《谁说老虎屁股摸不得！？》（五）
记录、分享和通报与河南联通的业务纠纷的处理过程，繁索且耗时，有感兴趣的同学请往下看，如有遇到相同纠纷的，希望我们能一起来监督联通，人多力量才大！#向联通挣一口气！##中国联通 你还好么##三大运营商[超话]##中国联通[超话]#
中国联通，纯G企，正经Y企，看看我在用户侧能找出你们多少问题！看你们经不经得起查！
本篇与前四篇均为阐述事实，证据详实确凿，同学们坐好，我们一起发掘联通的系统性问题。
正文：
4月13日一早接到电话，那位说我自己操作关闭呼叫等待和呼叫保持业务的人，向我解释了当时的情况，承认错误并道歉，我表示接受，他能打电话来这个态度我就知足了，此事完结。
针对误操作的投诉处理过程，我认为还是有一处问题：业务被关闭的时间点，那位文字客服（互联网在线客服）人员已与我结束了文字沟通，说明这位文字客服也有接听电话的职责，并且在没有完成我的问题记录和提交的情况下接听了他人的10010电话做了业务处理，然后没切换用户帐号，或者完成我问题提交但切换时错粘贴了我帐号，操作到了我帐号下业务，从技术角度讲，客服系统能这么设计也是绝了，接新来电不清屏不清剪贴板（好吧，我多管闲事儿了，这是我从技术角度做的不靠谱猜测，后来事实证明，互联网客服操作的业务办理，系统都会记录为电话渠道，与10010电话座席办理业务时系统记录的渠道一样，啊这...所以大概率是我误会了那个客服主管了，我曾以为他把电话座席的失误推给了互联网座席）。而最主要的系统缺陷，则是用户这部分业务开通与关闭没有短信提醒，其它业务是有相应提醒的，所以我是三天后的偶然间才发现。
建议：增加提醒功能，短信提醒及包括app和公众号内新增一个近期业务变更的通知功能，以避免今后再出现用户全然不知的情况。
13号当天又与县公司纠缠单频光猫到底带不带wifi，我当然无法认可对方的强词夺理，随即在工单上第二次提交了我的文字表态，表示会继续追究。
隔天15号，10015人工来电，声称是总部回访，很程式，上来问我是否有人及时联系我响应处理投诉，我一顿吐槽没有个明白人出来以正视听，并且13号通过䃼充内容二次提交说明了沟通情况和我的态度，似乎也没人看。对方回应已做记录向后台反馈。下午16点多县分公司来电，提出了个补偿方案，我表示不同意，我无法接受这样没对单频光猫定性就不明不白给我补偿，这恐会让我落下不当得利的口实，并且方案的执行上也隐含着似乎我有过错，看的出来，他们是在压力下不情不愿的提出补偿措施。
大家看看，就是个单频光猫倒底带不带wifi，要掰扯清楚何其困难，不知是联通真就在装糊涂还是真的不清楚什么是单频光猫，省和市分公司就找不出哪怕一个人给县分公司做个简单的技术指导，最后还是在压力下才让基层给予重视和重新审视自己的工作，但其内心想必也还是愤懑的。
当晚22点38分，针对与县分公司的沟通结果，我在工单中第三次提交了文字说明与诉求的补充内容，由于牢骚太多写了很长，但补充又限制400字，所以我只截取了前面小部分做了提交，现将全文附在下面，供同学们和联通的领导们参考：
【16点43分左右，接到县联通10010的来电，请完整听通话录音，也可结合13号的来电一起听，好好看看你们联通属地负责制下的县级服务水准与成效。对方与前天13号来电的是同一人，除了指鹿为马坚持单频光猫不带wifi之外，也表达了对活动宣传的不满，随即给出一个所谓解决方案：由用户我去营业厅办理安装双频光猫，然后县联通申请给我赠送话费来做为差价的补偿。我表示不能接受。
首先，问题是由联通的过失/错误所导致，且不说我是否有时间跑去办理，我已经在此事件上这次花了不少时间一再投诉，且3月份也曾投诉过（投诉结果请查工单听录音），联通就是如此毫无顾忌的浪费用户的时间？其次，这方案透露着令人做呕的小算盘：我跑去办理，你们申请补差价，1谁来确保能补，这件事之前的处理方式已经让你们丢失了信誉。2那个用话费来做为补偿的办法，实在是搞笑了，合着是不但要我去跑腿，还要我掏腰包充话费，你们稳座办公室就把问题解决了是么？一根甘蔗想要两头甜？错不想认，责不想担，力也不想出！该联通提供的服务要客户来执行？服务质量要由客户配合来提升？你们的过错要客户来负重？还真是打得一手好算盘，“百倍用心，十分满意”，就问脸红不红？
下面明确我的诉求底线：
1.承认失误/错误并道歉，不管是业务宣传上的还是指鹿为马般的不负责任的说辞，如果是宣传方面，要求省分公司相关人向我诚恳道歉，因为业务是你们省分制定的；如果是就单频光猫你们私自重新定义的错误，要求或省或市的相关人向我诚恳道歉，并保证在今后做出改正。因为不太相信县分敢这么操作，这很可能是更上级的失误/错误决策，所以要省分或市分来道歉，一人做事一人当，不要拿下层做挡箭牌，否则这只能体现上级的无能。当然或许真是县分这边胆大妄为，不过无论如何，请联通督查确定后由相应层级或高一层级的出来道歉。压给下层让他们对自己不负主要责任的事来道歉，我是不会接受的。
2.赔偿方案，要求责令河南联通给我立即免费更换真正的单频光猫，我并不需要什么双频光猫，我的投诉目的并非占谁便宜，业务内容是什么，就请照原本的来执行。或者由于没有照实执行而存在虚假宣传嫌疑，那就按消费者保护权益法的相关规定赔偿我三倍即三百元现金，接受微信或支付宝转账，不接受沃钱包或其它的非直接现金的赔偿方式。请留意这是底线，赔偿可提升但不可降低，且不接受任何变相加重用户负担的方案。如果觉得赔偿太高，提醒请考虑若通过其它方式处理可能产生包括误工费在内的各种其它费用，你们应该懂我在说什么，我这么讲并非是要挟而是已在准备中，我须要的是联通认识到错误并对用户积极负责，被玩于股掌间令人无法接受，在我这儿得改改。
小事可小解决，也可放大处理，希望联通能正视，而不是以国企自居唯我独尊，竟然想凌驾法律法规，剥夺公众认知，侵害消费者权益。请拿出点魄力，找回些初心，本人无意将谁踩在脚下，而更希望你们好好的，身为国企，联通是有很大功劳的。但明知有错却不问不纠，包庇甚至纵容，你这就是一种腐败，那对不起了，我可以不用联通业务，联通也可以对一个用户淡然处之，但事情必须得搞清楚！我有准备，孰是孰非必得公论！
3.提升已明显下降的服务质量，尤其是市级以下单位的相关窗口人员。
你们服务质量到底如何，有人是心知肚明的。10010、96180形同虚设，也感受不到10015升级投诉的有效性，无法认可你们所谓的“联通消费者权益保护热线”的作用，更不要说你们的那些口号、宗旨了，10015你还记得你们的职责没，谁又能来解释下省级10015存在的必要性，这才几年光景，出发点是不是已经被远远抛之脑后了，空耗用户的耐心与好意，严重降低生产效率，打击消费活力。
此次事件若不能依上述妥善解决，我接触到联通的这些陈年污垢，会以其它形式提报XXXXXX相关组织，请正视和自省。
出于善意我费劲码了上面这些，做最后一次反馈，还请珍惜。】
内容后面有一点点小激进，但是合理合法并且可行性确定。主要是无论我主观感受还是理性考量之下，对联通客户服务系统的运行质量实在没办法给出好评甚至中评，只能算是二三流水准。
字数限制问题在第二天16号早上我有向10015申请放宽，希望能让我有机会提交完整内容以清楚表达我的诉求，但一直也无人回应，最后不了了之，现在只能全文附在这里给大家看了。同时我也基本码完了篇一的内容准备发出。
4月16日上午10点55分本地座机来电，声称为县联通工作人员处理投诉，问我是不是对光猫资费不认可。好家伙，这归纳总结能力无敌了，不耐烦与其兜圈子，既然他搞不清楚状况，让他移交给之前沟通过两三次的他那位同事再去处理，然后结束了通话。下午16点30分省10015来电，根据最新的处理意见向我反馈，结果一问是县分公司今天新提交的，内容维持之前交钱换光猫方案，这就奇了，上午那通电话根本没有有效沟通，他就提交了所谓新反馈，这是急于应付工单啊，散慢程度可见一般。
16号中午，我把篇一发了微博，立即被联通舆情监控捕捉到，通过中国联通河南客服这个蓝V帐号联系我，我没理。好家伙这速度，我搜索都搜不到我自己发的微博，他们第一时间就被推送了舆情，然后自动触发/主动使用格式化消息联系了我帐号，这个牛啊，交钱就是服务好！
4月17日，中午，光猫事件终于算是有了转折，县联通来电修改了处理方案，将会安排工程师上门给我直接换个双频光猫，也不再坚持说单频光猫不带wifi，我考虑片刻后认可了方案，先各退一步吧。18点15分左右，光猫完成更换（虽非全新但功能正常，我没意见，县联通称质保一年）。
（未完）
（转载须完整且注明/保留出处 严禁一切包括但不限于恶意截图拼接、内容添油加醋再加工、曲解文中表达内容、狠国党恶意带路等等的侵权或其它非法行为）
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本篇与前四篇均为阐述事实，证据详实确凿，同学们坐好，我们一起发掘联通的系统性问题。
正文：
4月13日一早接到电话，那位说我自己操作关闭呼叫等待和呼叫保持业务的人，向我解释了当时的情况，承认错误并道歉，我表示接受，他能打电话来这个态度我就知足了，此事完结。
针对误操作的投诉处理过程，我认为还是有一处问题：业务被关闭的时间点，那位文字客服（互联网在线客服）人员已与我结束了文字沟通，说明这位文字客服也有接听电话的职责，并且在没有完成我的问题记录和提交的情况下接听了他人的10010电话做了业务处理，然后没切换用户帐号，或者完成我问题提交但切换时错粘贴了我帐号，操作到了我帐号下业务，从技术角度讲，客服系统能这么设计也是绝了，接新来电不清屏不清剪贴板（好吧，我多管闲事儿了，这是我从技术角度做的不靠谱猜测，后来事实证明，互联网客服操作的业务办理，系统都会记录为电话渠道，与10010电话座席办理业务时系统记录的渠道一样，啊这...所以大概率是我误会了那个客服主管了，我曾以为他把电话座席的失误推给了互联网座席）。而最主要的系统缺陷，则是用户这部分业务开通与关闭没有短信提醒，其它业务是有相应提醒的，所以我是三天后的偶然间才发现。
建议：增加提醒功能，短信提醒及包括app和公众号内新增一个近期业务变更的通知功能，以避免今后再出现用户全然不知的情况。
13号当天又与县公司纠缠单频光猫到底带不带wifi，我当然无法认可对方的强词夺理，随即在工单上第二次提交了我的文字表态，表示会继续追究。
隔天15号，10015人工来电，声称是总部回访，很程式，上来问我是否有人及时联系我响应处理投诉，我一顿吐槽没有个明白人出来以正视听，并且13号通过䃼充内容二次提交说明了沟通情况和我的态度，似乎也没人看。对方回应已做记录向后台反馈。下午16点多县分公司来电，提出了个补偿方案，我表示不同意，我无法接受这样没对单频光猫定性就不明不白给我补偿，这恐会让我落下不当得利的口实，并且方案的执行上也隐含着似乎我有过错，看的出来，他们是在压力下不情不愿的提出补偿措施。
大家看看，就是个单频光猫倒底带不带wifi，要掰扯清楚何其困难，不知是联通真就在装糊涂还是真的不清楚什么是单频光猫，省和市分公司就找不出哪怕一个人给县分公司做个简单的技术指导，最后还是在压力下才让基层给予重视和重新审视自己的工作，但其内心想必也还是愤懑的。
当晚22点38分，针对与县分公司的沟通结果，我在工单中第三次提交了文字说明与诉求的补充内容，由于牢骚太多写了很长，但补充又限制400字，所以我只截取了前面小部分做了提交，现将全文附在下面，供同学们和联通的领导们参考：
【16点43分左右，接到县联通10010的来电，请完整听通话录音，也可结合13号的来电一起听，好好看看你们联通属地负责制下的县级服务水准与成效。对方与前天13号来电的是同一人，除了指鹿为马坚持单频光猫不带wifi之外，也表达了对活动宣传的不满，随即给出一个所谓解决方案：由用户我去营业厅办理安装双频光猫，然后县联通申请给我赠送话费来做为差价的补偿。我表示不能接受。
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下面明确我的诉求底线：
1.承认失误/错误并道歉，不管是业务宣传上的还是指鹿为马般的不负责任的说辞，如果是宣传方面，要求省分公司相关人向我诚恳道歉，因为业务是你们省分制定的；如果是就单频光猫你们私自重新定义的错误，要求或省或市的相关人向我诚恳道歉，并保证在今后做出改正。因为不太相信县分敢这么操作，这很可能是更上级的失误/错误决策，所以要省分或市分来道歉，一人做事一人当，不要拿下层做挡箭牌，否则这只能体现上级的无能。当然或许真是县分这边胆大妄为，不过无论如何，请联通督查确定后由相应层级或高一层级的出来道歉。压给下层让他们对自己不负主要责任的事来道歉，我是不会接受的。
2.赔偿方案，要求责令河南联通给我立即免费更换真正的单频光猫，我并不需要什么双频光猫，我的投诉目的并非占谁便宜，业务内容是什么，就请照原本的来执行。或者由于没有照实执行而存在虚假宣传嫌疑，那就按消费者保护权益法的相关规定赔偿我三倍即三百元现金，接受微信或支付宝转账，不接受沃钱包或其它的非直接现金的赔偿方式。请留意这是底线，赔偿可提升但不可降低，且不接受任何变相加重用户负担的方案。如果觉得赔偿太高，提醒请考虑若通过其它方式处理可能产生包括误工费在内的各种其它费用，你们应该懂我在说什么，我这么讲并非是要挟而是已在准备中，我须要的是联通认识到错误并对用户积极负责，被玩于股掌间令人无法接受，在我这儿得改改。
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4月17日，中午，光猫事件终于算是有了转折，县联通来电修改了处理方案，将会安排工程师上门给我直接换个双频光猫，也不再坚持说单频光猫不带wifi，我考虑片刻后认可了方案，先各退一步吧。18点15分左右，光猫完成更换（虽非全新但功能正常，我没意见，县联通称质保一年）。
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【台湾著名儿童文学家余治莹来青参加首届青岛“海岸书香节”活动】2024年4月23日，首届“青岛海岸书香节”活动在崂山市民中心礼堂举行启动仪式，台湾著名儿童文学家余治莹出席活动，并作为领读人向大家分享了阅读带来的温暖、振奋和感动。
余治莹是海峡两岸知名的儿童文学作家、图画书翻译、童书评论者、读写研究者，海峡两岸儿童文学研究会荣誉理事长、国家图书馆儿童阅读指导培训班讲师，编写过上千本图画书及少年小说，特别是在绘图本方面有很高的造诣。多年来，余治莹致力于推动海峡两岸儿童文学交流，积极参加两岸交流活动，曾多次来青举办“两岸儿童文学论坛”、“做个爱书人” 阅读指导讲座等活动，并于2015年受聘青岛农业大学艺术学院担任客座教授。余治莹还曾将曹文轩的《菊花娃娃》等书引进台湾，受到台湾读者的喜爱。余治莹表示，希望以图画书作为两岸读者沟通的桥梁，让两岸读者沟通更加频繁、关系更加亲密。
余治莹是海峡两岸知名的儿童文学作家、图画书翻译、童书评论者、读写研究者，海峡两岸儿童文学研究会荣誉理事长、国家图书馆儿童阅读指导培训班讲师，编写过上千本图画书及少年小说，特别是在绘图本方面有很高的造诣。多年来，余治莹致力于推动海峡两岸儿童文学交流，积极参加两岸交流活动，曾多次来青举办“两岸儿童文学论坛”、“做个爱书人” 阅读指导讲座等活动，并于2015年受聘青岛农业大学艺术学院担任客座教授。余治莹还曾将曹文轩的《菊花娃娃》等书引进台湾，受到台湾读者的喜爱。余治莹表示，希望以图画书作为两岸读者沟通的桥梁，让两岸读者沟通更加频繁、关系更加亲密。
学会不为过程的缓慢而焦虑，即使暂时未能如你所愿，但只要你在努力，你就在不断成长！耕耘收获，天道酬勤!人生只要努力，就会有希望。永远不要说‘不’，要知难而上，知其不可为而为之，这样才能成功。世上没有什么不可能，只要你肯努力挑战，曙光就在前方.人生最大的喜悦，就是遇见彼此同频道的那一盏明灯，你点燃我的激情，我点燃你的梦想；你照亮我的前途，我指引你走过黑暗的旅程。你我，彼此是贵人，相互辅助，成就了对方！甚至成为一生的合作伙伴。鲜花盛开，蝴蝶自来！其实不是有了人脉才能做许多事情，而是做了很多事情才会有人脉！生命是一场充满意义的旅行，只有经过崎岖的山路，才能体会到脚下的踏实，只有敢于迎风而上，才有搏击巨浪的魄力。学会欣赏风景，从风景里找到温暖。你若淡然面对人生，生命自会还你最初的美好。感恩生活，敬畏生命，做个微笑的向日葵，不管世界如何转动，都能找到属于自己的温暖，从不低头，向着暖阳。所有的成功，都来自于不倦的努力和奔跑；所有幸福，都来自平凡的奋斗和坚持，你无法找到捷径。睁开眼，新的一天如约而至，就算昨日有再多不快的事，我们所能做的就是，接受改变积极进取。调整好心态，过好每一天。心若向暖，一路无寒！
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