《非权威影响力沟通 Influence Without Authority》

非权威影响力沟通概要

什么是非权威影响力沟通？用处何在? 非权威影响力沟通，就是不以权力、地位、专家身份，而是以平等身份、友善的方式建立影响力的沟通方法。通过运用积极倾听、同理心、好奇心三大工具，让对方在没有压迫感的情境下，共同探讨问题的解决之道，是化解冲突、达成共识的重要基石。无论你是面试找工作的应聘者，还是刚刚入职公司的新员工，甚至成为公司的资深高管都是很有必要的。 比如如何影响你的同事、上级？再比如作为项目经理如何进行跨部门沟通协调、有效整合公司内外资源，顺利达成项目目标等等。可以说，在职场每一个阶段，甚至人生任何阶段，非权威影响力沟通都是行之有效的沟通技能。

有效沟通的正确方向：人们在意的不是你懂得多，而是在意你有多么关心 他（她）和在乎他（她）本人

在沟通中人们普遍存在的错觉：当我们去要说服一个人的时候，我们会强调逻辑（并不是 说逻辑不重要），诸如通过列举原因一、二、三等，沟通者往往认为罗列了有说服力的事实 和数据，就是一个很好的沟通者。事实上，沟通者在方向上走错了，这也是我们在与意向 学员沟通常常没有下文的症结所在。在沟通过程中，人们往往想要听的并不是你懂得更多， 而是你是否在意他本人、在意他的目标；在意你有多么关心和在乎他（她）本人。

非权威影响力沟通的三个工具：倾听、同理心、好奇心

1、好的倾听具备的四个过程性目标：（1）赞赏（赞美、认可），(2)理解，（3）同理心，（4） 评估（结论或建议方案）大多数沟通不成功的案例，冲突根源往往是因为没有同理心做铺垫，即从第二阶段直接跳 到第四阶段，直接告诉对方你的结论或解决方案。调整办法：把同理心进行到恰到好处， 即让对方感受到我对你是真心的。如何表达自己的同理心？（1）从对方角度思考，一起 讨论，避免让对方感觉你高高在上。（2）通过问问题，让对方明白解决问题的方向和目标， 让对方感受到你对他（她）问题非常重视，结果是让对方自主做决定或你们通过一起讨论， 共同做出最好的决定。通过问问题的方式，启发对方往你想要的方向去想，你会发现通过 问更多的问题，比直接告诉对方你是怎么想的（答案或建议）更有效。 需要注意的是，不同性格类型的人，倾听的四个过程性目标侧重是不一样的。

2、用好奇心化解冲突 当与对方意见不一致，有效的解决之道不是试图说服而是运用好奇心，用问题来启发对方， 避免让对方觉得你太聪明、高人一等，否则，对方很难真正从内心接受你。比如，问对方 “你为什么这么想，能告诉我吗（方便告诉我吗）？”。因此，当你在进行一场谈话的时候， 如果你心里觉得你已经理解了对方想的是什么，其实，你并没有准备好这场谈话，你准备 好这场谈话的前提是带着好奇心。不要让对方觉得你是全知全能的，尽管我们的专业储备 是充足的。

在汇报中如何避免紧张?

当你在担心未来的时候，或带有强烈的患得患失情绪时，你很难表现出自信心。如果我们 把关注点放在具体的对话中，不要担心我说了某些话，别人什么反应。只有轻松、自然、 像朋友一样对话，才能消除紧张。不要担心自己的观点与对方不一致。事实上，一定量的 摩擦（冲突）是有效推进沟通进程必不可少的要素。沟通者应当好奇对方为实现目标所做 的决定。因为我们的目标不是证明我是对的，而是让我们共同做出一个对的选择。

演讲（宣讲）中运用讲故事让人们更容易记住

事实上，当人们离开演讲（宣讲）场景之后，能够留下印象的是他们对演讲（宣讲）的心 理感受。好的演讲（宣讲）往往是讲故事的高手，通过讲故事，更容易让人们产生情绪， 进而留下感受和印象。好的故事包括三个部分：（1）、场景（context），（2）、目标和行动 计划，（3）、升华：在故事中学到了什么，以及如何带到未来的工作中。 讲故事的 STAR 模型【最好增加一个 hook (有吸引力的开场白或问题）S：情景 （situation），T：任务（task），A：行动（action），R：结果（result) 】

有效的谈判是从说 NO 开始

成功谈判的基本原则之一：好的谈判者往往不强调立场，不纠结于是采用你的方案还是我 的方案，应该把注意力和精力放在能够双方共赢的结果上。有效的谈判是从说 NO 开始， 即有转身离开谈判桌的勇气才是自己谈判有力的筹码，否则，这场谈判将会成为没有任何 讨价还价余地的一边倒服从，算不上真正意义上的谈判。

附：职场人士成长三个不同阶段的划分及需要指导差异

如何判断自己处于职场的哪个阶段？职场三个阶段的划分，与从业者的工作年限没有直接 的对应关系。就是说，一个工作 30 年的老员工，可能一直停留在职场初期，而一个工作 10 年的员工，已经达到职场后期阶段水准。一种比较简单有效的方法：通过你是需要操作 层面、战术层面还是战略层面的指导来判断。职场三个阶段指导侧重点如下：

（1）职场初期：侧重于操作层面，即如何具体做

（2）职场中期：侧重于战术层面，即如何把控过程

（3）职场后期：侧重于战略层面，即思维方式、方法论

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