#智能客服被吐槽答非所问自说自话#【经济日报：#别让智能客服成为服务包袱#】答非所问、自说自话、千篇一律、模板化明显……当前，人工智能技术快速发展，越来越多的企业使用智能客服取代人工客服，但一些问题也随之显现，不时遭到消费者吐槽。
人工智能客服广泛应用于电商、物流、旅游、金融、保险等众多领域。对企业而言，与传统人工客服相比，智能客服能够提供全天候服务，可以对客户语音咨询、投诉等信息进行识别并自动回复一些简单、重复性的问题，不仅提高了响应速度、服务效率，而且降低了人力成本。
人工智能客服带来便利的同时，也有其局限性。比如，智能客服无法理解复杂的语言和语境、回复精准度不高、缺乏个性化服务、无法进行情感交流等，无形中成为消费者与企业沟通的“拦路虎”，解决问题效率偏低，对企业形象造成了不良影响。
客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。
一方面，企业应不断提高人工智能客服解决问题的能力。企业要着眼于服务流程“通不通”、客户体验“好不好”，通过持续优化算法、建立反馈机制等多种方式，提升智能客服自然语言处理、图像识别、情感理解能力，使其能够更加准确解析用户的问题，并提供相应解决方案，满足客户的多样化、个性化需求。
另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。
客服不是成本“包袱”，而是服务“窗口”，是企业的宝贵资产。只有提供有温度的服务，企业才能精准了解消费者的真实需求、解决消费痛点，赢得消费者口碑，从而提高市场竞争力，走得更稳更远。（经济日报）
人工智能客服广泛应用于电商、物流、旅游、金融、保险等众多领域。对企业而言，与传统人工客服相比，智能客服能够提供全天候服务，可以对客户语音咨询、投诉等信息进行识别并自动回复一些简单、重复性的问题，不仅提高了响应速度、服务效率，而且降低了人力成本。
人工智能客服带来便利的同时，也有其局限性。比如，智能客服无法理解复杂的语言和语境、回复精准度不高、缺乏个性化服务、无法进行情感交流等，无形中成为消费者与企业沟通的“拦路虎”，解决问题效率偏低，对企业形象造成了不良影响。
客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。
一方面，企业应不断提高人工智能客服解决问题的能力。企业要着眼于服务流程“通不通”、客户体验“好不好”，通过持续优化算法、建立反馈机制等多种方式，提升智能客服自然语言处理、图像识别、情感理解能力，使其能够更加准确解析用户的问题，并提供相应解决方案，满足客户的多样化、个性化需求。
另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。
客服不是成本“包袱”，而是服务“窗口”，是企业的宝贵资产。只有提供有温度的服务，企业才能精准了解消费者的真实需求、解决消费痛点，赢得消费者口碑，从而提高市场竞争力，走得更稳更远。（经济日报）
#何赵合照[超话]#
【合照深夜电台⑥】
今日投稿来自二号房的一颗小柠檬，让我们听听看在不为人知的角落里何先生和赵先生都是怎么腻腻乎乎的。
“哎呦我去，没想到科技发展这么快啊，我一个柠檬都可以来投稿了。家人们，别的不说了，我真的要狠狠吐槽啊！！！”
“在很久以前，我只是三哥花坛里一颗渺小的柠檬种子，后来经过风霜的洗礼，我蔑视着上天赠与的苦难，然后成功地枯萎了。”
“原本以为这辈子就这么完了，没想到好心的小赵竟然把我挖出来养在了二号房的盆栽里，于是我一直在努力地吸收养分，终于重新焕发生机。三哥觉得很惊讶，但还是把我送给了小赵，于是从那天起，我就变成了小何和小赵两个人的崽。”
“作为一颗不能动的柠檬，每天的日常就是在二号房里默默看着那四个男人的日常生活。大哥偶尔会弹吉他，把平常哼出来的旋律存在手机里，三哥经常出去锻炼，偶尔躺床上刷些小蛋糕的视频，一边尖叫着自己要减脂一边饿得发疯。”
“小何有时候会玩射击游戏，小赵通常会坐在他的床上整理种植方面的资料，虽然条条框框的我看不懂但是也大受震撼。当然小赵偶尔也会打两把，时间久了也从一开始的落地成盒慢慢地能够苟到大结局了。”
“两个人玩得久了，就经常会给对方起外号。比如小何称呼小赵‘P城快递员’以及‘行走的空投箱’，因为某次小赵展示了他的背包，竟然有十个医疗箱和二十多个罐罐以及数不清的子弹，甚至连不需要的垂直握把之类的配件都有。小何很惊讶地问他是打算在这里开小卖部吗？然后就被小赵狠狠地咬肩膀了。”
“至于小何嘛，他一个人打游戏的时候也很苟，但是不知道为什么，每次和小赵一起玩就会特别莽，尤其喜欢挑人多的地方跳伞。运气好的时候也能吃鸡，运气不好的时候在空中就被人打成盒子了。而且只要小赵被KO了，他就会冲出来一顿猛射，然后成功打出GG。最后扑在小赵怀里呜呜呜地求安慰。”
“人类的情感真复杂，虽然看起来很悲伤，但是上扬的嘴角根本就藏不住。而且小赵安慰他的时候，我总感觉小何看起来好像很爽的样子。”
“时间慢慢地过去了，我也从青绿色变成了金黄色，但是偶尔也会让自己的颜色看起来不那么健康，毕竟他们几个莫名其妙就会进行无表情吃柠檬比赛。有时候还会吃剩的柠檬皮放在我的盆栽里。生活枯燥乏味，吃点二舅开胃。”
“天气好得时候，小赵就会抱着我出去晒太阳。阳光把我照得金灿灿的，也把小赵的头发晒得金灿灿的，我们都是一样的好看漂亮。但是好天气的时候，小何也会死皮赖脸地凑过来。分明昨晚还说有一堆活要干，但是这个时候就会说，哎呀，活什么时候干都来得及啊，这么好的阳光错过可就没有了。”
“假的，都是骗人的，这个男人根本就不是为了晒太阳，啧啧啧，还非要搬着凳子一点一点地挪过去，小赵问他在干啥，小何还一脸惊讶地问，你什么时候过来的？小赵笑着要打他，小何就把脸凑过去，打吧打吧，反正打坏了你最心疼。”
“好好好，柠檬树上柠檬果，柠檬树下只有我。”
“有的时候我也会被抱到会议室去，还好作为一颗柠檬是没有嗅觉的，否则那个地方真的待不下去。但是小赵的身上应该很香，否则小何不会凑得那么近，都快贴到人家的脸上了。”
“开会的时候，这两个人经常开小差，有时候忽然对视，就会莫名其妙地笑起来。那天小何在底下剥橘子，我正在思考橘子和柠檬的亲戚关系，然后就听到大哥点名了小何。大哥问，橘子好吃吗？小何吃了一个，说还行吧。大哥被气笑了，问他一个人吃好意思吗？小何想了想，转身问小赵，你要吃吗？”
“小赵吃不吃橘子我不知道，反正我看到其他几个人都被酸到了。”
“我是在五月份的时候被吃掉的。那是个风和日丽的下午，小何在房间里弄自己的歌，小赵刚从外面回来，然后两个人腻腻歪歪一阵，小何就开始帮小赵弄他的歌。这似乎是个保密的项目，因为他们把麦克风都摘掉了。”
“小何甚至还拿出一件外套，盖在了自己的头上，很快觉得不妥，于是向小赵发出了语音聊天申请，小赵笑得很开心，然后也钻到了外套底下。我有点麻了，因为我就在桌上，外套把我也套进去了。”
“外套把日光晕染地很模糊，我只能看到两个蒙着光影的侧脸，他们在外套底下越凑越近，呼出的水雾扑打在对方的瞳孔里，把爱淋湿了一整个盛夏。他们离得好近，他们开始接吻，他们在彼此的唇上种下了一颗爱的种子。”
“人类的情感真的很复杂，明明小赵给了小何一拳，然后用力地把他推开。但是这两个人都笑得很开心，几乎是前俯后仰，好像要用大笑掩饰初恋的脸红。”
“我也笑得很开心，我也笑得前俯后仰，然后我就从盆栽上掉下来了。”
“这颗柠檬多半是中暑了，要不我们把它吃了吧。”
“好吧，为了伟大的爱情牺牲自我，也不是什么难以接受的事情。”
“以上，就是一颗柠檬的柠檬精发言。”
【配图为何赵后来一起晒太阳的照片】
【合照深夜电台⑥】
今日投稿来自二号房的一颗小柠檬，让我们听听看在不为人知的角落里何先生和赵先生都是怎么腻腻乎乎的。
“哎呦我去，没想到科技发展这么快啊，我一个柠檬都可以来投稿了。家人们，别的不说了，我真的要狠狠吐槽啊！！！”
“在很久以前，我只是三哥花坛里一颗渺小的柠檬种子，后来经过风霜的洗礼，我蔑视着上天赠与的苦难，然后成功地枯萎了。”
“原本以为这辈子就这么完了，没想到好心的小赵竟然把我挖出来养在了二号房的盆栽里，于是我一直在努力地吸收养分，终于重新焕发生机。三哥觉得很惊讶，但还是把我送给了小赵，于是从那天起，我就变成了小何和小赵两个人的崽。”
“作为一颗不能动的柠檬，每天的日常就是在二号房里默默看着那四个男人的日常生活。大哥偶尔会弹吉他，把平常哼出来的旋律存在手机里，三哥经常出去锻炼，偶尔躺床上刷些小蛋糕的视频，一边尖叫着自己要减脂一边饿得发疯。”
“小何有时候会玩射击游戏，小赵通常会坐在他的床上整理种植方面的资料，虽然条条框框的我看不懂但是也大受震撼。当然小赵偶尔也会打两把，时间久了也从一开始的落地成盒慢慢地能够苟到大结局了。”
“两个人玩得久了，就经常会给对方起外号。比如小何称呼小赵‘P城快递员’以及‘行走的空投箱’，因为某次小赵展示了他的背包，竟然有十个医疗箱和二十多个罐罐以及数不清的子弹，甚至连不需要的垂直握把之类的配件都有。小何很惊讶地问他是打算在这里开小卖部吗？然后就被小赵狠狠地咬肩膀了。”
“至于小何嘛，他一个人打游戏的时候也很苟，但是不知道为什么，每次和小赵一起玩就会特别莽，尤其喜欢挑人多的地方跳伞。运气好的时候也能吃鸡，运气不好的时候在空中就被人打成盒子了。而且只要小赵被KO了，他就会冲出来一顿猛射，然后成功打出GG。最后扑在小赵怀里呜呜呜地求安慰。”
“人类的情感真复杂，虽然看起来很悲伤，但是上扬的嘴角根本就藏不住。而且小赵安慰他的时候，我总感觉小何看起来好像很爽的样子。”
“时间慢慢地过去了，我也从青绿色变成了金黄色，但是偶尔也会让自己的颜色看起来不那么健康，毕竟他们几个莫名其妙就会进行无表情吃柠檬比赛。有时候还会吃剩的柠檬皮放在我的盆栽里。生活枯燥乏味，吃点二舅开胃。”
“天气好得时候，小赵就会抱着我出去晒太阳。阳光把我照得金灿灿的，也把小赵的头发晒得金灿灿的，我们都是一样的好看漂亮。但是好天气的时候，小何也会死皮赖脸地凑过来。分明昨晚还说有一堆活要干，但是这个时候就会说，哎呀，活什么时候干都来得及啊，这么好的阳光错过可就没有了。”
“假的，都是骗人的，这个男人根本就不是为了晒太阳，啧啧啧，还非要搬着凳子一点一点地挪过去，小赵问他在干啥，小何还一脸惊讶地问，你什么时候过来的？小赵笑着要打他，小何就把脸凑过去，打吧打吧，反正打坏了你最心疼。”
“好好好，柠檬树上柠檬果，柠檬树下只有我。”
“有的时候我也会被抱到会议室去，还好作为一颗柠檬是没有嗅觉的，否则那个地方真的待不下去。但是小赵的身上应该很香，否则小何不会凑得那么近，都快贴到人家的脸上了。”
“开会的时候，这两个人经常开小差，有时候忽然对视，就会莫名其妙地笑起来。那天小何在底下剥橘子，我正在思考橘子和柠檬的亲戚关系，然后就听到大哥点名了小何。大哥问，橘子好吃吗？小何吃了一个，说还行吧。大哥被气笑了，问他一个人吃好意思吗？小何想了想，转身问小赵，你要吃吗？”
“小赵吃不吃橘子我不知道，反正我看到其他几个人都被酸到了。”
“我是在五月份的时候被吃掉的。那是个风和日丽的下午，小何在房间里弄自己的歌，小赵刚从外面回来，然后两个人腻腻歪歪一阵，小何就开始帮小赵弄他的歌。这似乎是个保密的项目，因为他们把麦克风都摘掉了。”
“小何甚至还拿出一件外套，盖在了自己的头上，很快觉得不妥，于是向小赵发出了语音聊天申请，小赵笑得很开心，然后也钻到了外套底下。我有点麻了，因为我就在桌上，外套把我也套进去了。”
“外套把日光晕染地很模糊，我只能看到两个蒙着光影的侧脸，他们在外套底下越凑越近，呼出的水雾扑打在对方的瞳孔里，把爱淋湿了一整个盛夏。他们离得好近，他们开始接吻，他们在彼此的唇上种下了一颗爱的种子。”
“人类的情感真的很复杂，明明小赵给了小何一拳，然后用力地把他推开。但是这两个人都笑得很开心，几乎是前俯后仰，好像要用大笑掩饰初恋的脸红。”
“我也笑得很开心，我也笑得前俯后仰，然后我就从盆栽上掉下来了。”
“这颗柠檬多半是中暑了，要不我们把它吃了吧。”
“好吧，为了伟大的爱情牺牲自我，也不是什么难以接受的事情。”
“以上，就是一颗柠檬的柠檬精发言。”
【配图为何赵后来一起晒太阳的照片】
在入睡前的一个小时，听听网易云，喝喝葡萄酒，跟朋友、家人聊聊天，展露自己的爱恶、情绪，吐槽和赞美着生活中遇到的琐事，深深地让我感受到，自己还是一个具有情感的人，浅浅地让脑子忘记，白天的所有工作和烦恼，牢牢地让记忆与过往的历史互动和交汇。这真的是特别特别特别奢侈，又是特别特别重要的片段。真是这样的moment，让我觉得有一种活着的感觉。为了得到这样的moment，我义无反顾地熬大夜。
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