一场疫情,将火爆的京都旅游市场清零,而前几年在樱花季和枫叶季一房难求的京都民宿,如今也都人去楼空,只装满了记忆。
我们经营的第一个民宿,叫优宿,是一栋小型的公寓楼,有五个独立卫浴的客房,和一个公共厨房。我还记得优宿刚开业的情景,正好赶上五一黄金周前夕,一上线就被订得暴满。客人到来的前夜,我还在剪裁走廊的地毯,为1毫米的公差,导致地毯和墙体的连接处,有个小缝隙而纠结不止,屡裁屡败,直到凌晨两点。带着一丝小兴奋、小疲惫、小羞涩以及小兔乱撞,我们迎来了第一批入住的客人,这些个“小”,就是初心的写照吧。
放几张优宿的照片:
优宿开业的第一周里,我们就接待了中国人、日本人、法国人、美国人和英国人。我们在各种语言间切换,也在各个工种间切换,现在想起来,那是我人生里非常难忘的一段经历。我一边盯着手机和客人在线交流,一边给已经到达的客人介绍房间和周边,还要清扫退房后的客房,清洗并更换新的床品。事无巨细到每一个角落,手舞足蹈到没有思想。
我在优宿“坐堂”的时间里,经常会跟客人聊几句,有的加了微信还成了朋友。都说英雄不问出处,可客人的留言中总是提到“东北大哥”。后来,即使我已经不在优宿坐堂了,我们放在前台的留言本上,还有客人写道:“没见到传说中的东北大哥,很遗憾!”
我们特别注重和客人的交流和互动。如果得知客人生日或是蜜月旅行,一定会准备礼物,还要亲手写上贺卡,甚至还会画上插画。客人的留言很踊跃,我一条一条的回。有个客人对我说,就是看了东北大哥太会唠嗑,才来住的。后来我们团队越来越健全,分工越来越具体的时候,回复客人留言的这一项工作,我生生是没甩出去,一直挂帅“复嗑主任”的职务至今。
下面节选了我的一些复嗑案例:
优宿是一个起点。后来,我们在京都运营的民宿越开越多,团队越来越健全,分工越来越具体,业务也不局限在民宿领域了,但想起那段岁月,有苦有乐。虽然还远不到回首往昔忆峥嵘的时候,但做一点札记,提醒自己不忘初心吧。
下一篇,讲讲民宿清扫的心路历程:如何在间不容息、鸡毛蒜皮的繁乱中,心态不崩,仰望星空。
我们经营的第一个民宿,叫优宿,是一栋小型的公寓楼,有五个独立卫浴的客房,和一个公共厨房。我还记得优宿刚开业的情景,正好赶上五一黄金周前夕,一上线就被订得暴满。客人到来的前夜,我还在剪裁走廊的地毯,为1毫米的公差,导致地毯和墙体的连接处,有个小缝隙而纠结不止,屡裁屡败,直到凌晨两点。带着一丝小兴奋、小疲惫、小羞涩以及小兔乱撞,我们迎来了第一批入住的客人,这些个“小”,就是初心的写照吧。
放几张优宿的照片:
优宿开业的第一周里,我们就接待了中国人、日本人、法国人、美国人和英国人。我们在各种语言间切换,也在各个工种间切换,现在想起来,那是我人生里非常难忘的一段经历。我一边盯着手机和客人在线交流,一边给已经到达的客人介绍房间和周边,还要清扫退房后的客房,清洗并更换新的床品。事无巨细到每一个角落,手舞足蹈到没有思想。
我在优宿“坐堂”的时间里,经常会跟客人聊几句,有的加了微信还成了朋友。都说英雄不问出处,可客人的留言中总是提到“东北大哥”。后来,即使我已经不在优宿坐堂了,我们放在前台的留言本上,还有客人写道:“没见到传说中的东北大哥,很遗憾!”
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#摩登兄弟[超话]##刘宇宁鲜厨100# [米奇比心]#刘宇宁新歌一座岛# [米奇比心]
认识你两年来最帅的一套私服
无敌帅[酷]我原本平静的心又开始小兔乱撞[污]
听听棚妃的建议:黑色紧身涂层裤可以压箱底
了,机场或者综艺可以多选择这类宽松休闲风
,真的帅爆了。希望不稳定的颜值能一直保持忽高下去[坏笑][坏笑][坏笑]相信大棚很快就要扩建了[doge]@MD_摩登兄弟 #一座岛[音乐]#
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一见钟情是非常美好的爱情体验。茫茫人海中,你偏偏一眼看见了他,你们四目相遇,那一刻,仿佛一股电流传遍了你的全身。只要他在身边,你就手心冒汗,心儿仿佛小兔,突突乱撞,你好似浑身上下都焕发着活力。他就是你的意中人、你的如意郎君。只要有他相伴,你就会兴奋、幸福。这种情愫挡也挡不住。这就是浪漫的爱。
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