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【#外卖员未帮带走垃圾被罚钱#？平台：差评扣罚均已免除】5月12日，湖北黄石一位蓝骑士接单送帮取快递，因为拒绝顾客帮带垃圾的要求，不仅被顾客投诉，还遭受顾客的羞辱——“十块是给你的安葬费”。
更令外卖骑手委屈的是，他被外卖平台罚款50元。
5月18日，华商报大风新闻记者从饿了么平台证实，骑手服务没问题，差评已取消，扣罚的50元已退还。
骑手接单送达
顾客备注要求把门口垃圾带下去
5月17日，一位知情人士告诉华商报大风新闻记者，“5月12号，这位外卖小哥被平台扣了50元，他是蓝骑士，帮买帮送，属于饿了么的骑手，就因为没帮顾客把垃圾带下去，招致的投诉。”
华商报大风新闻记者联系上饿了么一位蓝骑手。据这位外卖骑手介绍，从受辱骑手订单页面来看，事发黄石恒大帝景小区，快递站就在顾客楼下，顾客地址恰好在快递站的楼上。
“从这位顾客的备注来看，要求骑手送4个快件，明确要求放门口拍照就好，顾客发送取货码，还说将门口垃圾带下去。”
记者注意到，这位顾客要求将4个快件放门口拍照，确实有备注：“门口垃圾带下去，谢谢。”
顾客不满投诉
“那这十块就是给你的安葬费”
蓝骑士表示，5月12日17:53骑手抢单，18:08到店，18:09取货，18:13送达，总共花了20分钟。“骑手到达顾客门口，并将4个快件整齐地放在门口，门边上还有3大袋垃圾。”
当天18:12，骑手拍了快件放置门口的照片，但因为没有按照顾客要求将门口垃圾带下去，被这位顾客投诉。
前述蓝骑士提供的骑手App上双方e聊信息显示，顾客对骑手大为不满，话中带刺，伤害性不小——
顾客：垃圾带下去了吗？
骑手：不在我的服务之内，抱歉。
顾客：我的订单要求是取快递倒垃圾，而且这是顺手带下去的事，你整这出？如果我订单不填备注，是不是这个单子你就直接拿钱，什么也不用干？你觉得你干不了可以联系我取消，你在清高什么？现在是我钱付了，我要的服务没到位，没毛病吧？
骑手：你可以让客服介入，投诉我。
顾客：已经在投了呢。老子让你服务的就是倒垃圾，干不了可以别接你爸爸的单，也可以取消订单。投诉如果没结果，那这十块就是给你的安葬费。
骑手被罚50元
违规原因是“物品损坏或丢失”
因为这位顾客的投诉，当晚9:44，骑手收到“帮买帮送货损违规”的罚单50元。扣款细则显示，骑士在配送帮买帮送订单时，导致商品损坏、丢失等，扣款50元。
事发后，饿了么平台显示，5月12日18:13顾客投诉骑手，有违规编号，违规原因是“物品损坏或丢失”。骑手向平台申诉，平台反馈称：“亲爱的蓝骑士，您的申诉正在审核中，预计5月15日8点之前审核完成，请您耐心等待，谢谢。”
平台回应苛刻
客户强人所难，小哥服务没问题
5月17日，华商报大风新闻记者联系饿了么核实，客服表示：“我们会记录之后反馈给平台专门部门去核实，24小时内会有专员回复。”
5月18日中午，饿了么一位专员回复记者表示：“已经联系上这位骑手，这个事情已经处理了。我问了总部，当时客户投诉是说他没有把垃圾带走。我们平台是属于自动的处罚，是给他扣了50元，但后来这位小哥把这个情况也反馈给了平台，平台就把差评给剔除掉了，也把钱给他返还了。”
专员表示：“他接的这个是帮买帮送单，就是消费者可以下单让骑手帮忙买了再送到家里来，但是小哥没有一定要帮人家去扔垃圾的义务。确实是客户的要求有点勉强，有点强人所难，客户的要求太多了吧。小哥的服务是没有问题的。我们也在后台看到了小哥和客户之间的互动交流内容，确实觉得客户太苛刻了，这种要求确实有点不合理，所以我们才取消了差评，把扣款也返还了。”
对于平台先行自动扣款，专员解释称：“这是我们的一个机制问题，因为客户投诉小哥给了差评，他提交的投诉理由是说小哥‘漏送错送’，他没有说是因为扔垃圾这个事，所以我们还得人工核实才行。”
专员表示，这位客户所说的“漏送错送”不符合事实。“客户提交差评时，可以选择理由，他直接选了骑手‘漏送错送’，这对骑手来说是工作范围内的失职，平台为了缓解消费者这一端的心情，一般会先按照信任消费者的逻辑先给他扣掉。但是骑手也有相应的申诉机制，他也可以向平台申诉，所以我们才进行了人工核实。”
专员告诉记者，“每天这种投诉单量非常大，一般还是会让这种机制自动化地解决，实在不行的话才会有人工的介入。”
差评扣罚免除
不会影响接单量，骑手正常跑单
前述蓝骑士告诉华商报大风新闻记者，给差评平台扣款，“当然会影响接单啊。”
“我们平台人工介入之后，第二天把差评取消掉了，把扣的50元也给他返还回去了。”饿了么专员表示不会影响骑手的接单量，“因为差评和扣罚都免除了，等于现在是没有的，应该不会影响的，我们其实介入得也挺快，及时地辨别了骑手的行为，也给他取消了差评，都顺利地解决了，小哥也没跟我们再次进线申诉。”
5月18日下午，这位专员再次回复记者称：“我们又重新核实了一下，骑手在5月13号以后每天都在正常跑单，差评已取消，不会对骑手接单造成影响。”
蓝骑士称过分
没规定扔垃圾 “帮是情分不帮是本分”
记者希望饿了么平台提供这位顾客的联系方式，专员回应称：“我们不能对外提供客户的电话，这属于个人隐私平台，有客户信息保密的规则。”
前述知情人士感叹：“他只是帮拿了快递，没有帮忙带下去垃圾，顾客就怒了。现在什么样的人都有。”
“这话搁谁听到也不舒服。”前述蓝骑士认为这位顾客要求骑手倒垃圾有些过分，从平台外卖服务规则来讲，并没有明确有帮顾客带垃圾下楼这一条，“帮你是情分，不帮你是本分。”
他认为此事也跟外卖平台有关，不能只是单方面听信顾客一面之词，就给外卖骑手开罚单，这样会纵容更多类似无理取闹的人，“服务行业也是要有底线的，不能说谁闹谁有理，好的风气需要我们共同维护。”（华商报大风新闻）
更令外卖骑手委屈的是，他被外卖平台罚款50元。
5月18日，华商报大风新闻记者从饿了么平台证实，骑手服务没问题，差评已取消，扣罚的50元已退还。
骑手接单送达
顾客备注要求把门口垃圾带下去
5月17日，一位知情人士告诉华商报大风新闻记者，“5月12号，这位外卖小哥被平台扣了50元，他是蓝骑士，帮买帮送，属于饿了么的骑手，就因为没帮顾客把垃圾带下去，招致的投诉。”
华商报大风新闻记者联系上饿了么一位蓝骑手。据这位外卖骑手介绍，从受辱骑手订单页面来看，事发黄石恒大帝景小区，快递站就在顾客楼下，顾客地址恰好在快递站的楼上。
“从这位顾客的备注来看，要求骑手送4个快件，明确要求放门口拍照就好，顾客发送取货码，还说将门口垃圾带下去。”
记者注意到，这位顾客要求将4个快件放门口拍照，确实有备注：“门口垃圾带下去，谢谢。”
顾客不满投诉
“那这十块就是给你的安葬费”
蓝骑士表示，5月12日17:53骑手抢单，18:08到店，18:09取货，18:13送达，总共花了20分钟。“骑手到达顾客门口，并将4个快件整齐地放在门口，门边上还有3大袋垃圾。”
当天18:12，骑手拍了快件放置门口的照片，但因为没有按照顾客要求将门口垃圾带下去，被这位顾客投诉。
前述蓝骑士提供的骑手App上双方e聊信息显示，顾客对骑手大为不满，话中带刺，伤害性不小——
顾客：垃圾带下去了吗？
骑手：不在我的服务之内，抱歉。
顾客：我的订单要求是取快递倒垃圾，而且这是顺手带下去的事，你整这出？如果我订单不填备注，是不是这个单子你就直接拿钱，什么也不用干？你觉得你干不了可以联系我取消，你在清高什么？现在是我钱付了，我要的服务没到位，没毛病吧？
骑手：你可以让客服介入，投诉我。
顾客：已经在投了呢。老子让你服务的就是倒垃圾，干不了可以别接你爸爸的单，也可以取消订单。投诉如果没结果，那这十块就是给你的安葬费。
骑手被罚50元
违规原因是“物品损坏或丢失”
因为这位顾客的投诉，当晚9:44，骑手收到“帮买帮送货损违规”的罚单50元。扣款细则显示，骑士在配送帮买帮送订单时，导致商品损坏、丢失等，扣款50元。
事发后，饿了么平台显示，5月12日18:13顾客投诉骑手，有违规编号，违规原因是“物品损坏或丢失”。骑手向平台申诉，平台反馈称：“亲爱的蓝骑士，您的申诉正在审核中，预计5月15日8点之前审核完成，请您耐心等待，谢谢。”
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5月18日中午，饿了么一位专员回复记者表示：“已经联系上这位骑手，这个事情已经处理了。我问了总部，当时客户投诉是说他没有把垃圾带走。我们平台是属于自动的处罚，是给他扣了50元，但后来这位小哥把这个情况也反馈给了平台，平台就把差评给剔除掉了，也把钱给他返还了。”
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专员表示，这位客户所说的“漏送错送”不符合事实。“客户提交差评时，可以选择理由，他直接选了骑手‘漏送错送’，这对骑手来说是工作范围内的失职，平台为了缓解消费者这一端的心情，一般会先按照信任消费者的逻辑先给他扣掉。但是骑手也有相应的申诉机制，他也可以向平台申诉，所以我们才进行了人工核实。”
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格力空调售后查询附近维修点收费标准/维护24小时人工电话
附近上门维修空调电话，24小时服务电话，欢迎来电咨询，我们会为您提供周到的服务，【客户报修中心】在线电话预约，工程师30分钟快速上门，现场为您解决问题，提供完善的保障服务。我们现在服务范围已经辐射到城市的每一个脚落，一直把为顾客提供优质服务作为前提，坚持“以诚为本、以德治店”的宗旨，为了更好的为客户服务，本中心提供上门维修服务，随时为您提供优质的维修服务。明码标价合理收费，如因我公司原因未能修复的电器，公司不收任何费用。在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
格力空调售后服务电话-全国(各市区)售后网点查询服务流程:
1.电话报修
上门服务时间(周一至周日7:00-23:00)。
2.登记预约
您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供进行预约登记安排网点师傅上门服务。然后维修师傅致电与客户确定上门服务时间。
3.准时上门
师傅按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。
格力空调服务网点热线：400-991-5180，为您提供远大空调维修点查询、远大空调维修
维修点地址电话。
远大空调售后服务承诺；
1.上门服务时间（周一至周日7:00-24:00）
2.师傅接单后30分钟到达目的地（情况除外）
4.随着维修量加大;热线容易占线；请您多拨几次；敬请谅解！
远大空调技术获“中国专利金奖”。
专业技术团队：格力空调的售后维修服务团队由经验丰富、技术过硬的专业技师组成，能够快速准确地诊断和解决各种空调故障问题。
全天候服务：格力空调的售后维修服务电话号码24小时全天候开通，消费者可以随时随地拨打，不受时间和地点的限制。
高效解决问题：格力空调售后维修服务团队注重服务效率，一旦接到消费者的报修电话，会立即安排专业技师前往现场，尽快解决问题，让消费者的生活不受影响。
客户至上：格力空调一直秉承“客户至上”的服务理念，无论是产品质量问题还是售后服务，都以客户的满意度为首要目标，全力确保消费者的权益。
格力空调售后维修服务电话号码是消费者解决空调故障问题的重要途径，拨打该电话号码能够享受到格力空调专业技师团队的快速、高效服务，让您的空调恢复正常运转，让您的生活更加舒适便利。在使用格力空调时，如遇到任何问题，请不要犹豫，立即拨打售后维修服务电话，我们将竭诚为您服务。。
附近上门维修空调电话，24小时服务电话，欢迎来电咨询，我们会为您提供周到的服务，【客户报修中心】在线电话预约，工程师30分钟快速上门，现场为您解决问题，提供完善的保障服务。我们现在服务范围已经辐射到城市的每一个脚落，一直把为顾客提供优质服务作为前提，坚持“以诚为本、以德治店”的宗旨，为了更好的为客户服务，本中心提供上门维修服务，随时为您提供优质的维修服务。明码标价合理收费，如因我公司原因未能修复的电器，公司不收任何费用。在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
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