五月初在长沙热闹的坡子街去看了一座宗教建筑,火宫殿。坡子街历史悠久,明清时就商贾云集店铺林立,火宫殿则是在明万历年间建立,此后几经重修,老建筑最后的留存是道光年间那次重建,每年祭祀火神时湖南巡抚地方官员和民众都会参与,热闹如庙会一般,而坡子街和火宫殿跟随整个老长沙历史建筑都在1938年的那场大火中消失,现在能看到的只有火宫殿的石牌坊。
几年后坡子街开始重修,按着火宫殿原址周边旁侧搭建木棚再改成铺面,逐渐又热闹起来,但因为当时战乱,火宫殿只重修了如今能看到的火神庙。此后几十年,火宫殿与旁侧的街道与铺面又历经沉浮,最终目前的样子是2000年开始的大规模重修,包括火宫殿庙宇,古戏台,包括整个坡子街恢复了以往繁华的景象。
看其介绍,其中有一有趣的地方,长沙第一支现代意义上的救火队,就是由火宫殿建立,1910年从广州购入最先进的救火机,成立火宫殿救火队时刻待命,这大大减少了长沙老城因火灾引起的损失。火宫殿成立救火队,保护人们的生命,相信火神是一定赞许的。同时在1912年,火宫殿用庙产兴建小学,贫困儿童免费入校,后改名为火后街小学,这些都被记在长沙人的心里。
在火宫殿转的时候,的确感觉很像庙会,坡子街里美食众多,火宫殿里人来人往,同时这里也有餐饮店铺供人品尝,院中正举行长沙摄影展,戏台前坐满了人,有年轻表演者在敲架子鼓,同时大殿里也有香火,不时有人去跪拜祈祷,而这一切都很融洽的结合在一起,并不觉哪一样突兀,大约,几十上百年前的火宫殿也是如此景象吧。
临走时想起了北京的隆福寺,很是相像,同样是建于明代的寺院,同样是北京市民游玩的重要庙会之一,但不幸同样的隆福寺古代建筑群已经彻底消失,但直到8,90年代仍然很是热闹,吃喝玩乐皆有,但进入21世纪后这里几经改造仍还没完全重现以往风光。
前几日正好又去了一趟隆福寺,正举行一个市集青年人很多,希望曾经辉煌的老街老巷都再度焕发青春吧。

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客服外包合作工作流程
1. 初步了解双方意向:首先,商家需要了解客服外包公司的资质、规模、主营业务和服务模式等信息,以便选择最适合自己的合作伙伴。同时,客服外包公司也需要了解商家对客服类型、数量的需求,以便制定合作方案。
2. 制定合作方案:根据商家的需求和客服外包公司的能力,双方共同制定合作方案,包括客服的工作内容、服务标准、工作时间、薪酬结构等。
3. 洽谈外包价格:根据合作方案,双方开始洽谈外包价格。价格的确定通常与产品的复杂程度、全店每天的咨询量、客单价等因素有关。商家需要根据自己的预算和客服外包公司的报价,进行综合考虑和权衡。
4. 签署外包合同:在洽谈妥当之后,双方需要签署外包合同。合同内容应包括双方的权利和义务、服务标准、工作时间、薪酬结构、保密协议等条款。签署合同后,双方需要按照合同约定履行各自的责任。
5. 客服培训:合同签订后,客服外包公司需要对客服团队进行初步的培训和指导,以帮助他们更好地了解商家的业务和客户需求,熟悉客户的产品、服务和规定,并具备适应工作的能力。培训内容包括产品专业知识、特殊流程等。
6. 制定排班计划:商家需要根据店铺情况和客服需求,制定合理的排班计划。排班计划应该根据店铺的流量高峰期和客户需求进行安排,以确保客服人员能够及时响应并解决客户的问题。同时,商家还需要制定紧急应对预案,以防止出现意外情况时无法应对。
7. 数据对接:在签订合同并制定好排班计划之后,商家需要将客服管理系统与商家的电商后台进行数据对接。这个过程需要双方的技术人员进行沟通和协调,以确保数据的准确性和稳定性。数据对接完成后,商家需要及时查看数据并进行调整和优化,以实现最佳的服务效果。
8. 运营管理:外包服务商根据客户的要求,组织人员进行客服工作,在规定的时间内回复客户的咨询、解决问题。同时,商家也需要对客服团队进行监督和管理,以确保服务质量和效率。
以上就是客服外包的工作流程。在整个流程中,商家和客服外包公司需要密切合作、及时沟通,确保服务质量和效率。同时,商家也需要对外包过程进行全面管理和监督,以确保自己的业务能够得到有效的支持和保障。


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