【强纪律、提技能、优服务—市政务服务中心推出综窗主题培训活动之服务管理制度化】[编者按]为深入推动综合窗口改革，推进窗口人员队伍职业化、专业化建设，打造一支热情、敬业、专业、稳定的高素质窗口服务队伍，无差别受理专区推出“强纪律作风、提服务品质、为党旗增辉”主题培训活动，本次活动为期三个月，分三个阶段有序推进综合窗口服务标准提升、业务能力提升和队伍管理提升。通过集中开展主题培训活动，进一步严守工作纪律，明确职责定位，提高业务素养，规范服务行为，提高服务效率，优化服务环境，为我市营商环境的优化升级注入新动力、新活力。
5月17日，市政务服务中心无差别受理专区开展了第二周主题培训《标准化运营管理规范-服务管理制度》，本课题涵盖六大服务管理制度，以提供更加优质高效的政务服务为出发点，分模块、分章节对服务承诺制度、亮明身份制度、错峰延时服务制度、贴心服务制度等要求进行了深度解读，实现以“标准”优化服务水平，以“规范”提升服务效能。参训人员全神贯注，氛围轻松愉悦，大家纷纷表示将把这次主题培训作为近期首要工作任务，进一步学深悟透、以学促行，根据服务管理制度进一步规范服务行为，提高服务效率，优化服务环境，加强群众办事‘幸福感’，让群众按下‘满意键’！

坚鹏老师

华中科技大学MBA
中国金融研究院院长
和君资本业务合伙人
中国总裁网特聘专家
深圳市金融商会特聘专家
中国银行业协会特聘讲师
武汉工程大学MBA校外导师
清华大学EMBA总裁班特聘讲师
武汉大学EMBA总裁班特聘讲师
深圳市科技金融促进会首席顾问
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
深圳市金融服务外包行业协会常年顾问
原北大纵横管理咨询集团深圳运营中心总经理、金融行业中心总经理、高级合伙人

擅长领域：
数字化转型、战略规划、人力资源管理、精益管理、股权激励、数字化领导力，银行数字化转型、银行网点转型、银行行长领导力提升、战略规划、人力资源管理。

实战经验：
坚鹏老师先后担任中大型企业部门经理、副总经理、总经理，从事咨询培训行业十余年，深度融合中西管理方法与哲学智慧，原创BLM银行数字化转型模型、TCC战略落地系统、“三定法” 股权激励模型、“ 263"企业转型升级模型、“三层 六方”产业转型升级模型。
坚老师拥有丰富的咨询经验和培训经验，服务多家客户。拥有先进的管理理念，丰富的实战管理经验。 有国企、民企、外企多种企业类型及大、中、小多种企业规模的10余年工作经验。 有企业基层、中层与高层的管理经验。历任研发工程师、理财经理、产品经理、培训师、HR经理、副总经理、总经理等职务。

主讲课程：
《企业创新》
《战略规划》
《数字货币》
《银行战略转型》
《银行网点转型》
《城商行数字化转型》
《农商行数字化转型》
《银行数字化战略》
《银行数字化营销》
《银行数字化管理》
《银行数字化产品》
《银行数字化服务》
《银行数字化技术》
《银行数字化人才》
《银行数字化能力》
《BLM银行数字化转型》
《银行总行数字化转型》
《银行分行数字化转型》
《银行支行数字化转型》
《全国性银行数字化转型》
《银行零售业务数字化转型》
《银行对公业务数字化转型》
《产业3层6方转型升级之道》
《企业263系统转型升级之道》
《互联网金融与商业银行转型》
《投融资平台如何快速转型升级》
《十四五规划与区域经济转型升级》

《个人知行果快速转型升级之道》
《银行数字化系统、工具与解决方案》
《KART（知行果时）四维数字化领导力》
《银保监会数据质量专项治理体系创新及政策解读》
《中国人民银行金融数据生命周期安全政策解读及体系创新》

出版书籍：
《移动支付》
《互联网金融》
《新金融模式》
《走出融资的误区》
《每天五分钟、学会理财经济学》
《玩转微信小店》《互联网金融路线图》

获得荣誉：
2015年中国百强讲师
2013年最佳战略管理专家
2020年中国管理技能专业十大名师
2021年深圳市共享金融研究院客座教授
2013年企业战略专业中国十大培训专家
2015年互联网+专业中国十大最具价值培训师
2014年北大纵横管理咨询集团优秀内训师（全部共3人）
2013年北大纵横管理咨询集团优秀内训师（全部共3人）
2017年《互联网金融与商业银行转型》获得中国企业培训十佳精品课程

个人优势：
全面打通宏观、中观、微观“三观”思维模式；
丰富的企业中高层管理实操经历（下属人数最多时超过1500人）；
十年管理咨询培训经验（拥有丰富的银行、非银金融机构、政府类客户咨询培训经验，服务内容覆盖政府产业规划、企业战略规划、商业模式、集团管控、人力资源管理、精益生产、流程制度、营销管理、品牌规划、企业文化、股权激励、信息化、投融资等多个领域）；
服务上百家咨询培训客户（包括资产过千亿、销售额过千亿的多家知名金融、房地产类客户）；
精通数字化转型、战略管理、人力资源管理、流程制度、网点转型等领域的先进咨询方法论；
熟悉道德经、王阳明心学、易经并有相对深入的研究；
独创BLM银行数字化转型模型、TCC战略落地系统、“三定法”股权激励模型、“263”企业转型升级模型、“三层六方”产业转型升级模型；
成功运作北大纵横管理咨询集团当年最大单个咨询项目（咨询费超过500万，顾问人数达到20人，并成功续单5个）；
咨询项目续单率超过50%

更多师资请详询

[话筒]贤师荟杨一鸣19311013036

【暂别一段“小美好”】
03 回归现实，自我反思
回想自己这第一次“追星”之旅，亲身体会了粉圈文化，也冲动地线下奔赴，虽然没有铁粉那么疯狂，但是也偶尔打破自诩的“佛系”外衣。开始也只是想当个“吃瓜”群众，却在“考古”过程中，被两位青年演员台上和台下的真性情所吸引，也许直播、分享工作生活视频，只是她们为了推广越剧而做的一种宣传手段，同样是直播营业，其他的主播内容我看不进，大呼小叫的喊麦也欣赏不来，因为感受不到真诚，可是看云霄岁月静好式的直播，却能让人流连忘返，虽然能感受到她直播过程的局促，但是在回答直播间问题的时候又很认真诚恳，尤其在涉及自己专业领域方面，侃侃而谈、散发着自信的光芒。可惜，这样美好的互动，因为外界的风波戛然而止。面对外界的过度解读、放大窥探、恶意造谣，两位只能“关门”、闭嘴，新老粉丝们只能对以往的物料反复“盘浆”，才会在有新物料出来的时候，欢天鼓舞地“二创”、“狂欢”，尤其在春节期间达到顶峰，然而“善与恶并存”，有组织的破坏又再次降临，对粉丝群体又是一轮冲击、洗刷。

如今，现有的物料已不能满足越来越庞大的粉丝群的观赏需求，而剧场见的成本太高，真正能奔赴现场的毕竟少数，如此供需矛盾越发突显，所以，当网络空间内已无新鲜物料可考古时，粉丝们又将目光聚焦到当事人的现实中，接站、蹲SD、应援，对她们的一言一行，解读的尺度在加大，窥探的分寸在降低。物以类聚人以群分，粉丝群体割裂后，三方阵营界限分明、剑拔弩张，越来越敏感，到处“出警”、拉战。看着这饭圈乱象，“污染”着曾经的美好，不禁令人唏嘘不已。反思自己这一路过来，其实也曾经是窥探大军中的一员，人的窥探欲无止境，嘴上说要相互尊重，心底想要探究到底。至此，应该停下脚步，自我反思、回归现实，她们也是普通人，会哭会笑会难过，而不是没有情感的玩偶。至于她们两的关系，从感性上相信她们十几年的相伴成长，能够抵御外界的影响；但是，从理性上也知道没有什么东西是永恒的，随着周围人和环境的变化，每个人的心智都会发生变化，况且本就性格迥异的两人，也会作出不一样的选择。所以，任何探究都没有意义，自己的人生只能自己决定，与旁人无关。