R9D319-329. 春节假期结束后第一周就熬了两次夜，一次是我自己甘愿做产品经理，主动做了一份适用于地方行的售前资料，搞到12点多。其实这个事情是没有外部因素催我的，完全是我着急尽快做出这个材料，第二周就可以开始把所有潜在客户用新材料拜访起来。第二次是为了应对周五上午J集团高管的接待，因为我被安排为做整个会议主要内容（36页PPT）的全英文演讲人，而且因为高管是英国人，得确保表达准确得体。我因为日常事务还是得处理，直到周四下午才开始准备，下午花了三小时proof- checking了PPT的英文部分，从晚上8点开始准备演讲稿以及心里过一遍可能需要密集沟通的场景需要的生活用语（主要是因为还得一起午宴），又因为太久不做全英文演讲以及沟通，一直准备到临晨三点才结束，睡了三个小时不到，六点又起床避开早高峰提早开到公司准备迎接客户。好在我成功唤醒了英语口语的语音语调，能做到表述上非常流畅，并且因为我方参与人员除了董事长之外，英文都不行（感谢至少董事长英文是好的，午宴时候帮我分担了聊天重任[笑cry]），在各种讨论环节，董事长总是让我翻译对方的问题和反馈，以及翻译我方的回答，我一整个carry全场… 再次感谢当天的两倍咖啡打满精神头。
这周周二下午又登上了高铁，开始了本周的出差。三天四个客户，又是排满..
今年给自己一个小的KPI是要在每次出差旅途里坚持读书，这样出差占用的个人时间能转化为可以长期滋润自己的一些额外收获。
首先看看这次能不能把冯唐的《成事心法》看完～

浙江杭州，一名男子开了家店铺，最近他发现店里的中央空调坏了，于是就找了官方的售后维修，不料，对方检查后，却说维修要4850元，这让男子很是惊讶。男子也有些质疑，便找其他师傅维修，不料，最终花了18元，竟然把空调给修好了。

上个月时，徐先生店里的中央空调老是停机不运转，他就找了品牌的官方售后维修，师傅说压缩机坏了，换一个加上维修费需要4850元，徐先生没有更换。之后，他便在网上随便找了个家电维修师傅。

网上这名师傅检查后表示，压缩机没有坏，具体故障原因并不清楚，只是建议换主板。
最后，徐先生又咨询了官方售后，检查后又表示，只是温度开关坏了，花了18 元，换了一个就修好了。

徐先生很纳闷，3次维修3次说法都不一样，他怀疑之前的师傅小病大修，故意利用维修赚大钱？

徐先生也找到了记者帮忙，大家也联系了之前的那名陈师傅。陈师傅表示：“我们第一次鉴定，是压缩机不行，他风机在转，压缩机卡在那里，所以我们报的是压缩机故障。我们有专业的检测设备，检测出来是压缩机卡缸。”

那既然是专业设备检测的故障，那为什么后面又不存在这个问题了呢？

陈师傅又表示：“我们当时敲了一下，后来就没管它了，有可能在我们敲击的过程中，它里面的转子和定子之间摩擦又卡回去了。我们作为售后网点，不是说敲一下好了，明天就不卡了，这以后还是会出现同样的问题。我们不是这样维修，是彻底的维修，省得以后用户麻烦。”

这样的说法，看上去维修师傅好像也没有错，只是师傅在解释问题的时候，直接帮客户做了选择。徐先生对此也是半信半疑，他表示，即便是这样，那么温度开关也不应该是坏的，但是，后面温度开关为什么会坏掉呢？

陈师傅又表示，第一次检测时，温度开关是好的，但是后期徐先生要求换主板，换了之后开关就坏了。电控方面就是这么神奇，因为他涉及温度系数的问题。

对于非专业人士来讲，这些说法，真是让人摸不着头脑，不知道到底是真是假。后来，官方客服表示，会反应给当地的相关部门核实维修记录，核实清楚了，才能解决后续问题。记者也询问了相关的专业人士，对方表示，卡缸确实有可能出现，一般都会选择更换压缩机处理。

照这么说，这个压缩机卡缸的问题，倒还有一定的可能的。但是，直接给顾客说换压缩机，而且还那么贵，那么就有小病大修的嫌疑。这件事，还真的相关部门找专业人士核实一下才行，到底有没有必要换压缩，这才是问题的关键。

这件事后期经过核实，如果确实需要换压缩机，那么结果就无可厚非，师傅顶多算个解释不够透彻，但是没有欺诈的嫌疑。但是如果后期检查，徐先生没必要换压缩机，那么师傅就是小病大修，有欺诈的嫌疑。

根据《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

家电服务行业，应该重视售后维修事项，以免给消费者制造麻烦。

现实中，消费者对于家电维修icon都是一知半解，都是师傅说什么就是什么，毕竟懂原理的人很少。从徐先生3次维修的经历来看，第一次是发现了问题，但是有小病大修的问题。第二次是网上的师傅，压根就没找到问题。第三次是发现了问题，并用最恰当的方式解决了问题。

很明显，官方售后比网上的师傅还是更专业一点，至少能够找到问题所在，这可能依赖他们的检测设备。但是，小病大修的问题，可能都会存在，这个就是最关键的问题。不管怎么说，在维修这件事上， 售后至少要求员工把问题讲通透，让顾客拥有选择权，并开具相关的单据说明，这样才更稳妥。

河北秦皇岛一位女子，在自助餐厅吃饭，拿了100多只鲍鱼。老板心疼地问，能吃的了吗？女子说，别的都不爱吃，就喜欢吃鲍鱼。
老板看到女子一下子拿了这么多鲍鱼，于是过来了解，发现餐桌中间的烤盘上，层层叠叠地堆满了鲍鱼，起码有上百只。于是问顾客：“鲍鱼能吃得了吗？美女。”
女子看到老板拿着手机在拍摄，一下子挺不好意思的，躲闪了一下镜头，只吐出一个字：“能！”接下来老板又加了一句灵魂追问：“花多少钱吃的呀？”顾客听了，更加不好意思，干脆不回答了。谁知老板居然自问自答起来：“118对不对？”
自助餐老板不怕客人有多能吃，就怕客人为了“回本”瞎折腾，不仅浪费食物，别人还吃不上。所以老板过来了解一下，也是担心女子吃不完这么多鲍鱼，白白浪费食物。

对此有网友评论说这老板问的有点过分了，怕吃就别开自助，另外真的剩余过量了也确实浪费，但是这么问还是有侮辱性的！这事绝对不能怪顾客，除非老板控制每位顾客拿取鲍鱼的数量，要不有什么脸问顾客？什么叫自助餐？不就是喜欢吃哪个拿哪个吗？怕赔钱别上鲍鱼啊！

也有网友评论说吃这么多，对身体没好处，别尽想着占便宜！老板没错，作为一个食客我力挺老板，确实很多人吃自助餐很是没有修养，吃不了就糟蹋了。如果我是老板，我也有点生气，应该规定一人只能拿一小蝶，然后吃完再来拿，你统统拿完，厨房没那么快做好，人家也没想到你一来，连锅端走呀，后来吃的人就没拿到。拿的时候不觉得不好意思吗？我找对象就用吃自助餐的方法去考验对方，过度贪婪的人绝对不能交往，曾经跟一个男士见面吃过一次自助餐，他吃好了饭后还带走了其它方便拿的食物……果断拉黑！

还有网友评论说有些事情要靠自觉，脸是自己的！大街上没写此处不让大小便你就可以随意大小便？
你去参加酒席，没有规定每人每道菜只许夹一筷子吧，但你若把一道菜放在你自己面前，不许别人吃，其他人会怎么看你？
自助餐厅不是只为你一个人服务的，你喜欢吃什么，可以吃完再去拿，100多只鲍鱼放在自己面前你是有多可怜啊？

老板的问话，伤害性不大，侮辱性极强，您怎么看？