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#营销套路# 【起底保险营销套路,如何避开这些“坑”?】 保险业发展到今天,“最大诚信”无疑已经是公认的基本原则之一。然而,一些销售人员利用消费者对产品认识的不足,通过夸大保险责任、隐瞒重要信息等方式进行误导宣传,导致消费者购买了不适合自己的保险产品,或者在需要理赔时碰壁。

  近年来,监管不断加强对保险销售行为的监管,对保险公司及销售人员、第三方平台欺骗投保人的行为频频开罚单,同时也向保险消费者发布风险提示,谨防销售误导风险。当下在保险消费中大家可能会遇到哪些“套路”?5月15日,适逢全国投资者保护宣传日,通过以下案例,或许能帮助大家在购买保险的过程中识别保险消费陷阱。

  案例一:直播里的“叫卖式”医疗险

  “生病、住院都能报,住院费、床位费、手术费,自费药、进口药、外购药,花多少报多少,责任内100%报销,不满意可以退……”这段贯口式销售话术,来自某社交平台的保险直播间。当你偶然刷到这样的直播,你是否会被如此全面的保障所吸引,在主播的一声声催促中下单。

  正是在这样的保险直播间里,消费者小刘下单了一款百万医疗险。不过,直到理赔时他才发现,这款保险的实际报销情况与他所听到的“100%报销”有出入。小刘委屈表示,当时主播反复强调的都是“大病小病都能报”,并没有提及免赔额、报销比例限制这些内容。造成消费者“不了解免赔额就下单”,保险直播间没有尽到告知义务这一点毋庸置疑。

  《每日经济新闻》记者近日浏览多个保险直播间注意到,为了让消费者更快地作出购买决策、促成更多的成交,夸大宣传、隐瞒重要信息的情况仍然存在,涉及的险种集中在少儿医疗险、百万医疗险等医疗险产品销售中。

  以某款普惠版百万医疗险产品为例,主播在直播间里反复强调“2万以上100%比例报销”。“是医保内的2万以上吗?”面对网友关于2万元免赔额的多次追问,该主播只是回应“只要是2万以上,都100%比例报销”。实际上记者查阅该产品责任时发现,该产品的医保内、医保外的住院医疗金年度免赔额均为2万元。

  面对消费者的犹豫不决,在另一个主要销售少儿医疗险的直播间里,还有主播催促道:“还有几分钟就下播了,可以直接下单,不想要了可以随时退。”记者注意到,根据保险条款规定,投保人在犹豫期后申请解除合同会遭受一定经济损失。

  此外,上述少儿医疗险、百万医疗险等短期医疗险产品保障期间为一年,一些主播非但未提示续保风险,还不断强调,只要能购买该产品,即便是出险了也会续保到终身。

  案例二:“1元购”后,上了自动扣费的套

  “首月1元,享百万保障”——类似的“1元购”广告频繁于手机软件出现,这看似诚意满满的赠险活动,实则是精心设计的陷阱。

  张先生日前在某平台上投诉,自己的父亲被“1元购”保险宣传误导,在去年12月领取了所谓的“1元购”赠险之后,“被开通”投保。等张先生发现时,其父亲的账户已连续多月被自动扣款135.6元。

  《每日经济新闻》记者注意到,在过去几年中,以低价诱导消费者投保的套路,一度演化出多种形式。

  一类是较早的“首月0元”套路。一些保险公司和第三方网络平台在宣传页面显示“首月0元”“限时特惠首月立减N元”等内容,实际是首月不收取保费,将全年应交保费均摊至后11个月,消费者并未得到保费优惠。2020年,原银保监会消费者权益保护局发布通报,认定相关保险公司和平台给投保人优惠(豁免或减少)应交保费错觉、诱导投保人购买保险的行为,属于虚假宣传、欺骗投保人。

  在短期健康险“首月0元”等被广泛关注、大量投诉并被监管叫停和处罚之后,一种以“低保费、高免赔”产品作为“引线”的操作模式变得较为普遍。

  这被业内称为健康险“魔方业务”,其套路是这样的:首先,你收到一条“每月1元起,最高600万元保额”的投保链接,打开链接填写姓名、身份证号、手机号后仅1元可领取赠险;此后电话呼入,客服人员告诉你,目前选择的方案保障有限,可以通过增加保费,将免赔从几万降至1万,赔偿比例从40%提升至100%。电话挂断后,你会收到一条短信,按照短信提示,点开链接点击“升级”即可。

  2023年11月,监管曾向保险公司下发《关于短期健康保险产品有关风险的提示》,其中提到,不应使用“保障完善”“产品升级”“保障提升”等词汇,不当引导投保人进行新的投保或保全动作。使用“约定延期扣费”“自动续费”等类似方式收取保费的,要进行充分说明,确保投保人准确理解。签署的授权扣费协议应与产品的保险期间匹配,并确保告知投保人,若停止自动扣费,需如何进行操作。

  案例三:把保险当理财卖,强调“高收益”

  “我妈几年前在银行买了一份年金险,当时业务员介绍的是一年交1万元,交满15年可以一次性取出本金和利息,现在我打电话咨询之后发现跟业务员介绍的不一样,实际是等我(被保险人)60岁之后才能取出现金价值……”赵女士近日在网上发帖称。

  所谓现金价值,是指根据保险精算原理计算的保单实际所具有的价值,通常体现为投保人解除保险合同,也就是退保时,保险公司向投保人退还的金额。

  买保险的时候业务员说缴满保费就能退回本金,实际退保的时候发现金额少得可怜。《每日经济新闻》记者注意到,不少保险消费者在购买寿险产品若干年后,才发现销售人员存在宣传误导的情况,选择退保则可能连本金都拿不回来。

  近年来,在市场利率下行、资本市场波动等多重因素影响下,能锁定长期收益的“保本”理财型保险产品深受市场青睐,以最受市场追捧的增额终身寿险为例,销售人员将“复利3%”作为宣传重点,类比理财产品销售。中国精算师协会曾向消费者提示风险,警惕有的保险营销员在销售该类产品过程中涉嫌误导性宣传。

  相对于高现金价值的增额终身寿险,年金险短期累积的现金价值相对更低,回本周期相对更长。

  原银保监会消费者权益保护局曾发布风险提示,销售误导行为侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权利。

  故意隐瞒保险产品属性,将具有相近保险责任的产品进行混淆,或混淆保险产品和其他理财产品,侵害消费者的知情权。比如以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品;或者使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标,与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比,给消费者造成误导,容易引发理赔争议或退保纠纷。

  此外,个别销售人员在销售分红险、投资连结险、万能险等人身保险新型产品时,存在只强调“高收益”而不展示不利信息、承诺保证收益等虚假宣传行为。

  业内支招:如何避开保险消费陷阱?

  如何避免落入保险营销的一些“深坑”?多位业内人士在受访时建议,保险消费者要在购买前做足功课,不能仅凭借销售人员的口头承诺仓促下单。

  北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆表示,保险消费者在购买保险产品之前,应仔细了解产品条款内容,并保持理性思考,仔细评估保险产品是否符合自己的实际情况和需求,不要被过度宣传和销售手法所影响。谨慎选择销售渠道,避免通过非法渠道购买保险产品。在购买保险产品之前,可以咨询专业的保险从业人员,获取专业意见和建议。

  针对保险消费陷阱,以及销售人员在直播等渠道中可能存在的误导行为,慧择保险经纪客户服务中心总经理左申洋建议,保险消费者在购买保险时采取以下措施来防范销售误导,保护自身合法权益:

  一是增强保险知识。了解基本的保险原理和不同类型保险产品的特点,明确自己的保险需求,以便在购买时能够作出明智的决策。

  二是警惕夸大宣传。对于直播等渠道中夸大保险责任、承诺高回报率的销售说辞,要保持警惕,不轻易相信。在购买前,应仔细阅读保险合同和条款,了解产品的实际保障范围、理赔条件和除外责任。

  三是核实销售信息。对于销售人员提供的信息,可以通过保险公司官方网站、客服热线等渠道进行核实,确保信息的真实性。

  四是理性对待“优惠”活动。对于“1元购”等看似优惠的保险产品,要仔细了解其背后的真实情况,避免被低价吸引而购买到不适合自己的产品。

  五是明确保险与理财的区别。保险产品的本质是风险保障,而非投资理财。在购买时,要明确自己的需求,避免被误导将保险当作理财产品购买。

  六是保留相关证据。在购买过程中,要保留好与销售人员的沟通记录、保险合同等重要证据,以便在需要时维权。

  七是及时维权。如果发现销售人员存在误导行为或自身权益受到侵害,要及时向保险公司投诉或向相关部门举报,维护自己的合法权益。

  左申洋表示,保险消费者在购买保险时应保持理性、谨慎的态度,提高自我保护意识,避免被误导购买不适合自己的保险产品。同时,监管部门也应加大对保险市场的监管力度,打击销售误导等违法行为,维护保险市场的健康发展。

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机构地址:菏泽市定陶区站前路A段056号2024年亲子鉴定费用一览
1、个人亲子鉴定费用:个人亲子鉴定费用父子(女)、母子(女)两人鉴定为2000元;父、母、子(女)三人一起鉴定则为3000元。
说明:私密性强。可匿名鉴定,不需要提供任何证件,样本可以自己采集,但个人亲子鉴定报告是没有法律效力的,只供客户自己了解,可作为上诉的依据。
2、司法亲子鉴定费用:司法亲子鉴定二联体为2400元,司法鉴定三联体为3600元。
说明:必须实名委托,被鉴定人一起带好有效证件亲自到场。司法亲子鉴定报告在全国范围内具有法律效力,可作为法庭上的证据直接使用,被应用于打官司、公证、移民、上户口等各种司法用途。
3、无创胎儿亲子鉴定费用:无创胎儿亲子鉴定费用为4500元-5000元/例。
说明:通过提取孕妇静脉血,利用基因技术识别胎儿遗传意义上的父亲,通过母亲的外周血提取胎儿DNA,通过DNA扩展技术可以获得足够的数量DNA。
我国法律法规没有对亲子鉴定的费用做出一个具体明确的规定,各个地方根据当地的经济水平和消费情况可以对亲子鉴定的费用作出相关规定。亲子鉴定流程通常包括以下几个步骤:
1、咨询与预约:首先,联系亲子鉴定机构进行免费咨询预约。机构人员会介绍亲子鉴定的相关信息,包括检测方法、所需材料、当地可以做亲子鉴定采样中心地址、费用等,并与鉴定机构预约检测时间。
2、准备相关材料:在进行亲子鉴定时,所需材料可能因鉴定机构和检测方法的不同而有所差异,请提前向鉴定机构了解并准备好相关材料。
3、采集样本:在预约的检测时间到来时,如果您做的是司法亲子鉴定,需要按照约定的时间和地点前往鉴定机构,由工作人员进行采集所需样本,如果您做的是个人隐私亲子鉴定或无创胎儿亲子鉴定,在当地医院内的采样中心,采样免费的同时过程安全正规。
4、检测与分析:鉴定机构会对采集到的样本进行检测与分析,通常需要1-2周的时间。在检测过程中,鉴定机构会利用PCR等技术,对双方的DNA进行比对,以确定亲子关系。
5、鉴定结果:鉴定结果出来后,鉴定机构会将结果报告发送给您。一般情况下,鉴定结果会以书面报告的形式提供给您,报告中会详细说明亲子鉴定的结果,以及相关的技术参数和数据。您可以根据报告中的信息了解双方之间的亲子关系。
6、结果解读与咨询:在收到鉴定结果后,如您对结果有任何疑问或需要进一步的解释,可以联系鉴定机构进行咨询。鉴定机构的专业人员会为您详细解读报告内容,帮助您了解亲子鉴定的结果。DNA其实也分为两种类型,一种是个人隐私,一种是司法公开。个人隐私DNA,也可以称为隐私亲子鉴定,个人亲子鉴定,匿名亲子鉴定。它的结果不具备法律效力,但本正规司法鉴定所可以对鉴定结果的准确度负法律责任,大家凡是到本司法鉴定所做的DNA,都可以保证结果的准确。司法公开DNA,也可以说司法亲子鉴定,用于上户口,迁户口,公证等用途。鉴定结果具备法律效力,鉴定报告得到全国公检法认可。所以必须要求当事人双方,预约后到鉴定所现场办理,不可以邮寄办理。个人亲子鉴定可以邮寄办理。推荐直接选择正规鉴定所,正规鉴定所会体现在几个方面,资质,设备,试剂,人员,实验室等等,每一个方面都是被司法局认可的。所以大家要清楚,挑选出正规鉴定所。


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