企业都需要旁观者？
这是发生在德鲁克，14岁时候的一件小事。准确地说，是还差8天就到他14岁生日的一天。1923年11月11日，是奥地利每年一度的“共和日”。所谓“共和日”，就是纪念哈布斯堡王朝结束，共和国成立的日子。每逢这一天，奥地利的社会主义者都会组织游行，这一年也不例外。由于未满14周岁，按理说，德鲁克没有资格参加这次游行。出于冲动，德鲁克还是参加了这次游行，并且阴差阳错地成了扛旗的旗手。这一天，刚好暴雨初歇，雨过天晴。德鲁克举着大旗，他们这支队伍一路高歌，浩浩荡荡地穿过一道道的街区。突然间，德鲁克发现前面路面上有一洼积水，好像还不浅。本来绕过那洼积水，带领队伍继续前行是不成问题的。但是，鬼使神差一般，德鲁克大步跨过那洼积水，把旗子交给后面的人，转身走回了家。父母问他，你为什么回来得这么早？哪儿不舒服吗？德鲁克说，我发现我跟他们不是一类人。这本是一件很小的事情。但它却像电影一样在德鲁克头脑中反复映现，以至于几十年后仍能把当时的细节记得一清二楚。这件事情对德鲁克的影响是什么呢？让他认识到，“我跟他们不是一类人”。他是什么人呢？他认为他是一个“旁观者（Bystander）”。当然，他所说的旁观是“主动从不同的角度看事物”，跟我们所说的“袖手旁观”不是一回事儿。
当局者迷，旁观者清。无关生智，局外才能生慧。不入虎穴，焉得虎子？躬身入局，进入才能主导。
与旁观者相反的就是躬身入局，那么旁观者能够躬身入局吗？躬身入局后还能有旁观者的智慧吗？旁观者不躬身入局又如何能真正的主导结果呢？旁观者与躬身入局者应该建立什么样的关系？什么样的关系结构才能让旁观者与躬身入局者强强联合？
这是发生在德鲁克，14岁时候的一件小事。准确地说，是还差8天就到他14岁生日的一天。1923年11月11日，是奥地利每年一度的“共和日”。所谓“共和日”，就是纪念哈布斯堡王朝结束，共和国成立的日子。每逢这一天，奥地利的社会主义者都会组织游行，这一年也不例外。由于未满14周岁，按理说，德鲁克没有资格参加这次游行。出于冲动，德鲁克还是参加了这次游行，并且阴差阳错地成了扛旗的旗手。这一天，刚好暴雨初歇，雨过天晴。德鲁克举着大旗，他们这支队伍一路高歌，浩浩荡荡地穿过一道道的街区。突然间，德鲁克发现前面路面上有一洼积水，好像还不浅。本来绕过那洼积水，带领队伍继续前行是不成问题的。但是，鬼使神差一般，德鲁克大步跨过那洼积水，把旗子交给后面的人，转身走回了家。父母问他，你为什么回来得这么早？哪儿不舒服吗？德鲁克说，我发现我跟他们不是一类人。这本是一件很小的事情。但它却像电影一样在德鲁克头脑中反复映现，以至于几十年后仍能把当时的细节记得一清二楚。这件事情对德鲁克的影响是什么呢？让他认识到，“我跟他们不是一类人”。他是什么人呢？他认为他是一个“旁观者（Bystander）”。当然，他所说的旁观是“主动从不同的角度看事物”，跟我们所说的“袖手旁观”不是一回事儿。
当局者迷，旁观者清。无关生智，局外才能生慧。不入虎穴，焉得虎子？躬身入局，进入才能主导。
与旁观者相反的就是躬身入局，那么旁观者能够躬身入局吗？躬身入局后还能有旁观者的智慧吗？旁观者不躬身入局又如何能真正的主导结果呢？旁观者与躬身入局者应该建立什么样的关系？什么样的关系结构才能让旁观者与躬身入局者强强联合？
【外卖小哥当上副楼长！#期待更多骑手在社区当帮手#】#京报锐评#一栋居民楼，谁上上下下的次数最多？一个社区，谁与居民打交道最多？有一个职业，几乎天天都要与老老少少的居民打照面，走门串户比邻里之间更勤，还能为老人送上力所能及的帮助，深得大爷大妈的喜爱。这个职业，就是外卖骑手和快递小哥。
据北京晚报报道，北京朝阳团结湖社区，就有这样一批让人暖心的小哥。比如，送餐员王鹏飞每天要为老年餐桌配送6到10单，从接过老年餐、放进保温箱，到飞身上车、前往多个小区送餐入户，一系列动作，既娴熟又标准；快递员张代雷，有一个“团结湖中路北社区某栋楼副楼长”的头衔，因为他在拿取快递时，会顺便与独居老人聊个天，或者问问有没有其他需要帮忙的事。像张代雷一样，兼职副楼长的快递员和外卖员，在团结湖各老旧小区居民楼总共有76名。
看到老人孤单，即便听不懂也要坐下来陪着说几句；看到门口有垃圾，工作再累也弯个腰带下去；得知谁有急事外出，时间再赶也骑着小车捎一段。家门口有这样一群小哥，哪个居民不得举大拇指夸一夸？哪个公司不为有这样的员工而骄傲？加入这样一群送温暖的队伍中，小哥也会觉得，自己与这座大大的城市间有了更深厚的情感、更紧密的联系。
送餐送件，是外卖和快递小哥的本职工作，也是民生保障的重要环节。在订单持续增长的当下，光完成这项基本工作已经很不容易了。可穿梭在团结湖的小哥们，在紧张繁忙的工作中，还愿意关心用户的生活状态和现实需求，顺手帮居家老人干点琐碎的小事儿，更加不容易。报道里有一个挺感人的细节：虽然给老人送餐有补贴，但算下来还是亏的，对此，外卖员王鹏飞想的是：“我给老人送一趟餐，聊几句，他们可能就不那么孤单了。”这句朴素的话，道出了这批快递外卖员最大的“不易”——不只在于这项“卷效率”的体力活不好干，更在于小哥们愿意花时间去做那些和绩效无关的事，在于他们有一颗关心老人、助人为乐的滚烫的心。
快递外卖员既肯吃苦又肯吃亏，这是无私的品质；作为社区和居民，尽可能不让他们在忙碌中感到寒心，这是文明的回馈。为了减轻小哥的爬楼之苦，团结湖街道盘点闲置空间，改建了9个快递暂存点；每逢端午、中秋、小年等传统节日，也会邀请小哥包饺子、吃粽子，缓解思乡之情；更别说那些表达感谢和送上家中美食的居民，他们与小哥之间也建立了深情厚谊。小哥温暖了居民的心，社区也想方设法焐热小哥的心，让他们更有动力和积极性去做更多善举。社区“最后一米”的服务难题，就在这种彼此赠予的暖意中迎刃而解；基层治理的创新案例，也在这种带着关爱和感恩的摸索下变得清晰。
不止在团结湖，不止在居民社区，在北京的多个区域、多个领域，快递和外卖小哥都是社区治理的新力量。在陶然亭街道，走街串巷的快递员总是不忘提醒居民提高警惕，识别“骗局”；在望京、三元桥，曾经做了10年的快递员窦立国，手绘了一张避堵地图，被当时的网友称赞“比导航厉害”……小哥们通过自己的付出，补强了基层治理的短板；一个超大都市因为无数点滴的进步，而更加温暖宜居。（@北京日报 记者 辛音 快递员“副楼长”为老人发送通知。图源：北京晚报）
据北京晚报报道，北京朝阳团结湖社区，就有这样一批让人暖心的小哥。比如，送餐员王鹏飞每天要为老年餐桌配送6到10单，从接过老年餐、放进保温箱，到飞身上车、前往多个小区送餐入户，一系列动作，既娴熟又标准；快递员张代雷，有一个“团结湖中路北社区某栋楼副楼长”的头衔，因为他在拿取快递时，会顺便与独居老人聊个天，或者问问有没有其他需要帮忙的事。像张代雷一样，兼职副楼长的快递员和外卖员，在团结湖各老旧小区居民楼总共有76名。
看到老人孤单，即便听不懂也要坐下来陪着说几句；看到门口有垃圾，工作再累也弯个腰带下去；得知谁有急事外出，时间再赶也骑着小车捎一段。家门口有这样一群小哥，哪个居民不得举大拇指夸一夸？哪个公司不为有这样的员工而骄傲？加入这样一群送温暖的队伍中，小哥也会觉得，自己与这座大大的城市间有了更深厚的情感、更紧密的联系。
送餐送件，是外卖和快递小哥的本职工作，也是民生保障的重要环节。在订单持续增长的当下，光完成这项基本工作已经很不容易了。可穿梭在团结湖的小哥们，在紧张繁忙的工作中，还愿意关心用户的生活状态和现实需求，顺手帮居家老人干点琐碎的小事儿，更加不容易。报道里有一个挺感人的细节：虽然给老人送餐有补贴，但算下来还是亏的，对此，外卖员王鹏飞想的是：“我给老人送一趟餐，聊几句，他们可能就不那么孤单了。”这句朴素的话，道出了这批快递外卖员最大的“不易”——不只在于这项“卷效率”的体力活不好干，更在于小哥们愿意花时间去做那些和绩效无关的事，在于他们有一颗关心老人、助人为乐的滚烫的心。
快递外卖员既肯吃苦又肯吃亏，这是无私的品质；作为社区和居民，尽可能不让他们在忙碌中感到寒心，这是文明的回馈。为了减轻小哥的爬楼之苦，团结湖街道盘点闲置空间，改建了9个快递暂存点；每逢端午、中秋、小年等传统节日，也会邀请小哥包饺子、吃粽子，缓解思乡之情；更别说那些表达感谢和送上家中美食的居民，他们与小哥之间也建立了深情厚谊。小哥温暖了居民的心，社区也想方设法焐热小哥的心，让他们更有动力和积极性去做更多善举。社区“最后一米”的服务难题，就在这种彼此赠予的暖意中迎刃而解；基层治理的创新案例，也在这种带着关爱和感恩的摸索下变得清晰。
不止在团结湖，不止在居民社区，在北京的多个区域、多个领域，快递和外卖小哥都是社区治理的新力量。在陶然亭街道，走街串巷的快递员总是不忘提醒居民提高警惕，识别“骗局”；在望京、三元桥，曾经做了10年的快递员窦立国，手绘了一张避堵地图，被当时的网友称赞“比导航厉害”……小哥们通过自己的付出，补强了基层治理的短板；一个超大都市因为无数点滴的进步，而更加温暖宜居。（@北京日报 记者 辛音 快递员“副楼长”为老人发送通知。图源：北京晚报）
【锐评丨#北京一外卖小哥当上副楼长#！期待更多骑手在社区当帮手】#北京论语# 一栋居民楼，谁上上下下的次数最多？一个社区，谁与居民打交道最多？有一个职业，几乎天天都要与老老少少的居民打照面，走门串户比邻里之间更勤，还能为老人送上力所能及的帮助，深得大爷大妈的喜爱。这个职业，就是外卖骑手和快递小哥。
据北京晚报报道，北京朝阳团结湖社区，就有这样一批让人暖心的小哥。比如，送餐员王鹏飞每天要为老年餐桌配送6到10单，从接过老年餐、放进保温箱，到飞身上车、前往多个小区送餐入户，一系列动作，既娴熟又标准；快递员张代雷，有一个“团结湖中路北社区某栋楼副楼长”的头衔，因为他在拿取快递时，会顺便与独居老人聊个天，或者问问有没有其他需要帮忙的事。像张代雷一样，兼职副楼长的快递员和外卖员，在团结湖各老旧小区居民楼总共有76名。看到老人孤单，即便听不懂也要坐下来陪着说几句；看到门口有垃圾，工作再累也弯个腰带下去；得知谁有急事外出，时间再赶也骑着小车捎一段。家门口有这样一群小哥，哪个居民不得举大拇指夸一夸？哪个公司不为有这样的员工而骄傲？加入这样一群送温暖的队伍中，小哥也会觉得，自己与这座大大的城市间有了更深厚的情感、更紧密的联系。
送餐送件，是外卖和快递小哥的本职工作，也是民生保障的重要环节。在订单持续增长的当下，光完成这项基本工作已经很不容易了。可穿梭在团结湖的小哥们，在紧张繁忙的工作中，还愿意关心用户的生活状态和现实需求，顺手帮居家老人干点琐碎的小事儿，更加不容易。报道里有一个挺感人的细节：虽然给老人送餐有补贴，但算下来还是亏的，对此，外卖员王鹏飞想的是：“我给老人送一趟餐，聊几句，他们可能就不那么孤单了。”这句朴素的话，道出了这批快递外卖员最大的“不易”——不只在于这项“卷效率”的体力活不好干，更在于小哥们愿意花时间去做那些和绩效无关的事，在于他们有一颗关心老人、助人为乐的滚烫的心。
快递外卖员既肯吃苦又肯吃亏，这是无私的品质；作为社区和居民，尽可能不让他们在忙碌中感到寒心，这是文明的回馈。为了减轻小哥的爬楼之苦，团结湖街道盘点闲置空间，改建了9个快递暂存点；每逢端午、中秋、小年等传统节日，也会邀请小哥包饺子、吃粽子，缓解思乡之情；更别说那些表达感谢和送上家中美食的居民，他们与小哥之间也建立了深情厚谊。小哥温暖了居民的心，社区也想方设法焐热小哥的心，让他们更有动力和积极性去做更多善举。社区“最后一米”的服务难题，就在这种彼此赠予的暖意中迎刃而解；基层治理的创新案例，也在这种带着关爱和感恩的摸索下变得清晰。
不止在团结湖，不止在居民社区，在北京的多个区域、多个领域，快递和外卖小哥都是社区治理的新力量。在陶然亭街道，走街串巷的快递员总是不忘提醒居民提高警惕，识别“骗局”；在望京、三元桥，曾经做了10年的快递员窦立国，手绘了一张避堵地图，被当时的网友称赞“比导航厉害”……小哥们通过自己的付出，补强了基层治理的短板；一个超大都市因为无数点滴的进步，而更加温暖宜居。@北京晚报 记者 辛音
据北京晚报报道，北京朝阳团结湖社区，就有这样一批让人暖心的小哥。比如，送餐员王鹏飞每天要为老年餐桌配送6到10单，从接过老年餐、放进保温箱，到飞身上车、前往多个小区送餐入户，一系列动作，既娴熟又标准；快递员张代雷，有一个“团结湖中路北社区某栋楼副楼长”的头衔，因为他在拿取快递时，会顺便与独居老人聊个天，或者问问有没有其他需要帮忙的事。像张代雷一样，兼职副楼长的快递员和外卖员，在团结湖各老旧小区居民楼总共有76名。看到老人孤单，即便听不懂也要坐下来陪着说几句；看到门口有垃圾，工作再累也弯个腰带下去；得知谁有急事外出，时间再赶也骑着小车捎一段。家门口有这样一群小哥，哪个居民不得举大拇指夸一夸？哪个公司不为有这样的员工而骄傲？加入这样一群送温暖的队伍中，小哥也会觉得，自己与这座大大的城市间有了更深厚的情感、更紧密的联系。
送餐送件，是外卖和快递小哥的本职工作，也是民生保障的重要环节。在订单持续增长的当下，光完成这项基本工作已经很不容易了。可穿梭在团结湖的小哥们，在紧张繁忙的工作中，还愿意关心用户的生活状态和现实需求，顺手帮居家老人干点琐碎的小事儿，更加不容易。报道里有一个挺感人的细节：虽然给老人送餐有补贴，但算下来还是亏的，对此，外卖员王鹏飞想的是：“我给老人送一趟餐，聊几句，他们可能就不那么孤单了。”这句朴素的话，道出了这批快递外卖员最大的“不易”——不只在于这项“卷效率”的体力活不好干，更在于小哥们愿意花时间去做那些和绩效无关的事，在于他们有一颗关心老人、助人为乐的滚烫的心。
快递外卖员既肯吃苦又肯吃亏，这是无私的品质；作为社区和居民，尽可能不让他们在忙碌中感到寒心，这是文明的回馈。为了减轻小哥的爬楼之苦，团结湖街道盘点闲置空间，改建了9个快递暂存点；每逢端午、中秋、小年等传统节日，也会邀请小哥包饺子、吃粽子，缓解思乡之情；更别说那些表达感谢和送上家中美食的居民，他们与小哥之间也建立了深情厚谊。小哥温暖了居民的心，社区也想方设法焐热小哥的心，让他们更有动力和积极性去做更多善举。社区“最后一米”的服务难题，就在这种彼此赠予的暖意中迎刃而解；基层治理的创新案例，也在这种带着关爱和感恩的摸索下变得清晰。
不止在团结湖，不止在居民社区，在北京的多个区域、多个领域，快递和外卖小哥都是社区治理的新力量。在陶然亭街道，走街串巷的快递员总是不忘提醒居民提高警惕，识别“骗局”；在望京、三元桥，曾经做了10年的快递员窦立国，手绘了一张避堵地图，被当时的网友称赞“比导航厉害”……小哥们通过自己的付出，补强了基层治理的短板；一个超大都市因为无数点滴的进步，而更加温暖宜居。@北京晚报 记者 辛音
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