【开除，闭店！多个品牌致歉，#外卖空包为何会引发众怒#】#律师称外卖空包或涉消费欺诈# 近日，游戏圈21岁代练“胖猫”跳江自尽一事引发关注。后续各地网友通过APP下单点外卖祭奠，然而有网友在现场直播时发现部分外卖出现空包、空杯、白水等现象。涉事门店包括茶百道、华莱士、贡茶等，目前共有6个品牌已就此事发布官方回应。

10倍赔偿系法定，专家称品牌表态至关重要

实际上，多家涉事品牌均在舆情爆发当天做出了官方回应，公布事件具体调查结果，并按照10倍赔偿处置此事。

公关专家姚素馨向蓝鲸记者表示，虽然空包事件引发的讨论和公众情绪都比较热烈。但客观来讲，此类危机的程度还是相对浅的。它涉及的只是具体门店、具体员工的处置不当，因此企业和品牌是可以较快明确表态，并纠正错误、进行处罚和赔偿的。

姚素馨认为，从目前品牌的声明来看，各家回应都没有什么特别大的问题。大家基本上都是承认错误、赔偿补救、相应处罚的思路。唯一不太理解的可能是贡茶声明里的手动加粗和多种颜色，“我不理解。”

值得注意的是，茶百道、华莱士均在声明中提及被其他品牌误导；牛约堡也通过监控了解到，其时有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。

对此姚素馨分析称，这部分主要是要说明事件的前因后果，但为了避免甩锅嫌疑品牌们也都没有过度展开。

互联网企业合规法律事务部副主任连润民律师向蓝鲸记者表示，涉事店铺的外卖空包等行为侵犯消费者的知情权，违背诚信，属于消费欺诈。根据《消费者权益保护法》《食品安全法》的相关法律规定，对于生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求“退一赔十”，增加的赔偿金额不足一千元的为一千元。

此外连律师补充称，加盟门店与品牌方签订的加盟协议一般会设定保证金条款，如加盟门店损害品牌方声誉的，尤其是发生这么大的负面舆情，品牌方可以依据协议采取解约、保证金没收，追究额外损失部分违约责任之措施。

因此，十倍赔偿实际上是法律支持的。除却茶百道以胖猫名义捐出的100万、华莱士对胖猫家人的许诺，其他的操作都是品牌理应做到的。

但当10倍赔偿、闭店解约等处罚被写进声明，这表明品牌是认错且愿意付出代价的。姚素馨坦言，所以公关公告追求的其实是一个感观、一种表态。（综合蓝鲸新闻、钱江晚报）

【开除，闭店！多个品牌致歉，#外卖空包为何会引发众怒#】#律师称外卖空包或涉消费欺诈# 近日，游戏圈21岁代练“胖猫”跳江自尽一事引发关注。后续各地网友通过APP下单点外卖祭奠，然而有网友在现场直播时发现部分外卖出现空包、空杯、白水等现象。涉事门店包括茶百道、华莱士、贡茶等，目前共有6个品牌已就此事发布官方回应。

10倍赔偿系法定，专家称品牌表态至关重要

实际上，多家涉事品牌均在舆情爆发当天做出了官方回应，公布事件具体调查结果，并按照10倍赔偿处置此事。

公关专家姚素馨向蓝鲸记者表示，虽然空包事件引发的讨论和公众情绪都比较热烈。但客观来讲，此类危机的程度还是相对浅的。它涉及的只是具体门店、具体员工的处置不当，因此企业和品牌是可以较快明确表态，并纠正错误、进行处罚和赔偿的。

姚素馨认为，从目前品牌的声明来看，各家回应都没有什么特别大的问题。大家基本上都是承认错误、赔偿补救、相应处罚的思路。唯一不太理解的可能是贡茶声明里的手动加粗和多种颜色，“我不理解。”

值得注意的是，茶百道、华莱士均在声明中提及被其他品牌误导；牛约堡也通过监控了解到，其时有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。

对此姚素馨分析称，这部分主要是要说明事件的前因后果，但为了避免甩锅嫌疑品牌们也都没有过度展开。

互联网企业合规法律事务部副主任连润民律师向蓝鲸记者表示，涉事店铺的外卖空包等行为侵犯消费者的知情权，违背诚信，属于消费欺诈。根据《消费者权益保护法》《食品安全法》的相关法律规定，对于生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求“退一赔十”，增加的赔偿金额不足一千元的为一千元。

此外连律师补充称，加盟门店与品牌方签订的加盟协议一般会设定保证金条款，如加盟门店损害品牌方声誉的，尤其是发生这么大的负面舆情，品牌方可以依据协议采取解约、保证金没收，追究额外损失部分违约责任之措施。

因此，十倍赔偿实际上是法律支持的。除却茶百道以胖猫名义捐出的100万、华莱士对胖猫家人的许诺，其他的操作都是品牌理应做到的。

但当10倍赔偿、闭店解约等处罚被写进声明，这表明品牌是认错且愿意付出代价的。姚素馨坦言，所以公关公告追求的其实是一个感观、一种表态。（综合蓝鲸新闻、钱江晚报）

【开除，闭店！多个品牌致歉，#外卖空包为何会引发众怒#】#律师称外卖空包或涉消费欺诈# 近日，游戏圈21岁代练#胖猫#跳江自尽一事引发关注。后续各地网友通过APP下单点外卖祭奠，然而有网友在现场直播时发现部分外卖出现空包、空杯、白水等现象。涉事门店包括茶百道、华莱士、贡茶等，目前共有6个品牌已就此事发布官方回应。

10倍赔偿系法定，专家称品牌表态至关重要

实际上，多家涉事品牌均在舆情爆发当天做出了官方回应，公布事件具体调查结果，并按照10倍赔偿处置此事。

公关专家姚素馨向蓝鲸记者表示，虽然空包事件引发的讨论和公众情绪都比较热烈。但客观来讲，此类危机的程度还是相对浅的。它涉及的只是具体门店、具体员工的处置不当，因此企业和品牌是可以较快明确表态，并纠正错误、进行处罚和赔偿的。

姚素馨认为，从目前品牌的声明来看，各家回应都没有什么特别大的问题。大家基本上都是承认错误、赔偿补救、相应处罚的思路。唯一不太理解的可能是贡茶声明里的手动加粗和多种颜色，“我不理解。”

值得注意的是，茶百道、华莱士均在声明中提及被其他品牌误导；牛约堡也通过监控了解到，其时有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。

对此姚素馨分析称，这部分主要是要说明事件的前因后果，但为了避免甩锅嫌疑品牌们也都没有过度展开。

互联网企业合规法律事务部副主任连润民律师向蓝鲸记者表示，涉事店铺的外卖空包等行为侵犯消费者的知情权，违背诚信，属于消费欺诈。根据《消费者权益保护法》《食品安全法》的相关法律规定，对于生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求“退一赔十”，增加的赔偿金额不足一千元的为一千元。

此外连律师补充称，加盟门店与品牌方签订的加盟协议一般会设定保证金条款，如加盟门店损害品牌方声誉的，尤其是发生这么大的负面舆情，品牌方可以依据协议采取解约、保证金没收，追究额外损失部分违约责任之措施。

因此，十倍赔偿实际上是法律支持的。除却茶百道以胖猫名义捐出的100万、华莱士对胖猫家人的许诺，其他的操作都是品牌理应做到的。

但当10倍赔偿、闭店解约等处罚被写进声明，这表明品牌是认错且愿意付出代价的。姚素馨坦言，所以公关公告追求的其实是一个感观、一种表态。（综合蓝鲸新闻、钱江晚报）