陕西战“疫”：绽放在市场监管一线的铿锵玫瑰
（通讯员 辛轩 ）疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生后，在陕西市场监管“战疫”一线，奔波着这样一群人：她们将“母亲”、“妻子”、“女儿”这些温柔的角色暂抛身后，牢记初心使命，肩扛责任担当，穿梭在都市的大街小巷、乡镇街道和田间地头，忙碌在农贸市场、超市商店和饭店药店，抗疫宣传、价格监管、市场巡查、质量监管、消费维权，都留下了她们逆风奔跑的身影……在这个没有硝烟的战场上，她们用铿锵的步伐诠释了巾帼不让须眉的豪迈气慨，在三秦大地上绽放着别样的美丽！
西安灞桥：“老兵”们的巾帼担当
毛利萍是一名老党员，作为灞桥区市场监管局办公室主任，在疫情防控期间，她一刻都没有停息。她是“调度员”，对疫情防控期间的文件，快速办转、快速回复，对紧急文件批阅，要求自己在5分钟内搞清事件缘由，拿出合理处办意见。她是“战斗员”，春节期间主动加入督导组，深入鹿塬街农贸市场、官厅农贸市场、餐饮街等地，检查群众生活必需品价格、防疫工作落实情况。她是“保障员”，购买、分发防护物品，安排办公场所消毒，调整优化门禁制度……她像不停旋转的陀螺，在平凡的岗位上兢兢业业、尽心尽力。
刘隽是灞桥区市场监管局“12315”的一名老兵，“干工作，就要认认真真，脚踏实地，绝来不得半点马虎”，这是她的座右铭。大年三十，她主动回到岗位，及时分流工单，通过电话、传真、微信、语音电话等方式和食药所、工商所、物价等协调沟通，一干就是20多天，有时候同一个事情要反复解释好多遍。由于同一件工单要协调不同的单位，加班加点已是常态。在她看来，只要能够通过电波在群众与政府之间架起一座信任的桥梁，所有辛苦和付出都值得。
汉中佛坪：巾帼力量撑起抗“疫”半边天
从大年三十开始，身为佛坪县市场监管局副局长的闫树红就天天值守，带领监管人员深入餐饮店、医疗机构张贴通知公告，宣传疫情防控知识，劝导小餐饮、小旅馆、小理发店、私人诊所等市场主体在疫情防控期间暂停营业。在她的带领下，佛坪县市场监管局共张贴各类疫情防控公告、通知、告诫书2440份，关停全县小餐饮、小旅馆、小理发店539户,个体诊所8家。“繁忙”早已是她这段时间的工作标签，她每天24小时手机、微信、QQ在线，从不喊累。
熊良敏是佛坪县市场监管局药械监管股的负责人。连日来，她白天与同事奔波在对药店、商超、农贸市场的拉网式巡查现场，晚上加班加点整理汇总各种数据、台账、报表等，为第二天的检查提供详实参考依据，有时忙到晚上10点多，还顾不得吃一口下午饭。长时间的久坐，腰椎、颈椎、眼病复发疼痛难忍，但她毫无怨言，依然坚守在工作岗位上。截至目前，她负责起草的各类疫情防控工作方案、通知、公告20余份，上报各类数据报表100余张，参与市场检查20余次。
安康旬阳：雷厉风行的“女战士”
1月31日，旬阳县市场监管局收到建立河源大酒店集中医学观察点的通知后，王怀桂同志主动请缨做好医学观察点的建立工作。从运送膳食到物资领用、上报情况，王怀桂从不马虎，每个环节都周到细致。她说：“作为一名党员干部，我要带头冲在一线，只有他们在这里生活的好，身体健康，我这趟才算没有白来。”
在旬阳县另外一个医学观察点，县检测中心主任吉品政和工作人员姚燕一直坚守，已经3天没有回家，姚燕家里4岁的孩子天天盼着周末，年幼的孩子总以为到了周末妈妈就回家了。
“你好，全县上下防控新型冠状病毒，请您按照县疫情防控工作领导小组1号通告，暂停对外餐饮服务，谢谢您的配合。”这是河源转盘至烟厂片区组长曹丽每天重复最多的一句话。作为一名党员，她将女儿托付给年迈的父母后，第一时间投身到疫情防控中，宣传疫情防护措施，与餐饮、宾馆、酒店签订承诺书，查看医疗物资及生活用品价格，稳控物价保障供给。曹丽所在的片区比较偏远，担心群众不听劝阻开门营业，连日来她都是载着“战友”骑摩托车在片区巡查。
“你好，我是旬阳县市场监管局，有几个问题想问一下您，请问……”简短的问候，李妮就开始了统计筛查和疫情宣传工作。疫情发生以来，她每天守着电话询问人员状况，做好资料收集。旁边的同事都说：“一时半会打不完，你歇一下。”她总是笑着婉拒，生怕自己拖延了工作进度，用青春筑起疫情防控的一道防线。
杨凌：“比男同志还厉害的女所长”
杨凌五泉镇食品药品监管所所长魏小瑜，大年初一下午接到返岗通知，刚在临潼老家待了2天的她大年初二八点半，便准时出现在单位，带领全所同志，马不停蹄的赶赴各个超市、商店、药店……。五泉辖区经营户比较分散，监管难度较大，按照疫情防控要求，她迅速发动协管员一起，对全镇21个村400多家个体户进行摸排。1月28日晚上，魏小瑜接到协管员报告一户群众将办“红事”聚餐的消息后，她立刻组织所里同志对辖区14家服务队打电话，要求坚决取消已经承接的各类聚餐。第二天她又带队苦口婆心的说服群众将“红事”改期。
群众生活有需求，防控工作有要求。为了让五泉街道开门经营的12家药店、超市、便利店严格落实防控措施，她制定了《疫情防控期间五泉辖区门店经营要求告知书》，对测温、信息登记、消杀等工作要求进一步明确，不达标准的严禁开门。“我们所长虽然年轻，是女同志，但比许多男同志还要厉害”五泉监管所的干部们这样评价魏小瑜，这包含着对一名不负韶光、激扬梦想的监管人的认可和赞许。
宝鸡太白：“90后”党员的小身影大担当
得知太白县市场监管局要设立工行家属楼联防联控劝导站，“90后”党员刘宇妍主动请缨，去卡点值守。一开始劝导时被群众不理解、不配合甚至恶语讥讽。她便挨家挨户走访、劝说。这个时节，深处秦岭腹地的太白县寒风刺骨，卡点值守时，刘宇妍和同事靠来回走动抵御寒冷。晚上回家，刘宇妍左腿膝盖钻心地疼，但她说“我年轻着呢，不要紧”，仍继续坚守。
正月初十，被隔离的人员中有人出现疑似低烧症状，医务人员临走时叮嘱要时刻关注其体温变化。为此，刘宇妍整晚都陷入了高度紧张。晚上11多，眼皮都在打架，但她未敢合眼，依然守着手机等消息，直到收到“体温37.1度”的消息，悬着的心才放下来。她用炙热的心守住一个点，守护一座城。
渭南大荔：寻找走丢的“妈妈”
“我妈妈，一米六三，爱臭美，在市场监管局上班，是名共产党员。从大年初一疫情爆发后就走丢了......”一封别样的《寻人启示》刷爆了朋友圈，萌娃女孩在寻找她的妈妈——渭南市大荔县市场监管局药械监管股股长吕梅英。
疫情发生后，防疫用品持续紧张，吕梅英带着股室同志用短短几天跑遍了全县所有药品零售企业，询问市场供应、价格波动，了解购进渠道、运输补给。当她得知部分药店对市场监管部门在价格监管方面的刚性要求心存顾虑时，她仔细解答、耐心说服，并在全县药械经营单位微信群公布了私人手机号码，承诺24小时答疑解惑。每天手机不停响起，常常一个问题要解释很多遍。她用耐心和执着打动了所有药品经营企业负责人，大家想方设法购进一批又一批群众急需的防疫用品，为全县人民抗击疫情增添了一份保障。
这些战斗在市场监管一线的“娘子军”，都是家人、孩子眼中“走丢了的亲人”。面对突发的疫情，她们牢记职责、主动请战，不畏风险、迎难而上，舍小家顾大家，用坚守诠释担当，用行动践行初心，一朵朵铿锵玫瑰因奉献和汗水在疫情防控第一线熠熠生辉！（秦风热线：崔杰） https://t.cn/AigLEWJW
（通讯员 辛轩 ）疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生后，在陕西市场监管“战疫”一线，奔波着这样一群人：她们将“母亲”、“妻子”、“女儿”这些温柔的角色暂抛身后，牢记初心使命，肩扛责任担当，穿梭在都市的大街小巷、乡镇街道和田间地头，忙碌在农贸市场、超市商店和饭店药店，抗疫宣传、价格监管、市场巡查、质量监管、消费维权，都留下了她们逆风奔跑的身影……在这个没有硝烟的战场上，她们用铿锵的步伐诠释了巾帼不让须眉的豪迈气慨，在三秦大地上绽放着别样的美丽！
西安灞桥：“老兵”们的巾帼担当
毛利萍是一名老党员，作为灞桥区市场监管局办公室主任，在疫情防控期间，她一刻都没有停息。她是“调度员”，对疫情防控期间的文件，快速办转、快速回复，对紧急文件批阅，要求自己在5分钟内搞清事件缘由，拿出合理处办意见。她是“战斗员”，春节期间主动加入督导组，深入鹿塬街农贸市场、官厅农贸市场、餐饮街等地，检查群众生活必需品价格、防疫工作落实情况。她是“保障员”，购买、分发防护物品，安排办公场所消毒，调整优化门禁制度……她像不停旋转的陀螺，在平凡的岗位上兢兢业业、尽心尽力。
刘隽是灞桥区市场监管局“12315”的一名老兵，“干工作，就要认认真真，脚踏实地，绝来不得半点马虎”，这是她的座右铭。大年三十，她主动回到岗位，及时分流工单，通过电话、传真、微信、语音电话等方式和食药所、工商所、物价等协调沟通，一干就是20多天，有时候同一个事情要反复解释好多遍。由于同一件工单要协调不同的单位，加班加点已是常态。在她看来，只要能够通过电波在群众与政府之间架起一座信任的桥梁，所有辛苦和付出都值得。
汉中佛坪：巾帼力量撑起抗“疫”半边天
从大年三十开始，身为佛坪县市场监管局副局长的闫树红就天天值守，带领监管人员深入餐饮店、医疗机构张贴通知公告，宣传疫情防控知识，劝导小餐饮、小旅馆、小理发店、私人诊所等市场主体在疫情防控期间暂停营业。在她的带领下，佛坪县市场监管局共张贴各类疫情防控公告、通知、告诫书2440份，关停全县小餐饮、小旅馆、小理发店539户,个体诊所8家。“繁忙”早已是她这段时间的工作标签，她每天24小时手机、微信、QQ在线，从不喊累。
熊良敏是佛坪县市场监管局药械监管股的负责人。连日来，她白天与同事奔波在对药店、商超、农贸市场的拉网式巡查现场，晚上加班加点整理汇总各种数据、台账、报表等，为第二天的检查提供详实参考依据，有时忙到晚上10点多，还顾不得吃一口下午饭。长时间的久坐，腰椎、颈椎、眼病复发疼痛难忍，但她毫无怨言，依然坚守在工作岗位上。截至目前，她负责起草的各类疫情防控工作方案、通知、公告20余份，上报各类数据报表100余张，参与市场检查20余次。
安康旬阳：雷厉风行的“女战士”
1月31日，旬阳县市场监管局收到建立河源大酒店集中医学观察点的通知后，王怀桂同志主动请缨做好医学观察点的建立工作。从运送膳食到物资领用、上报情况，王怀桂从不马虎，每个环节都周到细致。她说：“作为一名党员干部，我要带头冲在一线，只有他们在这里生活的好，身体健康，我这趟才算没有白来。”
在旬阳县另外一个医学观察点，县检测中心主任吉品政和工作人员姚燕一直坚守，已经3天没有回家，姚燕家里4岁的孩子天天盼着周末，年幼的孩子总以为到了周末妈妈就回家了。
“你好，全县上下防控新型冠状病毒，请您按照县疫情防控工作领导小组1号通告，暂停对外餐饮服务，谢谢您的配合。”这是河源转盘至烟厂片区组长曹丽每天重复最多的一句话。作为一名党员，她将女儿托付给年迈的父母后，第一时间投身到疫情防控中，宣传疫情防护措施，与餐饮、宾馆、酒店签订承诺书，查看医疗物资及生活用品价格，稳控物价保障供给。曹丽所在的片区比较偏远，担心群众不听劝阻开门营业，连日来她都是载着“战友”骑摩托车在片区巡查。
“你好，我是旬阳县市场监管局，有几个问题想问一下您，请问……”简短的问候，李妮就开始了统计筛查和疫情宣传工作。疫情发生以来，她每天守着电话询问人员状况，做好资料收集。旁边的同事都说：“一时半会打不完，你歇一下。”她总是笑着婉拒，生怕自己拖延了工作进度，用青春筑起疫情防控的一道防线。
杨凌：“比男同志还厉害的女所长”
杨凌五泉镇食品药品监管所所长魏小瑜，大年初一下午接到返岗通知，刚在临潼老家待了2天的她大年初二八点半，便准时出现在单位，带领全所同志，马不停蹄的赶赴各个超市、商店、药店……。五泉辖区经营户比较分散，监管难度较大，按照疫情防控要求，她迅速发动协管员一起，对全镇21个村400多家个体户进行摸排。1月28日晚上，魏小瑜接到协管员报告一户群众将办“红事”聚餐的消息后，她立刻组织所里同志对辖区14家服务队打电话，要求坚决取消已经承接的各类聚餐。第二天她又带队苦口婆心的说服群众将“红事”改期。
群众生活有需求，防控工作有要求。为了让五泉街道开门经营的12家药店、超市、便利店严格落实防控措施，她制定了《疫情防控期间五泉辖区门店经营要求告知书》，对测温、信息登记、消杀等工作要求进一步明确，不达标准的严禁开门。“我们所长虽然年轻，是女同志，但比许多男同志还要厉害”五泉监管所的干部们这样评价魏小瑜，这包含着对一名不负韶光、激扬梦想的监管人的认可和赞许。
宝鸡太白：“90后”党员的小身影大担当
得知太白县市场监管局要设立工行家属楼联防联控劝导站，“90后”党员刘宇妍主动请缨，去卡点值守。一开始劝导时被群众不理解、不配合甚至恶语讥讽。她便挨家挨户走访、劝说。这个时节，深处秦岭腹地的太白县寒风刺骨，卡点值守时，刘宇妍和同事靠来回走动抵御寒冷。晚上回家，刘宇妍左腿膝盖钻心地疼，但她说“我年轻着呢，不要紧”，仍继续坚守。
正月初十，被隔离的人员中有人出现疑似低烧症状，医务人员临走时叮嘱要时刻关注其体温变化。为此，刘宇妍整晚都陷入了高度紧张。晚上11多，眼皮都在打架，但她未敢合眼，依然守着手机等消息，直到收到“体温37.1度”的消息，悬着的心才放下来。她用炙热的心守住一个点，守护一座城。
渭南大荔：寻找走丢的“妈妈”
“我妈妈，一米六三，爱臭美，在市场监管局上班，是名共产党员。从大年初一疫情爆发后就走丢了......”一封别样的《寻人启示》刷爆了朋友圈，萌娃女孩在寻找她的妈妈——渭南市大荔县市场监管局药械监管股股长吕梅英。
疫情发生后，防疫用品持续紧张，吕梅英带着股室同志用短短几天跑遍了全县所有药品零售企业，询问市场供应、价格波动，了解购进渠道、运输补给。当她得知部分药店对市场监管部门在价格监管方面的刚性要求心存顾虑时，她仔细解答、耐心说服，并在全县药械经营单位微信群公布了私人手机号码，承诺24小时答疑解惑。每天手机不停响起，常常一个问题要解释很多遍。她用耐心和执着打动了所有药品经营企业负责人，大家想方设法购进一批又一批群众急需的防疫用品，为全县人民抗击疫情增添了一份保障。
这些战斗在市场监管一线的“娘子军”，都是家人、孩子眼中“走丢了的亲人”。面对突发的疫情，她们牢记职责、主动请战，不畏风险、迎难而上，舍小家顾大家，用坚守诠释担当，用行动践行初心，一朵朵铿锵玫瑰因奉献和汗水在疫情防控第一线熠熠生辉！（秦风热线：崔杰） https://t.cn/AigLEWJW
战疫不缺位 维权在行动：南京市各级消协积极做好战疫期间的消费维权工作
新年伊始，发端于武汉并迅速蔓延至全国的新冠肺炎，打乱了所有生产者、经营者、消费者的阵脚。突如其来的疫情，让千万亿计的消费者停下了欢乐消费的脚步，也让原本对春节寄予厚望、期待能借这个最大的消费场景大赚一笔的商家的挣钱计划落了空。由此，各类消费投诉如同疫情一样，迅速蔓延。
面对突如其来的疫灾和随之爆发的消费投诉，全市各级消协工作人员恪尽职守、坚守岗位，积极履职、妥善应对，勇于担当、险不缺位，通过电话、网络等多种方式，认真做好消费维权咨询服务和投诉接待工作，及时处理和化解因疫情而产生的各类消费矛盾，用自己的坚定决心和行动为全市的防控疫情大局做出了贡献。
一、坚持在岗履职，及时化解纠纷。
为了保障节假日畅通消费维权渠道，全市消协组织自除夕起，均安排了专人值班，有的同志甚至放弃了春节七天长假，有的区消协甚至做到了全员上班。春节后，从初三起，全市消协系统共有276人在岗工作，通过电话、网络等多种途径受理投诉近万件。对投诉主要集中口罩、消毒液等防疫用品的质量和价格问题，防护用品无中文标识问题，物流配送不及时问题，旅游产品平台承诺不兑现问题，消费者机票、住宿等退订服务跟不上问题，年夜饭和婚宴的退订不受理问题等，通过电话联系、约谈商家、发布消费警示等，帮助消费者挽回经济损失。
二、发布战疫倡议，凝聚社会共识。
针对疫情期间消费纠纷群发多发等问题，市消协在2月4日通过网站、微信等多途径发布《凝聚你我力量，共同抗击疫灾》的倡议书，号召全市所有生产者、经营者要明大义、顾大局、显大气、谋大业，严格遵守《消法》《产品质量法》《江苏省消保条例》等法律法规，自觉守法律经营，在履行企业社会职责的同时，为抗击疫情尽企业应尽的一份力量；倡导所有消费者要科学消费、理性消费、绿色消费，适度消费，不盲目囤积N95口罩、蔬菜食品等物资，按需购买；要求全市各级消费维权组织要恪尽职守、积极履职、勇于担当，积极做好疫情期间的消费维权咨询服务和投诉接待工作；倡导全市各行业协会和商会要强化引导、加强协调、督促规范，对所属行业和企业在特殊时期提出更加严格的规范要求，对倾向性的损害消费者合法权益的问题，要采取果断措施加以应对和处理。该倡议书得到了各界的良好反响，许多行业协会予以转发，中消协予以肯定，全国多个省市消协借鉴采用。
三、强化在线投诉，提高维权效能。
市消协及各区消协充分利用市消协官网、手机微官网、“E通315”、“掌上消协”微信公众号等平台，在线帮助消费者解决遇到的消费纠纷。临近春节前，市消协陆续接到一些原本要来南京吃年夜饭的武汉消费者，要求退订在南京预订的年夜饭，但南京的一些商家予以拒绝并表示要扣除巨额的违约金。市消协以及区消协的工作人员通过“E通315”，与餐饮店进行耐心的沟通，尽力为消费者挽回了经济损失。比如，1月23日，秦淮区消协接到消费者投诉，消费者在安乐园菜馆交了1000元定金，预定1月24日（大年三十）中午的包间。因为媒体上出现了新型冠状病毒疫情的报道，消费者担心与外界接触感染，决定取消聚餐，要求退定该包间，但遭到商家拒绝。秦淮区消协接到消费者投诉后，第一时间与安乐园菜馆进行协调，为消费者办理了退款。
此外，全市消协系统工作人员在处理相关投诉同时，还积极加入了市场监管、防控办等部门开展的重点场所疫情防控工作，包括张贴食品安全告示，宣传安全使用电梯知识，开展农贸市场检查，以及对复工企业开展检查等，为全市的防控工作做出了积极贡献。
与此同时，我们的区消协组织（消保委）、消协分会的同仁们，也奋战在抗击疫情，防控工作的一线。他们有的守在电脑前通过网络平台分流、调解各类消费投诉，有的亲赴调解现场为消费者挽回经济损失，有的与行政部门携手共同检查市场，在复工企业现场核查各项工作情况……
市消协将通过“南京315”网站、微官网和“掌上消协”微信号、微博展现他们的优良作风和先进事迹，也希望他们在坚守岗位的同时，保重身体！
新年伊始，发端于武汉并迅速蔓延至全国的新冠肺炎，打乱了所有生产者、经营者、消费者的阵脚。突如其来的疫情，让千万亿计的消费者停下了欢乐消费的脚步，也让原本对春节寄予厚望、期待能借这个最大的消费场景大赚一笔的商家的挣钱计划落了空。由此，各类消费投诉如同疫情一样，迅速蔓延。
面对突如其来的疫灾和随之爆发的消费投诉，全市各级消协工作人员恪尽职守、坚守岗位，积极履职、妥善应对，勇于担当、险不缺位，通过电话、网络等多种方式，认真做好消费维权咨询服务和投诉接待工作，及时处理和化解因疫情而产生的各类消费矛盾，用自己的坚定决心和行动为全市的防控疫情大局做出了贡献。
一、坚持在岗履职，及时化解纠纷。
为了保障节假日畅通消费维权渠道，全市消协组织自除夕起，均安排了专人值班，有的同志甚至放弃了春节七天长假，有的区消协甚至做到了全员上班。春节后，从初三起，全市消协系统共有276人在岗工作，通过电话、网络等多种途径受理投诉近万件。对投诉主要集中口罩、消毒液等防疫用品的质量和价格问题，防护用品无中文标识问题，物流配送不及时问题，旅游产品平台承诺不兑现问题，消费者机票、住宿等退订服务跟不上问题，年夜饭和婚宴的退订不受理问题等，通过电话联系、约谈商家、发布消费警示等，帮助消费者挽回经济损失。
二、发布战疫倡议，凝聚社会共识。
针对疫情期间消费纠纷群发多发等问题，市消协在2月4日通过网站、微信等多途径发布《凝聚你我力量，共同抗击疫灾》的倡议书，号召全市所有生产者、经营者要明大义、顾大局、显大气、谋大业，严格遵守《消法》《产品质量法》《江苏省消保条例》等法律法规，自觉守法律经营，在履行企业社会职责的同时，为抗击疫情尽企业应尽的一份力量；倡导所有消费者要科学消费、理性消费、绿色消费，适度消费，不盲目囤积N95口罩、蔬菜食品等物资，按需购买；要求全市各级消费维权组织要恪尽职守、积极履职、勇于担当，积极做好疫情期间的消费维权咨询服务和投诉接待工作；倡导全市各行业协会和商会要强化引导、加强协调、督促规范，对所属行业和企业在特殊时期提出更加严格的规范要求，对倾向性的损害消费者合法权益的问题，要采取果断措施加以应对和处理。该倡议书得到了各界的良好反响，许多行业协会予以转发，中消协予以肯定，全国多个省市消协借鉴采用。
三、强化在线投诉，提高维权效能。
市消协及各区消协充分利用市消协官网、手机微官网、“E通315”、“掌上消协”微信公众号等平台，在线帮助消费者解决遇到的消费纠纷。临近春节前，市消协陆续接到一些原本要来南京吃年夜饭的武汉消费者，要求退订在南京预订的年夜饭，但南京的一些商家予以拒绝并表示要扣除巨额的违约金。市消协以及区消协的工作人员通过“E通315”，与餐饮店进行耐心的沟通，尽力为消费者挽回了经济损失。比如，1月23日，秦淮区消协接到消费者投诉，消费者在安乐园菜馆交了1000元定金，预定1月24日（大年三十）中午的包间。因为媒体上出现了新型冠状病毒疫情的报道，消费者担心与外界接触感染，决定取消聚餐，要求退定该包间，但遭到商家拒绝。秦淮区消协接到消费者投诉后，第一时间与安乐园菜馆进行协调，为消费者办理了退款。
此外，全市消协系统工作人员在处理相关投诉同时，还积极加入了市场监管、防控办等部门开展的重点场所疫情防控工作，包括张贴食品安全告示，宣传安全使用电梯知识，开展农贸市场检查，以及对复工企业开展检查等，为全市的防控工作做出了积极贡献。
与此同时，我们的区消协组织（消保委）、消协分会的同仁们，也奋战在抗击疫情，防控工作的一线。他们有的守在电脑前通过网络平台分流、调解各类消费投诉，有的亲赴调解现场为消费者挽回经济损失，有的与行政部门携手共同检查市场，在复工企业现场核查各项工作情况……
市消协将通过“南京315”网站、微官网和“掌上消协”微信号、微博展现他们的优良作风和先进事迹，也希望他们在坚守岗位的同时，保重身体！
#抗击新型肺炎南京在行动# 【@你，南京市消费者协会发出倡议！】全市所有经营者、消费者、消费者组织和行业协会：
新年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎突如其来、形势严峻。面对疫灾，全市人民在党的坚强领导下,正在开展一场病毒防控阻击战。打赢这场战争，离不开所有经营者、消费者和各行各业的共同参与。“凝聚你我力量”，是中国消费者协会确定的2020年消费维权年主题。在当前由疫灾引发的消费纠纷不断增多的情况下，贯彻落实消费维权年主题、凝聚抗击疫灾的共同力量，显得尤为重要。为此，市消协向全市所有经营者、消费者、消费者组织和行业协会发出如下倡议：
一、全市经营者要明大义、顾大局、显大气、谋大业。严格遵守《消法》《产品质量法》《省消保条例》等法律法规，自觉守法经营，保证商品和服务质量过关、价格合埋；不哄抬物价、不囤积居奇，自觉维护市场秩序；保持售后服务沟通渠道畅通，及时处理因疫情引发的消费纠纷，做好消费者情绪安抚工作，尽可能减免消费者的经济损失；及时伸出援手，积极支持战“疫”公益行动，履行企业社会职责，为抗击疫灾尽自己的一份力量。
二、全市消费者要科学消费、理性消费、绿色消费、适度消费。不盲目囤积口罩、蔬菜、食品等物资，按需购买；尽量减少到景区、饭店、商场等人群容易聚集的消费场所，出入公共场所主动配戴口罩；遭遇消费纠纷时，理性协商，依法维权，尽量通过消协组织的投诉电话、“掌上消协”公众微信号、官网和微官网进行投诉。
三、全市各级消费者组织要恪尽职守、积极履职、勇于担当。对于疫情期间出现的消费纠纷，要通过电话、网络等多种方式，做好消费维权咨询服务和投诉接待工作，及时处理好消费者的各类投诉咨询，督促企业规范经营行为，勇于承担社会责任，减少疫灾给消费者带来的经济损失。
四、全市各行业协会（商会）要强化引导、加强协调、督促规范。要引导所属行业和企业规范经营、诚信经营、守法经营，在关键时期更加确保商品与服务的质量，对特殊时期的经营行为，要提出更加严格的规范要求；对一些企业出现的经营问题，要采取果断措施应急处理；对遇到的倾向性消费纠纷，要督促企业体现责任担当，及时化解矛盾，避免引发群体性事件。
维护消费者合法权益是全社会的共同责任，也是夺取战“疫”胜利的重要保障。特殊时期的消费维权工作需要特殊的力量与举措。疫情无情人有情，寒冬过去是春天。我们期待全市所有行政部门、司法机关、行业组织、专业人士、志愿者，都能肩负起特殊时期维护消费者权益的历史重任，共同携起手来，团结一心，共赴时艰，为夺取抗击新型冠状病毒感染的肺炎战役的胜利，做出应有的贡献！
南京市消费者协会
2020年2月3日
新年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎突如其来、形势严峻。面对疫灾，全市人民在党的坚强领导下,正在开展一场病毒防控阻击战。打赢这场战争，离不开所有经营者、消费者和各行各业的共同参与。“凝聚你我力量”，是中国消费者协会确定的2020年消费维权年主题。在当前由疫灾引发的消费纠纷不断增多的情况下，贯彻落实消费维权年主题、凝聚抗击疫灾的共同力量，显得尤为重要。为此，市消协向全市所有经营者、消费者、消费者组织和行业协会发出如下倡议：
一、全市经营者要明大义、顾大局、显大气、谋大业。严格遵守《消法》《产品质量法》《省消保条例》等法律法规，自觉守法经营，保证商品和服务质量过关、价格合埋；不哄抬物价、不囤积居奇，自觉维护市场秩序；保持售后服务沟通渠道畅通，及时处理因疫情引发的消费纠纷，做好消费者情绪安抚工作，尽可能减免消费者的经济损失；及时伸出援手，积极支持战“疫”公益行动，履行企业社会职责，为抗击疫灾尽自己的一份力量。
二、全市消费者要科学消费、理性消费、绿色消费、适度消费。不盲目囤积口罩、蔬菜、食品等物资，按需购买；尽量减少到景区、饭店、商场等人群容易聚集的消费场所，出入公共场所主动配戴口罩；遭遇消费纠纷时，理性协商，依法维权，尽量通过消协组织的投诉电话、“掌上消协”公众微信号、官网和微官网进行投诉。
三、全市各级消费者组织要恪尽职守、积极履职、勇于担当。对于疫情期间出现的消费纠纷，要通过电话、网络等多种方式，做好消费维权咨询服务和投诉接待工作，及时处理好消费者的各类投诉咨询，督促企业规范经营行为，勇于承担社会责任，减少疫灾给消费者带来的经济损失。
四、全市各行业协会（商会）要强化引导、加强协调、督促规范。要引导所属行业和企业规范经营、诚信经营、守法经营，在关键时期更加确保商品与服务的质量，对特殊时期的经营行为，要提出更加严格的规范要求；对一些企业出现的经营问题，要采取果断措施应急处理；对遇到的倾向性消费纠纷，要督促企业体现责任担当，及时化解矛盾，避免引发群体性事件。
维护消费者合法权益是全社会的共同责任，也是夺取战“疫”胜利的重要保障。特殊时期的消费维权工作需要特殊的力量与举措。疫情无情人有情，寒冬过去是春天。我们期待全市所有行政部门、司法机关、行业组织、专业人士、志愿者，都能肩负起特殊时期维护消费者权益的历史重任，共同携起手来，团结一心，共赴时艰，为夺取抗击新型冠状病毒感染的肺炎战役的胜利，做出应有的贡献！
南京市消费者协会
2020年2月3日
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