#夏都西宁# 【有诉必应马上办“三率”大幅提升】#西宁分享# 4月8日，记者从市营商环境监督局和市城市运行指挥中心获悉，自2023年10月，我市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作启动以来，共受理群众诉求16万余件，解决率96.66%，3月份全市响应率达98.5%，较启动前提升25.9%；解决率达99.3%，较启动前提升7.7%；满意率达96.6%，较启动前提升7.9%，“三率”大幅提升。
据悉，自机制创新工作启动以来，按照“先行启动、小步快走、及时修正”的要求，在12345政务服务便民热线的基础上，通过构建“1+11”制度体系，形成“接、派、办、督、评、报、宣”工作闭环，全面推动民生诉求及时感知、快速响应、高效办理。全面更新诉求分类事项，由原来的935条细化增加到2193条，形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项管理体系。
围绕“一个创新基地、三个中心城市”建设，新增产业“四地”、生态文明高地、企业法人、社区（网格员）等专席，全市直办群众诉求占总量近六成。将诉求四级处置办理时限从原来1、5、10、15日压缩至1、3、7、11日，一般事项实际平均办理时限从7天压缩至5天，办理时限压缩28.6%；对于保基本民生的水、电、气、暖等方面的诉求事项，实现30分钟内赶赴现场，及时排除故障、解决问题，做到日清日结。
同时，充分发挥市12345政务服务便民热线横向对接、纵向贯通各级各部门单位的工作优势，及直接面向企业和群众的“线上窗口”作用，通过12345热线电话、网络、微信等渠道，“7×24小时”受理企业和群众关于政务服务的咨询、求助、投诉、建议等诉求，助力“有诉必应马上办”成果更多惠及企业和群众。2024年一季度热线受理7.23万件，直接办理4.19万件、转交办理3.04万件，办结率94.70%。
市城市运行指挥中心优化运行机制，全面梳理各级各部门单位职责22000项，将企业和民生诉求细化为五级12大类2140项，纳入诉求办理体系部门单位达到421家，编制成《事项分类目录》《职责目录》《派单目录》三张清单并动态更新，确保诉求派单有依据、办理有主体。新增挂账办理模块，针对特殊情形下短时间内不能办结的转办事项，经承办单位申请后，列入挂账管理范围并实时跟进、盯办催办，实现了常规性问题快接快转、跨部门事项协同协办、特殊性诉求特事特办。
据悉，自机制创新工作启动以来，按照“先行启动、小步快走、及时修正”的要求，在12345政务服务便民热线的基础上，通过构建“1+11”制度体系，形成“接、派、办、督、评、报、宣”工作闭环，全面推动民生诉求及时感知、快速响应、高效办理。全面更新诉求分类事项，由原来的935条细化增加到2193条，形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项管理体系。
围绕“一个创新基地、三个中心城市”建设，新增产业“四地”、生态文明高地、企业法人、社区（网格员）等专席，全市直办群众诉求占总量近六成。将诉求四级处置办理时限从原来1、5、10、15日压缩至1、3、7、11日，一般事项实际平均办理时限从7天压缩至5天，办理时限压缩28.6%；对于保基本民生的水、电、气、暖等方面的诉求事项，实现30分钟内赶赴现场，及时排除故障、解决问题，做到日清日结。
同时，充分发挥市12345政务服务便民热线横向对接、纵向贯通各级各部门单位的工作优势，及直接面向企业和群众的“线上窗口”作用，通过12345热线电话、网络、微信等渠道，“7×24小时”受理企业和群众关于政务服务的咨询、求助、投诉、建议等诉求，助力“有诉必应马上办”成果更多惠及企业和群众。2024年一季度热线受理7.23万件，直接办理4.19万件、转交办理3.04万件，办结率94.70%。
市城市运行指挥中心优化运行机制，全面梳理各级各部门单位职责22000项，将企业和民生诉求细化为五级12大类2140项，纳入诉求办理体系部门单位达到421家，编制成《事项分类目录》《职责目录》《派单目录》三张清单并动态更新，确保诉求派单有依据、办理有主体。新增挂账办理模块，针对特殊情形下短时间内不能办结的转办事项，经承办单位申请后，列入挂账管理范围并实时跟进、盯办催办，实现了常规性问题快接快转、跨部门事项协同协办、特殊性诉求特事特办。
太子太傅协办大学士管理礼部事务臣杜受田等谨奏为请旨事
咸丰元年十月二十二日内阁抄出二十一日奉上谕陕甘总督裕泰自嘉庆年间由内阁侍读外擢兼司，存膺卿贰，历任封圻，宣力有年，勋劳素著，前在湖广总督任内剿平崇阳逆匪。
蒙皇考宣宗成皇帝赏戴双眼花翎并加太子太保衔，上年剿办湖南逆匪蒇事晋加太子太傅衔，朕以陕甘总督系边疆要缺，整顿需人，特由闽浙调任，方资倚升，乃甫经抵都，因疾予假
数日之间，遽闻溘逝，悼惜良深，裕泰着加恩照尚书例赐恤，任内一切处分悉予开复，应得恤典该衙门察例具奏，伊子候补六品京官，长启著以员外郎，长善候补主事，长敬监生，
长叙均著俟百日孝满后，由吏部带领引见，侯朕施恩，以示优恤，荩臣至意，钦此。
钦遵抄出到部臣等查定例，内开一品官病故恩予恤典，给全葬银五百两，一次致祭银二十五两，遣官读文致祭，应否与谥请旨定夺。
凡舆谥者，内阁撰拟谥号，工部给碑价银三百五十两，本家自行建立。祭文碑文交翰林院撰拟，不舆谥者，祭文交内阁撰拟等语今原任陕甘总督裕泰病故，钦奉谕旨照尚书例赐恤，
膺照例给舆全葬银五百两，一次致祭银二十五两，遣官读文致祭，祭文交该衙门撰拟。其应否舆谥之处，伏侯钦定，恭俟命下臣部例文各衙门遵照办理为此谨奏请旨。
著舆谥
咸丰元年十一月初三日
咸丰元年十月二十二日内阁抄出二十一日奉上谕陕甘总督裕泰自嘉庆年间由内阁侍读外擢兼司，存膺卿贰，历任封圻，宣力有年，勋劳素著，前在湖广总督任内剿平崇阳逆匪。
蒙皇考宣宗成皇帝赏戴双眼花翎并加太子太保衔，上年剿办湖南逆匪蒇事晋加太子太傅衔，朕以陕甘总督系边疆要缺，整顿需人，特由闽浙调任，方资倚升，乃甫经抵都，因疾予假
数日之间，遽闻溘逝，悼惜良深，裕泰着加恩照尚书例赐恤，任内一切处分悉予开复，应得恤典该衙门察例具奏，伊子候补六品京官，长启著以员外郎，长善候补主事，长敬监生，
长叙均著俟百日孝满后，由吏部带领引见，侯朕施恩，以示优恤，荩臣至意，钦此。
钦遵抄出到部臣等查定例，内开一品官病故恩予恤典，给全葬银五百两，一次致祭银二十五两，遣官读文致祭，应否与谥请旨定夺。
凡舆谥者，内阁撰拟谥号，工部给碑价银三百五十两，本家自行建立。祭文碑文交翰林院撰拟，不舆谥者，祭文交内阁撰拟等语今原任陕甘总督裕泰病故，钦奉谕旨照尚书例赐恤，
膺照例给舆全葬银五百两，一次致祭银二十五两，遣官读文致祭，祭文交该衙门撰拟。其应否舆谥之处，伏侯钦定，恭俟命下臣部例文各衙门遵照办理为此谨奏请旨。
著舆谥
咸丰元年十一月初三日
太子太傅协办大学士管理礼部事务臣杜受田等谨奏为请旨事
咸丰元年十月二十二日内阁抄出二十一日奉上谕陕甘总督裕泰自嘉庆年间由内阁侍读外擢兼司，存膺卿贰，历任封圻，宣力有年，勋劳素著，前在湖广总督任内剿平崇阳逆匪。
蒙皇考宣宗成皇帝赏戴双眼花翎并加太子太保衔，上年剿办湖南逆匪蒇事晋加太子太傅衔，朕以陕甘总督系边疆要缺，整顿需人，特由闽浙调任，方资倚升，乃甫经抵都，因疾予假
数日之间，遽闻溘逝，悼惜良深，裕泰着加恩照尚书例赐恤，任内一切处分悉予开复，应得恤典该衙门察例具奏，伊子候补六品京官，长启著以员外郎，长善候补主事，长敬监生，
长叙均著俟百日孝满后，由吏部带领引见，侯朕施恩，以示优恤，荩臣至意，钦此。
钦遵抄出到部臣等查定例，内开一品官病故恩予恤典，给全葬银五百两，一次致祭银二十五两，遣官读文致祭，应否与谥请旨定夺。
凡舆谥者，内阁撰拟谥号，工部给碑价银三百五十两，本家自行建立。祭文碑文交翰林院撰拟，不舆谥者，祭文交内阁撰拟等语今原任陕甘总督裕泰病故，钦奉谕旨照尚书例赐恤，
膺照例给舆全葬银五百两，一次致祭银二十五两，遣官读文致祭，祭文交该衙门撰拟。其应否舆谥之处，伏侯钦定，恭俟命下臣部例文各衙门遵照办理为此谨奏请旨。
著舆谥
咸丰元年十一月初三日
咸丰元年十月二十二日内阁抄出二十一日奉上谕陕甘总督裕泰自嘉庆年间由内阁侍读外擢兼司，存膺卿贰，历任封圻，宣力有年，勋劳素著，前在湖广总督任内剿平崇阳逆匪。
蒙皇考宣宗成皇帝赏戴双眼花翎并加太子太保衔，上年剿办湖南逆匪蒇事晋加太子太傅衔，朕以陕甘总督系边疆要缺，整顿需人，特由闽浙调任，方资倚升，乃甫经抵都，因疾予假
数日之间，遽闻溘逝，悼惜良深，裕泰着加恩照尚书例赐恤，任内一切处分悉予开复，应得恤典该衙门察例具奏，伊子候补六品京官，长启著以员外郎，长善候补主事，长敬监生，
长叙均著俟百日孝满后，由吏部带领引见，侯朕施恩，以示优恤，荩臣至意，钦此。
钦遵抄出到部臣等查定例，内开一品官病故恩予恤典，给全葬银五百两，一次致祭银二十五两，遣官读文致祭，应否与谥请旨定夺。
凡舆谥者，内阁撰拟谥号，工部给碑价银三百五十两，本家自行建立。祭文碑文交翰林院撰拟，不舆谥者，祭文交内阁撰拟等语今原任陕甘总督裕泰病故，钦奉谕旨照尚书例赐恤，
膺照例给舆全葬银五百两，一次致祭银二十五两，遣官读文致祭，祭文交该衙门撰拟。其应否舆谥之处，伏侯钦定，恭俟命下臣部例文各衙门遵照办理为此谨奏请旨。
著舆谥
咸丰元年十一月初三日
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