#金奎彬GyuVin[超话]#[送花花]#金奎彬闪耀微笑#
【网宣站-动态更新】
与Gyuvinists陪伴奎彬从籍籍无名走向成团闪耀，却还未曾正式做个自我介绍：
大家好，这里是Zerobaseone成员金奎彬的网络宣传官站_
*光环&光晕
*光环是行星周围混合物，一般情况下由冷冻气体和尘埃共同构成，其色彩由构成行星光环的物质微粒的大小决定。光晕指某个事物具有的一定的晕染效应或者感染力，再起周围的事物也会具有原物的特性。
作为040830号行星的环绕外界物质，我们可以扩散许多、行走遥远；
作为奎彬的Gyuvinists，我们受他多重魅力的感染，与他一起朝着更加优秀的方向前行
我们将负责奎彬的网络宣传工作：
①每日签到互动的提醒
②日常数据信息的整理和宣发
③与Gyuvinists团建检查数据进展近况
④更新各种宣传文案及方法
...
光华夺目，不争一时
朝夕相伴，只待此刻
_期待每一位数据达人的加入，快来为奎彬争取更多的曝光机遇吧！
文案：玮玮
美工：盒子
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【Gyuvin_Corona开站公告】
各位Gyuvinist，大家好，这里是反黑专站_
*日冕
*日冕是太阳大气的最外层，从色球边缘向外延伸到几个太阳半径处，甚至更远。这与最终目的不谋而合，我们将围绕奎彬的一切展开行动，维护他的所有
黑夜中为奎彬点亮一盏明灯，伴他在未来的道路上一路无阻；尘嚣间打破一切耳食之言，为奎彬的努力和付出正言；沸反盈天的万象世界中捕获心怀叵测之人，维护奎彬世界的一方净土
关注_，反黑净化此刻开始
文案：玮玮
美工：Raccoon
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文案：玮玮
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【西安市消费者权益保护部门做客直播间 畅聊消费维权那些事】“打折”“秒杀”“拼单”背后有多少消费“陷阱”？ 面对“眼花缭乱”的网购平台，如何能够避免吃亏上当？如何快速有效维护自身合法权益？3月15日，国际消费者权益日当天上午9点半，西安报业传媒集团“促消费 提信心 我们在行动”直播准时上线，西安市市场监管局消费者权益保护处三级调研员王双元和西安市消费者权益保护中心工作人员郝强强做客直播间，为大家深入解读消费投诉热点，分享消费维权案例技巧，普及消费维权知识，教消费者如何维护自身合法权益。
探访西安“12315”投诉举报指挥中心 走近热线电话的另一端
提起“12315热线”，相信很多人都很熟悉，那它到底是如何帮消费者维权的呢，直播开始，记者前往西安市市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称西安12315中心）探访。
“您好，这里是西安市市场监管局12315投诉举报指挥中心，请问有什么可以帮您？”上午9点半，西安12315中心已然一片忙碌。此起彼伏的电话铃声中，10余名工作人员们耐心倾听、认真记录、快速流转，以最快的速度帮助消费者处理消费“难题”。
一条投诉举报线索如何流转？西安12315中心主任吴玮玮说，接到热线，话务员会按照消费者提供的被诉方信息，第一时间通过全国12315平台录入登记，并快速分转至处理单位，快接快转、及时分送。除了接听热线，工作人员还要通过来信、网络等渠道接收各类线索。
“3.15”期间，是西安12315中心最忙碌的时候，每天平均要接收电话、来信、网络等渠道的1000余条线索，最多的一个话务员能接听100多通热线。
“12315，只有五个数字的电话短号，却是畅通民意的‘绿色通道’，20多年来，我们致力于为消费者提供多层次、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道，目前，已形成集电话、来人来信、互联网+网站、公众号、小程序APP于一体的‘五级联动’‘多元化解’消费维权体系，架起与百姓之间的‘连心桥’。”吴玮玮介绍说，2022年西安12315中心共解答群众咨询、记录转办投诉举报27.4万件，在指挥、调度全市12315系统受理市场监管领域投诉举报中发挥了重要作用。
为了让消费者的诉求快速得到解决，吴玮玮也提醒大家，无论通过热线、来信、网络等任何一种途径投诉举报时，一定要向工作人员留下姓名、电话以及被投诉人的姓名、地址、投诉请求等详细信息，便于市场监管部门的工作人员快速与您取得联系。
2022年西安共接收投诉146846件 互联网投诉成新热点
探访结束，记者邀请西安市市场监管局消费者权益保护处三级调研员王双元和西安市消费者权益保护中心工作人员郝强强做客直播间畅聊消费维权那些事。
“2022年，西安共接收投诉146846件，举报56691件，同比2021有少量增长，主要是疫情原因以及疫情原因导致的商家跑路引发的投诉。”王双元说，其中，食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器位居商品类投诉前5位，销售服务、教育培训服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务位居服务类投诉前5位。
哪些类别投诉增长较快？面对记者提问，王双元表示，互联网服务投诉成为新热点之一。根据陕西省市场监管局最新数据显示，仅2月27日至3月5日一周时间，西安互联网服务投诉数据同比增加50件。陕西省市场监管局通报的2022年全省投诉举报排名前10的企业，基本都是电商平台企业、直播平台企业。这也反映出随着数字经济的高速发展，网络消费在居民生活、文化娱乐消费的占比越来越高，对相应企业的经营行为也需要更加完善、严格的监管。
王双元说，从消费者投诉反映的问题看，主要集中在三个方面：一是虚假、夸大宣传。部分电商平台、直播带货平台通过各种博人眼球的“打折”、“秒杀”、“拼单”、“免单”、“送现金”等促销手段，采取低价诱惑、免单诱惑、奖金诱惑，诱导消费者购买商品，而实际上往往存在各种各样的陷阱，消费者并未获得平台所宣称的优惠。二是商品和服务质量存在不少问题。有的直播带货出现“三无产品”、有的产品价质不符，有的“拼单容易退货难”，售后不规范、规则不透明、服务无保障。三是玩弄规则,侵害消费者权益。部分个人电子商务经营者和平台经营采用虚假发货、虚构物流信息、隐藏数据等手段欺骗消费者，严重侵害了消费者的合法权益。对此，王双元提醒消费者，网购的时候一定要查看平台企业及具体经营的资质、信用等级等重要信息，以免上当受骗。
设立消费维权工作站、建立志愿者团队 西安市消保中心多措并举 帮消费者维权
“我们的主要职责是负责向消费者提供信息服务，开展消费教育引导，参与法律性法规制定，负责商品服务监督，受理消费者投诉，支持消费者提起诉讼，发布消费警示提醒，揭露侵害消费者权益行为八个方面。”西安市消费者权益保护中心工作人员郝强强说。
除了向“12315”投诉外，消费者也可以向西安市消保中心投诉和咨询。郝强强说，他们受理投诉的主要途径有来电（029—85561315）、来信和来访。接到投诉后，他们将按照处理流程先登记，第一时间联系被诉方，了解相关情况，并对投诉人所反映的事实进行核实，依法依规进行调解，最终达到双方可接受的结果；调解不成的，则建议双方走仲裁程序或向法院提起诉讼。2022年年底，西安市消费者权益保护中心共收到投诉件324件，处理完成297件，为群众挽回经济损失约80万元。
郝强强说，为有效降低投诉数量，方便广大消费者，降低消费者的维权成本，西安市消保中心在西安市各行业协会和连锁企业设立消费维权工作站，在企业设立消费纠纷和解联络点，通过开展行业消费维权工作和鼓励企业与消费者达成和解等有效措施，快速有效地化解了许多消费纠纷。目前，已向24家行业协会和连锁企业正式授牌“消费维权工作站”，争取推动消费纠纷处理在一线、解决在企业内部、化解在源头。
同时，西安市消保中心还向社会招聘了55名首批专业消费维权专家志愿者，组建志愿者团队，发挥其各自专业特长，为广大消费者维权，形成维权领域全覆盖；与西安市司法局联合成立了西安市消费纠纷人民调解委员会，聘请多名律师作为人民调解员，多措并举保障消费者的合法权益。
今年“3.15”的主题是“提振消费信心”，王双元和郝强强也分别介绍了各自单位今年的工作重点。今年，西安市市场监管部门将提升消费者权益保护工作能力和宣传引导方面下功夫，通过持续开展消费维权进企业、学校、社区，举办消费知识专题讲座、培训，发布消费提示等多种方式，营造“消费维权人人参与”的浓厚氛围；凝聚各方力量，进一步健全和完善消费维权工作机制，整合和强化消费维权工作力量，筑牢消费维权共建共治“保护网”；持续推进购物“七日无理由退换货”活动，引导企业加强行业自律，诚信经营，提升消费者购物体验。（文/西安报业全媒体记者 南江远 图/李茜 摄影）
探访西安“12315”投诉举报指挥中心 走近热线电话的另一端
提起“12315热线”，相信很多人都很熟悉，那它到底是如何帮消费者维权的呢，直播开始，记者前往西安市市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称西安12315中心）探访。
“您好，这里是西安市市场监管局12315投诉举报指挥中心，请问有什么可以帮您？”上午9点半，西安12315中心已然一片忙碌。此起彼伏的电话铃声中，10余名工作人员们耐心倾听、认真记录、快速流转，以最快的速度帮助消费者处理消费“难题”。
一条投诉举报线索如何流转？西安12315中心主任吴玮玮说，接到热线，话务员会按照消费者提供的被诉方信息，第一时间通过全国12315平台录入登记，并快速分转至处理单位，快接快转、及时分送。除了接听热线，工作人员还要通过来信、网络等渠道接收各类线索。
“3.15”期间，是西安12315中心最忙碌的时候，每天平均要接收电话、来信、网络等渠道的1000余条线索，最多的一个话务员能接听100多通热线。
“12315，只有五个数字的电话短号，却是畅通民意的‘绿色通道’，20多年来，我们致力于为消费者提供多层次、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道，目前，已形成集电话、来人来信、互联网+网站、公众号、小程序APP于一体的‘五级联动’‘多元化解’消费维权体系，架起与百姓之间的‘连心桥’。”吴玮玮介绍说，2022年西安12315中心共解答群众咨询、记录转办投诉举报27.4万件，在指挥、调度全市12315系统受理市场监管领域投诉举报中发挥了重要作用。
为了让消费者的诉求快速得到解决，吴玮玮也提醒大家，无论通过热线、来信、网络等任何一种途径投诉举报时，一定要向工作人员留下姓名、电话以及被投诉人的姓名、地址、投诉请求等详细信息，便于市场监管部门的工作人员快速与您取得联系。
2022年西安共接收投诉146846件 互联网投诉成新热点
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“2022年，西安共接收投诉146846件，举报56691件，同比2021有少量增长，主要是疫情原因以及疫情原因导致的商家跑路引发的投诉。”王双元说，其中，食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器位居商品类投诉前5位，销售服务、教育培训服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务位居服务类投诉前5位。
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王双元说，从消费者投诉反映的问题看，主要集中在三个方面：一是虚假、夸大宣传。部分电商平台、直播带货平台通过各种博人眼球的“打折”、“秒杀”、“拼单”、“免单”、“送现金”等促销手段，采取低价诱惑、免单诱惑、奖金诱惑，诱导消费者购买商品，而实际上往往存在各种各样的陷阱，消费者并未获得平台所宣称的优惠。二是商品和服务质量存在不少问题。有的直播带货出现“三无产品”、有的产品价质不符，有的“拼单容易退货难”，售后不规范、规则不透明、服务无保障。三是玩弄规则,侵害消费者权益。部分个人电子商务经营者和平台经营采用虚假发货、虚构物流信息、隐藏数据等手段欺骗消费者，严重侵害了消费者的合法权益。对此，王双元提醒消费者，网购的时候一定要查看平台企业及具体经营的资质、信用等级等重要信息，以免上当受骗。
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“我们的主要职责是负责向消费者提供信息服务，开展消费教育引导，参与法律性法规制定，负责商品服务监督，受理消费者投诉，支持消费者提起诉讼，发布消费警示提醒，揭露侵害消费者权益行为八个方面。”西安市消费者权益保护中心工作人员郝强强说。
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郝强强说，为有效降低投诉数量，方便广大消费者，降低消费者的维权成本，西安市消保中心在西安市各行业协会和连锁企业设立消费维权工作站，在企业设立消费纠纷和解联络点，通过开展行业消费维权工作和鼓励企业与消费者达成和解等有效措施，快速有效地化解了许多消费纠纷。目前，已向24家行业协会和连锁企业正式授牌“消费维权工作站”，争取推动消费纠纷处理在一线、解决在企业内部、化解在源头。
同时，西安市消保中心还向社会招聘了55名首批专业消费维权专家志愿者，组建志愿者团队，发挥其各自专业特长，为广大消费者维权，形成维权领域全覆盖；与西安市司法局联合成立了西安市消费纠纷人民调解委员会，聘请多名律师作为人民调解员，多措并举保障消费者的合法权益。
今年“3.15”的主题是“提振消费信心”，王双元和郝强强也分别介绍了各自单位今年的工作重点。今年，西安市市场监管部门将提升消费者权益保护工作能力和宣传引导方面下功夫，通过持续开展消费维权进企业、学校、社区，举办消费知识专题讲座、培训，发布消费提示等多种方式，营造“消费维权人人参与”的浓厚氛围；凝聚各方力量，进一步健全和完善消费维权工作机制，整合和强化消费维权工作力量，筑牢消费维权共建共治“保护网”；持续推进购物“七日无理由退换货”活动，引导企业加强行业自律，诚信经营，提升消费者购物体验。（文/西安报业全媒体记者 南江远 图/李茜 摄影）
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