【事前监管难、事后处理难、退费更难、预付卡#消费陷阱#咋这么难治?】48.6%预付卡消费者反映未遭遇侵权现象,20.3%被访者表示曾听闻他人遭受过预付卡消费侵权……

预付卡退费难的问题不仅是冰城,甚至全国各大城市都存在无法解决的情况。根据2018年省人大的调查文件中显示:“从调查结果看,仅有48.6%的预付卡消费者反映未遭遇侵权现象,20.3%的被访者表示曾听闻他人遭受过预付卡消费侵权。”

连日来,生活报连续报道数起消费者维权难的情况,其中大部分为预付卡退费问题,涉及餐饮、洗浴、健身等多个行业。市民在遇到该类问题后,虽然都在主动维权,但结果却不尽如人意,大部分企业负责人都“隐身”消失,消费者根本拿不回预付卡里的钱。近日,记者向商务部门、市场监管部门了解情况,该问题目前也是全国各大城市均面临的棘手问题,没有前置监管措施,事后处理太难。

预付卡好不好?

消费者:就怕图小便宜吃大亏 要谨慎

张先生办过饭店的预付卡,因为饭店停业,自己卡里的1400多元钱打了水漂。张先生说:“我现在真的不太敢相信储值卡了,虽然确实得到了便宜,但亏得也多啊。我是轻易不敢办了。”

陈女士曾经办理过多家洗车行的预付卡,卡里的钱也多次打了水漂,但陈女士仍对预付卡抱有信心:“我办了十几张洗车行的卡了,没过几个月就黄了,卡里剩的钱就没了。不过我平时办卡数额都比较小,还算能接受。毕竟确实打折了不少,谨慎点呗。”

李先生则对预付卡一直抱有怀疑态度:“我轻易不会办这种卡,办得多赔得多。除非我对这个企业知根知底,那种轻易黄不了的大企业,我才敢办。”

商家:你享折扣我短期收入多 是好事

记者向部分没有停业的商家了解情况,商家对预付储值卡持认可态度。

一位饭店老板很干脆地说:“这是好事呀。”据其介绍,自己的店也可以办理预付卡,因为这样可以让饭店有大量的现金流,能保证经营。“你(客人)办卡,我给打折,这确实是实打实地打折,你享受实惠。你多存钱,我们短期收入多了,现金流多了,饭店运营起来更灵活了,大家都享受到实惠了。这不是好事吗?”

记者向饭店老板问:“万一饭店经营不善,又欠了客人那么多预付卡的钱,到时候咋办?”饭店老板也说:“明知道干不下去了,就别收了,那不自己坑自己吗?做生意,还是得诚信。”

预付卡多难管?

商家不主动备案 事前监管难

现行法规中,是否有对商家出售、发行预付卡的相关规定,记者就此问题向哈尔滨市商务局进行咨询。商务局工作人员明确告诉记者,虽然有规定,但规定并不完善,造成了事前监管难的状况。

根据现行规定,对出售预付卡的商家要求的是备案制。“备案制就是需要企业主动到行业主管部门备案。在备案的同时,根据商家想要出手或发行的预付卡的总金额,商家应向行业主管部门缴纳相应的保障金,以保障经营出现问题,能够有足够的金额实现消费者预付卡的退款。现在因为信息不对称,有时候一些规模不大的法人企业,不主动备案,就出售了预付卡。由于行业主管部门人员有限,无法用人力进行彻底排查,也就无法及时发现。只有在消费者投诉举报之后,才知道企业出问题了,再去时已经关门了,负责人已经消失了。这就造成了事后处理难的结果。”

如果在日常巡查中,发现有法人企业存在未备案就出售、发行预付卡的情况,行业主管部门会立即对其开具责令整改通知书,责令其立即备案,并缴纳相应的保障金,对情况严重的商家,也会有相应的罚款措施。

商家停业负责人消失 事后处理难

在记者采访中,消费者们遇到的最多的问题就是商家突然停业,负责人消失。大部分消费者遇到这种情况都会向市场监管部门举报投诉,希望市场监管部门能够帮助协调达到退款的目的。然而根据实际情况的不同,有时可能无法得到消费者想要的结果。

市场监管部门工作人员告诉记者,解决预付卡退费问题的方法,需要多部门联合协作。主要是行业主管部门与银行做好前置备案工作,并要求商家缴纳押金;市场监管部门进行行政调解维权;公安、法院等部门依法处理。

市场监管部门作为与消费者最近的前端窗口,遇到此类问题肯定会做到有诉必接,接到举报后依法依规进行行政调解。如果企业负责人能够联系上,经过调解一般都会有比较好的结果,大部分消费者会得到退款。如果企业负责人失联,市场监管部门会立即将企业列入异常经营名录,但退款可能会要不到。市场监管部门会及时将涉嫌犯罪案件移交到公安部门。对严重违法违规企业,依法依规吊销企业执照。

“消费者希望的是尽快退还预付卡内的钱,如果能够联系到企业负责人,可以通过行政协调达到消费者的目的。但有些案例中,没有第三方资金监管,企业负责人失联。消费者投诉到市场部门的时候,已经是事后,这时单靠市场部门的力量想要让消费者满意,就太难了。”

找负责人、起诉等判决执行 退费更难

梁女士于2019年3月在哈尔滨博奥斯健身馆办了一张1790元的预付卡,5月博奥斯健身馆停业。梁女士先去找健身馆负责人,但是费了好大劲没能找到,经过与派出所、市场监管部门沟通,最后仍然无法找到健身馆负责人,无法退款。

法律意识比较强的梁女士赶紧来到南岗人民法院对博奥斯健身馆进行起诉。经过开庭审理后,梁女士胜诉,2020年10月15日,南岗法院下达了判决书,判决被告南京博奥斯健身服务有限公司南岗分公司于判决生效之日起十日内退给梁女士会费1325.9元,并且已经申请执行。但到现在,梁女士还没有收到钱,还在继续等待。

黑龙江法昕律师事务所陆珊珊律师说:“我建议,遇到这种情况后,先反映给市场监管部门,看看行政干预是否有效,如果无效,就应当尽快通过法律维权。诉讼的话简易程序三个月,普通程序六个月。法院判决后,一般都会退款,只是执行时间根据情况有所不同。如果商家恶意转移资金,被查实后也是会被上征信黑名单的,其实消费者还是有地方说理的。”

但多位消费者告诉记者,自己根本没有时间去找人,也没有时间打官司,更没有时间和商家扯皮,很多时候遇到这种事,只能无奈地叹气。

生活消费投诉台

记者热线:15004520099

生活报官方微信报料

链接:

连日来,生活报报道的数起预付卡退费的案例,消费者们都遇到了退费难的问题。聚鑫源洗浴老板失联,居民上百张澡票没处退;乾塘饭店停业,消费者一年多无法退费;博奥斯健身馆原负责人失联,消费者要求退费无果,原来的预付卡还被缩水。

记者:李威兵

妹妹前晚就开始叫了,我还跟张工说妹妹昨晚不知道是不是不满意我给她的房子了得换个大的,连夜下单三层猫别墅
昨天回来我还陪着她玩说这也不乐意玩啊水粮都在,大前天刚做了检查特别健康呢啊…又不是发情叫啥呢…
直到她把pp翘起来尾巴撇到一边我才发现哦。原来是发情了[哆啦A梦害怕]
…已经数不清拍了多少下了这咋精力这么充沛啊!比我还持久!老实说今天本来还打算冲一把结果一直在给她冲!而且没想到第一个那个的对象是母猫,我的手它不纯洁了…
所以今天的配图来点猫片。保护猫咪隐私从我做起

负心过的旧爱突逝,该怎么做?

2007年,导演杨德昌去世。
他曾与蔡琴十年无性婚姻,然后婚内出轨,离婚与新人生儿育女。
这件事给蔡琴打击很大,离婚后到她终于能开演唱会的时候,一首《点亮霓虹灯》唱得泣不成声,是观众,爱她的观众,静默地,聆听着,给她一次次的掌声。
那掌声在说:没有了他,还在我们呀。
蔡琴是个体面人,在他去世后,写了一篇《让他活在我的歌里》:
2007年7月1日,星期天,电视播了一整天,我也看了一整天:杨德昌就这么走了……
电话录音里数不清的媒体留言,都希望我回电;这个时候,叫我说什么?!
说什么也说不清楚我的五味杂陈,就算说清楚,又为什么呢?!
而所有人却急着要一篇“前妻的反应”!!
从一天最初的简短快讯,然后经过中间不断的增加数据、周边访问、调画面……我的名字一直连着他的逝世消息——我的每一阶段似乎都得摊在镜头下——而我怎么告诉外头,我都还来不及感受呢?!
直到一天将尽,一阵强烈而尖锐的刺痛,才刺醒了我!
深埋在我心底,长久不愿再去回想曾经对他的记忆,突地袭上来;我脱口轻喊出一句:杨德昌!你怎么可以这样就走了呢?!
跪在圣经前,我为他的灵魂急求,求主以神自己的名领导他走这一路,让他行过死神的幽谷也不怕遭害……我感谢主在他生命结束前,是与他的最爱在一起,我抬起不停涌上泪水的眼睛,坚定地告诉上帝:我可以站起来!
我深深地感谢上帝,让我与他轰轰烈烈地爱过……
我安静地、肯定地用手拭摸着夹在圣经中的小十字架;闭上眼,再感受一次这曾经的爱情……一次比一次平静、勇敢。
细数他一生共完成了八部电影,在我们生命联集的十年中,我竟见证了一半……
作为一个曾经的伴侣,我们一起年轻过、奋斗过。
作为一个女人,他给我的寂寞多过甜蜜。
作为一个观众,我们痛失一个锐利的纪录者。
时间会给他所有的作品一个公道,他的付出不会寂寞!
至于我们所有过往的点滴,我自己品尝,就当作我活着时永远的秘密,随着他的逝去与世长辞。

2004年音乐人黄霑去世,他一生有三位至爱的女人,两位妻子华娃与陈惠敏,一位恋人林燕妮,林燕妮是唯一没有参加他葬礼的。
在黄霑逝后,林燕妮高调开腔,痛斥黄沾的最后一位妻子,说她是是当年两人之间的第三者:
我不会介意别人怎么看,但也不愿吃哑巴亏,
她(陈惠敏)在我的公司里做了这么多年,是我聘用她的。以前我们经常一起吃饭,我当然知道她不是一个这么低调的人。
近年来我开始禅修,已经训练到清心寡欲,就当自己在看场戏,只不过自己这次也参与了演出。
我对黄霑也没有什么怨恨了,大家已经十几年没见了,各自有不同的生活,他走了,我也是看报纸才知道,我不会怪Winnie(黄霑),他还有很多艳遇,我只是觉得自己蠢。我好明白他家人的心情,他们想低调,就像林振强(林燕妮之弟,漫画家)死了,我也不想有人骚扰,所以没有送他最后一程也不会觉得特别失望。”

林燕妮还透露,自己十几年来一直都是有苦难言,黄霑甚至根本没有为她而离婚。
“我们在一起八年了,他都没有离婚,我也从来没有和他结过婚。当年他说会和太太离婚,其实是没有的,他当时的解释是为了华娃和子女能够移民加拿大,如果离婚了就未必会批。
我当时傻傻地信以为真,但等到华娃移民了,他才离婚,那时我只跟他说‘如果你还尊重我,你可以不娶我,但要离婚。
我现在重提这事,是因为我觉得不讲更错,我已经被冤枉了十几年。”

林燕妮说当初是黄霑放弃了她,所谓把黄霑赶出位于香港宝珊道爱巢,房子卖了收入全归她,全部都不是事实。
“那房子是我独自购买的,当年他和华娃还没离婚,要养妻活儿,他自己的支出又特别大,哪有什么钱剩。
我当年很喜欢买房子,有5、6套物业,那个时候他还是住在弟弟家,没有自己的物业。女人遇到爱情就会变得不精明,我想既然大家已经一起了,他住在我家也没所谓。
当年不是我把他踢出宝珊道住所的,陈家瑛是证人。
那晚我们出席一个宴会,中途他突然走了,侍者告诉我黄霑说要走,不会再回来了。
我当时以为他指的是那个宴会,后来回到家,发现书房里的书都被清走了,只剩下金庸那些,我才知道发生了什么事。
当时陈家瑛还打电话给我劝我们不要吵架,之后这么多年我都没有再找过他。”
林燕妮认为当初黄霑是因为相处久了,不再喜欢她才离开的。

导演张毅去世了,萧飒好像没说什么。
他们曾是夫妻,后来张毅婚内出轨,与杨惠珊在一起,他们才离了婚。
不过,在张毅外遇的时候,她已经写过了,叫《给前夫張毅的一封信》:
至於那名女子,我也可怜她,倒希望你们能够结婚——虽然我一直搞不清楚你们的问题,也不再想搞清楚——说句笑话,我这是为天下为人妻子的女人请命,免得她一再寻寻觅觅。
其实她也只是要找一些“好的”归宿,手段不当,可是目得想来还是和每个女人一样,希望有个家,有个爱她的丈夫。
我甚至可以预言,她会是个好妻子,因为她会更小心的维护辛苦夺来的东西。

我想,她看了这封信,大概又要向你哭诉委屈。
像从前两次你们事业合作,她虽然得到了应得的利益和肯定,但确实也做了牺牲,后来我才知道,就为了那样的牺牲,她每每委屈满怀,又醉酒、又饮泣……
非有人悉心安慰护送回家不可。
另外,不知道她是会重复从前做过的——闹自杀新闻?
或是带刀来找我厮杀?
我想,那也只有任其自然发展了。

依次为:蔡琴杨德昌
林燕妮黄霑
杨惠珊张毅。


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