#知政观察团# 【政务新媒体互动要有言在先】通常不建议政务新媒体成为万事通，各个账号都有自身的专业领域，属于自身业务的内容，你是专家，能给出网民权威准确的解答，超出自身工作的范畴，你同样也是门外汉，就别去有官方账号以个人认知发表意见，当心鲁班门前弄大斧，出笑话不说，还可能误导了网民。
#知政观察团# 【政务新媒体互动要有时有晌】政务新媒体虽然是24小不下线，但对于大多数账号来说，很难保证全天候时时后台值守，遇到这种情况，不妨明确的告知网民，自身账号有效的交流时段，避免网民问你在不在，对方上网你下线的情况出现。或者干脆就某些群众普遍关心的问题，以直播，集中在线问题，统一收揽提问等方式，进行专场式的解答，也会有较好的效果。
#知政观察团# 【政务新媒体互动要有备而来】台上一分钟，台下十年功，政务新媒体运营是个专业活精细活，对于网民经常咨询的问题要建立好答复口径库，耳熟能详有问能答。特别对于春节等特殊节点，要把网民可能对本单位本系统涉及工作咨询的问题，提前做足功课，自拟问题从具体业务部门获得准确答案，以便网民咨询时，给出正确的回复，这种猜题解题式的问答服务，正是政务新媒体互动的关键内容。
✋热门推荐