春节前（2024年2月8日），我在山东青岛市正和茂周大福店买了一款价值32396元（含工费4580元）的纯金吊坠。当时在买的时候，我就觉得这个吊坠做工有点粗糙，但店长坚称，这款吊坠设计就是主打粗犷风，货他检查过，没问题。出于对周大福的信任，我买下了这枚吊坠。
但在买回去之后的第二天，我在仔细观察的时候，发现这枚吊坠很可能并不只是做工“粗犷”的问题，某个部位不仅有细微的凹凸不平，而且喷砂细腻程度也与周围明显不同（图一）；而且在另一个位置（图二），造型上有个明显缺口，因此，我怀疑图一位置很可能原来有磕碰痕迹，被修复过（因此喷砂与周边不一致），并且是从图二的位置挖取金属进行修补的。
虽然我没有办法找到更进一步的证据，证明这个吊坠是件返修货（我联系过多个鉴定机构，都说无法对金饰品是否翻新做鉴定），但单就这种程度的瑕疵本身，我认为已经属于质量问题的范畴了（这件吊坠的其它部分还有一些小瑕疵，如图三、四）。花大价钱在大牌金饰品店买一件疑似翻新货，这是我无法接受的。因此我立刻跟店家联系解决这个问题。
起初我的诉求是换货，换同款，但店家说无法调来相同的吊坠，只能换其它等值的饰品。于是我要求退货，但店家一听我要退货，变得非常强硬，声称不支持退货，并且在我还没有说完的时候就扣了电话，态度极其恶劣！然后微信上又发文字说没有权限处理退货，需要向上级申请，从此杳无音讯。
由于此时已处于春节假期，周大福总部无人值班，我只能等到节后，才第一时间向周大福总部打电话投诉。客服告知我，三日内会有专员联系我解决此事。但我等了三天，也没人来跟我联系。再打电话过去，客服又说当天就会有人联系我，结果当天下午，居然是我买吊坠的那个门店的一名员工与我联系！然后依然重复了一遍“不支持退货”的说法！
我都搞不懂，我跟门店假若能协商解决，我打你周大福的总部投诉电话干什么！结果我向你总部投诉门店，你转头就找门店的人继续跟我扯皮？那你直接跟我说你不接受投诉不就行了？！然后还晾了我三天！直到第二次再打过去，看实在糊弄不过去了，才找个门店的人搪塞我？！那我第一次打投诉电话，周大福总部那边是不是压根就完全没打算理睬？！这就是一个品牌老店的态度？！呵呵，只要花了钱买了他们的货，就只能自己认倒霉了，除了客服礼节性的废话之外，连个愿意理我的人都找不到，就这么张狂！就这么傲慢！
我已经继续像周大福的总部投诉，但对于投诉结果已经完全不报期望了。我也已经向12315投诉此事，正在等他们的进展，但他们跟我说，没有相应鉴定结果的话，他们也不好处理，只能帮我尽量协调。这个我能理解。所以我也希望，如有哪位朋友知道哪里能做这种鉴定（我一直怀疑这件坠子是维修翻新过的），能告诉我一下。不管鉴定要花多少钱，我实在咽不下这口气。花了三万多才知道，原来周大福的尊重，仅限于掏钱之前。
#周大福# https://t.cn/RDUBkfz

#白荆回廊[超话]# 后续的后续，之前因邮件过期没领取到新人漫巡的问题p1，在春节假期回来后我又第二次和客服联系了。
前天打在线电话的时候终于告诉我他重视我的问题回去反馈。
昨天来电告诉我客服那边已经帮我申请，给我补发。
今天我收到补发邮件+再次给我反馈的电话。
他甚至还把除了新人漫巡邮件之外的别的本不该过期的邮件，但是也一起变成7天的邮件挖出来还给我了，他真的我哭死[哇]
客服说如果有类似问题的玩家也可以像我这样通过客服渠道反馈补领。
这回的速度很满意，夸一下[泪][赞]（感觉应该是春节的时候没客服导致的当时很敷衍我…

春节前（2024年2月8日），我在山东青岛李沧市正和茂周大福店买了一款价值32396元（含工费4580元）的纯金吊坠。当时在买的时候，我就觉得这个吊坠做工有点粗糙，但店长坚称，这款吊坠设计就是主打粗犷风，货他检查过，没问题。出于对周大福的信任，我买下了这枚吊坠。
但在买回去之后的第二天，我在仔细观察的时候，发现这枚吊坠很可能并不只是做工“粗犷”的问题，某个部位不仅有细微的凹凸不平，而且喷砂细腻程度也与周围明显不同（图一）；而且在另一个位置（图二），造型上有个明显缺口，因此，我怀疑图一位置很可能原来有磕碰痕迹，被修复过（因此喷砂与周边不一致），并且是从图二的位置挖取金属进行修补的。
虽然我没有办法找到更进一步的证据，证明这个吊坠是件返修货（我联系过多个鉴定机构，都说无法对金饰品是否翻新做鉴定），但单就这种程度的瑕疵本身，我认为已经属于质量问题的范畴了（这件吊坠的其它部分还有一些小瑕疵，如图三、四）。花大价钱在大牌金饰品店买一件疑似翻新货，这是我无法接受的。因此我立刻跟店家联系解决这个问题。
起初我的诉求是换货，换同款，但店家说无法调来相同的吊坠，只能换其它等值的饰品。于是我要求退货，但店家一听我要退货，变得非常强硬，声称不支持退货，并且在我还没有说完的时候就扣了电话，态度极其恶劣！然后微信上又发文字说没有权限处理退货，需要向上级申请，从此杳无音讯。
由于此时已处于春节假期，周大福总部无人值班，我只能等到节后，才第一时间向周大福总部打电话投诉。客服告知我，三日内会有专员联系我解决此事。但我等了三天，也没人来跟我联系。再打电话过去，客服又说当天就会有人联系我，结果当天下午，居然是我买吊坠的那个门店的一名员工与我联系！然后依然重复了一遍“不支持退货”的说法！
我都搞不懂，我跟门店假若能协商解决，我打你周大福的总部投诉电话干什么！结果我向你总部投诉门店，你转头就找门店的人继续跟我扯皮？那你直接跟我说你不接受投诉不就行了？！然后还晾了我三天！直到第二次再打过去，看实在糊弄不过去了，才找个门店的人搪塞我？！那我第一次打投诉电话，周大福总部那边是不是压根就完全没打算理睬？！这就是一个品牌老店的态度？！呵呵，只要花了钱买了他们的货，就只能自己认倒霉了，除了客服礼节性的废话之外，连个愿意理我的人都找不到，就这么张狂！就这么傲慢！
我已经继续像周大福的总部投诉，但对于投诉结果已经完全不报期望了。我也已经向12315投诉此事，正在等他们的进展，但他们跟我说，没有相应鉴定结果的话，他们也不好处理，只能帮我尽量协调。这个我能理解。所以我也希望，如有哪位朋友知道哪里能做这种鉴定（我一直怀疑这件坠子是维修翻新过的），能告诉我一下。不管鉴定要花多少钱，我实在咽不下这口气。花了三万多才知道，原来周大福的尊重，仅限于掏钱之前。