【漫谈NE时代咨询方法论之“用户运营”与“准用户运营”】经常有一些行业里的朋友，来和NE研究院的分析师们交流行业研究和战略咨询的方法论，也对NE时代如何研究行业和提出企业战略建议感兴趣。所以，小编也想写一些文字，来和大家共同探讨一下相关的方法。今天，我们先从一个小话题——用户运营——说起。 从“最惨的人”到“云开见月明”                   对新能源汽车初创品牌来说，“用户运营”这件事到底重要不重要？答案似乎是不言而喻的。说不重要的话，李斌第一个不答应。我们看到，蔚来自成立以来，便不惜重金投入到用户运营当中，来打造高用户满意度。2020年，蔚来守得云开见月明，资本的注入不消赘述。但能“守”到这一天，是绝对离不开用户们的支持的。这个功劳，自然是源于蔚来在用户运营中的持续付出。时至今日，“用户满意度在企业经营中能发挥巨大作用，有助于品牌长期发展”的理论，早已深入人心。几乎所有公司都在关注用户运营，期望打造高满意度。蔚来的例子更是道出一个近乎“真理”的结论：对于新能源企业领域的新创品牌来说，用户运营更是重中之重。但是，这里面的逻辑顺序好像被我们忽略了：得先有一批用户，才能谈用户运营，接着才有可能让用户满意，然后用户满意度才能发挥品牌口碑的作用啊。那么，这第一批用户从哪里来？或者说，用户运营有可能在还没有车主的阶段发挥作用吗？“准用户”运营要回答这个问题，让我们先回到“用户满意度”这个概念本身。翻开一本营销教材，书里面一般都会这样告诉我们：满意度是指一个人对产品或服务的感知性能（或结果）与期望之间比较后的愉悦或失望的感觉。如果该性能或体验达不到期望，顾客就不满意；如果该性能或体验与期望相匹配，顾客就满意；如果该性能或体验超过期望，顾客就会高度满意或愉悦。那么，为了以后用户消费完能够满意，在还没有用户的时候，企业需要做的是“培养用户的期望”和“打造良好的产品性能或体验”。而所谓“培养用户的期望”，换言之，就是这个阶段要运营“准用户”。另一方面，准车主做购车决策（尤其是首次购车）的时候，“后续的服务品质”在其决策权重中，往往不如行业人员想象的那么重要。新创车企如果只做“用户运营”而忽视“准用户运营”，很容易会陷入一个误区：你一直在强调的（比如，我服务好），并不是用户在意的（比如，你服务好不好我暂时不管，你性价比高对我来说现在更重要）。在这个意义上，“准用户运营”其实就是：怎样把企业投入的真金白银打造的服务体系，提前让“准用户”感受到并更看重。智己近期发布的CSOP用户数据权益计划，引发了很多讨论。说“营销伎俩”的有，说“营销创新”的也有。这么热的话题，小编免不了要关注一下。了解完整个CSOP计划之后，我最大的感触反而是：这个计划实现了我们上面说的“准用户”运营。在这个计划中，车主通过里程数据和参与任务获得原石，关键词有这么几个：“价值可期（可用于兑换软、硬件升级，金融及保险产品、可共享公司升值的巨大红利）”、“稀缺（投放总量固定3亿枚，不增发）”、“早期易获得（初期投放量大，用户人数少，采集概率高）”。那么，准用户们在这个政策的刺激下，作为天使轮用户来购买智己首批新能源汽车产品的动机，就被大大刺激而提高了。同时，因为使用“区块链技术”，“挖矿”的概念结合前段时间疯涨的“比特币”，以及各路“错过比特币，悔之不已”的坊间传闻，很难不让人产生“别再错过这一次”的念头。回到上面我们提到的消费者购买阶段的决策要素，智己这次的举措，似乎在促进准用户购买上的意义上，还要更重一些。 关于“用户运营”的进一步探讨现在，我们看完了蔚来和智己的案例，get到了新创企业从“用户运营”到“准用户运营”的进阶。但是用户运营方法众多，常常让人眼花缭乱。如果我们做行研，研究企业的用户运营战略时，怎样去理解一个品牌选择某种/些做法其背后的核心考量呢？如果你就是企业的运营人员，又怎样抓住用户运营的关键，直击本质呢？所以，就着这两个案例，我们再进一步聊一聊用户运营的“一个本质要素”和“两个不同做法”。首先，一个本质要素：优质资源的配置。用户运营的本质，就是你能拿出多少资源，怎样回馈给不同的用户。这里面有一些讲究：主要分配给优质用户，可能会导致对新用户的忽视，影响了品牌资产的增长；雨露均沾的话，优质客户的贡献又会无法得到肯定，影响用户的长期忠诚。那么有人说，我可以新老兼顾啊。但我们要明白，优质资源对每一个企业来说，都是有限的。就像蔚来，随着保有客户数量不断增加，积分的获得与积分的可兑换价值，和几年前比还是有一定差距的。所以，我们希望将用户分为不同等级，让优质资源的分配有所依据。奖励努力进阶等级（频次高）的新用户，也奖励已经在品牌处大力购买（数量大）的老用户。这也是为什么智己在设定原石的获得方法的时候，设定了30%养成式开采（即用户参与APP任务、品牌共创任务等方式获得）的原因。其次，两个不同做法：用户等级的升降设定。几乎所有的品牌，在这方面都是在下面两种做法中二选1：品牌在初创期，大多都希望留住更多用户，带来更多的消费。所以，这类品牌基本都在吸引用户持续参与品牌行动，用户等级持续提高，而且只升不降。品牌到了成熟期，这个时候的重点就变成了要提高用户的活跃度和使用频次，以促进成交和转化。所以，这类品牌会选择让用户等级可升可降。这方面的例子特别多，像支付宝会员的等级规则，就是可升可降。如果您是蔚来、小鹏或理想等造车新势力的车主，不妨看看相关品牌的做法，对号入座。现在，让我们沿着这两个路径，去解析那些眼花缭乱的用户运营方法，事情的本质是不是犹如“掌上观纹，皆现于前”了呢？以上，是诸多商业思维中的一种，本文也只是一点简述。解决问题并无定法，欢迎各位读者一起交流，予以指正，共同提高。

暮春之际，随着一场淋淋淅淅的小雨和吹乱秀发的大风，温度突然降了下来，很多事犹如天气，慢慢热或渐渐冷，等到惊悟，已过了一季。有些人，有些事儿，错过了就是错过了。很遗憾吧，曾经那么好的两个人，毕业了连张合照都没有，本来说好去找你，却又被初入大学的迷茫所拘，寒假时候说一起出来玩玩，却又被杂七杂八的事耽搁到了开学
“遗憾吗？”
“我不知道”
我只知道，我想见你
跨省，相隔540公里，高铁2个小时55分钟，说好呐，21天后，去见你。

人千万不要愤怒。因为你愤怒，会点燃你心里最后的一丝理智。愤怒的人会做出很多失去理智的事情。因为你的愤怒会摧毁你正常的生活轨迹；因为你的愤怒会埋没你最后一分原谅别人的勇气；因为你的愤怒会让很多事情变得越来越糟糕。你的愤怒不能给任何人带来任何的伤害，只是让你自己的心痛了又痛。所以，既然愤怒不能让别人醒悟，你应该让自己好好地反思，因为你的愤怒不能换回任何的利益，因为你愤恨，你还在意这件事情；因为你愤恨，你还放不下这些事情。愤怒最终只能化成空气，因为它改变不了一切。好好地积累，只要你惜福，福气就会越积越多。 缘分就是根据时空的转换和失去得到而产生的相聚和分离。 人一般是经历了苦难沧桑之后，才开始修心，才开始从中得悟，才开始觉得再寻找一个解脱痛苦的方法。 昨天怎么样不重要，关键是你今天做了什么？因为你明天的好坏，有待于你今天的努力。

每一件看似平凡的事情表面上看起来没什么作用，实际上都是在为将来积蓄经验和能量。
✨ 缘分来了不惧怕，来去不留，一切随缘，你就很自在了，就不会难过，放下即得解脱，你把这个缘分放下了，你就解脱了。 人生就像一场戏，因为有缘才相聚，保持缘分不容易，不为小事发脾气，别人生气我不气，气出病来无人替。
一个不懂宽容的人，心胸必定是狭窄的。

只管耕耘、不问收获地去做一个对社会有用的人。

人生是一趟没有回程的列车，我们的亲人、朋友犹如列车上的旅客，上上下下，没有一个人会陪伴你渡过一生的。

任何人的成功取决于他的心态。

顺境、逆境在人间一定会有，不要在乎今天不开心、不顺利，因为我们还有明天。顺境和逆境都是消业障、增福慧的助缘。

学FO人的心像天空一样辽阔，走到哪里乐到哪里笑到哪里，心中无私天地宽，永远要有境界，永远要有宽广的天空。 昨天怎么样不重要，关键是你今天做了什么？因为你明天的好坏，有待于你今天的努力。

要时常把善恶挂在心中：知道是恶的我要把它去除，是善的我要把它越做越多。嘴有多坏，命就有多苦

口德对任何人都是这样，许多福报都是通过嘴巴给损了。

有的人说，我什么坏事都没有做啊。要知道，这个口业不好，损福报是很厉害的。正因为烦恼是无边无际的，要明心，要闻思修。

明心是什么？我心里很明白，他讲得再多，不管他讲什么，你都在心里想，他都是为了我好，这叫明心。

闻思修是什么？闻，就是你听到人家在讲话了，思，就是你马上去思维考虑，然后再不断地修正自己的行为和语言，就是说，你听到的东西，先要经过自己大脑的思考，你再修正，然后你才能做出正确的决断。

听到一件事情，首先要思考，思考之后，用修心的方法来修正你的这个思维，这叫闻思修。

“一把无明火，功德尽成灰”，“一念嗔心起，百万障门开”。一念嗔恨心生起，各种各样的业障都会出现。

一个人要常生惭愧心，常生惭愧心能使你进步。要学会和好的比，比比都会生惭愧心。

一个人要常生欢喜心。要用智慧战胜自己的烦恼，战胜自己的不开心，战胜自己的困难，所以要常生欢喜心。一个人要常生比下有余的欢喜，就是要在心里铸造一个好的缘，一团和气，好的气场。FO法就是要恢复我们本有的智慧德能。人与人之间要用真心来相处，不要用妄心，因为人的妄心是变化无常的，只有真心启用，才会见和同解，真心里面没有妄念。

人间一切都是过眼云烟，对得失、荣辱、富贵、贫贱，要懂得笑看人生，要懂得放下、看破，生不带来、死不带去的。

要非礼勿言，非礼勿听，非礼勿动，非礼勿视。
就是让你觉得“不是正道的、正能量的人和事”，就不要去看，去听，去说，去动。
因为你心一动就会烦躁。
学 FO 的路非常长，但是你可以沿着这条正道每天坚持走一点，这就是每天在修心。 生命犹如过眼云烟，不要浪费作践，不能痛苦感叹，不要斤斤计较。 其实人生只是一个过程，走出了沉沦，幸福就来到了。 要知道世界上的一切事情都是没有长久的，今天你不顺利，并不代表你永远不顺利，要想开，不执著。
人的一生，20岁看体力，30岁看学历，40岁看经历，50岁看智力，60岁看病历，70岁浑身无力，80岁看日历，90岁看舍利。
这个世界上有因就有果，这个世界上没有跨越不了的事，只有无法逾越的心。
人要释放自己，有时候人的境界为什么达不到一定的高度？因为就看到眼前的利益。
母爱像一股涓涓细流，虽没有声音，却能够滋润干枯的心灵。

人有时候去判断问题的时候，不一定要用眼耳鼻色身意，要用本性、善心来看别人，所以不要妄下结论，其实很多事情并不是我们想象的这么复杂。

人间所谓的逆境，可以让一个人自怨自艾，也可以让一个人奋勇向上。