今天也是博士毕业三个月，时间过得飞快。这三个月除了第一个月用来写青基干了点正事，后面俩月基本耍废了，研究进展严重滞后。最近一个多月除了一周两次羽毛球，在家疯狂宅。每天睡眠时间超过十个小时[裂开]。可能读博六年太苦了，现在报复性堕落。这两天接了不少义务性的活才让我如梦初醒，该认真做事了。接了VTC2024的TPC，这活干了三次了。第一次很兴奋，心里有股神圣的责任感，要好好为社区做事。这一次有点被迫接的，已经毫无感觉了。还接了另外一个期刊的两篇审稿，都是同学邀请的，也躲不掉[裂开]。学术圈也得讲人情世故，很多都是迫不得已。

最近这俩月在家也准备了高校面试的事情，其实这些材料准备最多两周就能做完，但拖了很久。面试了几所双非的学校。有些待遇还是蛮诱人的，想躺平感觉可以直接去。但这些学校平台一般，有些硕士点都没有，一想到没有牛马硕士可以干活就感觉这么多年的苦白受了[吃瓜]。还有些一下子要签10年的服务期，中间不能提前跑路，否则一切归零，甚至还会倒贴进去[裂开]。我还在等其他一些学校的面试再做最后决定，虽然内心很想躺平，但第一份正式学术界工作还是谨慎些。

《谁说老虎屁股摸不得！？》（三）
记录、分享和通报与河南联通的业务纠纷的处理过程，繁索且耗时，有感兴趣的同学请往下看，如有遇到相同纠纷的，希望我们能一起来监督联通，人多力量才大！

#向联通挣一口气！##中国联通 你还好么#
中国联通，纯G企，正经Y企，看看我在用户侧能找出你们多少问题！看你们经不经得起查！

本篇与一、二篇均为阐述事实，证据详实确凿，供同学们参考。
如前篇所提，事情在4月17日出现了转折，不过随着事态逐步被动复杂化，前期出现的波澜也很有意思，请同学们坐好。

以下为正文：
4月9日，一早10010人工来电，30秒后我挂了电话，表达意思本质是不认可我的诉求，我没耐心听就挂断了。
上午与10015通了三次话，第一次我是去电，质问为何还是转回省内处理，要求总部介入，10015告诉我已做记录。
半小时后，省10015来电依据下级反馈的信息跟我做沟通，其实就是让我选择，想用wifi要去交299元换成双频光猫，否则就只能是现在的无wifi光猫。

大家意识到什么了么：省10015后台根本不自己核实业务或无核实渠道，连10010手里都有的光猫定义资料都不去查证，更别指望他们有人查证网上的技术资料或求证内部如工程技术部门，一味采信下级的反馈，也不向用户收集证明材料更不做任何判断，仅仅就原样反馈，活脱脱一个10010的翻版。这样的话，留着省级10015有什么用，功能与省10010后台和投诉中心重复，根本起不到向总部下派的工单真正负责的作用，只剩下一个替总部监督工单在省处理进度的用处，但这个作用可替代性太强，投诉中心就能替他们做到，且受省分制约严重，不知他们自己是否意识到危机，既不能核查也不能调配资源协查，这也是我对省级10015存在的必要性持商榷态度的重要原因。当然，这里面可能还涉及到总部与分公司间管理及相关沟通渠道是否顺畅有效的问题，这咱就无法评说了。

第三次，我去电10015（顺便说一下，去电10015都是直接到北京总部10015而非省10015，至少在河南地域的当下是这样的，无论你手机号是否归属河南省，所以不用担心省10015截流），还是质问为何已要求总部处理可还是转入了省内，对方雷打不动——记录并马上向后方反馈。可以预见我的期望十之八九会落空，此时我才察觉到是自己太天真，以为10015有判别处理的能力，唉~。

懂的同学此时可能说了，还有工信部和省通信管理局的投诉渠道，没错，运营商的运作经营相关都由工信部和省通管局直接管理，即便是消保类的问题也不会交市场监督管理部门处理，12345热线（很多地区已将12315热线与12345合并）会将投诉工单转省通管局或市通管办就是很好的证明。整个处理流程大致为：工信部将投诉转至对应的省通管局（联通内部称为管局），管局将问题发给运营商省分公司并监督处理，若双方各执己见又无分是非，管局则协调双方协商解决，至于协商能否令用户满意无从知晓，大家可翻查网上其他人的经历。

至此，我们可以很明确的看到联通存在一个巨大的漩涡：在用户诉求交由属地处理的工作流程和制度下，整体的客户服务质量过分依赖基层的解决处理能力，甚至做为上层根本没有判断是非的意愿与手段，一旦发生用户与属地都自说自话、都认为自己有理、两方相争不下的情况时，内部又没有一个负责任的人/机构出来充当“仲裁者”的时候，极易产生各种负面体验，不仅用户，相信一线客服人员也有感触，而用户权益受损则是大概率事件。用户这边最后只能落得投诉无门、讲理无效的结局，最后除下忿忿不平就只能闲谈时和在网上骂一骂泄愤，激烈点的可能会去试图拉低企业口碑做负面舆论传播，有的会去变更套餐到最低档或者是直接销号转网；而企业这边，倒是工单顺利完结不影响个人/部门/分公司绩效、整体满意度获得稳步上涨，说不定还有额外奖金拿。但这些的代价却是人心向背、用户流失、消费降级，企业则自我麻痹，还有可能不辨是非一刀切将用户标记为“坏人”（我本人有可能就已被标记，我猜叫“鬼见愁”），产生舆情压力后为挽回/冲抵负面影响，疲于舆情引导和大打广告宣传，市场繁荣受损，消费信心受损，国家/社会资源有被浪费之嫌。

大家可能会很疑惑，为什么本来该保护用户权益、往深了讲体现国企的社会责任态度、展现国有制经济占主导地位制度优越性，却变成10015和10010这种表现了呢？在事件的初期，10015和10010一模一样，对外宣称用心服务用户，实际却没有做到明察秋毫、尽职尽责。原因除了确实受迫于一部分“自私的用户”之外，权力受限、工作惰性、非正常权利压制都是很可能的原因，缺乏理性分辨是非的耐心和方法，自保心态作祟，无人敢领命，做不到坦诚以对，心有杂念。深究的话，就牵扯到另一个宏大命题：国企改革（痛难点）。关于此，计划另开篇浅浅述（也许不开），望有识之士不吝赐教，先行谢过！

不得不承认在当下，利益可能是各方产生冲突的最尖锐原因，好在党和国家有着清醒的认识，有信心有办法，坚定党领导一切，坚持以经济建设为重心，以发展的问题在发展中解决的辩证唯物主义观看待问题，同时实施回头看和纪检监察制度确保不变质，依法治国，切实保护人民群众利益，始终不忘来时初心！
对于运营商，工信部每年都会在大概3月/4月召开信息通信行业行风建设暨纠风工作全国会议，做总结和部署，各省通管局也会随后召开全省会议，落实工作的安排部署，河南省也不例外。纵然，运营商在每省的任务都十分繁重，但为人民服务的宗旨要始终抓牢的，不能光话说的漂亮，事情也得做到位。

说好只讲事实不讲大道理的，没忍住，抱歉了，继续：
4月10日下午，县分来电，再次表达交钱升级双频wifi光猫，未等说完我挂了电话。
很巧，我找到了联通还有个投诉渠道96180总经理热线，抱着不死心的想法，4月11日一早8点整我进线投诉，奈何都在一个系统中，依旧只能做记录往后转。不知道这是否是直通省/市分公司相关业务副总的渠道，有懂的同学告诉我下哈。尽管对方称自己为升级投诉部门，与10015和10010还不同，但事实证明仍然没有作用，结果还是一样那就是没结果，申请总部介入怕是没有希望。
随即在4月11日早上8点45我又拨通10015继续追问总部能否介入调查处理，给个公道说法，结果可想而知，我的诉求仍得不到回应。
正当我琢磨怎么继续投诉时，真是好死不死，10010又跳出来作妖，中午我在翻查联通app时，无意中看到呼叫保持和呼叫等待功能被关闭的业务办理记录，关闭时间4月8日15点42分、办理渠道为联通电话（见截图），那个时间段我正在和app在线人工客服沟通app误诊故障宽带的事（见上一篇截图），根本不可能有时间也没有意愿去电联通让他给我取消业务，这不是太离谱了吗。
（翻查了4月8日与联通的投诉沟通记录之后，想来是当天第三通去电10010的那位人工同学作妖的可能性较大，当然这只是我的推测也许并不是他，原因是沟通时他硬将app误诊故障宽带的事与宽带固障本身扯在一起做解释，同app在线客服一模一样，这我才急眼说了句过分的话，也许是被记恨上了，若是这样我不怨他，不过这些客服人员的逻辑思维能力、对用户业务的熟悉程度及对培训内容的生搬硬套有多么让人无语，搞得你真想大呼“毁灭吧，累了”！）
11日中午12点42分，我去电10010人工就此事投诉，要求查实何人操作的取消、因为什么取消，并要求恢复了这两项业务。投诉后，由于app里没有见到投诉工单生成，在下午16点01又找10010人工说明情况并申请能看到和跟踪进度的工单，这一通好说歹说掰扯半天，才给我做重新投诉生成我app里能看到的工单（见截图），这可真是不容易，10010前中台对明显的投诉诉求都不愿生成用户可见工单，不知道是否在规避什么。

让人意外的是，更精彩的正以我无法想象的情型接踵而至！

（未完）
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考研答疑：杨老师，我三战失败了。我是一名22届毕业于一所三本院校的英专生，六级570，专四72，专八65。我经历了22，23，24年3次考研，3次考的都是湖北省同一所双非院校的英语语言文学，初试考的是基础英语和翻译写作和二外。前两次都是败在了日语上，第一次日语只考了30多，专业课分别是120和110多。第二次，总分差几分进复试，日语只有51，专业课综合英语和翻译写作分别为129，和110。第三次我花了很大功夫在日语上，终于日语这次考了77，但是我考综合英语时考试出现了一些意外。其实题目我觉得还是很简单的，要是正常发挥最低也有个120+，但是我平时就是做题太慢了，不论是专四专八都做不完，结果考考政治时我做的太慢了，政治这次居然还有还有好几个小题都来不及写，虽然选择题有40+但是因为没写完最后也只考了65。考综英的时候我忙着写作文去了，最后匆匆忙忙腾所有选择题的答案，结果把一个15分的完型填空的选择题答案漏写上去了。考完综合英语我就知道完蛋了。我把答案漏腾了，原本觉得没啥问题的综合英语才108，去年都129啊，然后下午的翻译写作我更根本就不在状态，一直想着我上午的愚蠢，硬撑着考完了，作文还没写完，果不其然这一门考的有史以来最差，只有100。其实考完综英我就知道我完蛋了，我那15分的题还是我比较有把握的，结果就这样白白丢了。昨天出成绩，悬着的心终于死了。三次考研就仿佛像一场梦，之前每次都是日语太拖后腿了所以上不了 结果好不容易补上了日语，又有其他的问题。我一直以来都不是一个擅长考试人，每次考试都会出现很多意外，包括专四专八考研。我，而且我的心态也不好，只有出现一点意外，整个人就慌慌张张的。为了弥补高考复读依旧失败的遗憾，为了提升学历，改变自己，我选择了，一次又一次地考研，可考研这艘船终究是容不下所有人的梦想，我知道考研不是唯一的出路，可是正如一位老师所说的，读书依旧是当今改变命运的可行之路，我想读研来提升自己，毕竟我想成为一名老师。说了这么多，我想问问杨老师，我应该再接着考吗？因为我是99年的，即便是再战考上了，毕业时我都快30。真的迷茫了，想向杨老师求助————————————————————————————答：毫不犹豫继续考。如果放弃，意味着过去3年的努力都白费，没有一点收获。而且没有研究生文凭，就业是个大问题。三本的文凭能够做什么呢？可能只能去祖国最需要的地方，你愿意吗？此外，对你来说，考研很重要的一点就是改变三本的身份。如果不能够成功，就意味着这个身份没有改变，而你已经付出很多，你觉得这是你想要的结果吗？考3年还是考4年，对于人生来说没有什么很大的区别。但对于一个三本的同学，有研究生文凭还是没有研究生文凭，有很大区别。你应该知道怎么选择。

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